導購崗位職責集合15篇
隨著社會一步步向前發展,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的導購崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
導購崗位職責1
1、推廣公司形象,傳遞公司信息。
2、積極主動向顧客推介維意系列產品。
3、按照服務標準指引,保持高水準服務素質:
※保持笑容
※耐心及禮貌地向顧客介紹產品
※積極認真的工作態度
※保持整潔的`外觀和儀表
4、達到/超越每月的個人和店鋪銷售目標
5、遵照樣品的陳列模板,保持樣板及宣傳品的良好陳列,保證樣板及宣傳品的整潔和及時更新。
6、按照店鋪管理規定,做好店鋪管理工作。
7、按照促銷活動管理規定,執行促銷活動,并提交促銷的禮品、獎品的發送記錄。
8、 清晰填寫,準時提交銷售報表及其他零售管理報表。
9、 培養市場意識,及時反映顧客意見及競爭對手發展動向。
10、 愛護所領用的導購員物料,包括手冊、工衣及胸章。
11、 參加公司培訓及自我培訓,認真學習,不斷提高銷售能力。
12、 嚴格遵守公司各項規章制度。
導購崗位職責2
營業員就是以銷售商品、服務為主題的人員。在社會商業化活動中,起著重要的作用。以實際的載體傳遞信息,同時加以渲染達成商品的成交。珠寶首飾營業員崗位職責的要求有:
一.工作目標:加強員工的自我管理,提高工作績效,發掘員工潛能,推動公司總體戰略目標的實現。
二.工作范圍:本柜臺
三、崗位價值:營業員是顧客眼中的服務代表,營業員的服務水平既影響到公司在消費者眼中的形象,又影響和制約著公司的整個管理水平和績效,是柜臺銷售團隊不可替代的一部份。 四:崗位理念:待遇不是別人給予的,而是自己創造的,要想別人善待你,首先要學會善待別人,低調做人,高標做事;珍惜自己的崗位,實現自我價值。
五.工作內容:
1、銷售管理:
(1)積極配合柜長做好商場部的各種宣傳.促銷工作;
(2)工作中異常情況向柜長返饋.。
(3)配合柜長做好市場信息的收集;深入了解貨品信息:包括存箱滯銷款式,市場信息,其它競爭對手,同類貨品的市場信息、流行款式等,準確記錄貨品的變動狀況。
(4)達成交易與客人建立長遠業務關系
(5)接受客戶的貨品的以舊換新的公司品牌、鉆石的檢測、稱重等確認工作與換新的售后工作。
2、帳務與安全管理:
(1)維護公司利益:
1).核對進貨出貨的數量。
2)向公司匯報營業額。
3)點清貨場實數。
4)收店前店內的一切安全工作。
5)留意柜臺動態,防止失竊。
6)盤點貨品。
(2)配合柜長做好銷售報表,做好銷售記錄,確保帳目清晰準確
(3)做好交接班的商品清點記錄。
(4)配合柜長做每月盤點工作.
(5)上班期間進行一些售后服務的'投訴解釋工作;
3、貨品保管與柜臺衛生管理:
。1)上班期間的專柜的商品的清潔,維持良好的貨架陳列等;定期做好柜臺、貨品的全面清潔。
1)清潔柜臺。
2)更換道具及場內陳列。
3)貨品的分類。
4)更改價格
5)收拾促銷用品。
。2)輕拿輕放,展示的貨品須及時性擦試干凈。
4、個人與團隊結合的管理:
。1)準時參加公司舉辦的培訓及業務考核。
(2)在工作中注重學習,不斷提升自己的業務能力。
(3)嚴格遵守公司的規章制度。
(4)配合柜長妥善處理與其員工的溝通與協調,一切以集體利益為重做好銷售工作。
六、權責范圍
1、責任:
。1)對公司下達的個人目標負責。
。2)對貨物的保管負責。
(3)由于工作失誤,造成公司損失,承擔相應的責任。
。4)由于公司的機密泄露造成公司損失負經濟責任與行政責任。
。5)對工作內容負責。
2、權力:
。1)有對工作向上級提出合理化建議權。
。2)對公司提供包裝、道具等輔料向上級提出更新建議權。
。3)有權利對公司的配貨向上級提出建議。
導購崗位職責3
1、維護與各大美容機構的'良好合作關系,了解各門店顧客的消費需求;
2、為美容機構員工提供必要的專業知識培訓,提高銷售技巧;
3、傳達公司銷售政策,帶去最新最前沿的款式和銷售話術、技巧;
4、協助合作美容機構進行產品盤點、配送、更換、維護等;
5、完成賬款回收,進行產品盤點。
導購崗位職責4
1.為顧客提供服務。
2.幫助顧客做出最佳的選擇。
導購員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。
導購員如何幫助顧客呢?
。1)詢問顧客對家具的興趣、愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具;
。3)向顧客介紹我們家具的特點;
(4)向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處;
。5)回答顧客對家具提出的疑問;
。6)說服顧客下決心購買我們的產品;
。7)向顧客推薦別的款式產品;
。8)讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。
1、 宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品,更是銷售產品背后的品牌,要在流利介紹產品的基礎上,介紹產品的品牌價值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產品本身,更是買一份放心。
為此,導購員要做好以下工作:
、、通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳新干線產品和企業形象,提高品牌知名度。
、凇⒃谫u場派發新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2、產品銷售。利用各種銷售和服務技巧,提高消費者的購買欲望,實現更多的銷售。
3、產品保管。妥善保管產品,做到防鼠、防潮、防火、防盜。
4、產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作,保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。
5、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。
、佟⑹占櫩蛯Ξa品的期望和建議,及時妥善地處理顧客異議,并及時向主管匯報。
、凇⑹占偁幤放频漠a品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報。
③、收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的`客情關系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。
、、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求,及時向庫房和經理反映。
6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售,而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。
7、真實完整地填寫銷售清單,登記賣場進銷存帳簿,完成銷售報表及其他報表填寫等,并按時上交主管。
8、其他。完成主管或經理交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。
導購崗位職責5
1、遵守公司一切規章制度。
2、維護所在區域清潔衛生,保證飾品整齊、有序擺放。
3、熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。
4、隨時檢查本區域商品標價簽是否準確到位。
5、全面及更深層次了解負責區域的同類商品信息,豐富自己的專業知識。
6、隨時檢查本區域商品質量,若有發現質量問題和損壞,應及時通知店長或商場經理。
7、對本區域的`滯銷商品及缺貨應及時向商場經理(番禺經理)匯報。
8、不能隨便答應顧客明確的送貨時間,由商場經理統一安排,遇特殊情況可向上匯報。
9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10、在公司規定時間內電話回訪客戶。
11、接到顧客投訴電話應做好記錄,及時通知售后服務。
12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務或店長處理。
13、自覺加強業務學習,參加公司培訓,提高銷售技能。
14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15、關心團結同事,努力進取。
16、每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(包括導購技巧,商品認識,同業商品對比,相關個人意見)。
17、本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。
導購崗位職責6
崗位職責:
1、負責門店的日常運營及維護,對客戶提出的問題進行現場解答;
2、根據公司業務需求外出開發市場;
3、組織聯合行動或促銷行動,推動渠道銷售與渠道合作者關系。
任職資格:
1、?萍耙陨蠈W歷,銷售相關專業優先;
2、經驗不限,有銷售經驗者優先;
3、有良好的.溝通技巧和組織能力,能承擔較大壓力者優先。
導購崗位職責7
歐派櫥柜導購崗位職責
1、不斷學習專業知識,提升專業技能,完成個人銷售目標,實現團隊銷售目標
2、負責展廳客戶的來訪接待工作,根據客戶的裝修需求,幫助客戶選擇最適合的產品(櫥柜、衣柜、家具),最終促成銷售
3、負責日?蛻舻木S護,處理客戶異議
4、配合業務部、設計師、安裝、客服等其他部門服務客戶,做到讓客戶滿意并轉介紹或二次消費
5、負責客戶信息、購買進度、檔案的登記歸檔,并形成報表
6、負責展廳產品的擺放、維護、清潔、整理以及保管
7、協助組長、店長完成店面的其他工作事項
8、完成公司、上級安排的其他工作事項
任職要求:
1、高中及以上學歷,市場營銷等相關專業畢業
2、1年以上銷售經驗,具備良好的溝通能力和較強的服務意識
3、擁有家居建材行業櫥柜、衣柜銷售經驗者優先考慮
4、具有強烈的進取心、責任心,樂觀豁達,能承受較大的工作壓力,善于發揮主觀能動性
櫥柜店導購員崗位職責
崗位職責
(1) 每天負責展廳責任區域內的樣品清潔和保養,每周五對樣品進行全面檢查,如發現問題應及時報修;負責裝飾品擺放整齊、宣傳物料工具及時復位;著裝整齊,精神飽滿,儀態優美,時時維護本店的形象。
(2) 熱情周到地接待進店的每一位顧客并用心介紹,不得對顧客冷漠、不禮貌、不尊重;熟悉產品知識及交貨期,總結每次接待客戶的分析談單的收獲與不足,及時將銷售中的問題告知店長。
(3) 負責對跟進的顧客實行跟單到底,有效進行分類管理與跟蹤管理,并且推進訂單的進度直至訂單最終完成;實行表格化記錄管理,按管理要求對顧客的信息進行統一登記,確保信息準確無誤無遺漏。
(4) 做好與設計師、安裝師的訂單交接,樹立主動為顧客服務的意識;主動定期做電話售后回訪工作。
(5) 不得隨意對顧客進行規定以外的承諾,如需特殊讓利或承諾需經過店長批示方可執行。
(6) 與業務人員緊密配合,和裝修公司保持良好的合作關系,實現增加客流、多銷售的目的;建立良好的客群關系,把顧客當成朋友,讓朋友發展新用戶,讓朋友成為櫥柜品牌的`宣傳員和推廣員。
(7) 按時參加店內每周一的銷售技巧培訓及銷售議題探討;每周五需鞏固練習產品專業知識及上公司網站了解信息;周一例會必須提出影響本周銷售的兩個關鍵問題。
(8) 執行公司領導以及店長安排的其他工作。
能力要求
熟悉公司櫥柜產品的專業知識。
懂家裝流程與裝修的基礎知識。
懂簡單的設計軟件操作與櫥柜設計原理。
懂基本的安裝流程與安裝知識。
對建材代理行業前五品牌有一定了解。
要良好觀察能力、溝通能力與現場應變能力。
把握顧客購買心理的能力。
良好的自我管理和學習能力。
導購崗位職責8
1.努力完成每個月公司下達的`銷售指標,向客戶介紹企業產品項目;
2.負責貨架擺放,樣品陳列等日常環境衛生工作,確保產品、架無灰塵,定時對商品庫存盤點;
3.維護公司品牌形象,傳播公司品牌信息、營造良好的企業與顧客之間的橋梁;
4.對客戶資料進行分析、整理,提供銷售數據;
5.主動積極聯系客戶,留住老客戶,發掘潛在客戶。
6.加深了解美容保健、化妝品行業,提升基本醫學、美容知識的營銷能力。
導購崗位職責9
把商品賣出去是導購員的天然職責,但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此站在顧客與企業的角度,導購員的職責包括以下方面:
站在顧客的角度,導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇,因此導購員的工作職責包括兩個方面:為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
為顧客提供服務,由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
幫助顧客作出最佳的`選擇,顧客不是專家,對商品的優點、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己,導購員在了解顧客心理的基礎上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益,導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否賣點合適的商品,很大程度上取決與導購員。
導購員如何幫助顧客呢?
。1) 詢問顧客對商品的興趣和愛好
。2) 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品
。3) 向顧客介紹商品的特點
(4) 向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益
。5) 回答顧客對商品提出的疑問
(6) 說明顧客下決心購買此商品
。7) 向顧客推薦別的商品和服務項目
。8) 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇
作為一個導購員在銷售商品是要想這顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品,不要“為賣出商品而銷售”,而要“為顧客而銷售”。
導購崗位職責10
1、在專賣店促銷公司文胸等產品;
2、發掘顧客的需求并促成銷售,做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規定完成各項銷售統計工作;
3、完成商品的上架陳列擺放、補貨、等日常營業工作;
4、做好產品宣傳資料的派發和講解,和產品試穿等工作;
5、做好所負責區域的'衛生清潔工作。
導購崗位職責11
崗位職責:
1、了解顧客的`需求,接待并解答顧客的咨詢,最終達成銷售。
2、完成商品的來貨驗收、陳列擺放、補貨退貨、防損等日常營業工作。
3、做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規定完成各項銷售統計工作。
4、做好所負責區域的衛生清潔工作。
5、完成上級領導交辦的其他任務。
崗位要求:
1.身高163cm以上,年齡18-30歲,中專/高中以上學歷,形象氣質佳,有一定美感。
2、能吃苦耐勞,有上進心。
3、熱愛時尚,有服裝銷售經驗者優先。
導購崗位職責12
一、 工作職責
1、 遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。
2、 必須服從店長的工作安排及調配。
3、 做好每天賣場的清潔工作,整理陳列貨品。
4、 了解所有貨品的知識,銷售技巧嫻熟。
5、 儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語言。
6、 主動向顧客推薦貨品,百問不厭,百試不煩。
二、 日常工作流程
1、 營業前
、 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。
、 清潔賣場的衛生,按要求整理貨品的陳列,做到豐滿整潔,規格齊全。 ③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀整齊,貨價相符。所有褪色,破損或折彎的標簽必須更換。 ④ 整理倉庫,檢查是否需要補貨等。
2、 營業中
、 有顧客光臨,按照(銷售作業流程)操作。
② 自覺維護店內環境衛生,經常進行清潔,及時整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問題,及時向店長反映匯報。
④ 淡場時,在店長的安排下,參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。 ⑤ 交接班時,兩班人員要做好交接盤點與交接工作。 ⑥ 發現丟失貨品,要立即報告店長處理。
3、 營業后
① 晚上下班時間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時間。 ② 做好交接班書面工作。
③ 關閉所有電器設備,鎖好門窗。
、 主動接受店長檢查隨身物品。
三、 管理制度
1、 試用制度
初任導購員者,先參加考核期,期間必須
① 第一天,參加店內安排的.新員工培訓課程,了解所有員工流程。 ② 第二、三天,熟悉商品的知識,商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以后的一星期內,參與銷售工作,無業績提成。
、 第十天,店長對其進行以上要求的考核,合格者進行正式銷售工作,不合格,繼續學習三天。三天后,店長再進行考核,仍不合格者,不予以考慮。
2、 獎懲制度
所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。
導購崗位職責13
導購隊伍的素質提升、賣場的管理、終端的促銷,是決定單店零售量的最直接因素,但許多廠家都做不好,F在,銷售渠道的二次重組和高度集約化,更使我們不得不去關注終端賣場的單店零售效果。所以,誰在銷售渠道市場份額突出,誰就能在一定程度上決勝終端。
那么決定單店零售量的主要因素是什么呢?顯而易見應該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的,起碼說是不可能在短期內看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場的推力,就必然從導購隊伍的素質提升、賣場的管理、終端的促銷(包括在客情關系深化的促銷賣場活動化)這三方面入手,因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經理等人則不可能跟蹤完所有提升業績的賣場活動——如果銷售經理代表對企業營銷策略的一線執行力量,那導購員在賣場的活動就代表銷售經理的一線執行力量。事實往往是:不是銷售經理們不懂賣場運作,而是他們的運作計劃很少被有效執行過。
當前,賣場中的促銷此起彼伏,甚至有時都讓人麻木于“促銷”這兩個字。更糟糕的是,銷售人員完全把“促銷”當成了“推銷”,反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發,將促銷員改為“導購員”——這是一種理念的轉變。要知道,大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”,如果你不從顧客角度出發,怎么能理順應對大賣場時的態度?
那么,什么是導購員?導購員和營業員、促銷員等有什么區別?
(一)導購員的崗位職責
一般來說,導購員的職責分為“相對于顧客的職責”和“相對于企業的職責”兩部分:
A.相對于顧客的職責。主要是為顧客提供服務和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導購員,重要的是:如何幫助顧客,詢問顧客對商品的興趣愛好,果斷促成并進而達到成交的目的。
我們通常可以從如下幾個方面來幫助顧客:
1.幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
2.積極向顧客介紹產品特點;
3.向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益;
4.回答顧客對商品提出的疑問;
5.說服顧客下決心購買此商品;
6.向顧客推薦別的商品和服務項目;
7.讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇;
8.當顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。
一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,并能夠幫助顧客選擇中意的產品。
B.相對于企業的`職責
1.宣傳品牌
品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導購來促成的。所以,導購員不僅要向顧客銷售產品,更是銷售產品背后的品牌,要在流利介紹產品的品牌價值時,表現一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產品本身,更是買一份放心。
為此,導購員要做好以下工作:
①通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳本品牌產品和企業形象,提高品牌知名度;
、谠谫u場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2.產品銷售
利用各種銷售和服務技巧,提高消費者的購買欲望,實現更多的銷售。
3.產品陳列
做好賣場生動化,產品陳列和POP維護工作,保持產品與促銷品的整潔和標準化陳列。
4.收集信息
導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分:
、偈占櫩蛯Ξa品的期望和建議,及時妥善地處理顧客異議,并及時向主管匯報;
、谑占偁幤放频漠a品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報;
、凼占u場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關系,獲得最佳的宣傳和促銷支持;
、芰私赓u場的銷售,庫存情況和補貨要求,及時向主管和經銷商反映。
5.帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售
導購員不僅要自己做好銷售,而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。為此,導購員要做到:
、賯鬟f產品知識、企業信息、向終端店員介紹自己的公司和產品信息,讓他們在了解情況的基礎上做好銷售;
、谑痉叮簩з弳T可進行銷售示范,教會終端店員如何銷售自己的產品;
、勐摻j感情:與終端店員溝通感情,以激勵其銷售積極性;
、芾婕睿嘿浰投Y品、樣品、返利、開展銷售競賽等。
6.填寫報表
完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作,并按時上交主管。
7.其他
完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。
導購崗位職責14
一、用心接待第一位顧客,與店長和同事一起完成本店銷售目標;
二、為每一位顧客提供高品質的服務;
三、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客購買產品;
四、做好顧客的售前、售中與售后工作;
五、準時(送貨后一周內)電話回訪已成交的顧客;
六、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對手的.信息、顧客信息及其它信息;
八、隨時維護展廳形象,確保展廳形象良好;
九、認真填寫各項資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設性建議;
十一、有保護現場商品安全的責任;
十二、嚴格遵守專賣店行為規范;
十三、按期完成商品的盤點工作,提供準確無誤的數據資料;
十四、不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時協助同事接待顧客;
十六、服從上級領導的工作安排。
3家具導購員崗位職責
一、用心接待每一位顧客,與店長和同事一起完成銷售目標。
二、為每一位顧客提供高品質的服務。
三、定期電話跟蹤目標顧客并說服務顧客購買。
四、做好顧客的售前售中與售后工作。
五、準時(送貨后一周內)電話回訪已成交的顧客。
六、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄。
七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息。
八、認真填寫客戶檔案表及日志。
九、積極向店長提建設性的建議。
十、嚴格遵守專賣店的行為規范。
十一、按期完成商品盤點工作,提供準確無誤的數據資料。
十二、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力。
十三、主動協助同事接待顧客(例如:倒水,遞報價本、購貨合約等,要有團隊精神)。
十四、服從上級領導的工作安排。
十五、手提電話早8:00-21:00務必開機,鈴聲不可以太幼稚。
導購崗位職責15
一:基本工作要求
1、 導購員應按照規定準時上下班;
2、 導購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、 導購員手機要調振動或是靜音狀態,不打私人電話,工作時間不處理私人事情;
4、 接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執,遇到不能解決的問題要即時上報;
5、 上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、 導購員要隨時掌握市場動態,把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應手;
7、 導購員要遵守職業道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;
8、 導購員要服從商場的管理,遵守商場各項規定。
商場導購員崗位職責二:儀容儀表
商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發不能遮住眉毛,顯得不精神,發型要簡潔大方,如果是長頭發的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發,不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
商場導購員崗位職責三:行為舉止要大方
商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工,她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導購員的天然職責,但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業的角度,導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度,導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導購員的工作職責包括兩個方面:為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優點、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導購員。
導購員如何幫助顧客呢?
。ǎ保┰儐栴櫩蛯ι唐返呐d趣和愛好;
。ǎ玻⿴椭櫩瓦x擇最能滿足他們需要的商品;
。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點;
。ǎ矗┫蝾櫩驼f明買到此種商品后將會給他帶來的利益;
。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡;
(6)說服顧客下決心購買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;
。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I此種商品是一個明智的選擇。
作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”,而要“為顧客而銷售”。
導購員(促銷員)的基本素質
每一項工作,都需要從業人員具備一定的基本素質,導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質?一個優秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么?
某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果表明,大多數人同意這四條標準:第一是要懂得顧客心理;第二是要有禮貌和耐心;第三是要熱情、友好;第四是要有熟練的業務技能。
有銷售專家提出,導購員要“一心兩意”:即要有熱心、誠意及創意。
熱心:導購員要有熱情的態度和語氣,能從多方面說明,讓顧客易懂。顧客會為導購員的.熱情所打動,感到信賴、放心。
誠意:導購員誠懇的態度和商品說明,守信用、親切、不;ㄕ小⒉谎陲。
創意:導購員需要經常動腦筋:商品的優點是什么?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優點?如何制作POP……
我國某著名企業分別從公司和顧客的角度,提出導購員應具備的素質。
從公司角度看:積極的工作態度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關系;優秀的團隊精神。
從顧客的角度看:顧客希望導購員熱情友好,樂于助人;提供快捷的服務;外表整潔;有禮貌和耐心;耐心地傾聽顧客的意見和要求;回答顧客的問題;能提出建設性的意見;提供準確的信息;幫助顧客選擇最合適的商品;關心顧客利益,急顧客之所急;幫助顧客作出正確的選擇。
總結企業的經驗,導購員作為企業銷售隊伍的一個重要分子,他必須具備銷售人員應當具備的基本素質:堅定的銷售意識;熱情友好的服務;熟練的推銷技巧;勤奮的工作精神。 堅定的銷售意識
什么是銷售意識?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗:他將錢夾拖在汽車后,搞得破爛不堪,然后穿上筆挺的西服,到大商場買領帶。在這些商場里,領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上,營業員都能主動地幫他將錢包撿起來,但沒有一個營業員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人,勸他“該換一個錢包了”。由此,這位銷售專家得出一個結論:許多銷售人員缺乏銷售意識。
對導購員而言,銷售意識就是導購員要有“我是一個導購員,我要把商品賣給顧客,我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識,能使導購員發現或創造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態度,他就肯定會失去許多銷售機會。
強烈的銷售意識,是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。
熱情友好的服務
服務創造銷售機會,服務能夠通過吸引顧客創造銷售佳績。
服務首先是態度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義:“服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度。”謙恭、有效的關心,就是對服務態度的要求。服務態度包括主動、熱情、愛心、幫助等。
“沒有熱情就沒有銷售!睂з弳T面對的是人,推銷是心和心的交流,導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發出來的活力與自信,會引起顧客的共鳴,使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭,熱情能使說服獲得意外的成功,因為,人都是有感情的,當導購員“熱”起來時,也會傳染給顧客,使顧客也熱情起來。
據估計,顧客在離開商店后不再光顧的原因,有90%是因為現場銷售人員缺乏禮貌,而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。
一些導購員時!翱囍A級斗爭的臉,瞪著警惕的眼”,說話冷冰冰,態度惡狠狠,試問如何能讓顧客心動呢
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