消費(fèi)者實(shí)體店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)行為調(diào)查報(bào)告
在線消費(fèi)者喜歡在購買商品時(shí)訪問網(wǎng)絡(luò)比較價(jià)格，現(xiàn)在消費(fèi)者把這種行為帶進(jìn)了實(shí)體店。2015年2月23GfK調(diào)查了23個(gè)國家的手機(jī)用戶：在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)最常用手機(jī)來干什么?最主要的活動(dòng)就是比較價(jià)格，向朋友或家人尋求建議，分別占40%。其次是給想買的商品拍照，占36%。
在店內(nèi)購物時(shí)，20到29歲消費(fèi)者中半數(shù)人上網(wǎng)比較價(jià)格
在店內(nèi)使用手機(jī)比較商品價(jià)格方面，男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活躍的年齡段是20到29歲，這個(gè)年齡段受訪者中49%表示經(jīng)常這么做。緊隨其后的是15到19歲和30到39歲，分別占45%。
隨著消費(fèi)者在店內(nèi)在線比較商品價(jià)格這一行為的盛行，零售商必須時(shí)刻警惕及關(guān)注在線競爭者的價(jià)格，并能夠?qū)r(jià)格變動(dòng)迅速作出反應(yīng)。對(duì)亞洲和南美的零售商尤其如此，因?yàn)槟抢锏南M(fèi)者的這一行為更活躍。
國家方面，韓國、中國和土耳其的消費(fèi)者更積極地在店內(nèi)使用手機(jī)比較價(jià)格，分別有59%、54%和53%的消費(fèi)者表示經(jīng)常這么做。
在向朋友或家人尋求建議對(duì)男性和女性同樣重要
男性和女性都喜歡在店內(nèi)使用手機(jī)向朋友或家人尋求建議，分別40%的女性和39%的男性經(jīng)常這么做。20到29歲的消費(fèi)者在這方面也是最活躍的`，占48%;15到19歲的青少年和30到39歲的消費(fèi)者緊隨其后，分別占47%和40%。
這說明消費(fèi)者在店內(nèi)做決定時(shí)，消費(fèi)者更愿意從自己的人際圈子中獲得口耳相傳的建議。店內(nèi)銷售人員和購物體驗(yàn)也是顯著的外部影響。
國家方面，墨西哥、波蘭和土耳其消費(fèi)者最愿意使用手機(jī)在店內(nèi)向朋友或家人尋求建議，分別占55%、53%和52%。相比之下，日本、印度尼西亞和德國這么做的消費(fèi)者最少，分別占16%、21%和24%。
給商品拍照方面男性和女性很相似
給想買的商品拍照是在店內(nèi)消費(fèi)者使用手機(jī)的第三個(gè)目的。這方面，男性和女性都差不多，經(jīng)常這么做的男性和女性分別占36%。在年齡段方面，15到19歲青少年和20到29歲成人在給商品拍照方面最活躍，分別占44%和43%;緊隨其后的是30到39歲的消費(fèi)者，占39%。
國家方面，墨西哥、中國和土耳其消費(fèi)者最喜歡拍照，分別占49%、49%和47%。相比之下，印度(12%)、烏克蘭(13%)和印度尼西亞(16%)的消費(fèi)者對(duì)此最不關(guān)注，但是這些國家的零售商也必須關(guān)注這種活動(dòng)，因?yàn)檫@些國家的智能手機(jī)普及率正在增長。
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