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團隊管理中的有效溝通
每個人表達的方式不一樣,有的善談,有的善聽,有的善行。善于交談不等于有效溝通,對于個人、企業和社會來說,評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義,對于企業和個人來說,他認為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題做好企業和社會中的事! 《虸T項目成員來講,大多數成員不是很善于言談,因為大多數人基本上和電腦相處的時間比較多,而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項目管理中溝通卻非常重要,既有項目成員之間的溝通,上下級之間的溝通,還有Team之間的溝通,以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢,就會導致需求的誤解,目標的偏移,項目的delay或失敗,甚至更嚴重的導致人員的離職,因此在團隊和項目管理中值得我們引起足夠重視! 贤ú⒉皇请S便找人說說話而已,它存在一個基本問題,也就是心態(mindset)。一個人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。以下幾種心態的人都是很難溝通的: 自私:關心只在五倫以內,沒有關心幫助他人之心自我:別人的問題與我無關,不要多管閑事自大:我的想法就是答案,我的解決方法就是最好的! 贤ㄆ鋵嵑芎唵危浠驹砭褪顷P心(concern)。例如,注意他人的狀況與難處;注意他人的需求與不便,注意他人的痛苦與問題,設身處地的關心別人。管理者可以經常進行走動管理,而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話,通過走動來控制員工的行為,監督員工是否按你的方向去做,及時發現問題和困難,并串聯所有團隊成員和資源,保證項目進度。關心還能實現溝通的另外一個重要目的,那就是表達情感,實現團隊的融洽! ≡跍贤ㄖ,還要有主動性(initiative)。如果只是一味等待,那就錯過了最好的時間。溝通是相互的,但只有一方主動,才能更好的解決問題。例如,組長可以在團隊成員提要求之前主動的關心他的困難并進行支援,團隊成員可以主動的反饋當前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運用,要準確,簡練,找準詞語切入點。要善于運用自己的幽默和才智,巧妙的轉化資源優勢。如果是國外項目,還應注意文化背景和角色背景,盡量不要耍弄專業術語,而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進行闡述,這樣才能達到溝通的效果! ∩霞墝ο录壊贾萌蝿諔斠獙⑶宄械臅r候你以為你講清楚了,其實別人根本沒有聽明白;為了預防這種情況你就要事后盯牢手下,有沒有按照你的意思去做,采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務一定要事前問清楚,事后負責任。這些都是交代和接受任務時候要注意的。 溝通的個人障礙: 地位差異。例如,有上往下溝通比較容易,有下往上溝通比較有障礙,領導應該要知道這一點并進行克服! 碓吹目尚哦。溝通中如果經常引用不可信的未經證實的東西為降低溝通可信度,從而達不到溝通的效果,因此做領導的一定要言出必行! 個人偏見。 過去的經驗。有的人特別是領導自恃經驗豐富,居高臨下和別人進行溝通,有時候就往往影響溝通效果。其實即使你2004年的經驗拿到2007年也不一定管用,更何況是1999年的呢? 項目管理者聯盟,項目管理問題! ∏榫w的干擾。領導者特別要控制自己的情緒和脾氣,就是要有高的情商。否則往往嚴重影響溝通的效果,甚至做出令人懊悔的舉動! ∵@其中還有一些重要的溝通建議,個人覺得非常有用,摘錄一下: 往下溝通建議: 要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課,最好有實際經驗,才能對手下講出問題的關鍵和瓶頸;否則會被手下認為是外行! √峁┓椒ê徒ㄗh,緊盯過程。對自己熟悉和有經驗的領域要給新手提供經驗和指導,中間要緊盯過程,防止事情出現偏差! ∽鳛轭I導要善于傾聽,要能夠接納別人的意見,而不是經驗主義和個人主義。因為以前的經驗不一定在現在適用,而且至少要給手下一次嘗試的機會。 開會溝通要注意效率,不要形式化,開會扯的很遠變成聊天會。與會人員要預先準備,注意效率,控制時間,控制與會人員的數量;大領導盡量少發言,盡量最后發言,這樣才能讓大家暢所欲言,否則大領導一旦定調,后面就是一言堂! ∽⒁鈶B度和姿態,注意講話技巧。要關心體恤手下的難處,而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題! 往上溝通建議: 在和領導溝通前一定要預先有答案和解決方法,而且一定要有兩個以上的答案,自己已經有想法了。盡量不要給領導出問答題,而是出選擇題! Ω鱾答案和對策一定要有優劣對比和可能的后果風險評估! 『皖I導溝通不一定非要在領導辦公室或會議室。只要有機會,任何時間地點都可以和領導溝通。 和領導溝通盡量簡化語言和重點! ∪绾巫霾拍苤鲃幼岊I導了解你? 1.自動報告你的工作進度和當前狀況。讓上司知道,而不是等他來問你。讓上司知道你現在在干啥,這一點非常重要。 2.對上司的詢問,有問必答,詳細,讓上司放心! 3.充實自己,努力學習,跟上上司的境界和步伐,學會上司的語言,才能了解上司,體察上意,知道上司在煩惱什么,替上司分憂,讓上司輕松! 4.不忙的時候主動幫助別人,而不是獨善其身。幫助別人就是幫助自己,而且能學到更多的東西,何樂不為呢? 5.毫無怨言的接受上司布置給你的任務,讓上司圓滿。有時候上司也有難處,這種任務你如果能毫無怨言的接下來,事后必有回報。所以無論什么時候,一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務,不要做扶不起的阿斗! 6.對自己的業務和工作主動提出改善計劃! ∽詈笠欢挝蚁雽θ魏稳硕挤浅S杏茫驗闊o論你現在處于什么位置,上面總有領導管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒,其實很多時候還是應該多從自身找原因。抱怨領導不了解你,領導憑什么要主動來了解你呢?不是領導不了解你的才能,而是你應當主動讓領導了解你的才能,做的讓領導了解和喜歡,如果上面六點你真正做到了,你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關鍵:主動溝通,積極溝通。【團隊管理中的有效溝通】相關文章:
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