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簡(jiǎn)析知識(shí)管理對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的啟示
論文摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使知識(shí)管理的相關(guān)研究與應(yīng)用從企業(yè)管理的領(lǐng)域拓展和滲透到了現(xiàn)代教育領(lǐng)域，為教育領(lǐng)域的研究提供了新視角和新思路。本文分析了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，將知識(shí)管理與學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)有機(jī)融合，提出了建設(shè)基于知識(shí)理論的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的策略。
論文關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育；知識(shí)管理理論；學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)
隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)逐步向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，越來(lái)越多的遠(yuǎn)程教育學(xué)者對(duì)知識(shí)管理寄予厚望，期待通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)性提高。學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育教學(xué)中占有非常重要的地位，不僅僅作為遠(yuǎn)程教育的補(bǔ)充，在某種程度上已經(jīng)成為遠(yuǎn)程教育教學(xué)的組成部分，成為保證遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的重要手段。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)推動(dòng)下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)逐漸呈現(xiàn)出多元化、多功能化、公共化、數(shù)字化的發(fā)展趨向（張慧，2008）。
本文分析了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，將知識(shí)管理與學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)有機(jī)融合，提出了完善遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的策略，以期為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，幫助學(xué)習(xí)者提高學(xué)習(xí)能力和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)與知識(shí)管理
1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)
學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果（丁興富，2001）。學(xué)習(xí)支持服務(wù)貫穿于教學(xué)全過(guò)程，包括學(xué)前服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程中的服務(wù)、學(xué)后服務(wù)三個(gè)階段。
2.知識(shí)的本質(zhì)
許多哲學(xué)家、思想家及學(xué)者從知識(shí)本原的角度對(duì)知識(shí)的定義提出了不同的看法。綜合理性主義、經(jīng)驗(yàn)主義、批判主義和實(shí)用主義四個(gè)知識(shí)論學(xué)派和各方面研究者對(duì)知識(shí)的探討，筆者認(rèn)為，知識(shí)是個(gè)體與環(huán)境互動(dòng)后，對(duì)事實(shí)發(fā)現(xiàn)、理解和學(xué)習(xí)的總和，具有一定的時(shí)空和情景性，有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種類別。顯性知識(shí)是客觀的，可以通過(guò)文字和數(shù)字說(shuō)明，通過(guò)系統(tǒng)編撰，以書(shū)面化形式呈現(xiàn)。隱性知識(shí)是難以用語(yǔ)言文字描述，不容易文件化和標(biāo)準(zhǔn)化，是“只可意會(huì)，不可言傳”的知識(shí)，深植于個(gè)人行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)之中。個(gè)人主觀的洞察力和直覺(jué)、預(yù)感等都屬于隱性知識(shí)。
就知識(shí)的本質(zhì)而言，其創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化創(chuàng)新的過(guò)程最為至關(guān)重要。1997年，日本的Nonaka教授提出知識(shí)轉(zhuǎn)化的四個(gè)過(guò)程：共同化、外化、結(jié)合化和內(nèi)化，使知識(shí)從從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)再到隱性知識(shí)，不斷提升和自我超越，形成螺旋式的演進(jìn)、上升和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)地、周期性地創(chuàng)造和創(chuàng)新知識(shí)。
3.知識(shí)管理的內(nèi)涵
知識(shí)管理是指?jìng)�(gè)人或組織以積累、共享和交流為原則，對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造、確認(rèn)、組織、獲取、傳播和應(yīng)用，從而形成一個(gè)有效增加組織績(jī)效和個(gè)人素質(zhì)的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，其最終目的是創(chuàng)新知識(shí)，進(jìn)而增強(qiáng)組織整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及提升人格的素質(zhì)。知識(shí)管理的主體是個(gè)人或組織，知識(shí)管理既重視個(gè)人的信息素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)，又關(guān)注組織學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的文化氛圍建設(shè)；客體是是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新過(guò)程，強(qiáng)調(diào)信息向知識(shí)、向個(gè)人智慧，進(jìn)而向集體智慧價(jià)值增值的過(guò)程；其輔助工具是信息技術(shù)和學(xué)習(xí)型組織理論，是發(fā)展知識(shí)管理的重要促動(dòng)因素，高效的知識(shí)管理離不開(kāi)先進(jìn)、便捷的信息技術(shù)手段支持。
4.知識(shí)管理與遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)
遠(yuǎn)程教育提倡以學(xué)生為中心，是一種高度自主、個(gè)性化、基于資源的學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程教育中的個(gè)人知識(shí)管理就是在計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代教育技術(shù)的幫助下實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)重構(gòu)，并將獲得的零散信息轉(zhuǎn)換成可系統(tǒng)利用和創(chuàng)新的個(gè)人元知識(shí)的過(guò)程，是將隱性知識(shí)明晰化，與他人共享知識(shí)，在實(shí)際中應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程，其實(shí)施有以下7個(gè)步驟：確定目標(biāo)、獲取信息、評(píng)估信息、顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)、構(gòu)建個(gè)人信息庫(kù)、共享和應(yīng)用知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新。遠(yuǎn)程教育中提倡知識(shí)管理有利于培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)會(huì)知識(shí)的獲取、處理和應(yīng)用，而且有利于提高個(gè)人學(xué)習(xí)績(jī)效，提升個(gè)人專業(yè)知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)力。
二、基于學(xué)習(xí)者調(diào)查的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀分析
總結(jié)廣州電大每學(xué)年利用遠(yuǎn)程教育教學(xué)檢查中，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談等方式獲取的數(shù)據(jù)，筆者對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題及其原因進(jìn)行了分析和總結(jié)。
1.對(duì)學(xué)習(xí)者的知識(shí)需求了解不足
當(dāng)前的學(xué)習(xí)支持服務(wù)在運(yùn)作的過(guò)程中，對(duì)學(xué)習(xí)者起始狀態(tài)的調(diào)研還是做得不到位，對(duì)學(xué)生個(gè)性化特征的了解不足，僅僅對(duì)學(xué)習(xí)者做簡(jiǎn)單的群體劃分，缺少對(duì)學(xué)習(xí)者個(gè)性化的知識(shí)水平、認(rèn)知技能和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的評(píng)測(cè)，使得學(xué)習(xí)支持的有效性大打折扣。
2.對(duì)學(xué)習(xí)者知識(shí)管理技能和策略的支持服務(wù)不足
有助于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力素質(zhì)提升的知識(shí)管理技能和策略方面的支持服務(wù)比較缺少，復(fù)制傳統(tǒng)模式，提供考前輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)提綱之類的東西，使學(xué)生產(chǎn)生依賴思想，不利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，減緩了知識(shí)流動(dòng)和創(chuàng)新的活性。
3.對(duì)學(xué)習(xí)者自身所擁有的知識(shí)資源的挖掘不足
現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，使師生及生生之間的相互交流變得非常容易，知識(shí)得到共享和交流，這種交流一方面增強(qiáng)了遠(yuǎn)程學(xué)生的情感體驗(yàn)，同時(shí)也是一種非常寶貴的學(xué)習(xí)支持資源。但是學(xué)習(xí)支持服務(wù)在知識(shí)給予和采納的環(huán)節(jié)沒(méi)有進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)者因此很少?gòu)闹R(shí)的分享和交流中享受到成就感，從而間接影響了他們參與互動(dòng)的積極性和學(xué)習(xí)興趣的維持。
4.知識(shí)資源庫(kù)的建設(shè)方面
資源往往是從單一學(xué)科、單一功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，使各資源之間在內(nèi)容、功能上不能相互融合，從而造成操作困難和資源的互不兼容。同時(shí)由于資源的結(jié)構(gòu)化程度不高和在管理方面缺乏有效的管理、激勵(lì)、評(píng)價(jià)機(jī)制，常常使資源的利用效率無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。
5.學(xué)習(xí)文化環(huán)境構(gòu)建方面
校園學(xué)習(xí)文化環(huán)境的呆板和單調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生消極影響，使學(xué)習(xí)者處于焦慮，不利于激勵(lì)和維持其積極學(xué)習(xí)的狀態(tài)和學(xué)習(xí)動(dòng)力。
6.對(duì)學(xué)生之間相互支持對(duì)學(xué)習(xí)支持的貢獻(xiàn)研究不足
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育之后，生生之間的相互交流變得容易和頻繁，加強(qiáng)了學(xué)生的情感體驗(yàn)，他們之間互相支持的經(jīng)驗(yàn)對(duì)新學(xué)習(xí)者是一種非常寶貴的學(xué)習(xí)支持資源，然而對(duì)這種支持的研究甚少。
三、基于知識(shí)管理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的必要性
1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)需要知識(shí)管理理論
學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中蘊(yùn)藏著豐富的知識(shí)資源，如何將這些多元化的知識(shí)資源獲取、積累、沉淀、復(fù)用和創(chuàng)新，從而提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效，是當(dāng)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中遇到的一個(gè)難題，知識(shí)管理中關(guān)于知識(shí)分類、轉(zhuǎn)化、編碼等的理論和技術(shù)，為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)提供了新思路。
2.學(xué)習(xí)者的需要
現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)新信息的大量涌現(xiàn)，在給遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者豐富知識(shí)的同時(shí)，也給其個(gè)體知識(shí)管理帶來(lái)了困難，加上大多數(shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)管理的工具、技術(shù)和運(yùn)用策略知之甚少，集成知識(shí)管理功能的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)可以為學(xué)習(xí)者提供個(gè)人知識(shí)管理的資源支持和環(huán)境支持，還可以為學(xué)習(xí)者提供實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)踐平臺(tái)，幫助學(xué)習(xí)者提高信息獲取、加工處理、管理和評(píng)價(jià)的能力，最終提高學(xué)習(xí)能力。
3.遠(yuǎn)程教育應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要
知識(shí)管理是知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、共享、利用和評(píng)價(jià)的過(guò)程，目的是發(fā)展個(gè)人潛力，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。遠(yuǎn)程教育應(yīng)用型人才培養(yǎng)最終目標(biāo)是要培育學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新力、創(chuàng)業(yè)力和綜合的信息素養(yǎng)。兩者都強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)，都注重技術(shù)和人文兩方面的能力積淀，在這方面兩者是相通的。
知識(shí)管理中所揭示的知識(shí)過(guò)程和知識(shí)螺旋間的關(guān)系給我們搭建學(xué)習(xí)支持服務(wù)環(huán)境提供了很好的參考，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才作為遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)目標(biāo)，要求我們通過(guò)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，而知識(shí)管理無(wú)疑是最得力的工具和最有力的支持。
4.遠(yuǎn)程教育教師的需要
在遠(yuǎn)程教育中，現(xiàn)代教育技術(shù)不但提供了個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，還全程監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和過(guò)程。這要求教師的專業(yè)知識(shí)從單一型向復(fù)合型發(fā)展，還應(yīng)具備較為寬廣的科學(xué)和人文素養(yǎng)，實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理，能夠推動(dòng)教師更有效地管理自身知識(shí)，發(fā)現(xiàn)和挖掘工作實(shí)踐中的個(gè)人潛力，更高效地為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持與幫助。
四、基于知識(shí)管理學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)
1.提高教師個(gè)人知識(shí)管理素養(yǎng)，構(gòu)建知識(shí)管理型服務(wù)團(tuán)隊(duì)
教學(xué)是教師有意識(shí)地將零散和不連貫的顯性知識(shí)組合成新的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)傳播的過(guò)程。這就要求教師建立個(gè)人知識(shí)庫(kù)，對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理，同時(shí)開(kāi)展行動(dòng)研究，不斷進(jìn)行教學(xué)反思，將隱性知識(shí)外化為顯性知識(shí)，并及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)、整合和創(chuàng)新，提升顯性知識(shí)的價(jià)值。
同時(shí)需要架構(gòu)由專業(yè)、學(xué)科、教師團(tuán)體和個(gè)人特點(diǎn)的知識(shí)或信息集成的學(xué)科專業(yè)知識(shí)庫(kù)，完善教研互動(dòng)平臺(tái)，建立知識(shí)管理型團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步豐富和交流教師的專業(yè)知識(shí)，處理、挖掘和整合各種教育信息，促成教師隱性知識(shí)顯性化、社會(huì)化，實(shí)現(xiàn)教師知識(shí)的分享，從而主動(dòng)運(yùn)用知識(shí)管理的工具和技術(shù)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者積極參與知識(shí)的積累、交流和創(chuàng)新，使學(xué)習(xí)者獲取真正的智慧，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式、策略、績(jī)效等產(chǎn)生潛移默化。
2.為學(xué)習(xí)者個(gè)人知識(shí)管理策略提供支持
通過(guò)學(xué)習(xí)指南幫助學(xué)習(xí)者形成知識(shí)管理的概念，明確自己的信息需求，制定信息獲取和處理的策略，學(xué)會(huì)評(píng)估自己的學(xué)習(xí)，勤于反思等，不斷提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。課程輔導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)科教學(xué)特征，將知識(shí)管理與具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動(dòng)相結(jié)合，用自己的信任、鼓勵(lì)和關(guān)懷，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)管理方法和技術(shù)，修正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，循序漸進(jìn)幫助學(xué)習(xí)者科學(xué)管理學(xué)習(xí)進(jìn)程和個(gè)人知識(shí)資源。
3.營(yíng)造知識(shí)共享交流的校園文化環(huán)境
幫助師生樹(shù)立知識(shí)管理意識(shí)、知識(shí)共享觀念、共同協(xié)作觀念，營(yíng)造具有知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的信息互動(dòng)交流氛圍，促進(jìn)組織內(nèi)部信息交流，使學(xué)習(xí)者在與外界交流的過(guò)程中不斷對(duì)自己的文化、價(jià)值觀進(jìn)行調(diào)整，形成動(dòng)態(tài)知識(shí)流，由個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)化為集體知識(shí)，由隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。開(kāi)放性和柔性的文化環(huán)境，有效的學(xué)習(xí)合作文化，促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力，有利于知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，形成尊重知識(shí)、共享知識(shí)的環(huán)境，有效實(shí)現(xiàn)成員的交互學(xué)習(xí)。
4.構(gòu)建基于知識(shí)管理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)
構(gòu)建基于知識(shí)管理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)，要按照學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求呈現(xiàn)學(xué)習(xí)的課程，給予動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)資源；在資源庫(kù)的建設(shè)方面，注重蘊(yùn)藏于個(gè)人的隱性知識(shí)資源的發(fā)掘，使教師和學(xué)生成為知識(shí)資源庫(kù)的使用者和主要建設(shè)者，使資源庫(kù)的建設(shè)具有動(dòng)態(tài)、開(kāi)放、智能性，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、共享、處理與創(chuàng)新的功能；活動(dòng)者的組織構(gòu)成不能嚴(yán)格受角色定位的約束，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際學(xué)習(xí)情境的需要，靈活組織合成，可以讓學(xué)習(xí)者和教師穿梭于多樣的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)之中，鼓勵(lì)所有團(tuán)體和個(gè)體的創(chuàng)新活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)橫向的流動(dòng)轉(zhuǎn)化和縱向的螺旋上升，使學(xué)習(xí)者真正獲取智慧，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性人才的培養(yǎng)目標(biāo)（張慧，2008）。
五、結(jié)語(yǔ)
學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)和完善是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，用知識(shí)管理的理念來(lái)改進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)和活動(dòng)于其中的教師和學(xué)生的知識(shí)方式，其最終目的都是為了使人獲得更高的知識(shí)創(chuàng)新能力，在基于知識(shí)管理的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)和平臺(tái)的建設(shè)中，還有很多問(wèn)題需要進(jìn)一步思考。
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