酒店訪客登記制度（通用7篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的酒店訪客登記制度（通用7篇），歡迎閱讀與收藏。
酒店訪客登記制度 篇1
1、前臺接待人員負(fù)責(zé)來訪賓客接待、登記工作，并建立來賓登記簿。
2、對來訪賓客登記姓名、來訪單位、時間、事由等。
3、有來訪賓客，前臺接待人員應(yīng)立即電話通知被訪人，確認(rèn)無誤后方可登記放行。未經(jīng)過被訪客人的許可，不得進(jìn)入客房內(nèi)等候。
4、來訪賓客須說明被訪客人的姓名、房號，如有不符不得獲準(zhǔn)入內(nèi)。
5、來訪賓客訪問時間不得超過晚間23：00。
6、晚間23：00以后訪客不可留宿，如需留宿須到前臺辦理入住登記手續(xù)。
7、來訪賓客不得攜帶易燃易爆物品，管制刀具及槍械等危險品進(jìn)入。
酒店訪客登記制度 篇2
1、總臺接待員負(fù)責(zé)接待住宿登記工作，每天24小時當(dāng)班服務(wù)。
2、所有中、外入住客人必須憑有效身份證件才能辦理入住手續(xù)，由前臺輸入員如實將入住客人資料，輸入后臺系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行登記，合格率100%。
3、實施登記時必須做到“三清，三核對”。
“三清”即：若手寫時必須字跡清、登記項目清、證件檢驗清。
“三核對”：即核對入住客人本人和證件照片是否相符，核對登記年齡和證件的年齡是否相符，核對證件印章和使用年限是否有效。
4、旅行團(tuán)體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代辦填報。
5、VIP客人可先領(lǐng)進(jìn)房，在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記。
6、接待員在實施住宿登記時，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實做好有關(guān)通緝協(xié)查核對工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松，先安排入住，后設(shè)法報警，避免打草驚蛇。
7、入住客人資料和公安機(jī)關(guān)下發(fā)的有關(guān)通緝協(xié)查對象應(yīng)及時輸入電腦準(zhǔn)確無誤，以便核查。
8、前臺在辦理住宿登記的同時，應(yīng)提醒入住客人貴重錢財，證件可免費(fèi)保管。
9、按照公安部門規(guī)定：訪客須登記，訪客時間不超過23點(diǎn)。
酒店訪客登記制度 篇3
1、問候與招呼
當(dāng)客人走到酒店前臺，前臺站立式向客人問好，主動問候客人：“您好，請問有什么可以幫您？”面帶微笑，目光注視客人！
2、查詢核對
核對來訪者提供的信息，前臺在酒店管理系統(tǒng)里面進(jìn)行查詢，核對住店客人姓名，電話征詢住店賓客意見。
如果沒有此住店客人，或者事先客人要求信息保密，應(yīng)婉言拒絕來訪者，切記透露客人的房號，以免發(fā)生不必要的麻煩。
如果一切住店客人沒有異議，可以接見，請來訪者提供身份信息進(jìn)行核對，保證來訪者身份信息的真實性。
3、辦理訪客登記手續(xù)
請來訪者填寫酒店前臺的《酒店訪客登記本》（可根據(jù)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)規(guī)定執(zhí)行）
提醒客人訪客時間，晚上23點(diǎn)以后，在大堂接見，填寫信息必須必須完整準(zhǔn)確。
晚上如果需要留宿，必須補(bǔ)辦入住登記手續(xù)。
4、提供指引
向來訪的客人提供指引電梯的方向和樓層，如有必要可提供引領(lǐng)服務(wù)，最后禮貌道別客人！
前臺訪客登記服務(wù)流程注意事項：
1）告訴訪客住店客人的房號前一定要征得住店客人同意。
2）對提供不出住店客人姓名、房號的來訪者一定要多加注意。
3）一定要認(rèn)真辨別來訪人員證件的有效及真?zhèn)巍?/p>
4）要嚴(yán)格掌握訪客時間及訪客制作。
5）注意夫妻找人事件或者追債尋仇事件的預(yù)防處理。
酒店訪客登記制度 篇4
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元；
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；
4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分)；
5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；
6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評先資格)。
7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分)；
8、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。
9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實，罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。
酒店前臺獎勵部分：
1、主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎勵10元(加0.2分)，受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎勵50元(加2分)；
2、如有會議、團(tuán)隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。
3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎勵50元(加2分)
酒店訪客登記制度 篇5
1.由接待確認(rèn)房型、房價、房間數(shù)量、入住天數(shù)；
2.請客人出示身份證并提示客人到收銀處交費(fèi)；
3.選定房間號，雙擊進(jìn)入登記界面；
4.掃描身份證核對姓名、身份證號、地址，右下角出現(xiàn)“您第幾次光臨本店”點(diǎn)確定，輸入聯(lián)系電話、房價，選擇付款方式“現(xiàn)金”或“會員卡”，若是鐘點(diǎn)房則畫勾，點(diǎn)“保存”；
5.在讀卡器上放一張卡，點(diǎn)“制卡”，提示“制卡成功”點(diǎn)“確定”；
6.點(diǎn)“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。
前臺收銀收押金標(biāo)準(zhǔn)流程
1.收銀收取客人現(xiàn)金，選中房間號點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“客人結(jié)賬”；
2.點(diǎn)“輸賬”-點(diǎn)“付款”-房間號-結(jié)算方式“押金”，輸入收款金額，點(diǎn)“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印押金收據(jù)”點(diǎn)“是”；
3.由收銀將入住單、押金收據(jù)遞給客人，請客人簽字；
4.客人簽字后，將制好的房卡、客人的身份證、押金收據(jù)第二聯(lián)一并交于客人；
5.將押金放入抽屜，把簽過字的押金收據(jù)的第一聯(lián)交于接待。
前臺接待換房
1.由接待問明客人房號、原由，收回客人房卡，點(diǎn)“查卡”，進(jìn)一步核實客人房間號；
2.選中房間號點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“換房”；
3.輸入新房間號，如果房型不一致，需輸入新房價；
4.點(diǎn)“換房”；
5.將客人交回的房卡放在讀卡器上，點(diǎn)“制卡”；
6.請客人在換房單上簽字，將制好的房卡交給客人，將客人簽過字的換房單存于客檔夾并在人工登記本上記錄。
客人續(xù)房卡流程
1.由接待收回房卡，放在讀卡器上，同時提示收銀查賬，看是否需要加收押金；
2.選中房間號點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“客人續(xù)住”，點(diǎn)“查卡”核實房間號；
3.輸入續(xù)住天數(shù)，點(diǎn)“確定”，系統(tǒng)自動打印續(xù)住單；
4.點(diǎn)“制卡”，制房卡；
5.將續(xù)住單交給客人，請客人簽字；
6.客人簽字后，將重新制好的'房卡和續(xù)住單第二聯(lián)退給客人，將第一聯(lián)放入客檔夾。
加房
1.選中已住的房間號，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“加房”；
2.點(diǎn)“修改”，點(diǎn)“新增”；
3.在上方的最后一行，選要加的房間類型、間數(shù)，輸入實際房價，點(diǎn)“保存”；
4.在右方，雙擊要加的房間號；
5.點(diǎn)“確定”，點(diǎn)“返回”；
6.選中新加的房間號，雙擊，放上一張卡，點(diǎn)“制卡”。
客人退房結(jié)賬流程
1.由收銀讓客人出示房卡與押金收據(jù)，接待主動收房卡點(diǎn)“查卡”，核實客人房間號，告知收銀房間號并及時清卡；
2.收銀通知服務(wù)員查房，查完房后，客房回復(fù)有無商品消費(fèi)，通知前臺收銀，前臺開始辦理結(jié)賬；
3.選中房間號點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“客人結(jié)賬”；
4.點(diǎn)“提取話費(fèi)／加收房費(fèi)”，OK！顯示“是否加收全天房費(fèi)”是或否；
5.點(diǎn)“輸賬”-選“退預(yù)”-房間號-結(jié)算方式“押金”，輸入退款金額，點(diǎn)“確定”，出現(xiàn)“是否打印退款憑證”選“否”，
6.點(diǎn)“結(jié)賬”，彈出“結(jié)賬成功”點(diǎn)“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印結(jié)賬單”點(diǎn)“是”，同時提示“客人要離店嗎”，必須點(diǎn)“是”；
7.將結(jié)算單遞于客人簽字，收回簽過字的結(jié)算單，將押金余額退還客人；
8.將客人退回的押金收據(jù)和結(jié)算賬單整理好，與客人的入住單一起裝訂。
交班報表
1.點(diǎn)“業(yè)務(wù)報表”-“營業(yè)報表”；
2.點(diǎn)“查詢”，輸入開始時間和結(jié)束時間，點(diǎn)“確定”；
3.點(diǎn)“收銀交班匯總報表”，點(diǎn)“打印”；
4.點(diǎn)“收銀交班明細(xì)報表”，點(diǎn)“打印”；
5.點(diǎn)“前臺登記”-點(diǎn)“房態(tài)列表”，點(diǎn)“刷新”，點(diǎn)“打印”。
酒店訪客登記制度 篇6
1.8：30分上崗換裝，10：40分檢查衛(wèi)生，10：50分淡妝上崗，16：00分檢查衛(wèi)生，16：10分淡妝上崗，20：30分下班，違者扣1分。
2.上崗時不準(zhǔn)擅自離崗，大廳必須保持1個人三桌以上2個人，違者扣1分。
3.買單時本桌服務(wù)員跟隨，如有跑單現(xiàn)象，實價賠償損失，如給客人記錯賬單扣5分。
4.對客人要面帶微笑，如帶情緒上崗扣5分。
5.衛(wèi)生不合格，開單不清，價格不清各扣1分。
6.立崗時不準(zhǔn)圍吧臺，或后廚傳菜口違者扣1分。
7.浪費(fèi)用品扣2分。
8.撤臺不及時，不經(jīng)常尋臺，有糊鍋想象扣2分。
9.員工應(yīng)做到五心、五勤服務(wù)違者扣1分。
五心：耐心、細(xì)心、關(guān)心、熱心、貼心。
五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10.餐后客人遺留下的物品必須交吧臺，違者扣50元錢。
11.值班人員必須及時補(bǔ)充消毒柜餐具違者扣1分。
12.餐損按實價賠償損失，發(fā)現(xiàn)有偷仍餐具著扣5分。
13.不準(zhǔn)陪客人喝酒違者扣5分。
14.對客人要來由迎聲，去有送聲，違者扣2分。
15.超上班時間10分鐘按曠工算5分，半小時以上扣3天工資。
16.每月餐損對不上員工自己平攤。
17.1個月沒有扣分者獎100元錢。
18.服務(wù)員工裝整潔有損本店形象著扣2分。
19.不允許拿暗包，違者扣1分。
20.服務(wù)員與服務(wù)生之間不允許打鬧違者扣5分。
21.業(yè)務(wù)考核不合格每項各扣1分。
22.個人衛(wèi)生不合格扣1分。
23.員工應(yīng)做到先服務(wù)后申訴違者扣2分。
24.不允許在酒店洗自己衣服違者扣5分。
25.如有型為有損本店想象扣5分。
酒店訪客登記制度 篇7
1、向客人確認(rèn)是否有預(yù)訂,從“本日預(yù)訂”中找出該客人的姓名、公司名稱，以及訂房種類，或者通過電腦迅速查找結(jié)果;與客人確認(rèn)房類、房數(shù)、房價及價調(diào)基金。
2、請客人出示證件進(jìn)行登記、掃描，住房登記表的填寫內(nèi)容包括：中、英文姓名、性別、國籍、出生年月日、證件名稱、證件號碼、簽證種類、簽證有效期、抵離日期、房間號碼、價格等。
3、詢問客人需要入住的天數(shù)，收取押金，(信用卡或現(xiàn)金、支票)，收銀押金標(biāo)準(zhǔn)房租+300元雜費(fèi)押金。
4、制作房卡，填寫歡迎卡，并請客人簽名并留下聯(lián)系電話，同時介紹房卡的用途。
5、檢查掃描信息是否清晰，寫登記表必填項目(姓名、房號、住離日期、房價)請客人在住宿登記單上簽名。(如掃描信息不完整則需要手工補(bǔ)全必填項目，如非身份證的有效證件則需要查詢簽證日期、簽證號碼、入境日期、入境口岸等)
6、將房卡、押金收據(jù)、客人證件交還客人，房間鑰匙交給行李生，并小聲的向客人重復(fù)其房間號。由行李生帶客人進(jìn)房，并向客人致祝愿語。
7、通知總機(jī)與HSKP入住房間號，電腦做登記入住
8、補(bǔ)全登記單中相關(guān)內(nèi)容，正確無誤的將資料輸入電腦及外管系統(tǒng)。接待員在客人登記表上簽名。
9、將所有單據(jù)放入賬袋，押金錄入電腦。
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