客服部主管崗位職責【常用15篇】
隨著社會一步步向前發展，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服部主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服部主管崗位職責1
a.崗位職責
1、負責部門人員管理及組織環境建設。
2、負責部門人員的業務培訓。
3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門體系文件的建立、完善。
5、負責統籌并監督部門及客戶檔案系統的建立、管理、完善。
6、負責監督管理本部門的固定資產。
7、負責對部門月度計劃的考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領導交辦的其他任務。
b、對客服務
1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規范執行。
2、負責督導日常客戶服務接待的規范執行。
3、負責統籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的'實施及效果,如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。
4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。
5、負責統籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。
6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。
7、負責督導每半年進行的客戶問卷調查,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。
8、負責接待并處理客戶投訴,監督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負責參與并監督項目環境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、項目重點區域形象等,記錄不良之處并監督跟進處理結果。
10、負責處理客戶發生的事故事件,上報總經理。
客服部主管崗位職責2
技能描述：
1：具備個人銷售能力與客戶組織管理能力；
2：具備清晰的職業規劃與職業目標；
3：具備良好的人際溝通，協調能力，分析和解決問題的能力；
經驗描述：有1年以上的.銷售行業工作經驗（酒類行業優先）
工作職責
1參與部門的年度分解，執行并達成公司分解的區域年度銷售目標；
2：負責區域內銷售渠道開拓和客戶的管理維護；
3：嚴格執行公司的各項規章制度；
4：嚴格執行公司的市場價格體系及活動促銷政策；
5：協調好與公司相關部門的關系；
其它要求；形象端莊，談吐清晰，無不良嗜好，無違法違規記錄
客服部主管崗位職責3
1、全面負責服務中心的品質，部門經營指標和職能目標的達成，指導和發展客服團隊，建立客戶管理，及時有效處理業主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業主滿意度；
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會；
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導；負責客服人員培訓工作的開展；
4、根據客戶需求，建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作；
6、負責項目物業服務費催收事宜。
任職資格：
1、年齡：28—35歲，全日制大專及以上學歷；
2、兩年以上物業同崗位工作經驗，熟悉物業管理的.相關法律法規，熟練使用各類辦公軟件；
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力；
4、具備良好的客戶服務意識，抗壓能力強。
薪酬福利：
薪資：面議；福利：社保、公積金。
注：本公司所管理項目眾多，將根據個人情況合理安排工作地。
客服部主管崗位職責4
1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;
2、負責小區日常服務管理工作的'檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
5、負責組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;
6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;
7、負責突發事件的處理及解決;
8、完成上級交辦的其他事項。
客服部主管崗位職責5
1、負責主持項目客戶服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的`工作計劃;
2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系;
3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報;
4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。
客服部主管崗位職責6
1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;
2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;
3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;
4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的.聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:
1、�？埔陨蠈W歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;
2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;
3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
客服部主管崗位職責7
一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。
二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確�？头犖槿藛T精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的'客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。
四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。
五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。
六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。
七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。
八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。
九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！
客服部主管崗位職責8
崗位職責：
1、2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗；
2、有豐富的招生經驗；
3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；
4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的`語言表達能力；
5、具備很好的協調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發事件、
崗位要求：
1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓；
2、嚴格執行標準客服流程，及時監督處理會員意見，與家長建立長期、穩定、良好關系；
3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；
4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。
客服部主管崗位職責9
友元物業客服部主管崗位職責
1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。
3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;
4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的`經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;
7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業管理相關法律法規的研究;
9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;
客服部主管崗位職責10
崗位職責：
1、部門工作的安排與協調；
2、部門員工的'培訓與考核；
3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；
4、新客戶的開發與老客戶的維護；
5、銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。
任職資格：
1、大�；虮究埔陨蠈W歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先；
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先；
4、具備2年以上電子行業的工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先；
5、具有一定的英文讀寫能力者優先；
6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。
客服部主管崗位職責11
工作職責：
1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負責前臺的管理和監督；
3、負責活動現場的維護管理；
4、領導安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力；
2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。
1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；
4、負責計劃、組織好物業公司與業主的.樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；
6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；
7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務。
客服部主管崗位職責12
1、負責完成7000/郵件中心現場督導工作，對現場風險，服務態度、和服務效率進行把關;
2、針對客服工作過程中的敏感/突發問題及時跟進處理，上報;
3、及時更新相關業務話術及手冊;優化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態度;
4、配合上級領導不斷完善客服系統;
5、完成上級領導交待的`其他工作;
客服部主管崗位職責13
1、組織客戶投訴的'接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。
2、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。
3、參與客戶危機事件的處理。
4、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。
5、配合集團開展滿意度調查工作，并將調查結果上報集團。
6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。
客服部主管崗位職責14
一、客戶服務與管理的規劃工作
(1)建立與維護客戶服務體系。
(2)制定與貫徹客戶服務理念與宗旨。
(3)建立客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋。
(4)制定服務管理的工作計劃，對服務工作規范和考核標準的制定。
(5)制定客戶服務工作流程。
(6)建立高效的客戶團隊。
二、客服人員的管理
客服中心是企業的對外綜合服務窗口，客服人員代表的就是企業的形象。在客服人員的管理上需組建一流的服務團隊，招聘、培訓、激勵、考評客服人員。
三、建立客戶信息庫
能夠讓客戶信息支持企業的營銷，為企業領導提供決策的依據。建立客戶信息庫，做好客戶信息的收集、整理、分類、歸檔、保存、利用及保密工作。
四、提供客戶服務
客戶服務是客服經理的日常工作：
(1)客服經理親自提供客戶服務。
(2)監督客服人員提供服務。客戶服務包括就診前、就診中以及就診后服務的提供、客戶投訴的'處理、流失客戶的爭取及VIP客戶的拜訪。
五、客戶服務的監督與完善
有效運轉，采取措施提升客戶服務質量，測評客戶關系管理系統，導入客戶關系管理系統及客戶的滿意度。
六、與其他部門的問題溝通聯系
客戶服務是所有部門和員工參與的事。“客戶至上”為理念，贏得客戶的忠誠。要與其他各部門多聯系，保證工作質量，確保調查客戶的滿意程度，為相關部門工作提供可靠依據，客戶投訴的及時處理。
客服部主管崗位職責15
1.大專及以上學歷,物業管理專業畢業優先;
2.形象氣質佳,服務意識強,具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業管理等相關法律法規;
4.有2年以上售樓部物業主管工作經驗。
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