客服專員崗位職責（通用22篇）
在日常生活和工作中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責 1
1、負責電商平臺的'客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等），在線為客戶解答疑問；
2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標；
3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等；
4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度；
5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進售后追蹤；
客服專員崗位職責 2
崗位職責:
1、負責接待網絡咨詢、電話咨詢、qq、微信等，了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統化培訓、迅速學習并熟練掌握公司各類產品知識及溝通技巧。
3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對應區域業務員，并于每月底統計網絡詢盤產生的.業績。
4、協助網絡推廣主管，執行公司網絡推廣工
任職要求:
1、大專及以上學歷，2年以上工作經驗;
2、熟練使用辦公軟件，qq，微信，百度商橋等在線溝通工具;
3、有網絡營銷/電話銷售工作著優先考慮。
客服專員崗位職責 3
1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。
5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的`客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責 4
崗位職責：
1、考勤管理、工資及獎金表制作；
2、向客戶傳達總部有關薪資制度；向客戶解答有關于工資、社保的各類疑問；
3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續跟進傷殘鑒定申請待遇；
4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進行歸檔保存；
5、協助配合上級領導進行各類人事工作；
職位要求：
��？1、大專以上學歷；
2、一年以上相關工作經驗；
3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數據處理；
4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的'國家法規及政策，工作細致認真，責任心強；
5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務意識。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
客服專員崗位職責 5
職責描述：
1.協助客戶崗位職責職位要求工作；
2.人事流程跟蹤和手續辦理；
3.人事檔案管理和人事日常服務；
4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；
5.考勤管理、工資及獎金表制作；
6.協助客戶公司勞動監察及審計工作；
7.協助客戶公司特殊工時申請；
8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；
9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；
10.提供專業的`政策咨詢服務；
11.負責提供薪資類報表數據；
12.積極主動完成上級領導交辦事宜。
職位要求：
1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；
2.熟悉各項勞動人事政策、法規；
3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；
4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；
5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；
6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服專員崗位職責 6
職責描述：
1.負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；
2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關部門并協助跟進；
3. 總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題；
4.負責每日整理客服及相關數據并完成客服相關工作報告；
5.負責產品訂單的計調（OP）統籌工作；
6.負責周期內的.訂單數據統計及分析；
7.完成領導安排的其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優先錄��；
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對境外旅游行業有較高的熱情及學習興趣；
4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學歷;
7、投遞簡歷請附帶證件照。
客服專員崗位職責 7
1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;
2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;
3、負責接待處理客服及突發事件處理;
4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;
5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。
客服專員崗位職責 8
一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務，為銷售部提供后勤服務。
二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進，為銷售部提供幫助。
三、負責接收訂單，核對產品數量、單價、訂單號等，并和相關部門確定交期回復給客戶。
四、受理客戶的投訴電話，做好相關記錄，及時聯系相關業務人員處理。
五、協助業務員回收貨款，并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統，熟悉庫存，并根據訂單進行相應的`采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況，并對逾期訂單進行管理上報，并提醒銷售人員進行處理。
八、安排倉庫出貨，對接客戶進行發票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
客服專員崗位職責 9
1、了解課程產品，通過電話及在線方式解答家長的問題;
2、協助收集家長需求信息，為改進產品和服務提出改進意見;
3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
4、對工作過程中接觸的.企業商業機密、客戶信息數據等，進行嚴格保密。
客服專員崗位職責 10
1.接聽加盟商電話，處理客訴;
2.各個部門之間的對接;
3.處理客戶疑問和售后技術支持服務;
4.客戶信息登記更新;
5.定期的回訪客戶，維護客戶;
6.根據公司售后服務相應文件處理售后事宜。
7.整理及編制售后服務相關指導性材料，提出售后服務達標標準。
客服專員崗位職責 11
1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的'及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；
6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
客服專員崗位職責 12
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；
2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；
5、完成上級交辦的'工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
客服專員崗位職責 13
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;
3、負責電話回訪、調查客戶滿意度;
4、跟進服務質量并反饋，維護公司客戶資源;
5、協助部門經理做一些日常工作 。
客服專員崗位職責 14
1、通過接聽電話為旅客提供機票的`訂購及退改簽服務；
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；
4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；
5、活動邀約，信息確認等；
6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；
客服專員崗位職責 15
1、組建電話營銷團隊，負責整個團隊的日常管理、運營、策劃，督導并完成公司下達的銷售計劃。
2、性格開朗、誠實可信、能在壓力下工作;
3、執行公司銷售計劃、拓展公司在當地的業務;
4、建立良好的'分銷渠道，并與主要經銷商和客戶保持良好關系。
公司正在招賢納士，晉升空間大，平臺好，這里是你追求夢想的始發地，如果你已準備好，請和我們一起揚帆起航。
客服專員崗位職責 16
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服專員崗位職責 17
1、負責執行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產權等相關手續
2、負責落實執行本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞
3、負責落實執行各期房屋交付有關工作及后期處理工程維保相關工作
4、負責接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的`客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理
5、負責落實跟進處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪。
6、負責協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作
客服專員崗位職責 18
崗位職責：
1、通過郵件為顧客提供售前產品咨詢及協助客戶完成下單流程；
2、部門間進行待跟進問題溝通，詳細統計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
3、發貨中的訂單處理：運輸及海關問題處理，協調和傳達速遞商運輸規則；
4、售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協調后續處理反饋。
任職要求：
1、大專及以上學歷，英語、外貿、國際貿易、對外漢語等相關專業優先；
2、大學六級以上或者同等水平，能通過郵件與外國人日常交流；
3、有較強的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內外部突發事件；
4、熱愛客戶服務工作；
5、為人熱情、靈敏、誠懇、善于溝通、穩重、品行端正。
客服專員崗位職責 19
1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；
2.負責接待業戶的'問詢和接聽電話，并跟進處理結果；
3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；
4.負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；
5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領導交代的其他事宜。
客服專員崗位職責 20
1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法；
2、負責與游戲VIP玩家建立聯系，給VIP玩家提供優質服務，整體維護VIP玩家；
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；
4、根據游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；
5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；
6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據并及時匯報。
客服專員崗位職責 21
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的.設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規章制度，運營工作流程，并監督實施;
3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。
客服專員崗位職責 22
1.負責針對業主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經理崗位經驗優先;
3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的'推動和執行;
4.負責與各部門協調及時處理業主投訴;
5.負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業主的溝通與聯系;
7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;
8.負責對本部門員工的工作質量監控，本部門人員的業務培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
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