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      1. 客服內勤崗位職責

        時間:2023-05-24 14:54:32 崗位職責 我要投稿

        客服內勤崗位職責7篇

          在當下社會,很多地方都會使用到崗位職責,制定崗位職責可以有效規范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎?下面是小編整理的客服內勤崗位職責,歡迎大家分享。

        客服內勤崗位職責7篇

        客服內勤崗位職責1

          職責:

          1、受理業主服務需求,能夠及時發現業主問題并給到正確和滿意的回復;

          2、與業主建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求;

          3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

          4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理,辦公室設備管理;

          5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

          6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。

          任職資格:

          1、本科及以上學歷;

          2、溝通能力強,具有團隊合作精神;

          3、善于對流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;

          4、具備較強的親和力;

          5、具有客服工作經驗,有同行業工作經驗者優先。

        客服內勤崗位職責2

          1、客戶電話與網絡的'銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;

          2、收集客戶有關信息和需求,不斷開發新客戶;

          3、建立客戶資料及檔案,完成相關銷售報表;

          4、及時跟蹤及處理客戶反饋,維護客戶關系;

          5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;

          6、整理客戶資料,聯絡溝通客戶;

          7、接受客戶訂單,制作銷售訂單,并與財務對接;

          8、相關的銷售協議、合同等存檔管理。

          9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范;

          10、完成臨時交辦的其他工作。

        客服內勤崗位職責3

          1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質信息文件審核;

          2、根據工作指導,在系統中接受商家訂單信息,按審核標準核查商家提交的`文件是否齊全,針對提交的文件,通過網絡、電話方式進行真偽鑒別;

          3、根據資質審核的結論,與商家電話溝通,指導商家改善,滿足入駐平臺的需要,給予客戶良好體驗;

          4、完成指定格式的日報表;

          5、完成主管指定的其他工作,達到整體團隊目標。

        客服內勤崗位職責4

          職責描述

          職責描述

          此崗位是非前線銷售崗,屬于對公司的經銷商進行區域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

          崗位職責

          1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運營制度,與區域內經銷商保持良好持續性的溝通,正確運行日常工作;

          2、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

          3、客戶關系管理:妥善處理客戶日常事宜,處理客戶投訴事件,突發事件的處理,建立良好且持續的客情關系;

          4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的反饋意見;

          5、負責公司產品的信息發布和客戶的'溝通推廣工作;

          6、對現有區域客戶引薦的潛在客戶,要保持良好的實時溝通,提供及時且適當的合作方案,促成合作;

          7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導匯報;

          8、完成上級交辦的事項。

          崗位要求

          學歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經驗不限

        客服內勤崗位職責5

          1、能夠正確使用客服系統,了解常用系統操作,郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

          2、能夠理解服務的含義,表達同理心,能站在客戶角度思考;

          3、能夠聽取用戶的聲音和意見,并能夠準確獲取信息,提供解決方案;

          4、普通話標準,具備溝通能力,表達觀點和闡述問題的.能力;

          5、一定的書寫能力,能夠清晰記錄工單內容;

          6、較低打字速度—每分鐘45字以上,準確率達到95%以上;

          7、基本掌握產品知識和流程知識。

        客服內勤崗位職責6

          1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作,監控組員服務質量情況,做好登記,并及時進行反饋;

          2、根據公司存在的服務問題,提出預防和改進意見;

          3、對有關員工做好質檢工作,提高服務質量;

          4、做好上級領導安排的其他工作。

        客服內勤崗位職責7

          職責:

          1、對合同執行情況進行跟蹤、督促,編制每個月、季、年度合同履行情況的`統計表。將結果報銷售經理。根據需要,合同執行情況可反饋給顧客。

          2、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目,按時登記明細帳目;

          3、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

          4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

          5、完成領導交給的其他任務。

          任職資格:

          1、不限專業;

          2、不限工作經驗。使用過K3、ERP等軟件的優先考慮;

          3、工作仔細認真、責任心強、為人正直,溝通表達能力強;

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