淺議商業銀行管理創新
導語：經濟發展的多元化、競爭的激烈化,越來越集中地表現在創新能力的競爭上。商業銀行作為特殊的企業，面臨著國際化競爭的大背景，提高競爭能力就必須進行管理創新，管理創新成為當前商業銀行適應經營發展形勢的重要一環，特別是市場化、全球化以及信息化的挑戰對商業銀行的管理創新工作提出了更高的要求。
一、商業銀行管理創新的目的、含義及內容
在以市場主導的大背景下，商業銀行面臨著市場競爭的巨大壓力，適應競爭需求就必須對市場反應靈活，而管理創新是適應市場競爭需求的重要內容，是建立一種新型管理模式，調動全體員工積極性，采取各種行之有效的措施，從而保證商業銀行安全運行的重要工作。
管理是企業內部的事務，目前，管理工作被置于一個前所未有的高度上。所謂管理創新是指企業對其管理思想、管理方法、管理工具和管理模式的創新，是企業面對技術和市場的變化所作出的相應的改進和調整。管理創新作為一個復雜的系統工程，是一個非常重要而又復雜的過程，成功的管理創新實質上是管理技術和管理制度的綜合體現，管理既是一門科學，也是一門藝術，它既有自然的工具屬性，又有一定的社會屬性。
商業銀行作為特殊的企業，進行管理創新是其改革的重點，所謂商業銀行的管理創新,就是指商業銀行用新思想、新方法和新方式對包括管理思想、管理方式、管理手段、管理模式、管理文化和管理制度等在內的創新。具體而言，一是改革商業銀行的管理體制，理順條塊關系，清晰劃定各級機構、部門和人員的權責范圍和管理半徑，建立規范明確的管理主體責任歸屬制度;二是改革商業銀行的管理手段，建立以量化管理為主、定性管理為輔的現代商業銀行管理模式，不斷完善管理指標體系;三是調整商業銀行內部的管理層次，適當壓縮管理層級，簡化管理流程，推行扁平化效率型管理方式。
二、商業銀行進行管理創新的推進因素與阻礙因素
商業銀行進行管理創新是有效整合其資源以實現經營目標的動態過程，是一種有目的、有計劃的組織行為，它需要一定的條件作為基礎，但同時又會受到多種因素的制約。
(一)商業銀行進行管理創新的推進因素。在商業銀行發展過程中，進行管理創新的推進因素是管理創新行為發生和持續的主要原因，管理創新的推進因素主要來自以下幾個方面：
1.物質方面。員工是商業銀行的主體，每個員工在商業銀行中的地位和作用不同，相應的權力、責任、利益也有較大的差別。管理創新就是要打破原來的責、權、利格局，根據市場競爭環境的變化，建立起新的利益格局。通過對商業銀行中各個利益主體的變革，為自身爭取更多的利益。
2.心理方面。商業銀行的管理創新不僅是一種利益驅動，同時也表現為一種心理驅動。創新是員工較高層次的需求之一，創新主體對成就感、個人價值、責任感等的追求，往往可以激發創新的動力，從而獲得成就感，并得到心理上的滿足和自豪。
3.商業銀行自身因素。商業銀行作為一個有機的系統，由于其內外環境的變化，原有的經營管理模式已不適應新形勢的要求，成為其發展的障礙，這就迫使商業銀行進行管理創新，這種創新不管是主動創新還是被動創新，最終都可視為商業銀行自身內在的要求。
此外，來自社會、政策和法律等方面的變化和要求，也將成為商業銀行進行管理創新的推進因素。
(二)商業銀行進行管理創新的阻礙因素
1.觀念因素。商業銀行的主體構成是員工，員工的觀念影響著對相關問題的認識和看法，也主導著員工的行為。守舊思想的存在制約了創新，創新觀念的缺乏也制約著創新，對創新重要性和意義認識的不足，成為商業銀行進行管理創新的最大障礙。
2.素質因素。管理創新是一個系統工程，需要方方面面的支持，需要具備相應的能力、知識和技術的支持，如果沒有進行先期的高素質的人才儲備，沒有知識的儲備，就無法對商業銀行進行科學合理的管理創新，甚至在創新中可能造成管理體制的扭曲。
3.利益因素。管理創新必然要打破原有的利益格局，進行利益的調整和再分配，這種調整和再分配可能會使某些人失去既得利益，因此，在創新的過程中有可能受到利益損失方的阻礙，影響管理創新的開展。
4.心理因素。在現實生活中，商業銀行的每個員工對新事物、新觀點接受的程度是不同的。管理創新一般會帶有一定的風險性，對風險認識的不客觀，使心理承受能力較低的員工不樂于接受創新，甚至抵制創新。
5.文化因素。文化的影響來自商業銀行企業文化和社會文化兩方面。就企業文化而言，原有的、傳統的企業理念、制度、傳統和習慣等都影響著管理創新的開展。就社會文化而言，傳統的社會倫理、道德、風俗、習慣、傳統等都將直接作用于管理創新的全過程，有可能阻礙管理創新的實施。
三、商業銀行進行管理創新的總體思路
商業銀行進行管理創新的目的不是為創新而創新，而是要通過管理創新建立起更加主動承擔以客戶為中心、讓客戶滿意的服務型企業，建立起效率高、效益好和內控嚴密的經營型企業。
(一)管理創新是為了實現以人為本與科學管理的辯證統一。科學管理是以人為本的基礎和前提，離開了科學管理就無從談起以人為本，也就根本做不到以人為本，同時科學管理又是為了更好地以人為本，更加重視人的發展。以人為本是為了增強員工的主動性和創造性，促進員工與商業銀行的全面和諧發展，實現以人為本和科學管理的有機統一，努力塑造全體員工認可的共同理想、信念、愿景和價值觀，創造和諧的人際關系和工作環境，努力營造理解人、關心人、服務人、尊重人和成就人的團隊精神和優秀人文環境。
(二)通過管理創新建立科學合理的激勵約束機制。在商業銀行進行管理的過程中，激勵約束機制是重要的組成部分，有效的激勵制度是吸引、留住、激勵高素質人才的必要條件，合理的約束機制是商業銀行科學管理、健康運行的保障。在激勵方面，要實行全員全面績效管理制度，使薪酬福利分配向優秀員工和關鍵崗位傾斜，加大崗位、貢獻、績效在工資分配中的比重。在約束方面，要建立以定量考核為主的員工績效評價系統，建立覆蓋每一位員工的工作目標體系，明確相應崗位的主要業績量化指標、工作職責與權利義務，制定規范合理、科學靈活的適合不同層次、不同性質工作崗位的員工考核指標體系。
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(三)通過管理創新構建專業化、扁平化的組織結構。作為服務型企業，商業銀行應該按照專業化管理、集約化經營的原則，減少管理層次，壓縮管理機構，擴大管理跨度，精簡管理人員，建立起一種緊湊而又面向客戶的、富有彈性的新型扁平化管理組織。要建立這種專業化、柔性的扁平化管理組織，就必須按照專業化分工協作要求，優化人力資源配置;利用信息科技手段，減少中間管理層次，使管理組織結構由原來分散的、金字塔型結構向專業化、扁平化結構轉變，從而實現人、財、物以及技術的集約管理。
(四)通過管理創新實現業務流程再造。要提升商業銀行的運行效率和經濟效益，就必須對現有的流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的信息技術及現代化的管理手段，最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，完成從職能管理到流程管理的根本性變革，從而實現商業銀行經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改變。
四、商業銀行在實施管理創新過程中應處理好的幾個關系
(一)正確處理好管理者與員工的關系。商業銀行進行管理創新的主體是管理者和全體員工。管理者的身份決定了其在管理創新工作中的組織者、領導者地位，起主導的、決定性的作用。但如果沒有全體員工的廣泛參與，管理創新也將失去存在的意義。所以管理者必須有意識地將其管理創新理念傳導到員工心中，將局部的、零散的、自發的管理創新活動變成自覺的創新能力，通過有效的組織手段和途徑，動員和調動員工投身到商業銀行管理創新中去，培育商業銀行的自主創新能力。
(二)正確處理好改革與穩定的關系。在管理創新過程中，要把改革的力度、發展的速度和商業銀行承受度統一起來，既要堅定、清醒看到管理創新的艱巨性和復雜性，用發展的觀點研究問題，用創新的辦法解決問題，自覺按照市場規律和法律法規辦事，又要積極爭取各方的支持，慎重穩妥地出臺各種政策，把思想工作與幫助解決實際問題結合起來，實實在在解決問題，努力在創新中促進商業銀行的發展，在創新中維護商業銀行的穩定。
五、商業銀行做好管理創新工作應采取的措施
(一)加強管理創新的戰略管理。管理創新伴隨著商業銀行發展的全過程，是商業銀行發展戰略的重要組成部分。對管理創新進行戰略管理，就是要根據商業銀行總體發展戰略的要求，結合商業銀行發展的實際情況，制定統一的、全面的、整體的創新計劃，以適應商業銀行內外環境的變化。
(二)創造良好的管理創新氛圍。商業銀行要進行管理創新，就必然要打破常規。為此，要積極做好輿論引導工作，鼓勵創新實踐，形成解放思想、大膽創新的氛圍，積極支持創新活動，為創新營造寬松的環境。要樹立管理創新的新觀念，這是進行管理創新的前提。從國內外一些商業銀行管理創新的成功經驗看，必須樹立以人為本的觀念，樹立依法治行的觀念，樹立崇尚創新的觀念。只有樹立追求管理創新的觀念，才能在競爭中處于主動地位，將經營中面臨的危機轉化為具體的創新策略。
(三)管理創新應以先進的信息技術和管理技術應用為基礎。管理創新要以推進管理技術為重點，帶動組織結構和管理模式創新，構建現代化集成管理平臺，形成互動、敏捷、高效和快速的現代化經營管理機制，提高市場反應能力和營運效率。把管理創新與信息化建設結合起來，以強大的信息技術為支撐，從根本上提升商業銀行整體管理水平和核心競爭力，實現管理水平的提高。
(四)完善金融法規體系，健全商業銀行運行機制�，F有的法律、法規有相當部分已不適應于我國商業銀行國際化競爭的發展需要。為創造更好的金融法律環境，當務之急是要立足國情，全面整理金融法規，形成與國際法規相配套、適合我國商業銀行發展實際情況的具有權威性、穩定性的金融法規體系，促使商業銀行規范運行和發展。
(五)實現管理技術的創新。在知識經濟時代，技術已成了未來商業銀行競爭的制高點，管理技術的創新是商業銀行管理創新的一個重要內容。目前，隨著經濟全球化的發展，管理技術的創新和技術的流動也出現了全球化的趨勢，這為商業銀行獲取新技術帶來了機遇，但同時也增加了管理技術的難度。這就要求商業銀行要不斷進行管理技術的創新，以提高商業銀行的技術創新和技術應用能力，從而推動商業銀行的技術進步。
(六)做好管理創新的人才開發。管理創新的切入點應在用人觀念上，要從注重專業技能和綜合素質入手，大膽重用有獨特技能的人才，甚至包括有某種缺點的人才;在人才選拔上，要積極采用多種方式選拔人才，堅決打擊用人腐化;在人才使用上，要通過多途徑提供實現個人價值的機會和優厚的待遇，留住人才，并發揮人才的作用。要改變過去對人才重引不重用的現象，實現人才由數量發展型向素質提高型轉變。建立科學的用人機制，挖掘人的潛力，以抓好管理人才、專業人才和技能人才三支隊伍建設為重點，積極實施人才強行戰略，建立健全各崗位職責及工作標準，做到人盡其才;在對個人做好激勵工作的同時，應通過多種途徑來強化整體競爭意識，推崇團隊精神，推動商業銀行的競爭發展。
(七)加快制度創新,以制度創新促進管理創新。管理創新與制度創新是相互促進、相輔相成、相互保證的關系。制度創新可以解決商業銀行資源市場配置的微觀機制問題,也就是說,通過制度創新可以使商業銀行成為富有活力的并能自主經營、自負盈虧、自我積累、自我發展的經濟細胞。管理創新可以解決商業銀行內部資源如何組合,使之盡可能提高效益,也就是通過建立起面向市場的內部組織框架,形成行為激勵體系及高效運作機制，從而促進商業銀行在管理創新的基礎上建立現代金融企業制度。
(八)企業文化創新。要根據商業銀行的性質、定位和使命，結合自身實際在治行方略、經營思想和管理哲學等方面進行管理創新的文化定位、文化表述和文化闡釋，打造既有自己特點、又具有時代特征的并符合發展需要的商業銀行創新文化。要改變過去單純以文體活動作為企業文化的偏見，建立完整的企業形象識別系統，即在企業物態識別系統方面要建立以商業銀行企業形象為核心標志的企業物態形象系統;在員工行為識別系統和企業精神識別系統方面，要形成工作精神、工作理念、工作姿態、意志風格與眾不同的員工行為，體現商業銀行的管理創新文化，要通過強化員工對加強橫向協作、提高響應速度、實現資源共享等矩陣式管理組織目標的認同，進而強化其對團隊、共享、沖突協調乃至寬容錯誤等矩陣式管理核心理念的認同。
(九)實現管理模式的創新。不同企業有不同的管理模式，管理模式體現了一個企業的核心能力狀況，有了先進的模式才會有先進的效率。企業管理創新，對企業績效的提高起到至關重要的作用。商業銀行的管理創新不是簡單、籠統的改革，它是通過管理思想、管理方式、管理手段和管理模式的創新來實現基本管理的轉變，通過不斷創新管理的方式、方法和理念，促進商業銀行核心競爭力的提高。
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