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聯通客戶經理崗位職責5篇
在現實社會中,越來越多地方需要用到崗位職責,制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的聯通客戶經理崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
聯通客戶經理崗位職責1
1、充分了解客戶需求及購物心態,主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發事件;
3、務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的'售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作,并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
聯通客戶經理崗位職責2
1、負責對本區域行業用戶及大型集團客戶進行商務洽談,負責業務演示、技術方案、業務開通等全過程,并負責對本區域的'集團業務拓展的技術支撐工作;
2、參加公司組織的培訓工作,不斷提升營銷技能和業務知識水平。
聯通客戶經理崗位職責3
1、完成市場部下達的指定客戶線(聯通)經濟指標,負責所劃分客戶界面的市場拓展,商機跟蹤,及時匯報上級領導。
2、與客戶線客戶保持良好的溝通,定期或不定期的拜訪,填寫《工作拜訪記錄》。
3、制定月度計劃并組織落實。
4、市場拓展業務體系的`建立、優化、培訓和實施監控。
5、定期或不定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告,為公司決策提供建設性意見。
6、及時反饋市場拓展和業務開展情況。
7、負責每月客戶資源收集、整理、歸檔工作,對各地州的信息整理、收集后及時反饋上級領導及地州領導。
8、及時將本地網招標信息提前反饋給地州,做好地州客戶溝通及客情關系。
9、配合地州網上核查、簽收、辦理聯通客戶線采購訂單并督促其開票。
聯通客戶經理崗位職責4
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的'監督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結,并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。
聯通客戶經理崗位職責5
1、創建和維護呼叫中心服務品質標準,結合公司業務需求進行項目人員培訓以及質檢體系、各質檢工作流程的建立和完善,并為項目基層管理者提供管理指導。
2、負責質量的日常管理、總體監控工作,現場各項質量制度與流程的制定、實施及效果評估,分解、實施、完成各項質量指標。
3、負責質量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作,不定期抽查、考評質檢工作實際情況,組織每月月例會;根據需求按時參加公司支持召開的各類質量會議,充分了解客戶需求。
4、負責制定項目質量監聽計劃、監聽策略、監聽人員安排,保證項目整體質量得到有效的監控。
5、組織質檢人員執行所分配的工作任務和開展日常事務,結合項目運行,全程把握一線員工素質和技巧水平,認真發現可能存在的.質量隱患,為項目運作中順利做好監控質量作用。
6、負責質檢團隊的日常工作考核監督,通過參與項目會議、錄音監聽、質檢及現場管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道,不斷提出改進質檢流程、方式、方法、內容的建議、措施。
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