移動客服經理崗位職責

移動客服經理崗位職責（精選15篇）

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的移動客服經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　移動客服經理崗位職責 1

　　招聘崗位：

　　中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：

　　中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天—7天帶薪培訓

　　移動客服經理崗位職責 2

　　1、負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

　　2、負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；

　　3、負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的.疑難問題；

　　4、負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

　　5、始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。

　　移動客服經理崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、與客戶溝通的能力：能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧；

　　2、 風險評估能力：妥善處理突發事件，識別并防范風險隱患；

　　3、 團隊管理能力：有良好的團隊協同意識，較強的`溝通協作能力能夠理解團隊中的成員特點，有效激發團隊成員熱情，創造良好業績；

　　4、 執行能力：有良好執行能力，能按時按要求完成上級下達的工作任務

　　任職要求：

　　1、具備建筑工程相關知識，建筑施工規范的相關知識；對商品房買賣合同及房地產行業相關法律法規有一定認知；3年以上房地產客服工作經驗；

　　2、良好的口頭及書面表達能力，熟練操作office辦公軟件；

　　移動客服經理崗位職責 4

　　職責描述：

　　1）執行公司制定的客戶服務體系，貫徹執行公司總部規定的服務標準和服務流程。

　　2）負責售后項目的客戶關系的建設和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。

　　3）負責制定客戶滿意度調查計劃，并組織實施。

　　4）負責物業及案場品質檢查及維護，并跟蹤整改。

　　5）組織協調新項目交付工作。

　　6）負責輿情監測工作開展，維護公司品牌形象。

　　7）負責幸福會運行及維護。

　　客戶投訴管理

　　1）組織客戶投訴的'接待、處理、跟蹤和回訪工作。

　　2）指導分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。

　　3）組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。

　　4）組織協調營銷、技術、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。

　　5）負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。

　　6）組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。

　　客戶滿意度調查

　　1）負責開展客戶滿意度調查并分析（包括公司調查結果的分析），根據分析結果采取相應的整改措施。

　　2）負責將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門，并提出改進建議。

　　任職要求：熟練掌握房地產客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧；了解房地產開發相關業務流程及客戶心理學相關業務知識；精通房地產開銷售過程及售后服務工作及操作流程；具有較強的組織協調能力和應變能力。

　　管理技能要求

　　1）具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴；

　　2）具備較好的計劃執行和組織協調能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決；

　　3）具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類突發事件。

　　移動客服經理崗位職責 5

　　職責描述：

　　1、通過網絡在線咨詢（qq，微信，電話等各種即時工具），解答客戶咨詢問題，保證咨詢工作規范、高效進行；

　　2、了解對方的.需求并進行相關引導，并達成目標；

　　任職要求：

　　1、工作要求：中專及以上學歷，醫學、護士相關專業畢業優先，有醫療專業知識，表達能力較強，能為患者提供相關醫療信息；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分以上，善于與人溝通，思維敏捷，表達能力較強，有良好的服務意識；能為患者提供相關醫療信息；新手可培訓（接收應屆畢業生）基本素質：愛崗敬業，團結同事，責任心強，工作作風嚴謹有較強的服務協作意識，有較強的組織、指揮、溝通和協調能力。

　　移動客服經理崗位職責 6

　　職責描述：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好各個階段的指導和服務工作；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，解答客戶提問并解決問題；

　　3、通過維護客戶關系，配合市場部達成業績指標；

　　4、進行客服部的整體培訓及管理等工作。

　　任職要求

　　1、大專及以上學歷；3年以上客服及銷售管理工作經驗；

　　2、普通話標準，有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞；

　　3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心；

　　4、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　5、有較強的推廣和維護協調客戶的.能力，熟悉客戶服務流程；

　　6、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

　　7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　8、具有彈個車、妙優車等知名平臺工作經驗優先；

　　9、熟知車輛基礎知識、日常使用、保養常識等汽車方面相關的知識。

　　加入公司，你將得到：

　　1、可提供住宿，另富有競爭力的薪資結構，五險+節日福利+年終分紅+團隊旅游。

　　2、舒適的辦公環境，融洽愉快，彰顯個性的企業氛圍

　　3、明確的職業規劃和順暢的晉升通道。

　　移動客服經理崗位職責 7

　　售前客服經理 網新科技 浙大網新科技股份有限公司，浙大網新，網新科技，浙大網新 該崗位為新成立電商運營事業部，請仔細慎投。

　　職責描述：

　　1、依據公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執行；

　　2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制；

　　4、制定和完善服務流程、業務流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度；

　　5、做好與業務銜接部門的協調溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求：

　　1、專科以上學歷，專業不限，電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

　　2、具有極強的業務拓展能力，拿結果的能力；在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的`專業技能；對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力，并能轉化為客服團隊能效的提升。

　　移動客服經理崗位職責 8

　　1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

　　2、制作相關運輸單證及其它相關文件；

　　3、單證及文件的`整理及歸檔等；

　　4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作；

　　5、處理其他上級交待的工作。

　　移動客服經理崗位職責 9

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的.服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關售后問題

　　移動客服經理崗位職責 10

　　崗位職責

　　1、 客戶維護聯系：

　　1） 主動聯系已成交客戶，了解已成交客戶的運輸需求，掌握已成交客戶的日常出貨狀態；

　　2） 接受已成交客戶的詢價，根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價，實現已成交客戶的反復成交；

　　3） 協作做好相關客戶檔案管理工作；

　　2、 銷售訂單聯系和處理：

　　1） 根據客戶的運輸需求，向客戶提供運輸方案；

　　2） 接受客戶訂單委托，在系統中維護生產訂單，及時、準確的向生產部門下訂單；

　　3） 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況，和客戶商議訂單的.物流方案進行調整；

　　3、 其他

　　對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議，以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1、 學歷：大學�？埔陨蠈W歷；

　　2、 專業：物流、國際貿易、市場營銷及相關專業；

　　3、 經驗：有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳；

　　4、 有較強的溝通能力及人際交往能力，較強的客戶服務能力和談判能力，團隊協助能力強；

　　5、 熟悉空運操作流程，有扎實的貿易基礎知識，熟悉國際貿易術語。

　　移動客服經理崗位職責 11

　　1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標；

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務解決方案，不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標；

　　3、負責客戶招攬工作的統籌管理，培養團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標；

　　4、負責店內客戶滿意度的提升及管理；負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施；收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見；

　　5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的'管理及考核；

　　6、負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作；

　　7、定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執行市場活動的邀約及回訪等工作；

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評；

　　9、廠家關系對接與維護。

　　移動客服經理崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

　　2、梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優化解決方案，不斷提高服務效率；

　　3、新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作；

　　4、維護客戶關系，統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據；

　　5、及時反饋工作中遇到的'問題，具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、做事積極主動，有沖勁，具有強烈的責任感；

　　3、有機械自動化售后客服管理經驗，熟悉售后客服流程；

　　4、對精密自動化設備設計有一定了解。

　　移動客服經理崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、根據公司客戶服務體系要求，推行客戶服務的理念，負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌；

　　2、組織客戶滿意度統計分析，協助項目提高客戶滿意度；

　　3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結，指導公司群訴事件的處理；

　　4、日常各項目客服工作的.開展和督導，客服人員的培訓和培訓課件的開發；

　　5、組織各項目日常品質巡檢工作。

　　任職資格：

　　1、3年以上物業行業客服管理工作經驗，熟悉住宅小區各業態的客服管理；

　　2、熟悉物業管理相關法律法規，具有客戶服務統籌管理經驗；

　　3、具有良好的服務意識，出色的溝通和談判能力；

　　4、具有良好的團隊合作意識，有較強的學習能力和良好的協調能力。

　　移動客服經理崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作，承擔重大投訴、疑難問題的'跟蹤處理，與客戶建立良好關系；

　　2、切合日常管理實際情況，細化及制定本部門管理制度，流程和服務的規范，并落實執行情況；

　　3、加強內部管理及員工溝通，定期召開部門會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作開展情況；

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理；

　　5、社區文化的組織與開展，并動員、組織客服積極參與；

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷；

　　3、8年以上（非住宅）客服或品質管理經驗；

　　4、有5大行工作背景優先考慮。

　　移動客服經理崗位職責 15

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

　　6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的`規劃；

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

　　8、帶領部門員工做好客服特色服務；

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

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