企業管理者與員工溝通的技巧

企業管理者與員工溝通的技巧

　　導語：身為企業的管理者，我們需要做好與員工的溝通，管理者與員工的溝通也是有方法與技巧的，以下是小編為大家精心整理的企業管理者與員工溝通的技巧，歡迎大家參考！

　　企業管理者與員工的有效溝通之道

　　溝通，是企業管理之本，可以說很多老板每天做的工作都是溝通，與客戶溝通，與供應商溝通，與高層溝通，但是為什么員工還是抱怨公司，抱怨領導，離職率高，員工滿意度不高，罵老板，罵主管，最后說此處不留爺，自有留爺處，一走了之;可以說所有公司的問題都是溝通不到位，溝通不及時，溝通不對等，溝通不成功造成的。

　　政府為什么要有宣傳部，為什么要有新聞發言人，為什么要有cctv?因為政府要和民眾溝通，不然，就有民怨，有民怨還不溝通，不解決最后就鬧事。 然后就有人來溝通了，雖然有時候溝通是不平等的;但是政府這個強大的組織有自己溝通的強勢和優勢。企業也應該學習政府。

　　領導者與員工溝通的技巧

　　1、 聆聽技巧

　　聆聽的原則，這里主要講溝通時，班組長聆聽的技巧。聆聽技巧由四個方面組成，分別是鼓勵、詢問、反應和復述。

　　(1)、鼓勵：促進對方表達的意愿。

　　(2)、 詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

　　(3)、反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

　　(4)、復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

　　當然，對于一線員工來說，由于素質層次不一，與他們在溝通時真的在聆聽的方式支聆聽，班組長還要以一種能讓員工切實感受到你真的在聆聽的方式去聆聽。其基本的要點，如關注 、了解他們在想法、對他們的想法做出回應、感謝他們能提出自己的想法、讓員工存有希望并及時做出回應等。

　　同時也要向員工提出問題，然后耐心聆聽，可使雙方的溝通更加有效。當然，你必須誠懇、耐心地發問、聆聽和觀察。

　　2、氣氛控制技巧

　　安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、相互指責或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。

　　氣氛控制技巧由4個方面所組成，分別是聯合、參加、依賴與覺察。

　　(1)聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

　　(2) 參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創造積極氣氛。

　　(3) 依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。

　　(4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免矛盾激化。

　　3、推動技巧

　　推動技巧是用來影響他人的行為，使其逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明確、具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。

　　推動技巧由4個方面組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

　　(1)回饋：讓員工了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以具體而非侵犯的態度提出。

　　(2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，劉對方了解自己的行動方向與目的。

　　(3)推論：使討論具有進展性，整理談話內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。

　　(4)增強：利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。使用上述及其他溝通技巧，對于你成為為一位優秀的班組長是鹽分重要的。這些技巧可使你更快捷地解決問題、把握機會，建立一個群策群力、生產力高的班組。

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