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面試技巧：情境應變題精講之職場
面試技巧：情境應變題精講之職場
長治中公教育，為各位考生精心整理了資料。希望為迎戰 2014 年山西公務員面試的各位考生提供幫助，祝各位考生在 2014 年山西省公務員面試中獲得優異的 成績，取得自己理想的職位。
公務員面試中，情境應變題是"�？�"，通常會設置一個或多個情景，要求考生以特定 的身份去完成特殊的任務，通俗地講就是"你在這種情況下該怎么辦?"。根據設置環境的 不同，可分為生活場景類、職場類、考試場景類和公共危機場景類，本篇中公教育專家著重 講解在職場場景下如何應變。
職場場景指發生的問題與職業有緊密的相關性，考查的是考生的專業能力和職業操守。
這種職場場景主要分為公職職場和非公職職場兩種。公職職場假設考生是公務員，處理公務 員工作中會遇到的一些常見問題;非公職職場中考生的角色涉及各個行業領域。
(一)解題技巧
1.穩定情緒，從容應對。一般情況下題目中設置的矛盾有兩種：一是由自身工作失誤造 成的，二是其他客觀原因造成的尷尬局面，所以首先要做到的就是穩定情緒，從容應對。
2.結合自身定位，主動承擔責任。答題中明確自身定位很重要，否則容易產生越權辦事
的行為，另外不管是什么原因產生的問題，都要在權限范圍內積極承擔責任，尋求解決問題 的方法中公教育版權。
3.分析事件原因，利用各種資源，尋求解決辦法。事件的發生一定有其原因，所以答題 中要分析各種原因，利用各種資源，在最短的時間內解決問題。
4.總結經驗教訓。事情解決后，要總結經驗并從中吸取教訓，避免再犯類似的錯誤。
(二)經典真題精講
【例題】 你是省交通廳工作人員，負責省內客運管理，一次你在假期到省內某市旅游， 在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務質量不好，你會怎么辦?(2012年2月23日上午海關
系統面試真題)
【審題關鍵】明確情境角色為"省交通廳工作人員"、工作內容為"省內客運管理"、 情境地點為"客運站";需要解決的情境矛盾為"乘客抱怨客運站服務質量不好"。
【參考答案】
對于乘客的抱怨，我作為省交通廳負責省內客運管理的工作人員，會全面聽取這名乘客 的意見，秉著積極解決問題的態度展開工作。
繼續留心聽他們的談話，或者找機會與這名乘客進行攀談，了解他的真實想法，看看是 對客運站哪方面的服務質量有意見，留心記下來，并對他進行適當的開解和安慰中.公教育 版權。
對于該名乘客所反映的問題，我在上車前也親身去體驗一下，看看該名乘客所反映的問
題，是客運站的服務管理機制不夠完善，還是工作人員的服務態度不妥當，對這些情況都做 到心里有數。
旅游歸來后，將這次的見聞整理出來，并結合目前我們客運管理的機制和現狀進行分析。 如果是我們的客運站的服務管理機制還不夠完善的話，我會根據乘客的意見，進行相應 的調整，形成草案向全省的客運服務站征求意見，之后進行進一步的落實。
如果是客運站的工作人員的服務態度不妥當的話，我就會展開一次全省范圍內的工作人
員工作態度調查，發起客運服務的微笑服務活動，提倡熱情服務、禮貌服務�？傊視� 過積極的態度來解決這些問題，將客運管理工作做得更好 offcn 版權。
最后，在以后的工作中，我們還要更深入地聽取乘客們的意見，如設立意見箱、服務熱 線等，以更好地為乘客提供出行服務。
中公教育專家提醒考生，在情景應變題中，角色身份一直是答題的核心，一方面，提出 的各項措施一定要符合角色身份;另一方面，在表述時一定要符合角色身份所在的情境。比 如，當題中設定的身份是"負責人"、領導身份時，就要注意做好聽取意見和負責全局的工 作，而當設定的是"普通工作人員"身份時，就要注意做好具體的實施工作以及向領導請示 匯報的工作。
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