小企業(yè)經(jīng)營管理制度（通用11篇）
在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的小企業(yè)經(jīng)營管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
小企業(yè)經(jīng)營管理制度 篇1
一、經(jīng)營目標與經(jīng)營計劃
1、公司委托經(jīng)營單位負責人（以下簡稱“負責人”）經(jīng)營集團旗下經(jīng)營單位，并為其經(jīng)營業(yè)績負責。負責人在一定的經(jīng)營、財務(wù)與人事授權(quán)下，設(shè)定考核期（原則上為半年）和經(jīng)營業(yè)績考核指標與標準，統(tǒng)籌日常經(jīng)營管理事務(wù)。
2、負責人經(jīng)試用合格，本人自愿接受經(jīng)營業(yè)績指標考核的，與集團簽訂《經(jīng)營管理責任書》，內(nèi)容包括：
a）經(jīng)營范圍與負責人責任；
b）考核期；
c）經(jīng)營業(yè)績考核指標與標準（經(jīng)營目標）；
d）經(jīng)營業(yè)績與工資、獎金；
e）授權(quán)流程。
3、《經(jīng)營管理責任書》由經(jīng)營管理委員會（以下簡稱“經(jīng)管委”）代表公司與負責人簽訂，報集團總裁審批：獲得批準的，由集團發(fā)布任命通知；未獲批準的，重新簽訂《經(jīng)營管理責任書》。
4、任命通知下達后，負責人依據(jù)《經(jīng)營管理責任書》中規(guī)定的責、權(quán)、利開展工作，相關(guān)部門應(yīng)嚴格履行職責，積極配合工作。
5、《經(jīng)營管理責任書》中的經(jīng)營業(yè)績考核指標與標準，是集團下達到經(jīng)營單位的經(jīng)營目標，原則上分為：月度經(jīng)營目標和考核期經(jīng)營目標。負責人應(yīng)帶領(lǐng)經(jīng)營單位全體員工努力實現(xiàn)經(jīng)營目標。
6、考核期結(jié)束，經(jīng)營目標完成，負責人根據(jù)實際情況提出下階段經(jīng)營目標，集團經(jīng)管委會審后，再簽定下階段《經(jīng)營管理責任書》。
7、作為達成經(jīng)營目標必須的步驟，經(jīng)營單位負責人應(yīng)按月制定詳細的經(jīng)營計劃，經(jīng)營計劃包括但不限于以下內(nèi)容：
a）經(jīng)營政策和策略；
b）收入與支出預算；
c）擬開拓的新項目、新收入；
d）對可能實現(xiàn)的經(jīng)營業(yè)績進行預測。
8、經(jīng)營計劃既是負責人向全體員工傳達經(jīng)營策略、安排布屬工作的指導文件；同時作為向經(jīng)管委匯報的工作材料。負責人應(yīng)按月向經(jīng)管委提交經(jīng)營計劃，并在月度經(jīng)營分析會上予以回顧。
二、經(jīng)營收支預算
9、在經(jīng)營目標責任下，為確保經(jīng)營計劃的實施，負責人應(yīng)制訂收支預算，對實施經(jīng)營計劃所產(chǎn)生的收入和支出進行預測，收支預算也是經(jīng)營計劃的組成部分。
10、收支預算按財務(wù)部界定的收支項目和劃分規(guī)則進行，不得擅自拆分與合并。收支預算應(yīng)作到量入為出，以擴大收入、控制成本為基本原則。
11、收入預算的內(nèi)容，包括但不限于：
a）經(jīng)營收入；
b）新增項目收入；
c）其它可能產(chǎn)生的收入。
12、支出預算的內(nèi)容，包括但不限于：
a）營業(yè)成本；
b）管理費用；
c）財務(wù)費用等。
13、收支預算原則上按月制訂。作為經(jīng)營計劃的附屬文件，對內(nèi)用于指導經(jīng)營單位控制成本、開源節(jié)流；對外上報集團經(jīng)管委，用于在月度經(jīng)營分析會上予以回顧。
三、經(jīng)營者責任
14、負責人在任職期間，應(yīng)確保以下事項：
a）本單位所管理的公司資產(chǎn)完好無缺；
b）在規(guī)定的經(jīng)營范圍內(nèi)開展經(jīng)營管理工作；
c）不得以損害公司資產(chǎn)利益和品牌資源為代價達成目的；
d）所采取的經(jīng)營方式不得給公司形象造成負面影響和損害公司名譽。
15、責任人應(yīng)明了《經(jīng)營管理責任書》中的各項規(guī)定要求，依據(jù)授權(quán)流程開展經(jīng)營管理工作。
16、責任人應(yīng)積極配合集團其它經(jīng)營單位開展的，有利于提升關(guān)聯(lián)單位經(jīng)營業(yè)績的活動；保持與集團、兄弟單位的協(xié)作和溝通。
17、責任人應(yīng)確保經(jīng)營單位保持良好的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，加強管理和監(jiān)督，促使員工遵守公司規(guī)章制度，積極認真開展工作。
18、負責人有義務(wù)遵守集團的經(jīng)營、財務(wù)和人事管理政策和規(guī)則，接受集團審計與監(jiān)督。針對問題可進行必要的申訴，但應(yīng)無條件接受集團經(jīng)管委的最終決定。
四、經(jīng)營業(yè)績與工資、獎金
19、負責人的薪資包括：基本工資、績效工資和獎金。分別按月、按考核期根據(jù)其業(yè)績表現(xiàn)予以發(fā)放。
20、負責人在試用期間未簽訂《經(jīng)營管理責任書》的，按月發(fā)放基本工資，發(fā)放時間原則上不超過3個月；
21、簽定《經(jīng)營管理責任書》，下達負責人任命后，如按月完成經(jīng)營目標，則按月發(fā)放基本工資和績效工資。
22、不能按月完成經(jīng)營目標的，發(fā)放基本工資，無績效工資；連續(xù)兩個月不能完成經(jīng)營目標的，經(jīng)管委將根據(jù)負責人實際情況采取調(diào)整措施，必要時更換負責人。
23、整個考核期內(nèi)的實際經(jīng)營成果超過規(guī)定的經(jīng)營目標的，在考核期結(jié)束，一次性發(fā)放超過部分的計提獎金。獎金的具體計提辦法在《經(jīng)營管理責任書》中予以規(guī)定。
五、月度經(jīng)營分析會議
24、月度經(jīng)營分析會議是集團對各經(jīng)營單位月度經(jīng)營目標完成情況和經(jīng)營狀況的分析與總結(jié)會議，每月5日召開（節(jié)假日順延），會程1天。
25、月度經(jīng)營分析會議由經(jīng)管委召集、確定出席人員和確定會議地點，總裁秘書擔任會議記錄。
26、財務(wù)部應(yīng)提前將各經(jīng)營單位的月度財務(wù)報表報送至經(jīng)管委和各負責人，以便提前作好相關(guān)準備工作。
27、經(jīng)營分析會議屬于公司重要會議，各負責人和通知出席人員必須到會，并認真分析、總結(jié)，參與討論。
28、各負責人在會議上匯報的內(nèi)容包括：
a）上月經(jīng)營情況回顧；
b）本月經(jīng)營計劃；
c）提請經(jīng)管委審批或協(xié)調(diào)的事項。
29、針對上月經(jīng)營情況，經(jīng)管委應(yīng)及時給予指導和指示，糾正錯誤思路，會同負責人分析原因，找出不足。并對經(jīng)營單位提請審批和協(xié)調(diào)的事項出具意見。
30、會議應(yīng)形成和明確本月經(jīng)營思路，各負責人應(yīng)在會后提交本月經(jīng)營計劃。
31、總裁秘書在會議結(jié)束1日內(nèi)形成會議紀要。會議機要經(jīng)經(jīng)管委確認后，全文呈報集團總裁、公司領(lǐng)導；抄送各職能部門；分拆抄送至各經(jīng)營單位。
六、經(jīng)營單位管理
32、經(jīng)管委是經(jīng)營單位的上級主管機構(gòu)，對經(jīng)營單位的運營負有督導、監(jiān)控和指導責任；各負責人是經(jīng)營單位的最高管理人員，對經(jīng)營單位經(jīng)營狀況和業(yè)績負有不可推卸的責任。
33、負責人通過經(jīng)管委授予的權(quán)力，調(diào)配資源實現(xiàn)經(jīng)營目標。獲得的授權(quán)包括：經(jīng)營授權(quán)、財務(wù)授權(quán)和人事授權(quán)。獲得授權(quán)的前提是經(jīng)營狀況正常，預期能夠完成經(jīng)營目標。
34、經(jīng)營授權(quán)包括但不限于：
a）依據(jù)批準的經(jīng)營計劃和收支預算組織人力、物力開展經(jīng)營；
b）在合法狀態(tài)下，以增加營業(yè)收入為目，開發(fā)新項目；
c）不改變資產(chǎn)原功能條件下的各項創(chuàng)收舉措。
35、財務(wù)授權(quán)包括但不限于：
a）正常經(jīng)營管理情況下，費用支出的批準權(quán)力；
b）經(jīng)授權(quán)的經(jīng)濟合同的簽訂和履行。
36、人事授權(quán)包括但不限于：
a）經(jīng)批準的崗位編制下，基層員工的招募與調(diào)整；
b）獲得基本預算的前提下，人員工資的合理調(diào)整；
c）獲得行政人事部確認下，管理崗位的招募、調(diào)整和任命；
d）正常經(jīng)營管理情況下，獎金的分配。
37、當經(jīng)營管理情況非正常時，包括可能導致經(jīng)營業(yè)績急劇下滑或虧損的，負責人應(yīng)及時向經(jīng)管委匯報并依照批示開展工作。
38、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營單位業(yè)績非正常大幅下滑或虧損時，經(jīng)管委應(yīng)當組織調(diào)查，及時進行政策調(diào)整，必要時替換負責人。
小企業(yè)經(jīng)營管理制度 篇2
一、實行“崗位目標”職責制管理
按著工作性質(zhì)劃分崗位職責，確定崗位目標：銷售目標、生產(chǎn)目標、工程目標、技術(shù)目標、質(zhì)量目標、人力資源目標、行政目標。
二、建設(shè)一只“有激情、懂技術(shù)、精服務(wù)”的營銷團隊
成立銷售公司，根據(jù)渠道銷售和終端銷售的特點，劃分為：大沈陽（沈陽、撫順、鐵嶺）——終端營銷，遼南區(qū)域、遼寧其他區(qū)域、吉林區(qū)域、黑龍江區(qū)域、內(nèi)蒙區(qū)域——渠道銷售網(wǎng)絡(luò)。
三、實施“長效差別激勵”制度
一線生產(chǎn)工人：基礎(chǔ)工資1800元+滿勤獎200元+績效xxx元；
生產(chǎn)管理人員：基本工資+產(chǎn)量獎（質(zhì)量控制）+目標獎
技術(shù)人員：基本工資+新產(chǎn)品開發(fā)獎+目標獎
質(zhì)量人員：基本工資+質(zhì)量目標獎
行政人員：基本工資+工作目標獎
勤雜人員：基本工資+滿勤獎
四、強化“第一職責人安全監(jiān)控”制度
五、對產(chǎn)品質(zhì)量實施“一責、一控、一檢”的`方法
“一責、一控、一檢”——下道工序為上道工序負責制，嚴格執(zhí)行過程監(jiān)控，落實產(chǎn)品入庫前終檢。
六、車間實施“準軍事化”管理
七、加強技術(shù)攻關(guān)和新產(chǎn)品研發(fā)
八、建立“例會管理”體系
建立日常事務(wù)處理“日例會”（15分鐘——30分鐘）、每周生產(chǎn)調(diào)度會、每月經(jīng)濟活動分析會、每月產(chǎn)品質(zhì)量分析會、經(jīng)理辦公會、車間工人晨會（5分鐘—10分鐘）。
九、實行定額領(lǐng)料，加強車間成本核算
十、建立考評體系和培訓機制
人力資源部門做好日�？荚u和考核，透過不同形式的培訓提高工人的技能。
十一、建立計劃管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“事前計劃、事中管控、事后審計”
十二、安裝工程實行“三三項目管控法”
三三項目管控：“工期、質(zhì)量、安全”，確保工期三因素——人員、材料、資金，確保質(zhì)量三因素——產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量、管理質(zhì)量，確保安全三因素——人員安全、材料安全、運輸安全。
十三、推行“三心工作法”
“用心經(jīng)營、用心管理、用心工作”，認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。
十四、建立“一嚴二強三高”的管理模式
建立“嚴格的紀律，強力的執(zhí)行力和落實力，高效率、高業(yè)績、高回報”的企業(yè)管理模式。
十五、建設(shè)一支具有“團結(jié)精神、合作態(tài)度、真誠內(nèi)心”的創(chuàng)業(yè)管理團隊
團結(jié)才能生存、團結(jié)才能共贏、團結(jié)才能發(fā)展。
十六、企業(yè)就應(yīng)“強化執(zhí)行，監(jiān)管落實”
執(zhí)行和落實是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵，科學的管理手段、優(yōu)秀的營銷方案、最佳的生產(chǎn)計劃、完善的工作流程，執(zhí)行的不徹底，落實的不堅決，都是一紙空文，經(jīng)營管理者最主要的任務(wù)就是——執(zhí)行和落實。
小企業(yè)經(jīng)營管理制度 篇3
第一條、為規(guī)范保健食品生產(chǎn)經(jīng)營行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到產(chǎn)品可追溯，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《國務(wù)院關(guān)于加強食品安全工作的決定》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條、在中國境內(nèi)從事保健食品生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)當按照本規(guī)定加強和規(guī)范索證索票和臺賬管理。
第三條、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當建立索證索票和進貨查驗記錄制度，索取并查驗供貨者資質(zhì)及相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全的有效證明文件，留存相關(guān)票證文件建檔備查，同時加強臺賬管理，如實記錄購銷信息。
第四條、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當設(shè)立相關(guān)部門或指定專人負責索證索票、進貨查驗和臺賬管理工作，及時整理有關(guān)檔案文件，相關(guān)人員應(yīng)當經(jīng)過培訓。
第五條、應(yīng)當按供貨者、供貨品種或供貨時間建立健全索證索票、進貨查驗記錄和購銷臺賬檔案，有關(guān)文件應(yīng)當保存至產(chǎn)品保質(zhì)期結(jié)束后1年，且保存期限不得少于2年。保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)逐步實現(xiàn)信息化管理，建立電子檔案。
第六條、涉及保健食品經(jīng)營企業(yè)的市場開辦者應(yīng)當建立健全保健食品安全管理制度，明確保健食品安全管理責任，定期對入場經(jīng)營企業(yè)的索證索票、進貨查驗和臺賬管理情況進行檢查。
第七條、保健食品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當向經(jīng)營企業(yè)提供生產(chǎn)企業(yè)有關(guān)資質(zhì)、產(chǎn)品批準證書（含技術(shù)要求、產(chǎn)品說明書等）和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準、檢驗報告以及產(chǎn)品銷售單據(jù)等信息。必要時要審查并索取經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)。
第八條、生產(chǎn)企業(yè)索證應(yīng)當包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┕┴浾叩臓I業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證明文件。
�。ǘ┰�、輔料、包裝材料生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可和流通許可證明文件，或其他證明材料。涉及進口的，應(yīng)當索取出入境檢驗檢疫部門出具的證明文件。
�。ㄈ┰稀⑤o料、包裝材料的出廠檢驗合格證明。涉及檢疫的，應(yīng)當索取檢疫合格證明。
�。ㄋ模┥婕吧虡恕l形碼印刷的，應(yīng)當索取供貨者印刷許可證和條形碼印刷許可證。
�。ㄎ澹┓煞ㄒ�(guī)規(guī)定的其他材料。
無法提供文件原件的，可以提交復印件;復印件應(yīng)當逐頁加蓋生產(chǎn)企業(yè)或供貨者的公章并存檔備查。
第九條、生產(chǎn)企業(yè)索票應(yīng)當索取供貨者出具的銷售發(fā)票及相關(guān)憑證。憑證應(yīng)當至少注明原料、輔料、包裝材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、單價、金額、銷售日期。
第十條、經(jīng)營企業(yè)索證應(yīng)當包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┍＝∈称飞a(chǎn)企業(yè)和供貨者的營業(yè)執(zhí)照。
（二）保健食品生產(chǎn)許可和流通許可證明文件，或其他證明材料。
�。ㄈ┍＝∈称放鷾首C書（含技術(shù)要求、產(chǎn)品說明書等）和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準。
（四）保健食品出廠檢驗合格報告。進口保健食品還應(yīng)當索取檢驗檢疫合格證明。
�。ㄎ澹┓煞ㄒ�(guī)規(guī)定的其他材料。
無法提交文件原件的，可提交復印件;復印件應(yīng)當逐頁加蓋保健食品生產(chǎn)企業(yè)或供貨者的公章并存檔備查。
第十一條、經(jīng)營企業(yè)索票應(yīng)當索取供貨者出具的銷售發(fā)票及相關(guān)憑證。憑證應(yīng)當至少注明保健食品的名稱、注冊證號、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、單價、金額、銷售日期。
第十二條、實行統(tǒng)一購進、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理的連鎖經(jīng)營企業(yè)，可由總部統(tǒng)一索取查驗相關(guān)證、票并存檔，建立電子化檔案，供各連鎖經(jīng)營企業(yè)從經(jīng)營終端進行查詢索證情況。各連鎖經(jīng)營企業(yè)自行采購的保健食品，應(yīng)當按照要求自行索證索票。
第十三條、生產(chǎn)企業(yè)購入原料、輔料、包裝材料或經(jīng)營企業(yè)購入保健食品的，應(yīng)當索取同批次產(chǎn)品的出廠檢驗報告，檢驗報告應(yīng)當符合國家有關(guān)標準要求。
第十四條、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當實行臺賬管理，建立購貨、銷售臺賬，并如實記錄。
第十五條、購貨臺賬按照每次購入的情況記錄，內(nèi)容至少包括：名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、產(chǎn)地、購進價格、購貨日期、供貨者名稱及聯(lián)系方式等信息。
第十六條、銷售臺賬按照每次銷售的情況記錄，內(nèi)容至少包括：名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、產(chǎn)地、銷售價格、銷售日期、庫存等內(nèi)容，或保留載有相關(guān)信息的銷售票據(jù)。
生產(chǎn)企業(yè)和從事批發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)營企業(yè)還應(yīng)當詳細記錄購貨者名稱、住所以及聯(lián)系方式等流向信息。
第十七條、應(yīng)當如實記錄質(zhì)量不合格的原料、輔料、包裝材料或保健食品的召回、退貨、銷毀等處理情況。
第十八條、本規(guī)定由國家食品藥品監(jiān)督管理局負責解釋。
第十九條、本規(guī)定自_____年_____月____日起施行。
小企業(yè)經(jīng)營管理制度 篇4
為提升家裝企業(yè)的形象。 建立企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，給客戶心目中留下本企業(yè)員工團隊合作精神及認真的工作作風，制定辦公室工作制度。
一、五不準
1、不準曠工、遲到、早退和擅離工作崗位。
2、不準在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事。
3、不準在辦公室上班時間玩電腦游戲、睡覺、串崗，上網(wǎng)閑聊。
4、不準在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙。
5、不準在上班時間前或上班中喝酒。
二、三不走
1、工作區(qū)域未整理清潔不走。
2、部門負責人未同意不走。
3、電腦、電器、門窗未關(guān)好不走。
三、工作時間
總經(jīng)辦、工程、材料部：9：00――17：30
設(shè)計及其他部門人員： 9：00――17；30
注：①休息天輪休制另行安排。
②由于季節(jié)變化，可適當調(diào)整時間另行通知。
四、作勤制度
1、按工作區(qū)域時間內(nèi)上、下班登記。
2、不準代人登記。
五、管理制度
1、人性化政策
A、每月允許遲到1次在15分鐘以內(nèi)。
B、每月全勤獎勵30元。
C、總經(jīng)辦、質(zhì)檢、工程、材料部下班不打卡。
2、處罰條款
①遲到每次處罰30元。
�、谠缤嗣看翁幜P30元。
�、劾塾嬅吭逻t到、早退3次以上部分2倍處罰。
�、艽怯浾咛幜P每次50元。
�、葜形绾染铺幜P每次50元。（請客人除外）
3、請假原則
�、俨块T職員向部門負責人請假。
�、诓块T負責人向常務(wù)副總請假。
�、墼谙虿块T負責人請假的同時，必須遞交書面請假條說明事由。當天辦好請假手續(xù)。突發(fā)原因應(yīng)及時事前電話請假，次日必須補辦請假條。
�、芪崔k理請假手續(xù)的按有關(guān)條款執(zhí)行。
六、其他
1、打卡由總臺負責監(jiān)督執(zhí)行。
2、總臺及設(shè)計中心桌面衛(wèi)生秩序由總文秘監(jiān)督，個人自行負責。
3、公司內(nèi)行政區(qū)域工作秩序由常務(wù)副總監(jiān)督執(zhí)行。
小企業(yè)經(jīng)營管理制度 篇5
1、認真貫徹執(zhí)行相關(guān)安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其他政策要求，定期組織分析情況，及時研究解決安全生產(chǎn)問題，領(lǐng)導安全部門開展工作。
2、監(jiān)督、檢查安全生產(chǎn)責任制度的實施和落實情況。
3、協(xié)助經(jīng)理管理項目部的安全生產(chǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康安全等工作，做好項目部召開生產(chǎn)、安全會議的準備工作，對會議決議事項負責組織貫徹實施，并對實施情況進行監(jiān)督。
4、負責制定、審核安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程及安全生產(chǎn)計劃，審核重大項目安全技術(shù)措施，并督促落實。
5、負責項目部及分包工段、班組責任人的培訓及宣傳工作。審定安全生產(chǎn)考核指標，并對實施情況進行監(jiān)督。
6、組織安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全檢查，發(fā)現(xiàn)重大隱患，組織有關(guān)人員現(xiàn)場研究整改措施，并對整改情況進行監(jiān)督。
7、認真聽取員工的建議，保證項目部安全生產(chǎn)保障體系的有效進行。
8、審核項目部重大風險清單和安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預案。
9、發(fā)生工傷事故，現(xiàn)場指揮，及時向經(jīng)理，并按規(guī)定上報，組織員工做好搶救和善后工作，支持、配合事故安全調(diào)查組工作，提出對事故責任者的處理意見。
小企業(yè)經(jīng)營管理制度 篇6
一、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實各級交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學習安全生產(chǎn)知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。
二、定代表人負責經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責任人，對安全生產(chǎn)工作負總責。各部門負責人具體負責本部門的安全生產(chǎn)工作。公司設(shè)立專職的安全員1人，負責安全生產(chǎn)事故的處理、分析、匯總、等工作。
三、聘請符合道路運輸經(jīng)營資格的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)，將責任書內(nèi)容分解到每個工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責明確，責任分清，層層落實安全生產(chǎn)責任制。
四、積極參與各項安全生產(chǎn)活動，設(shè)立安全生產(chǎn)專項經(jīng)費，制定安全生產(chǎn)獎懲制度，保證安全生產(chǎn)工作的開展。
五、落實事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過;事故責任者沒處理不放過;整改措施不落實不放過;教訓不吸取不放過。
六、建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護，確保車輛技術(shù)狀況良好。
七、安全生產(chǎn)和日趟檢機構(gòu)人員名單。
小企業(yè)經(jīng)營管理制度 篇7
為加強企業(yè)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進企業(yè)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)公司章程的規(guī)定，特制訂本企業(yè)公司管理制度大綱。
一、公司管理制度大綱
1、企業(yè)公司全體員工必須遵守企業(yè)公司章程，遵守企業(yè)公司的各項規(guī)章制度和決定。
2、企業(yè)公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損企業(yè)公司利益、形象、聲譽或破壞企業(yè)公司發(fā)展的事情。
3、企業(yè)公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善企業(yè)公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大企業(yè)公司實力和提高經(jīng)濟效益。
4、企業(yè)公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
5、企業(yè)公司鼓勵員工積極參與企業(yè)公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
6、企業(yè)公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；企業(yè)公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；企業(yè)公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
7、企業(yè)公司提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
8、員工必須維護企業(yè)公司紀律，對任何違反企業(yè)公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
二、員工守則
1、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
2、維護企業(yè)公司聲譽，保護企業(yè)公司利益。
3、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。
4、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
5、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
46、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
小企業(yè)經(jīng)營管理制度 篇8
一、總則
1、為適應(yīng)市場的需要，全面推廣企業(yè)經(jīng)營理念，正確堅持企業(yè)經(jīng)營方向，規(guī)范管理行為，落實管理制度，實現(xiàn)經(jīng)營目標，取得預期的經(jīng)營成果，特制定我公司經(jīng)營管理辦法。
2、通過本管理體系的設(shè)計與實施，達到建立內(nèi)部科學、公平、公正的績效評價體系，逐步培育公司團隊及全體員工的全局觀念和企業(yè)價值觀念，進一步完善公司的管理體系，提高公司的整體運營效率，以達到經(jīng)營目標。通過績效管理的實施，促使各個成員單位、各位員工從不同角度將自身業(yè)績與公司短期利益、中期利益、長期利益相關(guān)聯(lián)，分享公司發(fā)展的收益。
二、公司各職能部門的設(shè)置
為了理順工作關(guān)系，提高工作效率，做到各司其職，各負其責，確保完成各項工作任務(wù)和生產(chǎn)指標，經(jīng)研究建議，對公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、人員構(gòu)成及工作職責確定如下：
�。ㄒ唬⒃O(shè)立公司副總經(jīng)理
副總經(jīng)理：馬海榮。
職責：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責公司的日常工作和行政事務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。協(xié)助總經(jīng)理負責新項目開發(fā)的考察、調(diào)研、論證和洽談等工作。
�。ǘ⒃O(shè)立房地產(chǎn)項目部
經(jīng)理：馬海榮（兼）。
成員：王玉海、田桂勝、馬龍海。
職責：負責房地產(chǎn)開發(fā)工作。
�。ㄈ⒃O(shè)立公司綜合辦公室
主任：董振友；
成員：蔡云霞、王悅。
職責：1、負責公司內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外聯(lián)絡(luò)工作。
2、負責公司文件的起草、保管，上傳下達和接待工作。
3、負責人力資源工作。
4、協(xié)助有關(guān)科室辦理各種手續(xù)。
�。ㄋ模⒃O(shè)立生產(chǎn)部
副經(jīng)理：屈鳳江（牽頭）。
成員：一選（老選廠）廠長谷仕勇。二選（新選廠）廠長。
礦山：金廠峪（含桑家峪）采區(qū)區(qū)長由屈鳳江兼任，廟嶺頭東溝（含河北莊）采區(qū)區(qū)長由陳廷祥擔任。
李文：任全礦山專職安全員。
職責：負責協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度選廠、礦山生產(chǎn)和安全生產(chǎn)工作。
�。ㄎ澹⒃O(shè)立經(jīng)營部
副經(jīng)理：趙海明（牽頭）。
成員：谷顯發(fā)、吳廣計、王立中。
職責：1、負責目標監(jiān)控考核工作。
2、負責物資供應(yīng)采購工作。
3、負責統(tǒng)計、核算、風險評估工作。
4、負責項目手續(xù)的跑辦工作。
5、負責公司各項資產(chǎn)管理工作。
6、負責各項工程合同（協(xié)議）的起草和土地、樹木的征（租）用和補償工作。
7、與生產(chǎn)部共同對已完成工程的驗收工作。
�。⒃O(shè)立督察室（含監(jiān)察）
主任：董振友（兼）。
成員：吳曉漢、郭振好。
職責：1、督導、檢查礦山、選廠安全生產(chǎn)和各項制度的落實。
2、督導、檢查臨時性工作完成情況。
3、對各種合同（協(xié)議）、工程項目的審查、核實、監(jiān)督驗收。
4、負責公司企事業(yè)周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)、矛盾糾紛的排查處理，監(jiān)察員工紀律和違紀情況的調(diào)查以及對員工過錯、失誤的登記分類。
�。ㄆ撸⒃O(shè)立財務(wù)部
經(jīng)理：吳玉新。
成員：宮艷娜、孫文娟、梁玲玲。
職責：1、負責公司的財務(wù)收支、報表、（各種財務(wù)報表、稅務(wù)報表、營業(yè)報表）、核算。
2、負責選廠、礦山和公司人員工資的發(fā)放。
3、負責公司辦公用品的購買。
4、負責把好公司的財務(wù)關(guān)，保證公司的財務(wù)狀況處于良性循環(huán)狀態(tài)
三、公司各部門業(yè)務(wù)流程
1、礦山—生產(chǎn)部—經(jīng)營部—總經(jīng)理—財務(wù)部—經(jīng)營部—生產(chǎn)部—礦山；
2、選廠—生產(chǎn)部—經(jīng)營部—總經(jīng)理—財務(wù)部—經(jīng)營部—生產(chǎn)部—選廠；
3、逸景項目—房地產(chǎn)項目部—經(jīng)營部—總經(jīng)理—財務(wù)部—經(jīng)營部—房地產(chǎn)項目部—逸景項目；
4、氣象局項目—房地產(chǎn)項目部—經(jīng)營部—總經(jīng)理—財務(wù)部—經(jīng)營部—房地產(chǎn)項目部—氣象局項目；
5、水岸新城物業(yè)—房地產(chǎn)項目部—督查室—總經(jīng)理—水岸新城物業(yè)；
6、辦公室—總經(jīng)理—辦公室
7、督查室—總經(jīng)理—督查室
四、公司各部門績效考核
�。ㄒ唬�、考核依據(jù)：
1、公司制定的各部門分工、各項工作標準、各項規(guī)章制度、各部門業(yè)務(wù)流程。
2、公司辦公會、例會等經(jīng)營管理會議的會議紀要提出的要求和決定。
�。ǘ�、考核內(nèi)容：
1、基本職能考核
根據(jù)公司機關(guān)和經(jīng)濟實體各職能部室的職責分工、重點考核部室對項目、經(jīng)濟實體的管理、監(jiān)督和服務(wù)職能是否落實到位以及管理部門的管理職能落實情況。采取平時記錄，季度考核方式，執(zhí)行單位督查及監(jiān)察部門擔任。
2、基礎(chǔ)工作考核
根據(jù)公司《千分制考核辦法》及其有關(guān)經(jīng)營管理的相關(guān)文件精神，針對項目實體的經(jīng)營管理過程，進行基礎(chǔ)管理工作檢查考核。采取月考核方式。執(zhí)行單位由公司機關(guān)各職能部門擔任。
�。ㄈ⒖己顺绦颍�
1、基礎(chǔ)工作考核程序：
�、贆C關(guān)各部室和經(jīng)濟實體各職能部門，以《千分制考核標準》為依據(jù)，每月對各經(jīng)濟實體上月基礎(chǔ)工作情況進行考核，編制考核表，并將考核結(jié)果于10日前上報公司綜合辦公室備案
�、诿吭�14日前，辦公室將考核結(jié)果匯總后起草考核情況通報，由辦公室于當月16日前發(fā)文公布。
�、圬攧�(wù)部于每月20日前，按考核情況《通報》的獎勵和扣款明細，向各被獎勵和扣款單位下發(fā)通知單，各單位、部門在接到考核結(jié)果通知后，及時將有關(guān)獎懲款項落實到責任人，通知本單位財務(wù)人員在次月發(fā)放工資時予以增發(fā)或扣發(fā)。
2、基本職能考核程序
�、倜考径鹊谝粋�月，在公司領(lǐng)導的主持下，審計監(jiān)察部根據(jù)考核依據(jù)對機關(guān)部室上季度工作情況進行考核。
�、趯徲嫳O(jiān)察部由公司經(jīng)理層的辦公會進行考核。
�、劭己饲闆r經(jīng)公司行政例會討論確定后，由辦公室通過會議紀要形式予以公布。
�、芫C合辦公室依據(jù)會議紀要公布的考核結(jié)果，在進行年薪、責任工資兌現(xiàn)（預兌現(xiàn)）時，與相關(guān)人員的收入掛鉤核算。
五、公司日常管理細則
�。ㄒ唬┳飨r間
夏季（五一后到國慶前）上午8：05準時上班，中午12：00到14：30休息，下午18.：00下班。
冬季（國慶后到五一前）上午8：30準時上班，中午12：00到14：00休息，下午18.：00下班。
1、員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本部門負責人同意。
2、嚴格請、休假制度，員工因任何事情請假都必須報經(jīng)總經(jīng)理批準。請病假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領(lǐng)導批準，未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
3、員工的考勤情況，由辦公室執(zhí)行監(jiān)督、檢查。
�。ǘ╇娔X操作管理規(guī)定
1、電腦操作人員應(yīng)愛護各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。
2、嚴禁在上班時間用電腦玩游戲和其它與工作無關(guān)的事情。違犯者視情節(jié)輕重給予批評。
3、電腦設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用，避免不當?shù)牟僮鳌⑹褂迷斐稍O(shè)備的損壞。
4、嚴禁泄露公司資料，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露公司內(nèi)部文檔。違者視情節(jié)輕重給予處理。
�。ㄈ╇娫捠褂霉芾�
1、電話為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。
2、禁止員工為私事掛發(fā)長途電話。確有急事者，應(yīng)先請示部門領(lǐng)導同意。
3、聯(lián)系業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量減少打長途電話，降低費用。
（四）清潔衛(wèi)生打掃制度
1、公司配備常規(guī)潔具，當每日進行清掃。由辦公室人員負責。
2、對不進行清掃的,視其態(tài)度及清潔，給予批評或警告。
六、本管理辦法適用范圍
本管理辦法適用于以下范圍：公司及其下屬綜合辦公室、房地產(chǎn)項目部、生產(chǎn)部、經(jīng)營部、財務(wù)部、督查室以及所屬部門負責人及工作人員。
七、附件
附件一：工作流程運行記錄臺帳
附件二：督查室結(jié)論呈報表
小企業(yè)經(jīng)營管理制度 篇9
第一條為規(guī)范經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)備案工作，完善快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理制度，根據(jù)<快遞市場管理辦法>和<快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法>制定本規(guī)定。
第二條辦理經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)備案手續(xù)，適用本規(guī)定。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)，是指依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)設(shè)立的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的分公司、營業(yè)部等非法人分支機構(gòu)。
第三條省級以下郵政管理機構(gòu)在國務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)的指導下，負責本轄區(qū)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)備案的管理工作。
國務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)以及按照國務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級以下郵政管理機構(gòu)統(tǒng)稱郵政管理部門。
第四條郵政管理部門實施備案管理，應(yīng)當遵循公開、公平、公正以及便利高效的原則。
第五條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)應(yīng)當依照《快遞市場管理辦法》和《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》的規(guī)定，自取得營業(yè)執(zhí)照之日起二十日內(nèi)到所在地郵政管理部門辦理備案手續(xù)。
第六條辦理經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)備案手續(xù)，應(yīng)當提交以下材料:
(一)分支機構(gòu)備案登記表(一式兩份);
(二)企業(yè)法人的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(副本)及所附分支機構(gòu)名錄復印件;
(三)分支機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照(副本)復印件;
(四)分支機構(gòu)負責人身份證明復印件;
(五)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他材料。
分支機構(gòu)備案登記表通過郵政管理部門網(wǎng)站在線填寫，打印兩份，簽章后提交。
分支機構(gòu)備案手續(xù)可以由企業(yè)法人辦理，也可以由企業(yè)分支機構(gòu)自行辦理。
第七條備案提交材料符合要求的，分支機構(gòu)所在地郵政管理部門應(yīng)當當場辦理備案手續(xù)，備案提交材料不符合要求的，應(yīng)當當場告知。
第八條備案登記表應(yīng)當如實、準確填寫，分支機構(gòu)所在地郵政管理部門對審核通過的備案登記表加蓋備案專用章存檔一份，企業(yè)分支機構(gòu)留存一份。
第九條備案事項發(fā)生變更的，應(yīng)當更新備案登記表信息，報所在地郵政管理部門辦理變更手續(xù)。企業(yè)分支機構(gòu)名稱、營業(yè)場所、經(jīng)營范圍發(fā)生變更的，應(yīng)當同時提交企業(yè)法人快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(副本)、分支機構(gòu)名錄及分支機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照(副本)復印件;分支機構(gòu)負責人變更的，應(yīng)當提交分支機構(gòu)名錄、分支機構(gòu)負責人身份證明復印件。
企業(yè)分支機構(gòu)備案事項變更，可以按季度集中辦理。
第十條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)撤銷的，由企業(yè)法人報許可機關(guān)并向分支機構(gòu)所在地郵政管理部門交回備案登記表。
第十一條郵政管理部門依法對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)進行監(jiān)督檢查，有關(guān)單位和個人應(yīng)當予以配合。
第十二條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)分支機構(gòu)未依法辦理備案的，依照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第三十一條規(guī)定予以處罰。
第十三條本規(guī)定實施前，已經(jīng)報省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)辦理備案手續(xù)的，應(yīng)當自本規(guī)定實施之日起三個月內(nèi)，到分支機構(gòu)所在地省級以下郵政管理機構(gòu)辦理備案。
第十四條本規(guī)定自20xx年xx月xx日起施行。
小企業(yè)經(jīng)營管理制度 篇10
一、總則:
為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責:
2、1銷售副總:
a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。
b、組織并參與市場調(diào)查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。
c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。企業(yè)經(jīng)營管理制度。
d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。
e、負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。
f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、2銷售部:a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。
b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。
c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d、負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。企業(yè)經(jīng)營管理制度。并對其經(jīng)營負責。
e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。
f、負責資金回籠工作。
g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。
h、負責本部門的業(yè)務(wù)培訓工作。
2、3銷售部經(jīng)理崗位職責:
a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;
b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;
c、負責編制，
d、負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責;
e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。
f、負責資金回籠工作;
g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);
h、負責本部門的業(yè)務(wù)培訓工作。
2、4助銷員崗位職責:
a、負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;
b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;
c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做;
e、負責所有銷售合同的跟蹤;
f、負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2、5開單員崗位職責:
a、負責開具產(chǎn)品;
b、負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳;
c、每日負責填報及，及銷售電腦的操作管理工作;
d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;
e、填報;
f、負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三、銷售服務(wù):
銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下:
3、1、接聽電話:
凡有客戶來電首先應(yīng)答:“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說:“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3、2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3、4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
3、5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3、6、當客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3、7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3、8銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3、9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
四、客戶服務(wù)細則:
4、1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。
4、2、客戶投訴:
a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
b、客戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。
五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法:
5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5、2所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入，投訴責任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5、3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:
a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。
b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求:
6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。
6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進行試制，技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
6、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定并按排生產(chǎn)。
6、4當客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財務(wù)結(jié)帳日)。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。
6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。
6、6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。
6、7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七、貨款管理辦法:
7、1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應(yīng)將進貨額登記在內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。
7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。
7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務(wù)的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。
7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結(jié)束。
注:銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。
八、樣板發(fā)放管理辦法:
8、1所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲情況開具，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領(lǐng)出;
(一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根)
8、2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。
(一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。)
九、銷售檔案的管理:
9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。
9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復印件備份。
9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
十、銷售部操作程序:
10、1為完善公司銷售程序;整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10、4開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開交財務(wù)部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。
10、6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。
10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。
10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務(wù)確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:
10、9、1調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具，及產(chǎn)品同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務(wù)及銷售簽認回傳。
10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務(wù)簽認后回傳。
十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法:
11、1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵;
11、2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;
11、3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準;
11、4所有的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行;
11、5未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;
11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷售合同管理:
12、1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。
12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。
12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。
12、5所有必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。
12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
12、7大宗工程合同的簽定均以為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
小企業(yè)經(jīng)營管理制度 篇11
一、總則
方針目標管理是現(xiàn)代管理的科學辦法之一。企業(yè)為了實現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標和達到工效果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展方向計劃。方針目標實現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標，制訂措施、確定制度，組織實施和嚴格考核，這有利于動員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟效益。
二、制訂方針目標的依據(jù)
第一條國家的方針政策，國家的政治經(jīng)濟形勢，上級主管部門下達的產(chǎn)品品種、質(zhì)量產(chǎn)量、利潤等技術(shù)經(jīng)濟指標和其它要求。
第二條本公司的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量級及全面質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)改造規(guī)劃、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī)劃等。
第三條國內(nèi)外市場的調(diào)查、分析、預測、情報信息資料（包括國內(nèi)外同行業(yè)先進技術(shù)平、管理水平等）。
第四條公司的實際能力和現(xiàn)有水平，上年度公司方針目標實施的遺留問題。
三、方針目標編制的程序
第五條在每年初，由公司總經(jīng)理提出下年度公司目標設(shè)想，公司常務(wù)會集體討論，形成公司方針目標指導思想，并由總經(jīng)理下達指令。
第六條由專人組織，并根據(jù)總經(jīng)理指令，分生產(chǎn)部、技術(shù)部、公司辦公室，組織各職能科室提下年度方針目標設(shè)想，并收集準備依據(jù)資料。
第七條部門分頭組織可行性分析論證，形成各部方針目標計劃。
第八條發(fā)至各部門征求意見，根據(jù)反饋意見再討論修訂。
第九條經(jīng)公司常務(wù)會、公司職代委員會、職代會討論審議通過，由專人負責按系統(tǒng)圖法行，在一月份編制出公司方針目標執(zhí)行圖。
四、方針目標的執(zhí)行
第十條方針目標展開一定要堅持以數(shù)據(jù)說話的原則，目標值盡可能定量化。其內(nèi)容般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟指標、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)思想交流工作、職工福利等。
第十一條公司方針要按系統(tǒng)圖法執(zhí)行，縱向到底，橫向到邊，縱橫連鎖，層層確保原則進行。
第十二條分管常務(wù)副總經(jīng)理方針目標展開，要根據(jù)公司方針目標展開的內(nèi)容和自分管工作的重點，列出目標值和措施。執(zhí)行方法與部門的方法相同，分管常務(wù)副總經(jīng)理編制完成，總經(jīng)理校對，總經(jīng)理批準。
第十三條各車間、科室方針目標執(zhí)行一般有分管責任人、部門方針、目標項目、現(xiàn)狀目標值、采取措施、檢查手段、評價、總結(jié)等。
第十四條各部門要緊緊圍繞、公司方針目標以及分管廠領(lǐng)導方針目標執(zhí)行，結(jié)合本部的實際，發(fā)動員工認真制訂本部門的方針目標，保證公司每個目標值都能落實到部門和人，確保公司目標的實現(xiàn)。各部門要在一月底前完成方針目標展開圖。
第十五條班組方針目標由班組長主持編制，要根據(jù)主管部門方針目標和本班組分管工作的重點，列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、思想工作等內(nèi)容、目標值、采取措施、責任人、進度和檢查、評價、總結(jié)等執(zhí)行標準。班組方針目標執(zhí)行圖要在生產(chǎn)部車間管理人員指導完成。
第十六條各部門方針目標執(zhí)行由各部門主要負責人主持編制，技術(shù)系統(tǒng)由負責分管人審核；生產(chǎn)系統(tǒng)由負責分管專人審核，分管公司領(lǐng)導批準。
五、方針目標的實施
第十七條為確保公司方針目標的實現(xiàn)，公司每年將組織兩次'分階段pdca循環(huán)'，'階段pdca循環(huán)計劃'由'三辦'會同有關(guān)部門根據(jù)公司年度方針目標安排的進度和總經(jīng)理下令制訂。
第十八條各部門要圍繞公司方針目標和本部門方針目標，認真組織月度'pdca循環(huán)每月10號前制訂下月份計劃，總結(jié)本月計劃的實施情況，并由主管總經(jīng)理檢查批示。
第十九條在方針目標的實施過程中，要充分發(fā)動職員，調(diào)動其積極性，廣泛開展大性的質(zhì)量管理活動、勞動競賽活動、確保各級目標值的實現(xiàn)和完成。
第二十條要建立方針目標管理卡，建立方針目標實施方案，將每項目標的展開情況，實施過程中的計劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案，逐步達到方針目標管理標準化。
六、方針目標的檢查診斷與考核
第二十一條方針目標管理設(shè)立一個綜合部門，分設(shè)一至三個主要歸口部門。歸口部必須認真做好公司方針目標的組織、實施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。
第二十二條總經(jīng)理組織方針診斷是保證公司方針目標實施的主要手段，在總經(jīng)理主持下歸口部門應(yīng)當組織有關(guān)人員對公司方針目標實施情況每季度進行一次診斷，并及時解決實施中存在的問題。
第二十三條總經(jīng)理組織方針目標診斷，應(yīng)在診斷前一周，向各分管領(lǐng)導及各部門發(fā)出面通知（由經(jīng)營發(fā)展部制定，總經(jīng)理批準），由各部門自行檢查對照，各分管領(lǐng)導和部門主管廣泛調(diào)查、收集情況，形成書面調(diào)查記錄，做好診斷前的準備工作。
第二十四條總經(jīng)理方針目標診斷會由總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、歸口部門負責人、有關(guān)職能科室的負責人或總經(jīng)理指定的人員參加。診斷根據(jù)方針目標執(zhí)行圖逐項逐條檢查進度的效果。先由分管領(lǐng)導匯報，后由負責部門補充，并解答總經(jīng)理及其它人員提出的問題，對于存在的薄弱環(huán)節(jié)，集體分析原因，研究對策措施，綜合部門制定整改措施計劃，由總經(jīng)理責成有關(guān)部門組織整改。
第二十五條根據(jù)目標值實現(xiàn)的情況，對每條目標值給予評價并考核，明確落實責任部門或責任人。評價分為甲、乙、丙三級。
甲級：按目標進度要求實施，且效果較好成績顯著。
乙級：基本按目標進度要求實施、效果一般。
丙級：沒有達到目標進度要求、效果較差且主要由主觀努力不夠所致。
第二十六條對方針目標進行診斷評價，對甲級目標視其難易、效果好壞等給予表彰獎勵，列入年終評選的重要條件；對只達丙級目標的要追究責任，認真分析原因，幫助糾正，并根據(jù)實際情況給予經(jīng)濟懲罰。
第二十七條各部門的方針目標應(yīng)按計劃要求進行定期的檢查診斷，對存在的問題按職能分解落實。
第二十八條各部門方針目標應(yīng)按計劃要求進行定期的檢查診斷，對存在問題及時進協(xié)調(diào)、整改。
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