試析企業外包風險控制

試析企業外包風險控制

　　【論文摘要】本文介紹了企業外包的概念，論述了外包引起的風險以及對企業可能造成的影響，并指出了相應的控制措施。

　　【論文關鍵詞】外包；風險；控制
　　
　　隨著科學技術的飛速發展，經濟越來越趨于全球化，市場需求趨于多樣化。企業的關鍵性資源正由資本轉變為信息，知識和創造力。技術方面的日新月異，知識更新的瞬息萬變，使得企業在提高效率、贏得競爭優勢方面比以往面臨更大的壓力。許多大公司都在改變傳統的做法，將那些能夠由外部力量完成的事情，盡量交由他人去做，而自身僅專注于企業具有核心競爭力的功能和業務。這就是外包。

　　一、外包

　　外包主要指的是跨國公司等大型企業，甚至開始包括一些具有戰略眼光的中小企業，它們將整個生產活動進行價值鏈分解，主要致力于研究開發和市場營銷等價值增值較高的核心部分工作，而將附加值低的直接生產環節對外承包出去，以節約成本，提高效率并集中精力于自身核心競爭力的塑造與提高。從國際分工的角度來看，企業通過外包可以實現全球范圍內根據不同國家和地區的市場需要來配置資源、組織生產，使企業在不進行廠房和設各等綠地投資的情況下低成本地擴大生產能力，也使發達國家的企業在資本投入沒有增加的情況下將發展中國家的勞動力和廠房設備等資本投資擴大到自己的統一組織和調配之中，實現資源在全球范圍內的優化配置。可以說，外包已經成為價值鏈上不可或缺的一環。但是，正如所有的事情都具有兩面性，企業外包對企業造成很多風險。外包不是一貼萬能藥，不管是對于發包企業還是承包企業，外包都存在很多潛在風險。

　　二、企業外包的風險

　　對于承包企業來說，外包的風險主要就是創新能辦的下降。而對于發包企業來說，風險主要有：
　 （一）控制力風險
　　企業將非核心業務外包，易使企業失去對于相應產品或服務的控制，給企業的正常生產帶來不確定性。K—Mart通過把大部分物流作業外包出去，短期內降低了公司的運營成本，卻喪失了對物流的控制，而使公司總成本大幅度上升，最終在與沃爾瑪的競爭中落敗。發包企業若選擇單一外包提供商，雖然交易成本低，但是易讓外包提供商處于壟斷地位，從而削弱發包方的控制力；若選擇多個外包提供商，包方可能因為利益沖突而產生內耗，從而惡化外包關系，增加外包管理成本。由于外包企業法人的有限理性(即主觀上追求理性，但客觀上只能有限地做到這一點)將造成兩個不可避免的結果：首先，既然理性是有限的，那么企業管理層在進行外包決策時就不可能面面俱到，保持超然的客觀性。企業可能受限于管理層的知識和個人背景，而做出一些不明智的決定。其次，契約的不完善性。企業所面臨的經營環境充滿了各種不確定性，企業不可能搜集到所有與外包契約安排相關的信息，更不可能預測未來可能發生的所有變化，從而無法在簽訂契約前把這些變化討論清楚，寫入契約條款中。契約的不確定性既增加了外包的事后成本，也在客觀上助長了承包商的機會主義行為。在選擇承包商階段，企業與承包商之間存在嚴重的信息不對稱，承包商可能出于私利，刻意隱瞞自己的信息，或刻意向企業提供虛假、歪曲的信息以謀取自身更大的利益。這種外包業務發生前出現的信息不對稱導致了逆向選擇問題，即企業可能放棄優質的承包商而錯選較差的承包商，從而造成外包收益達不到企業預期的要求。
　 （二）安全性風險
　　企業外包使其他組織有可能接觸到一些敏感的企業信息和資料，造成商業機密的泄漏，增加了安全性風險。合作企業若不愿信息共享，則外包企業與供應商之間會產生信息溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等信息不對稱。但信息共享又會增加企業風險成本，企業可能會由于服務供應商的“不忠”而導致企業信息資源損失，核心技術及商業機密泄露，產生信息泄漏風險。尤其是在研發外包戰略中，隨著研發能力越來越強，技術開發利潤率萎縮，外包提供商很有可能獨立地開發產品，成為外包企業有力的競爭對手。同時，外包企業也有可能因日益依賴外包提供商的技術創新，而失去自己的創新動力。
　 （三）情緒資本方面的問題
　　其一，業務外包往往會影響企業的內部業務流程，需要企業的業務流程重組，這個過程很可能對職能部門的業務及員工的生存產生影響，如被外包的業務部門目前從事的工作很可能會被第三方所取代，一些員工可能被解雇，會給企業員工帶來威脅感。這種危機意識作為雙刃劍，既能促使員工加強學習，增強自身實力，卻又易使員工喪失對企業的信任感、歸屬感與責任感。企業決定將哪些業務外包以及如何外包，都會給員工帶來重大影響：一方面，不穩定的狀態會影響員工的工作情緒，降低工作熱情，進而影響其對企業的貢獻度：另一方面，不安定的情緒會影響團隊合作，給人員管理帶來困難。因此可能遭到企業內部員工的抵制，從而對企業正常的生產經營產生負面影響，這對企業的管理者來說意味著一個非常大的風險。其二，就消費者而言，如果企業將過多的環節外包出去，會影響品牌在消費者心中的形象，使其對產品或服務的可靠性產生懷疑，降低了消費者對其的信任度與忠誠度，從而影響企業的市場占有率。
　 （四）文化融合方面的問題
　　在外包戰略尤其是全球外包戰略中，文化差異可能使企業間產生不必要的摩擦，影響工作效率，增大內耗。從權利分配角度看，企業文化分為四類：權利導向型文化、角色導向型文化、任務導向型文化與員工導向型文化。在外包過程中，發包方與承包方的企業文化以及社會文化背景不同，管理風格和行政制度也各不相同，各自的價值觀取向也不相同，合作企業之間的文化沖突隨處可見，會給文化整合帶來困難，增加避免文化沖突所需的管理成本。因此，在外包合作中，雙方企業合作的過程是兩種企業文化沖突，調整和適應的過程。
　　盡管外包的風險客觀存在，我們也不能因噎廢食，放棄外包這一個企業提升核心競爭力的好武器。企業只要在外包前的決策以及外包后的監督中下足功夫，就可以降低風險。

　　三、外包風險的控制

　　要減少企業在業務外包戰略中的風險和損失，需要努力做到以下幾點：
　　首先，企業需要確定自己的核心業務。企業首先必須知道自己的核心業務是什么。外包的目的是為了能最大限度地集中資源和精力來發展核心專長，這就要求企業必須準確定位自身的核心能力。企業要對價值鏈上的各業務環節進行慎重評估，發現自身的薄弱和優勢所在，還要與競爭對手相比較，了解其優劣勢，真正做到知己知彼。然后把收集的信息由專業人士進行分析，篩選出企業需要外包的業務。核心業務關乎企業的核心競爭力，是不應該外包的。大量學者的研究表明，核心業務外包將導致創新能力的降低和來自供應商的競爭，從而導致企業績效的降低。這樣對企業是一種資源浪費，企業也不可能得到持續發展。對非核心業務而言，也不是所有的都可以外包，將來可能成為重要利潤來源的業務就不應該外包。IBM在20世紀80年代把操作系統和處理芯片外包給了微軟和Intel，造就了IT界的兩個巨人，而自己卻遭受了10年業績下滑的痛苦。這個例子就足以說明外包那些將來的利潤源，可能會導致企業將來利澗的下降甚至被競爭者淘汰出局。此外，企業如果忽視了本身核心能力的培育，那么則會失去未來的發展機會，發展核心競爭力應考慮兩個方面問題，即核心技術的發展和作為核心能力重要載體的人才培養與激勵問題。
　　其次，制定有效的契約，減少因為信息不對稱和道德風險引起的外部交易成本的增加。企業決定對業務進行外包后，需要對市場上的承包商進行充分調查，并制定契約。事前調查是企業所有后續活動的基礎。由于信息不對稱，企業需要了解承包商更多的信息。企業在調查成本和條件允許的情況下，可以聘請外部專家對承包商進行評估。信息調查的質量將影響整個外包業務的成敗。充分的調查之后，還要設定契約，契約作為外包雙方的主要約束條件，對外包合作的順利開展有著至關重要的作用。一個有效的契約設計可以幫助企業甄別高效承包商，并在一定程度上避免道德風險問題，促使承包商努力完成外包業務。外包與傳統縱向一體化的一個重要區別就是用協作合同來取代產權合一。因此外包合同的談判、訂立與實施是整個外包操作成敗的關鍵之一，需認真評估外部企業的履約信譽，嚴把合同關，謹防合同陷阱。在履約過程中，要加強對履約情況的監督控制，做好過程跟蹤計劃，階段性評估計劃。不但如此，還要謹防承包企業的轉包。企業將非核心業務外包給外部企業，而外部企業又偷偷把業務外包出去，從中牟取中間差價。這種行為對企業來說是不利的，轉包會造成信息不明、泡沫膨脹、操作失控等不良影響。要防止這種現象的發生，必須要在協作合同內以書面的形式明確下來，并標注違約責任。
　　再次，企業要實行跨文化管理，盡量消除不同文化之間的沖突帶來的企業內部交易成本的增加。外包涉及不同企業之間的資源整合，常常面臨由于文化差異帶來的磨擦和沖突，在實施跨文化管理時應強調以下幾個方面：第一，強調形成目標一致的團隊文化。這種文化是系統地考慮局部利益與整體利益的關系，并在實施過程中通過隨時的協調溝通，達到兩種利益的一致。第二，建立信任關系。即通過充分的溝通與理解，消除習慣性防衛的行為，建立誠實互信的關系，加強各方的協調與合作。第三，促進信息化和知識化。信息化是指企業通過信息網絡了解合作伙伴和其他企業的要求，提高分包的效率。知識化是指通過雙向的學習獲得知識交流。知識化可以消除因知識層次相差太大產生的交流障礙。也便于在各自的領域中發揮知識結構優勢，進行創造性活動。
　　最后，企業在外包的過程中，既要和合作伙伴共享某些資源，又必須對知識產權加以保護，防止產生新的競爭對手。技術成熟度也是進行外包決策時需要考慮的一個重要因素。技術因素可分為兩個方面：技術成熟度和技術集成度。技術
　　成熟度決定了外包企業能否精確提出它們的需求：技術集成度決定了企業的業務能否較容易地獨立出來外包。技術上不成熟的業務選擇外包存在相當大的風險，容易導致喪失學習和創新的機會。而對于技術成熟且集成度低的業務來說，適合外包，因為外包可起到降低成本等效果，而風險又不大。因此，企業在外包之前一定要從技術方面充分衡量，以免因為業務的外包喪失自己創新的能力。

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