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工服管理制度
在當下社會，制度起到的作用越來越大，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的工服管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工服管理制度1
1.目的
為體現均豪管理公司的整體形象,規范員工統一著裝,特制定本管理規程.
2.范圍
適用于項目部員工工服的管理
3.職責
3.1工服管理員負責大廈工服的更換、進行統籌管理及工服制作,統一安排,包括:保管、更換、制作、洗滌、修補等.
3.2后勤主管負責工服房的管理工作
3.3部門經理負責監督執行
4.程序
4.1工服的'管理
4.1.1公司統一為每位員工定期制做的兩套工服,工服管理員以人事部的入職單及押金收據為依據,填寫《員工工服押金單據收取登記表》.負責發一備一套,采取以臟換凈,一換一的換洗制度;更衣柜鑰匙、工鞋、領帶等按大廈的規定進行換領.
4.1.2工服管理員應建立各類員工領用工服的《工服卡》,標明員工姓名、性別、部門、工種、工牌號及工服原值領用時間等.
4.1.3工服管理員應以部門為單位,分類擺掛,并編號妥善保管,建立各類工服明細帳,月終結出余存數量,上報后勤主管,對丟失或需要報廢的工服應明原因,填寫報損單,批準后下帳處理.
4.1.4工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫洗滌清單,定期送交洗衣店洗滌,返回后照單接收,驗收洗滌質量,對洗滌不干凈的工服退回返洗.
4.1.5管理員應按部門編制工服洗滌明細記錄,月終匯總,按計費標準核計洗滌費用,一式兩份,審核簽字,以便廠家結算洗滌費用.
4.1.6員工及工服管理員因個人原因或工作馬虎丟失工服者應根據具體情況折價賠償.
4.1.7員工變動職務或辭職應主動更換或如數交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字.
4.2工服的洗滌
4.2.1工服的換洗周轉:對不同級別,崗位及工服的材料區別規定.
4.2.1.1外裝、經理、主管、文員,客務的套裝一個月換一次,保安服半個月換洗一次,工程、管業工服一周換洗一次.
4.2.1.2襯衫,白色的三天換洗一次,保安、客務襯衫冬季一周,夏季三天.
4.2.2換洗時間為每周一、三、五8:00am―4:00pm(不分部門,隨時提供換裝服務).二、四辦理工服縫補修改、整理清點及帳務處理工作.
4.2.3如因特殊工種,特殊情況致使工作服過臟確需臨時換裝須注明原因,經本部門經理同意后簽單工服管理員方可更換.
4.2.4任何員工不可在工服房內換工服,如有違反規定,無故刁難工服管理員或不聽勸阻到工服房試衣、換裝,管理員記下工牌號,報人事部按違紀處理.
4.2.5員工換洗工服前應把衣內物品掏干凈,以免丟失洗壞,如因個人原因造成不良后果,損失自負.
4.2.6員工在工作中不慎損壞工服,應及時向工服管理員聲明,進行修補,對確屬有意損壞工服的員工,要上報予以嚴肅處理.
5.監督執行
工服管理制度2
1 、工服由倉庫統一管理,憑由辦公室開具的《工服領用單》發放。
2 、原則上轉正的員工才予以配給工服。
3 、員工在上班期間,須穿著公司規定(所配發)的'工服。
4 、穿工服時,服裝需干凈、整潔、挺括、無皺褶、破損、開線、掉扣等。
5 、穿工服時,紐扣需扣好,不準卷褲腳、衣袖等。
6 、不得顯露個人衣物,衣袋不得多帶物品(口袋不得鼓起)。
7 、每套工服使用年限為二年,二年后歸員工所有。
8 、二年內工服若有損壞、丟失等,須照價賠償(管理人員服裝每套1000元;員工每套600元)。
9 、員工工作未滿二年離職時,工服須折價按月扣除工資
10 、工服不得轉借他人使用,丟失或損壞時需報知辦公室以便重新定制。
工服管理制度3
為了規范公司員工服裝管理，建立完善的'服裝領用制度，特制定本規定。
一、工服的制作：
1、員工工服各項目應保持一致，如果根據項目品質需要或者項目特點另行制作服裝，由項目籌備部門確定款式。
2、工服制作由綜合管理部負責，按照季節變換統計服裝需求，然后編制服裝需求計劃報總經理審批。綜合管理部需要對工服統一發放。
二、工服的使用：
1、各部門（項目）根據所在部門崗位及工作需要制作相應的工作服裝，上班時間一律統一著工裝；
2、工服不準穿出區外（外聯部門及部門經理以上員工因工作需要除外）；
3、工服有破損要及時修補，保持其干凈、整潔；因本人責任造成工服損壞、丟失應按原價賠償；
4、項目離職人員應到項目綜合管理部辦理手續，將工服清洗干凈后退回，否則按價扣薪；項目綜合管理部統一對退回工服進行分類、編號，登記入庫，定期整理，以便發放使用。
三、服裝押金的相關規定：
1、保潔、維修人員：各季節服裝押金均為100元，離職員工衣服無破損，則退還押金，否則按照破損程度扣除押金相應金額；每套服裝使用期限為兩年，員工兩年后離職交回服裝，退還押金。
2、保安人員
保安員服裝押金為400元，每人發放統一服裝，離職時按照破損程度收取折舊費，無破損退還押金。
四、支持性表格：
《服裝領用登記表》wh—zh—f—001
《服裝退還登記表》wh—zh—f—002
工服管理制度4
物業項目公司工服管理制度為保證員工服務管理的規范，充分展示物業管理的服務形象，根據物業管理的規范要求和服裝實際情況制訂本管理制度。
一、服裝是員工儀容儀表的重要組成部分，最直接體現我們服務形象，因此必須很好的加以規范。
對違反服裝管理制度，按照相關規定進行處罰。
二、員工服裝購買由部門提出購買計劃，歸口行政人事部統計、管理，經公司總經理審批后實施。
三、員工服裝由行政人事部統一管理，確保不遺失、不損壞，做好公用和離職上繳服裝清洗整理工作，各部門負責人負責本部門的服裝領用和使用情況的'監督。
四、員工上班時，應按規定穿著好服裝，保持服裝整潔衛生，印有公司標志的服裝，不得在小區外穿著。
五、員工應愛惜好工作服裝，保持好服裝的穿著質量，不得損壞，未到規定更換時間，因個人原因造成損壞遺失的，須按原購買價購買或賠償。
六、員工服裝的使用年限暫定為兩年。
七、護衛、維修、清潔等操作層員工離職須將所發服裝完整上交，對出現人為損壞的，應照價賠償，上交服裝時每套收取10元的干洗消毒費，床上用品每套收取20元的干洗消毒費，貼身衣物原則上不上交，試用期員工離職的全額收取服裝費，轉正后員工離職的減半收取服裝費，超過一年原則張不扣發服裝使用費。
八、一般管理人員的服裝離職時原則上不上交，服務期限未超過一年的扣除折舊費用后收取服裝使用費，超過一年原則上不扣發服裝使用費。
工服管理制度5
管理處員工服務標準
1.0目的
規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為住戶提供優質的服務。
2.0適用范圍
適用于物業管理處所屬各部門員工的服務工作。
3.0職責
3.1公司管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。
3.2管理處全體員工負責按照本規程開展服務工作。
4.0程序要點
4.1總則
4.1.1各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。
4.1.2服務的“十二字”方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。
4.2儀容儀表
4.2.1服飾著裝：
a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
c上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
d非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；
e鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；
f女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
h男女員工均不允許戴有色眼鏡。
4.2.2須發：
a女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型；
b男員工后發根不超過衣領(保安員頭發不得長于20mm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其它顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
4.2.3個人衛生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
b員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
4.2.5每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。
4.3行為舉止
4.3.1服務態度：
a對住戶服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b在將住戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受住戶的評價，對住戶的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。
4.3.2行走：
a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；
c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行；
d走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
f盡量靠路右側行走；
g與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。
4.3.3就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢：
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
d晃動桌椅，發出聲音。
4.3.4其它行為：
a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物；
e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
f不允許口叨牙簽到處走。
4.4語言
4.4.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
4.4.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。
4.4.4告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
4.4.5道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
4.4.6道謝語：謝謝、非常感謝。
4.4.7應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
4.4.8征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎
4.4.9請求語：請你協助我們……、請您……好嗎
4.4.10商量語：……你看這樣好不好
4.4.11解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
4.4.12基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
4.5對來訪人員
4.5.1主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”；“請您出示證件”(保安專用)。
4.5.2確認來訪人要求后，說“請稍等，我幫您找”并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎”。
4.5.3當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了住戶的安全，請理解!”(保安專用)。
4.5.4當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：“先生/小姐，請稍侯，讓我請示一下好嗎”此時應用對講機呼叫干部前來協助處理。
4.5.5當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作；”當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。
4.5.6當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。
4.5.7如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現在不在，您能留下卡片或口訊嗎”。
4.5.8當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見!”。
4.6對住戶
4.6.1為住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。
4.6.2對住戶要一視同仁，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。
4.6.3嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。
4.6.4住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。
4.6.5對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。
4.6.6當住戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。
4.6.7與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
4.6.8對住戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答�；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。
4.6.9在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。
4.6.10與住戶交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
4.6.11需要住戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應對住戶幫助或協助表示感謝。
4.6.12對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
4.6.13對于住戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。
4.6.14見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：“先生/小姐，您好!”然后再履行手續，“對不起，請出示放行條!(保安專用)”當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關系”回答。
4.6.15當遇到熟悉的住戶回來時，應說：“先生/小姐，您回來了”。
4.6.16當熟悉的住戶經過崗位時，應說：“你好，先生/小姐”。
4.6.17當住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。當遇到住戶施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解”。
4.6.18當發覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。
4.6.19當發覺自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。
4.6.20對來咨詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：“先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的”。
4.6.21當對方挑釁時，應說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。
4.6.22當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時，應主動上前攙扶。
4.6.23與住戶交談時，應注意：
a對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如先生、小姐；
b與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
c與住戶談話時，應專心傾聽住戶的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；
d應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復住戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復住戶，不可不懂裝懂；
e當住戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；
f在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；
g與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；
h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。
4.7接聽電話
4.7.1鈴響三聲以內，必須接聽電話。
4.7.2拿起電話，應清晰報道：“您好，××部門”。
4.7.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。
4.7.4通話完畢，應說：“謝謝，再見!”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
4.7.5接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。
4.7.6中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
4.7.7接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。
4.8撥打電話
4.8.1電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。
4.8.2使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
4.8.3通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。
4.9進行工作操作時
4.9.1進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應擺放警示牌。
4.9.2室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。
4.9.3工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
4.9.4工作進行中若有住戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續工作。
4.9.5無論何時不允許坐在地上操作。
4.10與顧客同乘電梯時
4.10.1主動按“開門”鈕。
4.10.2電梯到達時，應站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進”。
4.10.3顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按“關門”鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。
4.10.4等電梯門關閉呈上升狀態時，轉過身與梯門呈450面向顧客。
4.10.5電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。
4.11保安員檢查出租屋時
4.11.1應先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。
4.11.2見到租客時，應首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。
4.11.3禮貌的要求租客出示暫住證，切勿粗聲粗氣。
4.11.4檢查完畢后，禮貌的`向對方致意。
4.12保安員檢查工地時
4.12.1對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。
4.12.2任何時候不得打罵施工人員。
4.13保安員對車輛管理時
4.13.1對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規定行駛”。
4.13.2對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎”。
4.13.3對車場內的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。
4.13.4當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上”。
4.14當值時接到投訴、咨詢的處理
4.14.1對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。
4.14.2對于投訴，應指引住戶到“住戶服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引住戶到“住戶服務中心”咨詢。
4.15在服務過程中，應注意
4.15.1三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
4.15.2不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
4.15.3不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
4.15.4不與住戶爭辨。
4.15.5不講有損公司形象的言語。
4.15.6不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
4.15.7不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
4.16保安員敬軍禮
4.16.1敬軍禮的范圍：
a保安干部、員工工作見面時相互敬軍禮；
b保安干部、員工對外行使職責權利時先行敬軍禮；
c保安干部、員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮；
d對公司副總經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導)；
e對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：“對不起，很抱歉!”然后再敬禮；
f遇有前來住宅小區參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待住戶通行完畢后方可禮畢，遇有住戶人數較多或車隊參觀時，敬禮后繼續行注目禮直至住戶完全通過；
g當值時見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。
4.16.2敬禮的時間：
a在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；
b對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。
4.16.3敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。
4.16.4對住戶一律行注目禮。
4.17與服務有關的技能與“顧客滿意”在物業管理中的運用
4.17.1業主的基本消費心理：
a花錢買服務；
b我的困難總是最重要、最緊迫的；
c消費就是追求心理或生理上的滿足感；
d我需要尊重。
4.17.2員工服務的六個基本技能：
a記住業主的姓名，要求管理員第二次和業主見面時能說出業主姓名；
b學會正確稱呼，無論何時都能使用動聽的語言；
c善于同情業主；
d尊重業主的隱私及習慣；
e盡量少干擾業主；
f學會贊美業主。
4.17.3物業管理的幾種特殊服務制度：
a “三米微笑制”。員工和住戶相遇時，在住戶注意到自己的適當范圍內，應保持善意的微笑；
b “唱諾制”�！俺笔侵竼T工對住戶無論何時都應該使用動聽的語言，“諾”是指員工在提供管理和服務時，不允許說“不知道”、“不清楚”或干脆大包大攬，要樹立“一諾千金”、“信譽良好”的服務形象。
c “時效制”。在提供服務的過程中，時效制特別重要。要求在承諾的時間內，必須爭分奪秒的完成，完不成就意味著無效勞動。
4.18本規程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。對于嚴重違反本規程的員工，還要按《行政獎罰標準作業規程》予以相應的處罰。
5.0記錄
6.0相關支持文件
工服管理制度6
1總則
1.1為維護小師兄的企業形象，使分店工作服的發放、領用、使用工作規范化，特制訂本規定。
1.2分店各崗位員工必須著工作服上崗工作。
1.3員工服裝由綜合管理部負責管理，由倉庫保管員負責儲存和發放。
1.4本規定適用于分店全體員工。
2工作服的設計與訂購
2.1工作服統一由小師兄總部根據小師兄VI方案和單店的文化特點進行設計或聘請專業服裝設計公司進行設計。
2.2設計方案由分店董事會和小師兄總部運營中心共同審議通過后，由總部物流中心交供應商統一制作。
2.3分店開業時，服裝訂購的.數量應為實際編制人數的120%。
2.4分店服裝的補充訂購由綜合管理部提出申請，經分店總經理批準后上報總部物流中心訂購，一次性補充不得少于單類10件套（例如：訂購女服務員服裝10套）。10件套以下急需的由分店在當地按照原設計方案自行定制。
3工作服發放標準
3.1管理崗工作人員所發放的夏裝一套、西裝一套，1年發放一次，不回收。如有調離公司或調出本崗位者，按下列規定執行：
3.1.1穿用不滿一年者，按50%交服裝成本費。
3.1.2滿一年者，免交成本費。
3.1.3管理崗位任職人員到崗，已經自有與公司規定款式、顏色一致的服裝時，可以免發服裝。公司補貼服裝費150元，不另行定做，原服裝視為工裝，并納入工裝管理。自主放棄補貼服裝費的，其服裝可不納入工裝管理，但上班時必須著裝。
3.2服務員、傳菜員、收銀員的工作裝夏、冬各二套，每2年發放一次。
3.3廚房工作人員工作服每1年發放一次。
3.4維修崗維修人員及勤雜工的工作服，每2年發放一次。
3.5除管理人員外，所有人員均許交納服裝工本費，因調離公司或調出本崗位，一律交回綜合管理部，由綜合管理部負責退還服裝工本費。
4工作服的領用及使用
4.1員工入職三天獲準進入正式適用期后必須領用工作服。
4.2工作服領用須由領用人填寫領用申請單，由所在部門經理簽字，經由人事管理員審核同意后，由倉庫保管員發放并登記。
4.3員工服裝必須善意使用，不得故意損壞。
4.4員工工作期間必須按當日規定著裝，不得冬夏混穿。
4.5服務人員不得穿工作服外出。
4.6員工工作服由分店統一清洗，每三天換洗一次，必須保持整齊清潔。
4.7工作服丟失者，必須到綜合管理部辦理報失手續并以成本價重新購買。
4.8因崗位調換者，其工作服作相應調整，綜合管理部收回原有崗位工作服，按調整后崗位另發工作服。
4.9因身材原因，沒有合適工服的，由綜合管理部負責訂做，訂做期間，員工可以不著裝參加工作，但起著裝要符合員工規范要求。
5違責
5.1員工不按規定著裝上班的，其上級有權要求其立即糾正，員工不得以任何理由推諉，如確實不能按規定著裝的，按遲到處理；態度惡劣，拒不服從者按礦工處理。
5.2員工上班著裝不得有污漬，工作期間不慎染漬的，要及時處理，處理所需工時不得超過10分鐘，超過按遲到處理；不按規定交清潔造成污漬沒有得到及時處理的，其直接上級可以勒令其停止工作，直到糾正為止，所需工時按曠工處理。
5.3故意損害工裝造成不能繼續使用的，由領用人照價賠償，并處50-100元罰款，在工資中扣除。
5.4員工離職交還的工服存在損害，但能正常使用的，扣除工本費的50%作為補償。
5.5員工離職不能按規定交還工服的，服裝工本費不予退還
6附則
6.1本規定由綜合管理部制訂，總經理審核，報分店董事會和小師兄總部運營中心批準，修改時亦同。
6.2本規定由綜合管理部負責解釋。
6.3本規定施行后，凡既有的類似規定自行終止。
6.4本規定自頒布之日起實行。
工服管理制度7
物業客服中心員工服務管理標準作業規程
1.0目的
規范客戶服務中心員工的服務行為，確保公司的良好形象，為住戶提供優質的服務。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心所屬各部門員工的服務工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心主管負責監督、考核員工的服務行為。
3.2客戶服務中心全體員工負責按照本規程開展服務工作。
4.0程序要點
4.1總則。
4.1.1客戶服務中心主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。
4.1.2服務的十二字'方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。
4.2儀容儀表。
4.2.1服飾著裝。
a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
c上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
d非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；
e鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；
f女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
h男女員工均不允許戴有色眼鏡。
4.2.2須發：
a女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型；
b男員工后發根不超過衣領(其中：保安員頭發不得長于5cm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
4.2.3個人衛生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。
b員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
4.2.5每天上班前就注意檢查自己的儀表，上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要應到衛生間或工作間整理。
4.3行為舉止。
4.3.1服務態度：
a對住戶服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b在將住戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受住戶的評價，對住戶的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。
4.3.2行走：
a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；
c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行；
d走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
f盡量靠路右側行走；
g與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。
4.3.3就座時姿態要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，男員工滿坐，女員工一律半坐，嚴禁將雙手夾在腿中間。就座時不允許有以下幾種姿勢：
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
d晃動桌椅，發出聲音。
4.3.4其他行為：
a不允許隨時地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物；
e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
f不允許口叼牙簽到處走。
4.4語言。
4.4.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
4.4.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。
4.4.4告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
4.4.5道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
4.4.6道謝語：謝謝、非常感謝。
4.4.7應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
4.4.8征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎
4.4.9請求語：請你協助我們……、請您……好嗎
4.4.10商量語：……你看這樣好不好
4.4.11解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
4.4.12基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
4.5對來訪人員。
4.5.1主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎'；'請您出示證件'(保安專用)。
4.5.2確認來訪人要求后，說'請稍等，我幫您找'并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'。
4.5.3當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：'對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了住戶的安全，請理解!'(保安專用)
4.5.4當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時應用對講機呼叫干部前來協助處理。
4.5.5當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說'對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作'。當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。
4.5.6當來訪人員出示證件時，應說：'謝謝您的合作，歡迎光臨。'
4.5.7如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說'對不起，他現在不在，您能留下卡片或口訊嗎'。
4.5.8當來訪人員離開時，應說：'歡迎您再來，再見!'
4.6對住戶。
4.6.1為住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑。和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。
4.6.2對住戶要一視同仁，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷落了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。
4.6.3嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。
4.6.4住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。
4.6.5對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。
4.6.6當住戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關'之類的話。
4.6.7與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
4.6.8對住戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇'不知道、不清楚'的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答�；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。
4.6.9在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：'對不起，讓您久等了'。
4.6.10與住戶交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
4.6.11需要住戶協助工作時，首先要表示歉意，并說'對不起，打擾您了'。事后應對住戶幫助或協助表示感謝。
4.6.12對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
4.6.13對于住戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。
4.6.14見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續，'對不起，請出示放行條!(保安專用)'當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，有'不用謝或不客氣，沒關系'回答。
4.6.15當遇到熟悉的住戶回來時，應說'你好，先生/小姐，您回來了。'
4.6.16當熟悉的住戶經過崗位時，應說'你好，先生/小姐'。
4.6.17當住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說'有困難直說，但愿我能給您幫助'。當遇到住戶施以恩惠或其他好處時說，應說'謝謝您的.好意，公司有規定不能收取，請您理解'。
4.6.18當發覺自己和對方有誤解時，應說'不好意思，我想我們可能是誤會了'。
4.6.19當發覺自己有失誤時，應立即說'噢，對不起，我不是那個意思'。
4.6.20對來咨詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的
4.6.21當對方挑釁時，應說：'請尊重我們的工作，先生/小姐。'
4.6.23當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時，應主動上前攙扶。
a與住戶交談時，應注意：
b對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如先生，小姐；
c與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
d與住戶談話時，應專心傾聽住戶的意見，眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；
e應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復住戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復住戶，不可不懂裝懂；
f當住戶提出的要求超過服務范圍時，不要拖泥帶水；
g與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；
h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。
4.7接聽電話。
4.7.1鈴響三聲以內，必須接聽電話。
4.7.2拿起電話，應清晰報道：'您好，××部門。'
4.7.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。
4.7.4通話完畢，應說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對方放下電話號碼后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
4.7.5接電話聽不懂對方語言時，應說：'對不起，請您用普通話，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說話。'
4.7.6中途若遇急事需暫中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
4.7.7接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。
4.8撥打電話。
4.8.1電話接通后，應首先向對方問候，如：'您好，并作自我介紹。
4.8.2使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
4.8.3通話完畢時，應說'謝謝，再見'。
4.9進行工作操作。
4.9.1進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活時，應擺放警示牌。
4.9.2室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。
4.9.3工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
4.9.4工作進行中若有住戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續工作。
4.9.5無論何時不允許坐在地上操作。
4.10與顧客同乘電梯。
4.10.1主動按'開門'鈕。
4.10.2電梯到達時，應站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯突然關閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。
4.10.3顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關門'鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。
4.10.4等電梯門關閉呈上升狀態時，轉過身與梯門呈45面向顧客。
4.10.5電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。
4.11當值時接到投訴、咨詢的處理。
4.11.1對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。
4.11.2對于投訴，應指引住戶到'客戶服務中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引住戶到'客戶服務中心'咨詢。
4.12在服務過程中，應注意事項。
4.12.1三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
4.12.2不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
4.12.3不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
4.12.4不與住戶爭辯。
4.12.5不講有損公司形象的言語。
4.12.6不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
4.12.7不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
4.12.8對住戶一律行注目禮。
4.13與服務有關的技能與'顧客滿意'在物業管理中的運用。
4.13.1業主的基本消費心理：
a花錢買服務；
b我的困難總是最重要、最緊迫的；
c消費就是追求心理或生理上的滿足感；
d我需要尊重。
4.13.2員工服務的六個基本技能：
a學會同情業主，遇事要換位思考。
b記住業主的姓名、學會正確稱呼業主：第二次和業主見面時能說出業主姓名；男士有職位時，一律稱職位；沒有職位的一律稱'先生'；不可以隨便稱'老板'；女士已婚，可以稱'太太'；弄不清楚時一律稱'小姐'；不可以隨便使用太親近的語言。
c學會給業主留面子。尊重業主的隱私和習慣。
d學會忍耐。努力做到心平氣和地工作。
e盡量少干擾業主。
f學會贊美業主。
4.13.3物業管理的幾種特殊服務制度。
a'三米微笑制'。員工和住戶相遇時，在住戶注意到自己的適當范圍內，應保持善意的微笑。
b'唱諾制'。'唱'是指員工對住戶無論何時都應該使用動聽的語言，'諾'是指員工在提供管理和服務時，不允許說'不知道'、'不清楚'或干脆大包大攬，要樹立'一諾千金'、'信譽良好'的服務形象。唱的語言包括以下幾種：講符合對方利益的語言；講'雙贏'的語言；講'同伙'的語言；講'贊美'的語言。
c'時效制'。在提供服務的過程中，時效制特別重要。要求在承諾的時間內，必須爭分奪秒的完成，完不成就意味著無效勞動。
4.14本規程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。對于嚴重違反本規程的員工，還要按《行政獎罰標準作業規程》予以相應的處罰。
5.0記錄
6.0相關支持文件
工服管理制度8
為了加強公司工服管理工作，確保公司員工按規定要求著裝上崗，以整潔的儀表儀容為賓客提供優質服務，樹立良好的企業形象，根據標準化要求，經行政人事部研究決定，特制定本工服管理制度。
一，工服配裝
1，當員工新入職或調崗時，由部門經理領員工本人，持《試工通知單》及《培訓金收據》到庫房按配裝標準領取工服及配裝用品，并辦理登記手續，若無合體的備用工服時，由庫房報行政人事部，經公司總經理批準后方可通知廠家制作。
2，工服的配用品由部門經理統計人員名單及配用品數量，部門經理簽字后上報行政人事部，經公司總經理批準后，由庫房申購，部門經理到庫房領取并發放給員工。
3，外購工服在交用時，員工穿著不合體的由供貨單位負責修改，員工領用后無特殊情況，一般不予修改。凡私自對工服進行修改屬違紀行為，應由當事人予以賠償。
二，工服制作標準
公司工服按照各部門崗位，級別及服務性質的差異來制定其款式，面料，規格等有關細節。
1，按規定的工服費用標準，分一線，二線工作人員，技師及部門主管級（含）以上管理人員制作工服。
2，工服的制裝式樣，選料，定價均經公司領導審定，由行政人事部具體實施。人員變動，調出，辭職，開除者的工服管理規定
1，工服外套的使用年限為1年，襯衫的'使用年限為8個月，皮鞋的使用年限6個月。
2，一線服務人員辭職，除名或開除，配發工服裝一律交回庫房，由庫管驗收合格后，在《員工離職登記表》及《培訓金收據》上簽字，方可辦理有關手續。如員工離職未交還者，應按原價賠償。
3，二線工作人員及各級管理人員辭職，除名或開除，配發工服一律不交回，穿用不滿一年者，按其剩余使用時限扣除服裝標準費用，（如在公司工作滿8個月辭職的，扣除服裝標準費用標準的40%）；穿用滿一年者，新工服又未領，則原工服歸個人所有，免扣服裝費用。
4，凡經公司確定內部調整工作崗位人員，一線調二線，本人一線服裝應全部交回，并配備二線工作崗位工服。二線調一線原有工服不交回，只給其配備一線服裝。
5，新招一線服務人員，盡可能穿用庫存交回服裝，若穿著不合體者，由部門經理提出申請意見并報請公司領導批準后，方能重新制作。
三，工服購置安排
1，公司每一年統一為員工制作冬，夏各兩套工服一次；
2，特殊情況，需要新購置新工服時，需求部門可按照對工服的要求向行政人事部提出工服購置的書面申請；
3，新工服發放后有明顯不合體者，自發放之日起一周內由部門統計并提出修改，一周后自行解決。
4，配發服裝時由各部門依據在冊的正式員工人數登記領用。
5，工服配裝標準，款式，數量及尺寸
�。�1）配裝標準：由公司領導根據具體崗位服務性質制作款式。
�。�2）數量：春秋，冬服裝各2套/人。
�。�3）尺寸：由承制商根據員工套量尺寸制作工服。
6，工服換季：
夏裝：5月1日至9月31日
冬裝：10月1日至次年4月30日
（具體由行政人事部根據季節變換另行通知）
一線人員在換季必須將工服洗滌干凈方可交庫房存放，以便下季使用，庫管在存放前必須檢查工服的完整性和破損程度，寫明此員工的姓名，工服新舊程度，工服使用時間后方可入賬，入庫。
四，工服換洗
1，二線員工工服由布草房（或庫房）統一洗滌，一線員工工服由洗衣房統一洗滌。
2，員工工服不得他人代領或代替換洗。
3，工服換洗周期要求：
工服的換洗周期：對不同級別，崗位及工服的材料區別規定。
五，工服報損處理
1，領取的新工服在半年內無法使用的，按原價格70%賠償。
2，領取的新工服在一年內無法使用的，按原價格50%賠償。
3，工服丟失者，按原價格賠償。
其余未盡事宜由庫管根據工服破損原因，程度等情況上報公司領導酌情處理。
六，員工上班，必須按規定統一著裝。未按規定著裝者，一經發現罰部門經理20元/人次。
七，各部門經理應對員工工服穿著進行檢查，監督，對衣著不整，穿臟漬工服上崗，影響公司形象等行為的員工按公司有規定進行處罰。
工服管理制度9
項目管理處員工服務準則
1、服務員要嚴格遵守《員工守則》，以良好的精神面貌和優異的服務態度對待服務工作。
2、上班時，必須[佩帶工作證，以便接受客戶監督。
3、對待客人要有禮貌，不卑不亢的`態度，樹立自己的工作形象。
4、根據客戶的要求，按質按量，按時完成服務工作，保證業主滿意，有異議的，應作出合理解釋，同時也業主協商作出處理。
5、在工作中，嚴禁向客戶索取財物、金錢。嚴禁偷盜行為，如有違反者，一經發現，立即作辭退處理，情節嚴重還將追究法律責任。
6、未經業主允許，不得挪用業主財物，翻看報紙、雜志和打電話，如工作需要挪動財物，必向客戶說明，得到允許方才進行。
7、服務員工有損壞客人財物，將予以賠償，并視情形扣發責任人獎金。
8、與客戶交談時，不得泄露公司機密，更不得做出有損公司形象的行為和言語。
9、不能接受客戶小費，如客戶堅持付給而無法推脫，收下的消費一律上交管理。
10、管理處將不定期進行回訪工作。
工服管理制度10
為維護物業管理處的整體形象,提高服務質量和服務水平,體現員工的'精神面貌,適應工作需要,要求全體員工必須著工作服裝上崗。為明確配備標準,加強工服管理,特制定本暫行規定。
一、配備標準
1、凡在世紀博雅物業管理處從事物業管理工作的正式員工每人配備工作服兩套,附件若干。
2、員工制裝標準分為二個檔次:
1)第一檔:總經理、部門經理、主管、文員及一般行政人員;
2)第二檔:工程部技工及保衛部監控人員。
3、視物業管理處各部門具體情況另行確定冬、夏裝分類;制服周期為3年。
二、工服管理權限及程序
1、員工工作服裝的配備制作及洗滌、管理按以下權限和程序進行。
1)行政辦公室確定制裝標準、數量及人員名單。
2)行政辦公室根據標準、數量和不同崗位的需要與有關部門協商,確定質量及款式,并比較價格,制訂經費預算,報總經理審批。
3)行政辦公室選拔廠家量體裁衣,加工制作,并負責工裝附件的發放、管理。
4)行政辦公室負責對員工著裝情況進行檢查、監督。
2、員工工服需限期洗滌,保持整潔,工服洗滌除制服外由個人負責。
3、員工應妥善保管和愛護工裝,上崗一律按規定著裝,下班后工裝不得穿出小區外。如有丟失和非正常損壞由員工本人照價賠償。
4、員工離職,工裝必須交還行政辦公室;工裝主服可按服裝的新舊程度折價處理:
半年以上按70%折舊;
一年以上按50%折舊;
二年以上按20%折舊。
三、本暫行規定解釋權屬行政辦公室。
工服管理制度11
1.0目的
為樹立良好的公司形象，規范員工統一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規定適用于唐山物業服務有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責
3.1人力行政部負責員工的工服的統籌管理及工服制作。
3.2庫管員負責發放保管，應準確把握發放和庫存工服數量和質量；在工服不足時及時補充（指保安服裝）。
3.3庫管員負責驗收和執行物品管理的各項規定（含補充服裝時型號數量的'統計）。
3.4各部門主管負責人負責監督執行，并對本部門工服負責。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據，填寫《員工工服領取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領取登記表》時，必須注明每件或每套工服的購置價格。
4.2物業公司總經理、副總經理、及各物管處經理和總公司各部門經理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經理、經理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據層級比照交納。
4.3員工工服的支領、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經理、副總經理、各部門及各物管處經理工服支領標準及折舊年限
職位
物業公司總經理、副總經理、各物業管理處經理、總公司各部門經理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經理及各部門主管工服支領標準及折舊年限
職位
各物業管理處副經理、各部門主管、物業管理處經理助理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3保安員工服支領標準及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領標準及折舊年限
職位
客服部（含物業管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領結2個
備注
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4環境保潔部員工工服支領標準
職位
環境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍色T恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業人員可配發草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。
3.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5工程維修部員工工服支領標準及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領標準及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領標準及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領結兩個）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內扣除并開具押金收據
2.押金標準與客服部標準一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規定
4.4.8.1折舊費用：實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和。
例如：一員工在本公司申領了一套價值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時
可支領服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。
4.4.8.2折舊期從工服申領到位的日期開始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個月內累計工作超過15天不足30天按整月計算。）
4.4.8.3員工主動離職，按此辦法執行；員工被動離職視情況而定。
4.4.8.4在試用期內員工主動離職，公司將不退任何費用；員工被動離職視情況而定。
5.0著裝標準
員工著裝標準按（唐山）房地產開發有限公司之《員工行為規范》之相關規定執行。
6.0本規定由人力行政部負責解釋和修訂。
7.0本規定自公布之日起執行，同時廢止原有規定及口頭規定。
工服管理制度12
一、目的
為規范公司工作服的管理，提高員工素質和公司整體形象，特制定本制度。
二、制度內容
本制度規定了公司工作服的訂制、發放、領用及折舊標準，著裝要求及相關管理職權等。
三、權責
負責工作服的采購，倉庫負責工作服的驗收、入庫、保管、發放登記等工作，并每月定時把電子檔提交行政存檔備查。
四、工作服的.發放標準
1、公司人員每兩年發放冬、夏裝工作服各兩套。
2、新員工進入公司七天后憑人事提供的相關證明到倉庫領取工作服。
五、工作服的定制及領用
1、工作服使用年限：每位員工可領取（冬、夏）工作服各兩件，使用期限為兩年。
2、員工服裝在規定使用期限內因丟失、損壞等原因造成無法穿著上班的，或因崗位作業特殊性需增發冬、夏裝的，可由員工所在部門申請，經理批準，審批后由倉庫發放，并要做好相關登記工作。
3、采購要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應簽訂合同（或協議），明確數量、材質、尺寸規格、交期、價格、發票稅點、驗收標準、商標使用規范以及其它定制要求等。工作服做好到廠時由組織進行驗收工作，合格后交由倉庫保管。
4、禁止替代他人領用工作服。
六、工作服扣費標準
1、正常辭職流程辦理的員工，在公司工作期限滿半年者扣除50%；不滿半年者扣100%。
2、因少件、丟失、個人損壞超過發放標準多領用的按采購價由員工自行承擔。因特殊原因特批發放的工作服費用由公司承擔。
3、員工在辭職辦手續時若有未拆封的新工作服可退還給倉管員，倉管員應做好記錄。
七、著裝要求
1、生產及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進行作業。
2、員工著裝要整潔，不得自行轉借給非本公司人員。
工服管理制度13
1.目的
為體現管理公司的整體形象,規范員工統一著裝,特制定本管理規程.
2.范圍
適用于項目部員工工服的管理
3.職責
3.1工服管理員負責大廈工服的更換、進行統籌管理及工服制作,統一安排,包括:保管、更換、制作、洗滌、修補等.
3.2后勤主管負責工服房的管理工作
3.3部門經理負責監督執行
4.程序
4.1工服的管理
4.1.1公司統一為每位員工定期制做的兩套工服,工服管理員以人事部的入職單及押金收據為依據,填寫《員工工服押金單據收取登記表》.負責發一備一套,采取以臟換凈,一換一的換洗制度;更衣柜鑰匙、工鞋、領帶等按大廈的規定進行換領.
4.1.2工服管理員應建立各類員工領用工服的《工服卡》,標明員工姓名、性別、部門、工種、工牌號及工服原值領用時間等.
4.1.3工服管理員應以部門為單位,分類擺掛,并編號妥善保管,建立各類工服明細帳,月終結出余存數量,上報后勤主管,對丟失或需要報廢的工服應明原因,填寫報損單,批準后下帳處理.
4.1.4工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫洗滌清單,定期送交洗衣店洗滌,返回后照單接收,驗收洗滌質量,對洗滌不干凈的`工服退回返洗.
4.1.5管理員應按部門編制工服洗滌明細記錄,月終匯總,按計費標準核計洗滌費用,一式兩份,審核簽字,以便廠家結算洗滌費用.
4.1.6員工及工服管理員因個人原因或工作馬虎丟失工服者應根據具體情況折價賠償.
4.1.7員工變動職務或辭職應主動更換或如數交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字.
4.2工服的洗滌
4.2.1工服的換洗周轉:對不同級別,崗位及工服的材料區別規定.
4.2.1.1外裝、經理、主管、文員,客務的套裝一個月換一次,保安服半個月換洗一次,工程、管業工服一周換洗一次.
4.2.1.2襯衫,白色的三天換洗一次,保安、客務襯衫冬季一周,夏季三天.
4.2.2換洗時間為每周一、三、五8:00am-4:00pm(不分部門,隨時提供換裝服務).二、四辦理工服縫補修改、整理清點及帳務處理工作.
4.2.3如因特殊工種,特殊情況致使工作服過臟確需臨時換裝須注明原因,經本部門經理同意后簽單工服管理員方可更換.
4.2.4任何員工不可在工服房內換工服,如有違反規定,無故刁難工服管理員或不聽勸阻到工服房試衣、換裝,管理員記下工牌號,報人事部按違紀處理.
4.2.5員工換洗工服前應把衣內物品掏干凈,以免丟失洗壞,如因個人原因造成不良后果,損失自負.
4.2.6員工在工作中不慎損壞工服,應及時向工服管理員聲明,進行修補,對確屬有意損壞工服的員工,要上報予以嚴肅處理.
5.監督執行
部門經理監督執行
工服管理制度14
1.0目的
規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。
2.0適用范圍
適用于物業管理處所屬各部門員工的服務工作。
3.0職責
3.1公司管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。
3.2管理處全體員工負責按照本規程開展服務工作。
4.0程序要點
4.1總則：各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。
4.2儀容儀表
4.2.1服飾著裝：
a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
c上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正的戴在左胸襟處；
d非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；
e鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；
f女員工應穿肉色絲襪；
g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
h男女員工均不允許帶有色眼鏡。
4.2.2須發：
a女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型；
b男員工后發根不超過衣領(其中：保安員頭發不得長于5mm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
4.2.3個人衛生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內部允許殘留污物，不涂有色指甲油；
b員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女員工應淡妝打扮，不允許弄妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
4.2.5每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。
4.3行為舉止
4.3.1服務態度：
a對客人服務無亂何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。
4.3.2行走：
a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；
c行走時，不允許隨意與住戶強道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行；
d走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
f盡量靠路右側行走；
g與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。
4.3.3就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿態：
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
d晃動桌椅，發出聲音。
4.3.4其他行為：
a不允許隨地土痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；
e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太打大；
f不允許口叨牙簽到處走。
4.4言語
4.4.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上好、路上辛苦了、你回來了。
4.4.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。
4.4.4告別語：再見、晚安
4.4.5明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
4.4.6道謝語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。
4.4.7應答語：是的'、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
4.4.8征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎
4.4.9請求語：請你協助我們……、請您……好嗎
4.4.10商量語：……你看這樣好不好
4.4.11解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
4.4.12基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
4.5對來訪人員
4.5.1主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”；“請您出示證件”(保安專用)。
4.5.2確認來訪人要求后，說“請稍等，我幫您找”并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎
4.5.3當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不起，先生小姐，這是公司規定，為了住戶的安全，請理解!”(保安專用)。
4.5.4當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎”此時應用對講機呼叫干部前來協助處理。
4.5.5當確認來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作；”當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。
4.5.6當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。
4.5.7如果要找的人不在或不想見時，應禮貌的對對方說：“對不起，他現在不在，您能留下卡片或口信嗎”。
4.5.8當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見!”。
4.6對住戶
4.6.1為住戶提供服務時，無亂何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。
4.6.2對住戶要一視同仁，切忌有兩位住戶有事相求時，對一住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。
4.6.3嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。
4.6.4住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。
4.6.5對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。
4.6.6當住戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。
4.6.7與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。
4.6.8對住戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不清楚、不知道”的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以“不清楚、不知道”作回答�；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，摸棱兩可，胡亂作答。
4.6.9在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。
4.6.10與住戶交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
4.6.11需要住戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打攪您了”。時候應對住戶幫助或協助表示感謝，4.6.12對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
4.6.13對住戶搬出大宗物品時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。
4.6.14見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：“先生/小姐，您好!”然后再履行手續，“對不起，請出示放行條!(保安專用)”當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示感謝時，用“不用謝或不客氣，沒關系”回答。
4.6.15當遇到熟悉的住戶回來時，應說：“某某先生/小姐”。
4.6.16當遇到的住戶經過崗位時，應說：“你好，某某先生/小姐”。
4.6.17當住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給你幫助”。當遇到住戶示意恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您諒解”。
4.6.18當發覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。
4.6.19當發覺自己有失誤時，應立即說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。
4.6.20對來咨詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：“先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的”。
4.6.21當對方挑釁時，應說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐“。
4.6.22當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時，應主動上前攙扶。
4.6.23與住戶交談時，應注意：
a對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐；
b與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
c與住戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；
d應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復住戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；
e當住戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；
f在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；
g與住戶大交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；
h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。
4.7接聽電話
4.7.1鈴響三聲以內，必須接聽電話。
4.7.2拿起電話應清晰報道：“您好，某某部門”。
4.7.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。
4.7.4通話完畢，應說：“謝謝，再見!”語氣平和，并在對方放下電話后在輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
4.7.5接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。
4.7.6中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
4.7.7接電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方不太清楚。
4.8拔打電話
4.8.1電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。
4.8.2使用敬語，將要找的通話人姓名及要求做的事交待清楚。
4.8.3通話完畢時，應說：”謝謝、再見”。
4.9進行工作操作時
4.9.1進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時。應擺放警示牌。
4.9.2室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、；墻身等。工作完畢要徹底清理工作，現場恢復原樣。
4.9.3工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
4.9.4工作進行中若有住戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續工作。
4.9.5無論何時不允許坐在地上操作。
4.10與顧客，同乘電梯時
4.10.1主動按“開門”鈕。
4.10.2電梯到達時，應站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另一只手徽微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進”。
4.10.3顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按“關門”鈕。關閉電梯時，應防止電梯門夾到他人的衣服、物品。
4.10.4等電梯門關閉呈上升狀態時，首先出去站立在電梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑的說：“到了，請走好”。
4.11保安員檢查出租屋時
4.11.1應先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。
4.11.2見到租客時，應首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。
4.11.3禮貌的要求租客出示暫住證，切勿粗聲粗氣。
4.11.4檢查完畢后，禮貌向對方致意。
4.12保安員檢查工地時
4.12.1對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。
4.12.2任何時候不得打罵施工人員。
4.13保安員對車輛管理時
4.13.1對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規定行駛”。
4.13.2對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎”。
4.13.3對車內的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。
4.13.4當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上”。
4.14當值時接到投訴、咨詢的處理
4.14.1對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。
4.14.2對于投訴，應指引住戶到“住戶服務中心“反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引住戶到“住戶服務中心”咨詢。
4.15在服務過程中，應注意
4.15.1三人以上的對話，要用互相都懂的言語。
4.15.2不允許模仿他人的言語、聲調和談話。
4.15.3不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲喊另一個人。
4.15.4不與住戶爭辯。
4.15.5不講有損公司形象的言語。
4.15.6不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
4.15.7不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的言語。
4.16保安員敬禮
4.16.1敬禮的范圍：
a保安干部、員工工作見面時互相敬禮；
b保安干部、員工對外行使職責權利時先行敬禮；
c保安干部、員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮；
d對公司副總經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導)；
e對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮在檢查證件，確認是公司領導時，說：“對不起，很抱歉!”然后再敬禮；
f遇有前來住宅小區參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數較多或車隊參觀時，敬禮后繼續行注目禮直至客人完全通過；
g當值見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。
4.16.2敬禮的時間：
a在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；
b對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。
4.16.3敬禮時以軍禮為主，必要時鋪以注目禮。
4.17本規程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。對于嚴重違反本規程的員工，還要按《行政獎懲標準作業規程》予以相應的處罰。
5.0記錄
6.0相關支持文件
工服管理制度15
為保證員工服務管理的規范，充分展示物業管理的服務形象，根據物業管理的規范要求和服裝實際情況制訂本管理制度。
一、服裝是員工儀容儀表的重要組成部分，最直接體現我們服務形象，因此必須很好的加以規范。對違反服裝管理制度，按照相關規定進行處罰。
二、員工服裝購買由部門提出購買計劃，歸口行政人事部統計、管理，經公司總經理審批后實施。
三、員工服裝由行政人事部統一管理，確保不遺失、不損壞，做好公用和離職上繳服裝清洗整理工作，各部門負責人負責本部門的服裝領用和使用情況的監督。
四、員工上班時，應按規定穿著好服裝，保持服裝整潔衛生，印有公司標志的服裝，不得在小區外穿著。
五、員工應愛惜好工作服裝，保持好服裝的穿著質量，不得損壞，未到規定更換時間，因個人原因造成損壞遺失的，須按原購買價購買或賠償。
六、員工服裝的使用年限暫定為兩年。
七、護衛、維修、清潔等操作層員工離職須將所發服裝完整上交，對出現人為損壞的，應照價賠償，上交服裝時每套收取10元的干洗消毒費，床上用品每套收取20元的'干洗消毒費，貼身衣物原則上不上交，試用期員工離職的全額收取服裝費，轉正后員工離職的減半收取服裝費，超過一年原則張不扣發服裝使用費。
八、一般管理人員的服裝離職時原則上不上交，服務期限未超過一年的扣除折舊費用后收取服裝使用費，超過一年原則上不扣發服裝使用費。
工服管理制度16
第一條銷售人員工服及工牌由公司統一設計、制作，所屬權歸公司所有。
第二條銷售人員工作時間必須著工服，并保持工服的整潔。
第三條凡統一制裝而在工作時間內未穿著工服或未佩帶工牌，每人次處罰20元，部門月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷售人員在領用工服時需交工服折舊費500元/套。
第五條銷售人員離職時或需要換新工服時需將已領工服干洗清潔并交回公司行政人事部，經行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。
第六條銷售人員在職期間，因個人原因使工服受到破損，視情節給予處罰。
第七條銷售人員在職期間，如將工服或工牌丟失，工服或工牌重新制作，其全部費用由丟失者自負。
工服管理制度17
房產經紀公司銷售人員工服管理制度
第一條銷售人員工服及工牌由公司統一設計、制作,所屬權歸公司所有。
第二條銷售人員工作時間必須著工服,并保持工服的整潔。
第三條凡統一制裝而在工作時間內未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷售人員在領用工服時需交工服折舊費500元/套。
第五條銷售人員離職時或需要換新工服時需將已領工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。
第六條銷售人員在職期間,因個人原因使工服受到破損,視情節給予處罰。
第七條銷售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費用由丟失者自負。
工服管理制度18
為規范員工工服管理,統一著裝,樹立公司良好的服務形象,特制定本員工工服管理規定。
一、員工工服作為公司的品牌形象,由公司統一購買。
二、員工工服分為行政管理人員工服、秩序維護員工服、工程人員工服、保潔員、綠化工工服。
三、行政人事部為員工工服管理的職能部門,負責員工工服的采購、管理,并監督員工工服的使用、著裝情況。
四、員工工服的采購按照《公司的采購管理制度》執行。
五、行政服裝按照個人體型、身高量身定做。
其它員工工服均采用套碼方式進行采購。
六、員工服制作完畢后,由行政人事部負責按原定樣板、合同內容、要求等進行驗收。
對于驗收不合格的服裝,由行政人事部聯系制作單位進行修改或重新制作,并按合同內容、要求做相應的處理。
七、員工工服僅限本人使用,不得轉借他人。
八、全體員工上班時間內必須穿工服并佩戴工牌。
男員工必須穿黑色皮鞋、深色襪子,女員工穿黑色皮鞋、淺色襪子。
九、員工著裝必須規范。
男員工應把襯衣束在褲內。
十、員工工服應經常洗滌、熨燙整齊,保持工服整潔。
十一、員工工服未到報廢期丟失、人為損壞等,均由員工自費購買。
十二、工服的保管、發放、回收由倉庫管理員具體經辦。
十三、倉庫保管員要定期檢查倉庫工服保管情況,確保工服保管完好。
十四、倉庫管理員憑行政管理部出具的.工服發放通知單按出倉程序辦理領用手續。
十五、秩序維護員、保潔員、綠化工、工程人員離職后必須將工服退回,退回的工服必須洗凈曬干。
十六、管理人員工服領用后不予退還。
自發放之日起,使用滿兩年,歸員工所有。
否則,按時間長短扣款。
十七、具體折價扣款辦法:
1、行政人員為公司服務滿2年免收員工服裝折舊費。
若未服務滿2年則按服務月份給予扣除,服裝歸員工所有。
計算公式:工服總費用÷24個月×(24個月-實際服務月份)
2、維修技工為公司服務滿1年免收員工服裝折舊費。
若未為公司服務滿1年則按服務月份給予扣除,服裝退回公司。
計算公式:工服總費用÷12個月×(12個月-實際服務月份)
3、秩序維護人員免收員工服裝折舊費。
但離職時須向公司繳納50元的服裝干洗費。
4、清潔綠化工免收員工服裝折舊費。
但離職時須向公司繳納30元的服裝干洗費。
5、若員工離職時不辦理離職手續而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。
6、不規范著裝工服每次給予扣罰2元/次,當班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次,并要求即時離崗,更換工服。
離崗更換工服一律按請事假半天處理。
十八、工服在使用期限內因工作原因造成服裝破損或無法使用時,經總經理批準后可以換發。
十九、員工入職一個月后,須向公司繳納員工服裝保證金。
繳納標準為:行政管理人員:200元/人,維修技工、秩序維護員:100元/人,保潔綠化工:50元/人
工服管理制度19
一、目的:
為了適應公司發展的步伐,樹立公司良好的整體形象,展現員工風貌,宣揚企業文化,規范員工統一著裝,為員工創造良好的工作條件和福利待遇。
二、范圍:
本辦法適用于公司所有員工。
三、發放:
1、工服數量:員工工服分夏裝和冬裝,夏裝短袖2件,冬裝長袖2件,冬裝外套2件。
2、建立臺帳:
2.1、廠部倉庫建立領用記錄臺帳,并在員工備用服裝不足員工總數10%時及時將備用服裝的儲備情況反饋給行政人事部,并由行政人事部申請予以及時補充;
2.2、行政人事部建立工服管理臺帳,應可明確追溯各部門、各單位人員領用時間、領用人、領用數量等相關信息;
2.3、各部門、各單位應建立工服管理明細臺帳,應可追溯到每件服裝的發放人、使用人姓名、性別、崗位、領用時間、等;
3、工服規格:工服大小尺碼由承制商根據員工的身形量身套碼而定。
4、工服發放:
4.1、發放工作服裝時,由各部門、各單位負責人依據需領用工作服人數提出領用申請并經行政人事部經理確認后方可到倉庫領用;
4.2、員工領用時在確認相關信息后在工服發放登記表上登記簽字;
4.3、新員工入職需試用期滿(即轉正)后方可配備工作服;
4.4、轉正員工在配備工作服六個月內辭職的,公司將其服裝制作費用全額扣除,同時服裝歸屬本人;在配備工作服半年以上、一年以內辭職的,公司將扣除其百分之五十的服裝制作費,同時服裝歸屬本人;在配備工作服一年以上辭職的,公司將不扣除服裝費,同時服裝歸屬本人;
4.5、員工因個人原因被公司開除或辭退的,配備工作服六個月內,公司將其服裝制作費用全額扣除,同時服裝歸屬本人;在配備工作服半年以上、一年以內的,公司將扣除其百分之五十的.服裝制作費,同時服裝歸屬本人;在配備工作服一年以上的,公司將不扣除服裝費,同時服裝歸屬本人;
4.6、以上日期統一從20xx年8月18日開始計算。
5、工服價格:夏裝34元/件;冬裝50元/件;其他類服裝(夾克、西服等)暫不公布價格,以后根據實際制作費用予以核算價值。
6、費用:所有工服按正常手續發放不收取任何押金。離職、辭退或者其他原因離開公司按照管理辦法相關規定執行。
四、著裝規定:
1、穿著工作服即代表公司之形象,必須保持工作服干凈、整潔。如有臟亂、破損等情況一經發現應根據規定予以處罰;
2、員工工服限于上下班途中及工作期間穿著;
3、工服樣式、標識為公司統一制定,各部門、各單位和個人不得隨意更改,違規者一經發現將視情節予以處罰。
五、日常管理和監督、檢查
1、行政人事部負責員工工服穿著監督和檢查,各部門、各單位配合進行日常管理;
2、春、夏、秋季節有工服者在進入工作場所時必須穿著工作服,違者罰款10元/次;
3、冬季視工作環境溫度,在室溫允許的情況下,必須著工作服。
4、工服(短袖和長袖襯衫)預計使用期限為一年。經查證確為正常磨損損壞的,可收回并根據價格發放其他可穿著的工服。
5、工服若因保管不善致使損毀的,將根據情節追究相關責任人責任,并按照公布價格雙倍重新申領發放。
6、由行政人事部進行不定期檢查,各部門、各單位直接管理者承擔連帶處罰責任。
六、其他:
本管理辦法從20xx年8月18日----8月24日開始試行,20xx年8月25日開始執行。解釋權和修改權歸公司行政人事部。以前的規章、制度、規定與本管理辦法有抵觸的地方以本辦法為準,沒有抵觸的繼續遵照執行。
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