社會服務(wù)承諾制度
在現(xiàn)實(shí)社會中,人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編幫大家整理的社會服務(wù)承諾制度,希望能夠幫助到大家。
社會服務(wù)承諾制度1
為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念,加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化社會監(jiān)督,不斷提高對外服務(wù)水平,提升用戶對公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會滿意度,特制定本制度。
一、服務(wù)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗kU(xiǎn)費(fèi)、xx熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范,態(tài)度和藹,語言文明,著裝統(tǒng)一,掛牌服務(wù),行為規(guī)范,妥善處理抄收問題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作,提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表,抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務(wù)活動(dòng),開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
三、服務(wù)承諾
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中,確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的,須向用戶賠禮道歉,并按《xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對違背上述承諾的,可撥打xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線電話反映或投訴。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話:
xx市市政公用局熱線電話:
(二)對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴,在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通,4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
(三)xx市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室(設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室),負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
社會服務(wù)承諾制度2
一、服務(wù)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗kU(xiǎn)費(fèi)、青島熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范,態(tài)度和藹,語言文明,著裝統(tǒng)一,掛牌服務(wù),行為規(guī)范,妥善處理抄收問題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作,提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表,抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務(wù)活動(dòng),開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
三、服務(wù)承諾
青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中,確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的,須向用戶賠禮道歉,并按《青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對違背上述承諾的,可撥打青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。
青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話:xxxxxxx(周一至周五8:30-17:00)
青島市市政公用局熱線電話:12319(24小時(shí)服務(wù))
(二)對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴,在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通,4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
(三)青島市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室(設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室),負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
社會服務(wù)承諾制度3
xx組織部社會服務(wù)承諾制度
xx組織部為認(rèn)真履行職能,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
。ㄒ唬┭芯亢椭笇(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè),探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時(shí)期黨的`建設(shè)的理論研究。
(二)提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議;負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
。ㄈ┴(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)。
。ㄋ模┭芯恐贫ǜ刹筷(duì)伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定,組織落實(shí)培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
。┴(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促,及時(shí)向市委和上級組織部反映重要情況,提出建議。
。ㄆ撸┲笇(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
(八)調(diào)查了解知識分子工作情況,加強(qiáng)對知識分子工作的宏觀指導(dǎo);抓好專家和科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。
。ň牛┴(fù)責(zé)對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督,承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
。ㄊ┲朴喕騾⑴c制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定,配合有關(guān)部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
。ㄊ唬⿲κ屑墮C(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到不脫崗、空崗,辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果一次協(xié)調(diào)未到位的,負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作,約定回復(fù);如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實(shí),使來者滿意而歸。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報(bào)批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時(shí)追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;
對以權(quán)謀私、吃拿卡要的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我xx實(shí)行監(jiān)督。
舉報(bào)電話:xxx
20xx年xx月xx日
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