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淺談醫院品牌的建設
【摘要】文章從加強醫院文化建設、加強醫德醫風建設、提高醫院服務質量、加強人才隊伍建設、加大醫院宣傳力度等幾個方面,對醫院品牌建設進行探討�？偨Y出醫院只有大力實施品牌戰略，走品牌化道路，才能促進醫院健康發展，全面提升醫院核心競爭力。【關鍵詞】醫院品牌 品牌建設
隨著我國醫療衛生體制改革的日益深入，市場機制逐步引入，醫療行業競爭越來越激烈。這使得醫院在面臨巨大挑戰的同時也獲得了前所未有的發展機遇。醫院管理者只有轉變觀念和思維方式，以發展的眼光，著眼于現在、未來的醫療市場，打造具有特色的服務理念，樹立良好的品牌形象，才能有效促進醫院的可持續性發展，使醫院在市場殘酷的競爭中立于不敗之地。
1 醫院品牌的內涵
醫院的品牌是以醫療技術、服務質量和醫院文化為載體,它是醫院在一段長期的醫療服務、醫學實踐、教學科研等經營性或公益性活動中逐步形成的一種服務標準、承諾和品質,也是公眾和社會對醫院形成價值取向的總和,是醫院社會地位的反映[1]。品牌代表著醫院的形象，是一種無形的資產，它是在醫療活動中形成的，通過醫務人員向病人提供優質的服務和高水平的醫療技術，來提高病人對醫院的認知度、滿意度、美譽度和忠誠度。對于醫院而言，通過自身品牌所傳遞的不僅僅是精湛的醫療技術、優質的服務質量、整潔優美的醫療環境等，更是一個醫院作為一個整體，一個組織及其文化理念的傳遞。對于病人而言，醫院品牌具有很強的引導力和吸引力。它是病人對一所醫院、一個專科、一位名醫的價值取向的總結，也是一種品質和放心求治的擔保[2]。
2 醫院品牌建設的實踐和探索
2.1醫院文化建設是塑造醫院品牌的基礎
2.1.1 加強人文建設，塑造醫院精神 醫院文化是醫院在長期發展過程中的文化積淀，是醫院職工共有的價值觀念、信念和行為規范的總和，是醫院的底蘊和靈魂，其內涵為醫院所具有的獨特管理模式、經營理念、價值觀念和行為規范[3]。我院是有著百年悠久歷史的老院，擁有非常濃厚的文化底蘊，具有良好的光榮傳統。通過醫院主題文化教育，愛崗敬業教育，凝聚人心，培養員工吃苦耐勞的優良品質，樹立敬業奉獻的人生價值觀，保持艱苦創業的優良傳統，增強職工主人翁意識和向心力，堅持救死扶傷、實行革命人道主義的理念，發揮團隊的積極性、主動性和創造性，創造良好的社會信譽，弘揚醫院良好的奮發向上氛圍。
2.1.2 加強環境建設，創造舒適環境 環境文化是醫院品牌的外在表現形式，安靜優美的環境在病人治療疾病、休養過程中起到很重要的作用。醫院的基礎設施的改造擴建都從病人安全、便利、舒適的角度去考慮。門診完善窗口科室標牌，設立清晰明了的就醫導向標識系統，增設座椅，保持環境衛生整潔；我院投資4.0億，建筑面積達10.8萬平方米的病房綜合樓即將投入使用，將極大改善病房的環境，并建設地下大型停車場，擴大綠化面積，努力為病人營造一個溫馨舒適的就醫環境。
2.2 醫德醫風建設是塑造醫院品牌的前提
創品牌離不開醫德醫風[4]，道德和行業作風是社會評判醫院品牌形象的重要指標。醫院要注意營造醫德醫風教育的良好環境，樹立正氣。⑴加強理想信念教育。通過開設專題講座、組織職工考試、演講、征文等各項活動，進行灌輸教育、警示教育、自我教育，幫助廣大職工樹立正確的價值觀、人生觀，樹立視病人如親人的服務理念和清正廉潔的思想，不收受回扣，不吃請，不接受紅包等。⑵建立管理組織機構和完善各項規章制度。完善醫德醫風考評機制，實行制度化管理，即推行醫務公示制度，完善行風承諾制度，落實民主評議制度。
⑶暢通監督渠道，廣泛接受監督。公布舉報電話、舉報箱，設立院長接待日，各病房設立意見箱和意見簿，聘請社會各界人士為行風監督員，定期召開行風監督員座談會。通過多種形式的外部監督廣泛聽取意見，切實改善管理和服務中的薄弱環節，把醫德醫風建設真正落到實處。
2.3 醫療質量管理是塑造醫院品牌的核心 提高醫療質量，以質量為核心、以技術為根本，是醫院一切工作的生命線。樹立全民質量意識，強化各級人員的崗位責任，執行各種疾病的診療操作規范，認真落實各項核心制度，如首診負責制、三級醫生查房制、會診制度、術前討論、疑難危重病例討論、三查七對等制度；強化“三基三嚴”訓練，嚴格管理醫療和護理質量；加強急診建設，暢通綠色通道，提高急危癥的搶救成功率；提高醫學影像的質量管理；規范醫院消毒管理工作，有效預防和控制醫院感染。醫院建立一系列的動態醫療質量預防體系和控制體系，定期組織對臨床科室、各職能部門醫療質量和安全重點執行情況進行檢查，將安全隱患降到最低，做到操作有標準、考核有細則、行為有規范。提高醫療質量是全院各方位、各科室的大事，只有保證了醫療質量，才能提高病人對醫院的可信度，打造我們的質量品牌。 2.4 人才隊伍建設是塑造醫院品牌的關鍵 市場經濟的競爭，歸根到底是人才的競爭。⑴注重留住人才。建立醫院激勵機制，獎勵有突出貢獻的人才，營造一個愛惜人才，尊重人才的用人環境，真正做到用事業留人，用待遇留人，用感情留人。⑵注重培養人才。有計劃選派優秀醫務人員赴國外進修和學術交流，鼓勵醫務人員開展科研，加強青年骨干的培養力度，大力扶持一批重點學科、新興學科的快速發展。⑶注重引進人才。積極引進外來精英人才、優秀學科帶頭人等，為我院的學科建設添磚加瓦。努力打造出一支勇于探索，技術精，觀念新、品質優、創新強的優秀員工隊伍。我院不斷堅持“科教興院、人才強院”的發展戰略，打造了一批在國內有一定影響的品牌�？�、優秀學科帶頭人和中青年技術骨干，各臨床�？凭哂休^強的科技創新能力，形成了“院有重點、科有特色、人有專長”的發展優勢，達到省內先進、蘇北領先水平。
2.5 優質服務是塑造醫院品牌的保障 服務是病人感受、認知醫院的“窗口”，是醫院軟環境建設的重要環節。醫院將以病人為中心的人性化服務融入醫院管理和服務的全過程，在尊重、了解、關愛病人的基礎上尋求服務的創新點。⑴實行無假日醫院：醫院在節假日、休息日均正常開診，擴展急診服務的范圍，輔助檢查科室24小時提供服務。⑵實現醫院信息化管理：病區建立醫護工作站、辦公自動化系統和檢驗信息管理系統，實行電子病歷，實現資源共享；門診設立自助掛號系統，在全市率先推廣“門診就診卡”，從掛號、劃價、收費、取藥均實現聯網，病人可自助查詢醫療費用或打印化驗單，簡化就診流程，方便病人就診。⑶延伸服務領域：將醫療服務延伸到院前的健康指導、健康體檢和院后的隨訪，開展個性化的健康管理，滿足人們多樣化的醫療保健需求。院前實行網上和電話預約門診，指導病人就醫流程；院中實行人性化多方位的“五心”工程，即微笑熱心、主動關心、真誠細心、操作耐心、規范放心；院后實行三級隨訪制度，采取電話隨訪，短信呵護，入戶訪視等各種靈活多樣的形式，加強和病人的溝通，實現醫患的零距離。⑷成立藥事服務中心：免費為病人提供用藥指南、藥物基本信息咨詢、個性化用藥、藥物監測、用藥不良反應處理等服務。⑸采取各種便民措施：開設導醫咨詢臺，為病人指引就醫路線，提供醫療咨詢和健康咨詢服務；為老弱病殘、行動不便的病人提供輪椅，并全程陪同；無償向病人提供開水、茶杯、雨傘、針線；免費為病人寄存行李；主動為病人聯系出入院車輛接送；成立呼叫中心，公布熱線電話，及時解答病人的各種問題。全方位、一站式、人性化的服務是醫院發展的有力保障。
2.6 加大宣傳力度是塑造醫院品牌的途徑 好的醫院形象一經樹立，便成為醫院的無形資產，直接凝聚病人的就醫意念，增強病人對醫院的信任感。⑴全方位、多角度打造宣傳平臺。將現代傳媒形式與網絡技術有機結合起來，擴大社會公眾對醫院理解的多項視角，擴大醫院的影響力；⑵強化特色宣傳，突出宣傳亮點。在弘揚醫院精神的同時，注重醫療特色、優勢學科、好人好事的宣傳，要讓醫院獨有的高精尖技術、新技術、疑難病例診治個案報道、特色服務等見諸媒體；⑶建立廣泛的社會聯系。通過組織豐富多彩的活動，如入戶訪視、大型義診、各項公益活動等等，將醫院的技術力量、知名專家、特色�？频绕放菩畔⑺偷角Ъ胰f戶；⑷通過院報、宣傳長廊、網站等信息平臺，實現和病人的互動，普及健康知識，加強與病人的溝通和交流。
在日新月異的社會發展和價值多元化的背景下，醫院正逐步進入以患者滿意度、忠誠度、醫院知名度和美譽度為中心的品牌建設時代[5]。通過建立良好的管理體制和運行機制，多方位切實加強醫院質量、服務、文化的品牌建設，實施品牌戰略，形成品牌文化，使醫院特有的品牌成為醫院的標識和名片，才能使醫院具有強大的競爭力，才能使醫院在新的醫藥衛生體制改革中創造新的業績，迸發出新的活力。
參 考 文 獻
[1]李曉云.加強品牌建設提高醫院的核心競爭力[J].中國現代醫生, 2008, 46 (3) : 147 - 148.
[2]樂嶺,李江天,黃微,等.醫療服務市場的特征及經營對策.中華醫院管理雜志,2001 ,17 :29923011
[3]薛迪,曹建文,陳紅玲,等.醫院文化評價[J].中國醫院管理，2005，25（2）：57-59.
[4]李建軍.試論醫院品牌建設.經濟師,2008,6: 22 - 23
[5]馮艷.用醫院文化建設鑄造醫院品牌[J].現代醫院,2006,6(3):44-46.
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