供電企業電力營銷稽查監督管理研究論文

供電企業電力營銷稽查監督管理研究論文

　　1 電力營銷稽查工作的主要職責

　　電力營銷稽查人員必須熟練掌握營銷管理全過程的工作內容并熟悉相關法律、法規，要對營銷管理各環節進行認真、細致的稽查，查其是否符合相應的法律、法規、國家政策、管理規范并對稽查過程及結果負責。在縣級供電有限責任公司中營銷稽查工作主要從以下幾方面開展： 對各環節進行過程稽查，對執行的電價正確與否、向客戶收費合理與否進行稽查，對抄表例日、工作質量、是否到位等進行稽查，對電費差錯率、回收率的真實性進行稽查，對供用電合同進行稽查等。

　　電力營銷稽查是一項需要智慧的工作，合理懷疑是工作人員始終要堅持的一項原則。營銷業務各個環節都應該在合理懷疑范圍內，有異樣的就應該懷疑，有懷疑才有行動，才有稽查收獲，才會為企業爭得效益。所以稽查人員在稽查的每一階段都應在有一定事實依據的基礎上或存在與現實中普遍情況不一致的現象中產生合理懷疑，并進行營銷稽查。

　　2 電力營銷稽查工作常見問題分析

　　由于受傳統電力營銷運營管理理念制約，我國在電力營銷稽查工作方面沒有形成營銷稽查管理常態工作機制，尚未形成完善的管理機構和制度。營銷稽查的主要目的是通過展開相應的復查監督工作，杜絕電能經營過程中營銷差錯發生，提高其電能營銷綜合服務水平。但由于目前我國許多電力企業中稽查人員大都是從相關部門抽調出來的兼職營銷稽查人員， 其綜合稽查技能水平不是很高，加上其還進行其它工作，繁重的營銷稽查內容，促使很多稽查人員在實際稽查工作往往流于表面形式， 并沒有形成完善的營銷稽查管理制度，造成營銷稽查管理水平普遍較低。

　�。�1）稽查切入點不清晰。對大量繁雜的營銷數據進行核查分析是電力營銷稽查中的一個重要內部，但由于實際工作中沒有一個完善的營銷稽查制度，面對大量繁雜的數據信息，很多營銷稽查人員顯得無從入手，無法找到準確高效的切入點。稽查線索對于整個稽查工作而言極其重要。沒有可靠詳實的稽查線索，營銷稽查工作效率就無從談起。電力電子技術的進一步完善，傳統的業務傳票、臺賬、電度數據表、電費發票等數據信息逐步被計算軟電子文件所代替，稽查線索已不再是肉眼可見的大量紙質實物。軟電子營銷數據信息容易受到攻擊被篡改，而且整個修改不留任何痕跡，稽查人員很難發現被篡改項，給整個稽查工作帶來巨大阻礙。同時，采用計算機營銷系統后， 對稽查人員的計算機操作和綜合技能水平也提出了更高的要求。目前電力營銷稽查工作的開展主要以抽查或徹查相結合的方法對營銷管理系統中的電子報表、臺賬、工作單等進行核查。營銷稽查中的抽查工作對稽查人員的經驗依賴性非常大，有可能由于稽查人員失誤導致營銷問題被遺漏，給系統高效穩定發展留下后患； 徹查工作需要花費大量的人力和物力對營銷數據進行地毯式排查，整個工作效率不高，不利于營銷數據的實時核查。簡單計算機營銷系統由于受當時基礎自動化設施匱乏的影響，營銷管理系統中缺乏在線稽查功能，導致系統不能從源頭上對營銷中出現的失誤進行堵控，給影響高效運行埋下巨大的隱患。要提高營銷綜合服務水平，就需要對營銷過程中任何環節所發生的工作流程和質量進行動態監控，避免操作過程中的失誤帶入到最后抄表收費環節。

　�。�2）營銷稽查閉環管理水平較低。前面已經談到目前電力營銷稽查過程中走形式情況非常嚴重，營銷系統未形成一個閉環管理模式。在對某些電力部門進行完稽查工作后， 并未對或只是簡單對其中存在的問題進行限定整改，沒有對其應該達到的效果進行跟蹤復查；同時對稽查工作中發現的多部門、多企業共同存在的普遍問題，沒有及時總結并給予系統共享，經過長期稽查所獲得的成果沒有得到有效應用，導致系統內部自檢工作開展效率較低；有的電力企業由于沒有系統營銷工作質量考核制度方案，或在考核過程中懲罰情況落實不到位等，造成營銷過程中出現相關營銷差錯的單位或個人沒有得到相應懲罰，以至于同樣的差錯在營銷過程中反復出現，不僅降低了營銷綜合服務水平，同時還影響到電力企業相關社會效應。

　　3 精細化營銷稽查管理系統功能設計

　�。�1）客戶信息受理在線稽查。精細化營銷管理系統中可以通過計算機在線分析，及時檢查受理客戶聯系人、聯系電話等信息是否齊全；及時核對客戶用電容量與電壓等級、客戶用電類型與用電行業分類等信息是否匹配等，從而構筑完善的用戶檔案信息，為后期電能稽查提高可靠的信息依據。

　�。�2）偷電漏電在線稽查。精細化營銷管理系統可以通過在線數據進行實時分析，當發現用戶電度數據有突增、突減、或長期不連續用電等情況時會通過相應的語音報警系統，提示運行人對相關用戶進行用電稽查，杜絕出現偷電漏電等非法用電情況，在提高客戶用電安全水平同時，有效降低企業供電風險，保障整個電能營銷、供電、用電過程高效穩定進行，提高電力企業綜合供電經濟效益。

　�。�3）電費電價綜合稽查。根據國家或電力企業相關電費電價政策要求， 及時調整精細化營銷管理系統中的電費電價信息。對相關政策執行情況、線損指標考核情況、抄表實時可靠效率、電費差錯率、電度差錯率等信息進行綜合稽查，并通過計算機自動分析提供相應的表格、清單、曲線等信息，便于相關人員進行系統核查。

　�。�4）電能計量系統在線稽查。通過安裝在現地的相關檢測儀器儀表， 及時采集供電系統中各用電設備的數據信息。通過計算自動比對分析，實時檢查錄入到營銷系統中的銅、鐵損等信息與變壓器型號參數間是否匹配；采集到的實時數據信息與互感器型號、倍率等是否匹配，與計費系統相關信息是否一致等。

　�。�5）營銷服務水平稽查。精細化營銷管理系統中設置服務評價功能單元，管理人員可以對客戶相關用電投訴處理情況進行實時跟蹤，并可以調取相關業務人員綜合服務質量評價統計數據信息，及時掌握業務員相關技能素質水平，并對不滿足要求的業務人員，應組織相關業務培訓，以提高電力企業綜合服務水平。同時還可以通過95598 客服系統及時獲得供電系統中的配電故障、自然災害等信息，便于供電搶修維護人員及時達到故障申告點，快速展開相關搶修工作，保證電能供應安全可靠、節能經濟的高效進行。

　　4 結語

　　通過在營銷部門全面開展營銷稽查系列工作，可以監督、檢查、控制營銷工作全過程及各環節，主動、及時地發現問題、暴露問題、解決問題，并責任到人、嚴格考核，形成扎實的監督機制和有效的激勵機制，不斷完善內部管理、建立長效管理機制，將營業稽查工作納入正常工作軌道，促使營銷工作各環節按時、有序、保質完成。

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