店長應該怎樣管理員工
管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協助工作，更出色地完成工作，同時激發團隊成員的主人翁精神。店長應該怎樣管理員工？下面整理了一些攻略，希望對你有幫助。
店長應該怎樣管理員工
1.如何令自己的下屬快樂地工作?
解答：作為店長，有責任也有義務為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環境，才能擁有快樂的心情，才能快樂的工作。想要下屬擁有快樂的心情，首先應從店長做起。店長應調節自身的工作心態，日常工作中堅持多認可多鼓勵少批評，學會關心下屬，多與下屬溝通交流，多表揚做的好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環境，這樣員工才會快樂的工作。
2.如何調動員工工作的積極主動性?
解答：每日重復一成不變的工作必定是乏味的，作為店長，可以通過在店內經常組織一些比賽并給予適當的獎勵來提高員工之間的競爭力，調動員工的工作積極性。比如，銷售比賽，面包制作速度、品質競賽，顧客對裱花房或導購人員滿意度的評比，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績，就會積極主動的工作。另外，也可和相鄰門店或同區域門店比賽，利用班前會或班后會的機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事，激起員工的工作積極性。
3.遇到員工情緒低落，應怎樣處理?
解答：員工工作時出現情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關系。諸如缺乏領導能力，沒有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等等，這都會造成員工情緒的低落。當然，每一個人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因為從事超負荷的工作，經常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來;有些人也會因為遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創意工作的滿足感;還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見面就感到厭煩，甚至還有私人生活的一些問題等等。
總之，員工不能振作精神全力工作，肯定是有原因的。如果管理者不能切實了解員工的心理狀態，胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵話，這都是無效的。因此，針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情，這是管理者必須具備的能力。店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員工。一旦發現員工情緒低落，應及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。
4.員工與員工之間產生了矛盾發生了沖突，應如何化解?
解答：首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級，你有責任去恢復你所帶領的團隊的和諧氣氛。
在化解沖突時我們必須牢記：
●處理問題時你的目標是尋找解決方法，而不是去指責某一個人。指責即使是正確的，也會讓對方反感，結果反而會使他們不肯妥協;
●不要用解雇來威脅人，除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調解。如果你威脅了，事后又沒有付諸實施，你就會失去信用，大家都不會認真去對待你說的話;
●應區別事實與假設。消除感情因素，集中精力去進行研究，深入調查，發現事實，這樣有助于你找到雙方沖突的根源，因為找到根源才是解決沖突的關鍵;
●堅持客觀的態度。不要假設某一方是錯的，下定決心來傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來解決問題，而你擔任調停者的角色。你可以單獨會見一方，也可以雙方一起來會見，但不管你采用何種方式，都應該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。
另外，為了會談能夠成功，我們必須做到以下幾點：
1)確定時間和地點。勻出足夠的時間，保證不會把會談的內容公布于眾。
2)說明你的目的。從一開始就讓員工明白，你需要的是事實。
3)善于傾聽不同的意見。在了解相關的情況之前不要插話和提建議。先讓對方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是僅僅因為感情或是性格上合不來。
4)注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當員工講述事情經過時，你不能贊同得點頭，你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實上，完全中立有助于重申事實。
5)重申你通過雙方的講述所了解到的訊息，務必不發生誤解。
6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法，特別要落實那些雙方都能做到的事情。
7)制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃，并得到雙方執行此計劃的保證。
8)記錄和提醒。記下協議后，讓雙方明白，拒不執行協議的一方將會引起嚴重的后果。
9)別忘記會后的工作，這次會談可能會使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。但是你不能認為會開完了，沖突也就解決了。沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會試圖和解，但后來又再度失和。你必須在會后的幾周、甚至幾個月里監督他們和解的進程，以保證沖突不會再發生。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。不再發生任何員工之間的沖突——這是店長的工作職責之一。只有在你感到智窮力竭時，你才可以用調動工作的方法把雙方隔開。但最好還是把調動工作留作最后的一招。能否果斷處理沖突，表明你作為店長是否盡到了責任。你的處理向下屬發出明確的信號：你不會容忍沖突，但是你愿意做出努力，解決任何問題。
5.某老員工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成為了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服從你的安排，應如何處理?
解答：首先你應清楚，既然公司相信你的.能力，而賦予了你管理下屬的權力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。
如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應該抽時間及時與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導幫助。雖然現在成了他(她)的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自己更多的責任罷了，希望她能理解并支持工作。
另外，工作中應給予該同事更多的關注，認可他(她)的優點，幫他(她)認清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認可，發展的機會也會更多，從而擁有良好的心態對待今后的工作。在上級領導來店里時，要當面多提及該員工的工作表現，并創造她和上級領導交流的機會，這樣她的心態就會改變，不但會積極努力的工作，而且也會全力支持你的工作和安排。
6.新任店長怎樣才能盡快在員工中樹立威信?
解答：新店長上任后，應盡快組織全體員工召開員工大會，向員工介紹自己，也借這個機會了解員工。更換店長后，員工可能會有兩種表現，第一認真工作，小心謹慎，避免犯錯;第二故意去做違反制度和操作標準的事，看店長的態度。所以，在工作中一定要嚴格遵守公司制度和標準，發現問題及時指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外，要盡可能的在員工面前展現自己的能力，比如專業的理論，實際的操作，處理突發狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認識你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。
7.新店長如何讓下屬適應你，配合你，迅速建立良好的人際關系?
解答：對于下屬來說，適應新店長的管理需要時間。那么新店長更要以身作則，多參與到一線員工的工作中去，了解每個員工的性格及對新店長的期望。工作中將自己盡快調整到員工想要的角色，嚴格遵守公司制度及各項工作標準，公平公正，一視同仁，起到好的帶頭作用。生活中也要關心員工，與員工保持密切溝通，以自身能力來感染和帶領員工一起工作，從而讓員工接受你并配合你。
8.調到新店后，感覺店內員工對自己的管理方式不適應怎么辦?
解答：作為進入新環境的店長，你應該明白店內員工都已習慣原有的工作方式，不能強求員工按你的想法來工作。如感覺到員工的不適應，或是潛在的抵觸，你就有必要主動的與員工多進行溝通，了解清楚員工到底是哪里不適應。如果有必要就做出適當的調整改進，但不可完全去適應員工，這樣會讓自己陷入被動，不利于日后的工作。也可主動與前任店長交流，了解前任店長的管理方式，及店內員工的具體情況及工作上的長處、短處，便于日后管理的展開。
9.員工私下經常談論前任店長如何如何好，感覺有壓力怎么辦?
解答：員工談論前任店長的好，說明大家都認可了他/她的工作，但也間接體現了你在工作中的不足，要相信員工絕無惡意。因此，可以多和員工進行交流，了解前任店長的工作方式，吸取他/她好的工作方法及經驗并運用到今后的工作中去�；蛟S有些方面覺得自己采用可能會不合適，那么可以不去效仿，但是好的工作經驗一定要學會并做到，用心去做，堅持一貫的標準，公平公正，愛護每一位員工，時間久了，員工自然會感受到你的好。
10.如有員工是你上司的朋友或親戚，并仗著這個關系不上進也不努力工作，對他/她提出工作上的要求，他/她也常常達不到，如何處理?
解答：作為店長，你必須意識到在你所帶領的團隊里出現了這樣特殊的員工，會影響到其他員工的工作心態。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說明該員工的工作情況，并要強調如果該員工不能改善，其他員工的意見會很大，也會使自己的工作難以開展，詢問一下上司這事該如何處理。如果上司對此事置之不理，你也不可因為該員工有特殊關系就特殊照顧，應行使你作為店長的權力公平公正的處理此事。另外也要與員工本人溝通，告誡他不要因為有后臺有背景就覺得自己和別人有所不同，那樣只會影響他的發展及與其他同事的相處。應鼓勵他積極上進，充分的把自己的能力展現出來，這樣即可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大的發展。
11.涉及到工作調動時，大多數員工不愿調動，或者是要求相熟的員工一起調動，否則就辭職怎么辦?
解答：作為店長，應與被調動的員工充分溝通，告訴他隨著公司的發展，員工會進行輪崗，不可能永遠呆在一家店工作。如果員工堅持認為一起調動對自己的工作有幫助，而且公司也同意，那就可以一起調走，反之就必須想辦法勸說員工服從公司的安排。但有一點須注意，千萬不能給員工承諾，比如說什么“過段時間人手充足了就調回啊”等等，一旦無法實現，就會讓員工覺得自己受到了欺騙，也會對工作產生抵觸。
12.員工經常以辭職作為要挾，不服從工作安排怎么辦?
解答：下屬出現這種情況時，作為店長首先要控制住自己的情緒，然后心平氣和的勸說員工，不可以硬制硬。要讓員工明白身為公司的一員，應服從公司的安排，無論分配什么樣的工作，都是因為相信員工具備能力而且能夠做好，員工只有認真做好每一項工作才能展現自己的能力及價值。同時要讓員工清楚意識到，用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法。更何況一個經常把“辭職”掛嘴邊的員工，在別人看來是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有意見，應說出來大家一起想辦法解決才是正確的。
13.員工執意要辭職，但公司不批準如何處理?
解答：要清楚地了解員工辭職的原因，如是因為家人病重需回家照顧，或個人患病不能勝任本職工作，或者是結婚等情況，店長應向公司匯報，請求公司同意其辭職;若是因為員工之間產生不合，對工作分配不滿等原因，應多做員工思想工作，勸其留下，實在不行也可幫員工向公司申請調店;但如若員工寧愿不要工資都要走，那就實在是無能為力了。
14.住在店附近的員工不好管理，班次不好協調，工作也不好調動，一旦調動就威脅要辭工怎么辦?
解答：招聘家在店附近的員工時，事先就要講清楚公司相關的調動規定，愿意服從公司安排的才可招聘進來。如員工威脅一旦調動就辭職，那就批準。工作不可能一味的遷就，上班就應該以工作為重，不能一味照顧私人問題。
15.店內人手不足，工作都不好安排，員工卻偏偏要請假，不批假干脆曠工，該怎么辦?
解答：作為店長，面對這樣的員工不要“亂扣不認真工作”的帽子。首先要弄明白員工請假的原因，如果真的是有急事要辦，哪怕是從其他店借調人手也要批假，這樣員工就會感激你對他的理解，會回報你從而加倍努力的工作。如若并不是什么急事，員工一意孤行的要請假或是曠工，必須給予強硬的處理。而且如果員工經常出現此類情況，堅決的給予辭退處理，絕不姑息。
16.如何挽留要辭職的員工?
解答：想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。比如，詢問一下員工辭職后的去向，如果員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點什么，那么可以告訴她現在外面找工作比較困難，想找一個發展空間大的公司更不容易，應該好好珍惜現在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職;如果是員工想轉行，那么就告訴她現在轉行就得重新學習，一切從頭開始，而且現在的技能就會荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜�？傊炝魡T工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來自于你及公司對他的認可和重視。
17.如果有其他公司到店內挖人，該如何安撫員工?
解答：可從以下幾方面入手安撫員工：
第一：公司實力的對比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向員工說明在本公司工作的優勢，發展空間等。
第二：要讓員工明白，現在挖人過去無非是因為對方公司缺少有經驗的人員，一旦人手充足且技術過關很可能失去重用，畢竟新人的工資成本低。
第三：作為員工，能被現在的公司挖走，將來也可能被別的公司挖走，這樣的人沒有哪個公司愿意重用，而且也不會把公司的核心技術傳授給你。何況同行業的公司都是相通的，誰挖走誰其他公司都可能會知道，那么經常被挖走的員工就進入業界的黑名單，不會有好的發展。
18、員工犯錯誤，當面指出并令其改正時，員工經常過多狡辯，如何才能讓他改掉這個毛病?
解答：員工狡辯通常有三種情況：
1、覺得大家很熟，開開玩笑或不想當面承認自己做錯了，狡辯只是在嘴上，但實際還是會改正的。這一種情況比較簡單，可告訴員工，大家雖然關系很好，但是工作就是工作，工作出現了失誤就該接受意見并改正，總是狡辯會讓人誤解是不愿接受建議。
2、好面子不想當面承認自己的錯，那就先不說哪里錯了，直接告訴員工該怎么做，事后在與其討論他錯在哪里。
3、認為自己做的都是對的，不聽別人的勸告。對于這類員工最好的方法就是讓他用錯誤的方法完成工作，讓他看到自己做錯了，但是不能去批評，而是要耐心的告訴他錯在哪里，如何才是對的，并和，中他講述誰都會犯錯，只有多聽取別人的意見，吸取別人的經驗，才能減少工作的失誤的發生。
19、作為店長要勇于承擔責任，那么經常替員工承擔責任是否正確?
解答：如果是員工的錯誤，作為店長應先承擔失職的責任，畢竟員工是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來決定是處罰還是批評員工。但責任的承擔也應區分具體的情況，不可以經常幫員工承擔責任，這樣會讓員工有依賴思想，讓員工承擔應有的責任能讓他吸取教訓，會有助于他的成長。
20、有的店長喜歡和員工一起干活，有的店長喜歡只動口不動手，哪種方法更合適一些?
解答：喜歡參與員工工作的店長，很有親和力，能讓員工產生并肩作戰的依賴，也容易和員工打成一片。但過多的參與會帶來一些負面影響，比如說會讓員工產生依賴思想，認為總會有人在后面收拾爛攤子，工作就不會太認真太仔細。其次店長的親力親為也會讓員工失去鍛煉的機會，員工會習慣袖手旁觀看著店長來作，這樣會被誤解為缺少領導能力。喜歡動口不動手的店長看似很有威信，但在員工看來卻是個只會說不會做的“指揮家”，而且不容易得到員工的信任。因此，作為店長，應擅長協調和安排人員，同時在有必要的時候親自動手，或經常給員工做示范，這樣不但能讓員工心服口服，而且也能給員工帶來工作的動力。
21、和員工走得太近，導致員工在工作中不服從安排怎么辦?
解答：一個好店長，應該是公私分明的。和員工走得近可以，但只能是在生活中，工作畢竟不等同于生活，要讓員工區分清楚工作與生活的區別。工作時執行力要強，服從安排是第一位的要求。如遇到員工不聽話，不可姑息也不可遷就，該批評就批評，該處罰就處罰。上班是上下級的關系，下班后是朋友，讓員工了解其間有著明顯的區別，這樣才能在工作中管理好員工。
22、讓員工怕自己，見到自己就像老鼠見到貓，這種管理方法是否有效?
解答：作為門店的管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無非是想讓員工好好工作，對自己絕對的服從，但一個怕領導的員工是不可能踏踏實實的認真工作的，原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認真工作保證工作的效率呢?所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要的，要讓每位員工都尊重你、依賴你，團結在你周圍，任何時候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。
23、平時工作和生活都挺關心員工的，但是員工似乎不領情，工作中似乎并不是很配合怎么辦?
解答：如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對員工的關心是正確，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正的對待每一位員工，這些因素都直接影響到員工的工作心態。更要多與員工交流，讓他們說出自己的想法，如果員工的意見是對的，那么要取于向遇工承認錯誤，并且在日后的工作中改進，這樣員工才會慢慢的配合你的工作。
24、對于一個很有想法，經常擅自做一些新花樣面包的員工該怎么辦?
解答：這類員工一般頭腦靈活，敢于創新。當他們擅自制作出一些新花樣面包時切忌不要粗暴的批評和懲罰，避免打消員工的積極性。要及時與其進行交流，說明一下店內每月面包銷售和材料消耗情況，以及公司在面包銷售方面的規章制度，讓員工明白擅自作一些新花樣的面包是不能夠銷售的，而且會直接造成店內的原料浪費，這對門店和公司都是損失。但為了鼓勵積極性，可同意每月可以做一兩種，之后上報公司，建議店內銷售。
25、生產的同事烤出的面包不符合公司的售賣要求(如烤糊、外觀嚴重變形等)，怎樣處理才能令他心情好一點呢?
解答：依照公司的規定，烤出的面包不符合售賣要求，由當事人自行承擔后果。有類似情況發生，作為店長，不要急著斥責該員工，更不可嚴厲的要求他馬上為自己的失誤買單。因為員工烤環面包心情已不好，你的做法只會讓他心情惡劣而影響到工作。所以你可開玩笑似的說一些安慰他的話，如：“今天這么好，要請我們大家吃面包，多謝你!”等，淡化他的不愉快。員工為自己的失誤買單后，也要幫助他分析烤壞面包的原因，提醒他在以后的工作中要多加注意，避免出現同樣的差錯。
26、對于員工制作的不合格產品經常讓其買單是否可行?
解答：門店里經常制作出不合格的產品，無論對公司還是對門店都是一種損耗。讓員工為自己的失誤買單其實就是對員工的懲罰，而處罰的目的恰恰也是為了讓員工能夠更認真的對待工作。因此，要分析員工經常制作出不合格產品的原因，到底是因為對工作不認真還是無法勝任工作?如果是因為工作態度不認真而導致了工作的失誤，可適當給予警告，或讓其買單;若這樣仍無效果可給予降級處分。若實在是因為自身能力原因不適合生產崗位，那么可以考慮將其調職到其他崗位工作。
27、由于工作失誤導致店內大量產品出現品質問題，是否要責任到人讓其賠償?
解答：門店內出現大量產品品質問題，很明顯是工作的失職，上至工下至員工都有責任，如果問題產品金額不大，作為店長要以身作則首先承擔責任，然后按照責任人職位高低進行賠償。若問題產品金額很高，則必須將事情發生的原委上報公司，由公司來決定處理，不可隱瞞。
28、店內經常丟失個人物品，且已經能夠確定是某個員工，如何處理?
解答：作為店長，應立即召開所有員工參加的員工大會。講明店內最近經常丟失個人物品，請各位同事注意保管好自己的財物，不要攜貴重物品上班。其次可以說每一位同事工作都很辛苦，掙錢不易，只要肯將丟失的物品交出，以前發生的事可以即往不咎，但前提是以后不可再發生這類事情。之后要以私下找該員工談話，告訴他有員工懷疑是他拿了別人東西，但作為店長相信每一位員工，也會要求其他員工不要胡亂猜疑，如果確有其事，改正了還是大家的好同事。
29、公司的某項決策讓員工不滿，但是自己還得站在公司產場，遭到員工的質疑怎么辦?
解答：作為店長，應當要讓員工明白，公司的決策無論正確與否，身為員工都必須無條件的執行與遵守。更何況，公司的決策并不是隨便做出來的，而是經過了深思熟慮，反復討論的。既然決定實施了，就必然有它的道理。作為店長雖然有也會有一樣的不滿，可得要去服從，因為遵守公司的規定是每個員工的責任。勸大家遵守的目的也是在為員工著想，公開抵抗公司的決策就意味著失去工作，吃虧的將會是員工自己。另外也可以悼念員工的意見，向上級領導反映。
30、近段時間員工對公司的某項決策意見很大，班上班下都在談論，而且影響到工作怎么辦?
解答：鑒于這樣的狀況，有必要召開員工大會，穩定軍心。要耐心細致的講解公司做出該決策的意圖和原因。并要告訴員工，對該決策有什么看法及意見都可以在會上提出，會后自己會整理大家的意見反饋給公司。但既然公司的決策已制定出臺，在沒有改動之前，希望所有的員工都能夠服從及遵守。有必要的話，也可以定下硬性規定，不允許任何人繼續談論而影響到工作。
31、怎樣去對待員工或公司領導對合上書的不信任?
解答：若是來自員工的不信任，要深刻檢討自己。是不是制定的制度自己帶著沒有去執行，給予員工的承諾遲遲沒有兌現，還是不敢勇于承擔責任，面對顧客投訴總是退縮等。因此，要使員工信任自己，首先要嚴于律已，說到做到，該自己承擔的責任決不推托，遇到困難更要帶著去面對，與員工并肩作戰，同是在員工受到誤解時要及時幫遇工澄清事實，這樣才能讓員工依賴。
公司領導的不信任，主要體現在認為你工作能力不強，對店內銷售下降不滿等因素。要想改變這種狀況，首先要把自己的本職工作做好，也就是管好店面，從人員穩定、提升專業技術水平入手，提高員工的素質，然后針對店內的不足加以改善，多和其他店長交流，學會提升營業額的方法，穩定并提升銷售額。也可多和公司領導溝通、請教，或提一些建議，這樣公司領導很快就會知道你是在努力工作的，不信任自然會慢慢消失。
32、領班在批評員工時過于嚴厲，導致與員工關系緊張，作為店長該如何協調?
解答：維持店內愉快的工作氛圍，昌店長的責任與義務。出現了上壕情況，首先要教育領班;批評員工應就事論事，言語必須委婉，不能傷害到員工的尊嚴。提出改進的方法和建議要多于批評，不可讓員工感覺到昌在用權力壓人。之后再與員工溝通，讓員工，就這件事來說的確是領班不對，已經對他進行了批評教育，并向員工領班的批評雖然嚴厲但出發點是好的，并不是要針對誰，僅僅只是表達方式的不妥當，領班已認識到這一點，以后會注意并加以改正。希望他能一如既往地支持及配合領班的工作。
33、領班在處理員工問題時處罰過于嚴重，員工找你申訴，是應該重新處罰還是維持原判?
解答：不建議更改處罰，因為這樣會不利于領班日后的工作�？梢哉翌I班談話，了解一下情況，然后向領導去找員工交流，讓領班自己去決定是否要更改處罰，這樣可以避免影響領班和員工之間的關系。
34、對于員工的處罰如果太重，但又不能改變，如何彌補?
解答：對員工進行的處罰一旦下達就不可再做改變，因為更改會讓員隨意，了民會對你的工作能力產生質疑。如果事后認為處罰太重，可放下架子主動去和員工溝通，做其思想工作。處罰得重，正是因為其所犯錯誤的嚴重性，并沒有針對 其個人，而且也相信員工有了這次教訓，今后會更加努力認真工作。
35、如果領班、店助與自己意見不統一，發生爭執怎么辦?
解答：作為店長應首先冷靜下來，停止爭執。因為門店管理層間發生矛盾，會讓下屬不知所措�？上缺磉_出自己的想法，請對方說一下對自己想法的意見，接著再讓領班、店助說出他的思路和想法，自己再說出意見，最后兩個人貢同商量且統一意見。絕不能因為自己是店長，職權高一級就強迫領班、店助服從自己的想法，這樣會造成很多的矛盾。
36、認為現有的見習領班、見習店助的工作能力不如普通員工，想做調整合適嗎?
解答：不建議立刻作出調整，作為店長你要相信每位見習的門店管理者都是有能力做好本職工作的。首先可幫助他們找出到底差在哪里，然后在日常的工作中多給予他們鍛煉，幫助他們提高這方面的能力。同時也要多與他們溝通，讓他知道自己某些方面的能力甚至不如普通的員工，這樣將不利于以后工作上對員工的管理，要多努力多提高才行。同時還要告知他們，自己相信他們可以做好，要多鼓勵他們，給予他們信心。
37、店里人員緊張，公司又沒有多余的人安到店里，員工每天都長時間上班，抱怨很多怎么辦?
解答：遇到這種情況，首先要立即上報相差部門申請增補或招聘新人。在補充的員工未到之前，對員工的安撫工作一定要做好。非常時期不一定要打疲勞戰，把上班時間安排得太死，在確保勞動正常的前提下，可以安排工作，比如安排部分員工上跳班，在銷售高峰后讓員工替換著休息等。另外，可以在下班后安排一些活動，讓員工心情放松一下，或買些水果飲料給大家分享，讓員工感覺自己付出是有回報的，這樣即使員工有怨言，沖著店長的這份關心也會努力工作的。
38、對于生產和裱花，我不是很懂，也不是很專業，怎樣才能讓這類技術員工服從我的管理呢?
解答：遇到這種情況，不用太苛求自己。畢竟作為店長的主要職責是統籌全局，還不是具體負責某個崗位。在工作中或是工作之外可花時間去學習些此類技術的理論知識，實際操作必須要刻立會，但不必用熟練員工的標準要求自己。如果遇到不明白的地方，就要立刻找人請教，建議多找技術過硬的員工請教。適當的抬高一下員工，降低一下自己，比如告訴員工，自己雖然是店長，可在實際操作方面確實不如他，自己也很想做到和他一樣出色，只是工作分工不允許。時間久了，不但自己的專業知識會提高，員工心里也會認為你是一個虛驚、上進的店長，這樣大家自然會服從你的管理。
39.如何讓員工在你在和不在時表現得一個樣?
解答：店長在店里，員工就會表現得很好，是因為店長對員工的行為起到了監督作用。店長不在，員工就會因為缺乏自我約束力而表現欠佳。要設法了解自己不在店里時，員工是如何工作的。這就要求店長每次返回門店時，要細心留意店內的狀況，是否都按自己的安排做好了;其次，也可以偶爾的提前上班或在休息時來店抽查，了解員工的表現。另外，也可以利用開班前班后會的機會，多表揚一下你不在時表現優秀的員工，這樣員工就會明白，你就算不在店里也一樣清楚他們的表現。那么當你在或者是不在時，就會表現的一樣好了。
40.員工犯錯，相互推卻責任怎么辦?
解答：要明確告知員工，犯錯后主動承擔責任和推卸責任所受到的處罰是不一樣的，這樣員工才會養成主動承擔責任的習慣。如有此類事情發生，要召集雙方詢問事情發生的緣由，明確責任在哪一方。同時要和員工講明，不主動承擔責任，雙方都要受到懲罰，而且要比主動承擔責任受到的處罰還要重。同時也要讓員工明白，誰都可能會犯錯，犯錯不可怕，認識不到錯誤才是可怕的，逃避和推卸責任只能是錯上加錯。更何況對于錯誤而進行的懲罰并不是最終目的，只是想要讓員工能夠正確、認真的工作。
41.如何正確對待來自員工的對你的閑話?
解答：作為店長，面對此種情況不要動怒。首先要了解員工閑話的大原因，是國為自己的工作方法讓員工不滿，還是對自己有意見。因此，我們有必要多與員工溝通，認真了解員工對自己工作的看法，并且要樹立起自己虛心接受員工批評及指教的態度，讓員工知道如果認為自己哪方面不盡如人意，可以當面指出，這樣便于自己及時糾正。其次，要多關心員工，堅持認真工作的原則，多為員工著想，平等公正的對待每一位員工，那么閑話自然會消失。
42.下屬愛越級匯報情況怎么辦?
解答：下屬越級匯報有兩方面的原因：1)告訴你了，可你總是不予解決;2)覺得你沒有能力解決問題。
建議你與上級進行溝通，如有員工越級上報，請他對員工的匯報不予接納，讓員工先匯報給店長，當然，反映店長的情況除外。其次，與員工溝通但不要責怪員工，可以表揚一下他主動關心店里事務的熱情，對他關心及支持自己的工作表示感謝，希望他能夠堅持下去。然后提出希望他以后再發現問題后盡量在門店范圍內解決，也要相信自己可以協助他解決問題，不要總是去打擾上級領導。
43.員工當眾辱罵管理者怎么辦?置之不理或是持寬容的態度，效果并不強，該怎么處理?
解答：發生這樣的狀況，切記不可動怒，因為其他員工都在觀望你是如何解決問題的。應在事后私下里找員工談話，先向員工檢討一下，然后再向員工表明沒有和他爭吵，主要是因為不想讓兩個人的爭吵而影響到店內正常營運，同時也不想因自己的過激行為而傷害到與員工之間的感情。如果自己有不對的地方那么立刻向員工道謙，懇求員工諒解�？傊�，不能單純的用權力壓人，要以德服人。
44.對于脾氣暴躁，經常和其他員工發生不愉快的員工怎么辦?
解答：員工脾氣暴躁是由性格及家庭環境所決定的，這類員工往往也不受其他同事的喜歡。作為店長，要經常與他溝通，指出他的不足，并告訴他因為他的性格原因影響了其他同事無法愉快的工作。可多安排些機會讓他和其他員工交流、配合，讓他體會到和其他員工相處的樂趣及在團結的集體中工作的樂趣。
45.一向獨來獨往的員工如何讓他融入到集體中?
解答：這類員工能常是比較高傲或比較自閉的。對于性格高傲的員工，可在工作中經常布置些對于他來說難度較大的工作，在他難以完成時，讓其他員工來幫助他，這樣可以讓他形成一種感覺：自己并不是每項工作都能完成，都能做好的，還是需要同事來幫助的，而且面對面同事們毫無怨言的幫助，自己也應報以熱情的態度。對于性格自閉的員工，要組織同事經常與其溝通，多關心他的生活。也可多組織員工活動，或是刻意安排員工間的相互協作，這樣員工間慢慢就會建立起一份友好的感情。
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