理貨員的職業道德

理貨員的職業道德

　　理貨員的職業道德你知多少?銷售服務是連鎖超市的核心職能，理貨員是銷售服務的主體，他們的工作與消費者有最密切的聯系。作為社會文明的窗口，理貨員的職業道德水平對超市經營業務的開展有很大的促進作用，對社會主義精神文明的開展也有極大的幫助。我們理貨員職業道德水平的高低，直接關系到超市的競爭能力，也是我們企業取行良好的經濟效益和社會效益的重要保證

　　1、德的概念：

　　道德是依靠社會社會輿論和人的內在信念來維持、調整人們相互關系的行為規范的總和。它以善和惡、正義和非正義、誠實和虛偽等各種道德詞語來評價和調節人們的行為。

　　2、商業道德概念：

　　商業道德是一種職業道德，是從事商業工作的人們在職業勞動過程中必須遵循的行為規范總和。社會主義商業工作的職責是為人民的消費生活服務，所以對顧客熱情、耐心、買賣公平、真心誠意地利民便民就是商業的職業道德規范。

　　3、商業道德的內容：

　　(1)將本就利，公平交易;

　　(2)講究信譽，老少無欺;

　　(3)和氣生財，禮貌待客;

　　(4)精通業務，竭誠服務。

　　4、理貨員的職業道德規范：

　　由于零售業是商品流通的最后一個環節，與廣大消費者在賣場中直接接觸最多的理貨員和收銀員，他們最能體現超市員工的職業道德，因此加強他們職業道德的學習、宣傳和教育，有利于社會風氣的改善，提高社會的道德水平，推動社會主義精神文明建設的發展。

　　5、理貨員職業道德規范的主要內容：

　　(1)堅持商品等價交換原則，買賣公平。

　　(2)保證商品質量。

　　(3)接待顧客時一言一行要真誠守信。

　　(4)做廣告要實事求是，介紹商品不幫弄玄虛和作夸張宣傳。

　　(5)要禮貌待客，做到主動，耐心，熱情，周到。

　　(6)要文明經商。

　　(7)要廉潔奉公。

　　6、理貨員要在遵守崗位職責中體現的職業道德道德規范：

　　超市的每一位理貨員所從事的.是比較具體的銷售服務工作，每一位員工都有自己的崗位，每一崗位都有職責，我們只有認真遵守崗位職責，才能體現新型的社會主義商業職業道德。超市的服務包括商品、勞務、環境三個方面，因此，我們每一個理貨員要立足崗位，嚴守職責，為顧客提供“優質商品、優良服務、優美環境”。理貨員要樹立熱愛本職工作思想，恪守工作職責，應做到：

　　(1)營業前：認真進行商場的清潔工作，整理貨架，清潔通道，整理補充商品，認真核對每一品種的價目表;

　　(2)營業中：堅持站立服務，熱情禮貌地對待每一位顧客，認真巡視商場，及時補貨，注意商場的安全保衛工作;

　　(3)營業后：整理好貨架，搞好必要的整理工作，及時做好交班記錄。

　　總之，顧客是我們超市在經營活動中的最重要的人物，沒有顧客就沒有超市。因此，每一位理貨員要認真遵守職業道德，遵守崗位職責，處處為顧客著想，我們的超市才能在目益激烈的競爭中立于不敗之地，取得更好的發展。

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