2017年管理咨詢師模擬備考試題「附答案」
一、單選題
1.咨詢方案的實施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場變革，對咨詢?nèi)藛T和客戶都有很高要求，某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升，聘請咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計，經(jīng)過交流，由咨詢專家設(shè)計了一個完全打破原有管理的體系來替代舊的體系，并準(zhǔn)備在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新。此做法屬于以下哪種變革類型?( )
A 激進(jìn)式變革
B 借鑒式變革
C 漸進(jìn)式變革
D 指導(dǎo)式變革
【答案】： A
【解析】：
本題考查咨詢方案變革類型的內(nèi)容。咨詢方案變革類型包括激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩類，激進(jìn)式變革是：企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，依據(jù)題意來看答案是A。
2.在正式咨詢活動中，專題調(diào)查的主要目的是( )。
A 調(diào)查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向
B 調(diào)查企業(yè)外部總體的經(jīng)營環(huán)境
C 準(zhǔn)確把握企業(yè)存在的問題和查明問題產(chǎn)生的原因，明確解決問題的方向和重點
D 準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部總體的經(jīng)營狀況
【答案】： C
【解析】：
本題考查咨詢專題調(diào)查分析。咨詢診斷過程一般分為兩個環(huán)節(jié)，一是綜合調(diào)查分析，主要調(diào)查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向。二是專題調(diào)查分析，主要是找出產(chǎn)生問題的原因，明確解決問題的方向和重點。
3.客戶小張是M公司的經(jīng)理，某日，小張?zhí)みM(jìn)了S管理咨詢公司的大門，管理咨詢公司業(yè)務(wù)經(jīng)理W接待了小張。雙方在各自作了簡單的情況介紹和交流后，客戶小張向W提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的'是( )。
A 雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》
B 提出解決問題的思路和框架
C 盡快提交改善方案
D 邀請S公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查
【答案】： D
【解析】：
本題考查隊管理咨詢基本程序的了解與掌握。答案A是錯誤的，因為在業(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫項目建議書、提交及展示項目建議書、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。答案B是錯誤的，因為提出解決問題的思路和框架是咨詢協(xié)議書簽訂后再診斷階段的一項工作。答案C是錯誤的，因為提交改善方案是實施指導(dǎo)階段的一項工作。
4.以下關(guān)于成本定價報價法的說法不正確的是( )。
A 管理咨詢項目價格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價格*該咨詢?nèi)藛T工作總時間)*(1+差旅費比例)
B 成本定價報價法中，項目咨詢?nèi)藛T總的工作時間由咨詢?nèi)藛T的實際工作時間來確定
C 項目延期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費用
D 項目延期，一般不會追加咨詢費用
【答案】： B
【解析】：
本題考查管理咨詢的報價方法。答案B中，咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由合同來確定的，因此是錯誤的。
5.變革評價機制的建立對于變革的有效實施有重要意義。以下對變革評價的描述，正確是( )。
A 選擇的評價方法必須是定量分析法
B 變革評價指標(biāo)完全由咨詢?nèi)藛T確定
C 調(diào)查客戶態(tài)度和價值觀的轉(zhuǎn)變并以項目結(jié)果的好壞來評價成功與否
D 綜合評價的依據(jù)必須是若干個指標(biāo)
【答案】： C
【解析】：
本題考查咨詢方案變革實施評估的內(nèi)容。備選答案中A、B、D屬于變革評價的一般步驟地內(nèi)容，因此答案是C。
6.下列競標(biāo)文件組合中，企業(yè)最為關(guān)注的是( )。
A 項目報價、公司歷史
B 項目報價、項目建議書、公司簡介
C 項目建議書、保密協(xié)議
D 公司簡介、項目組構(gòu)成、項目時間計劃
【答案】： B
【解析】：
本題考查的是項目招投標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容。
7.初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初步洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實際情況準(zhǔn)確判斷和實施。以下( )是初步洽談的注意事項。
A 向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專場和績效
B 對客戶進(jìn)行公司所有咨詢項目和程序優(yōu)勢的介紹
C 通過初次洽談判斷清楚客戶的意圖
D 就下次的洽談或預(yù)備調(diào)查等達(dá)成一致
【答案】： C
【解析】：
初步洽談的注意事項有：通過初步洽談判斷清楚客戶的意圖、因勢利導(dǎo)，初步洽談的結(jié)果是希望客戶能夠提供更加詳細(xì)的資料，最好能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查，初步洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在專門的客戶檔案內(nèi)。
8.目前越來越多的企業(yè)采取競標(biāo)的方式選擇管理咨詢公司。下列競標(biāo)文件組合中，企業(yè)最關(guān)注的是( )。
A 公司簡介、項目建議書、項目報價
B 公司簡介、公司資質(zhì)證書、項目報價
C 項目報價、項目時間計劃、保密協(xié)議
D 項目報價、保密協(xié)議、項目組構(gòu)成
【答案】： A
【解析】：
本題考查咨詢項目的招投標(biāo)。
9.按照咨詢對象分類，可將管理咨詢分為( )。
A 項目咨詢和長期咨詢
B 企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機構(gòu)管理咨詢
C 戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢等
D 外部專家咨詢和客戶自我咨詢
【答案】： B
【解析】：
本題考查管理咨詢的分類。按咨詢對象分類，管理咨詢分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機構(gòu)管理咨詢。
10.某咨詢公司為優(yōu)化改善方案，召開了“頭腦風(fēng)暴會議”。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是( )。
A 主持人鼓勵大家不僅提出自己的觀點，而且可以對他人的觀點進(jìn)行補充
B 提前向每一位參會者發(fā)放了召開頭腦風(fēng)暴會議的時間、內(nèi)容和要求
C 企業(yè)參會的某副總經(jīng)理多次打斷他人的發(fā)言，認(rèn)為提出的建立不符合企業(yè)的實際情況
D 參加頭腦風(fēng)暴會議的人員共8人，其中咨詢專家4人，企業(yè)中高層管理人員4人
【答案】： C
【解析】：
本題考查頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用。答案C違背了頭腦風(fēng)暴法中“庭外判決”的原則。
二、多選題
1.方案實施指導(dǎo)階段的內(nèi)容主要有( )。
A 撰寫項目建議書
B 簽訂咨詢合同
C 撰寫診斷報告
D 幫助客戶制訂實施計劃
E 對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)
【答案】： D,E
2.咨詢項目計劃是指導(dǎo)項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進(jìn)行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。以下咨詢項目計劃管理的描述，正確的是( )。
A 進(jìn)行計劃變更不需要征求客戶同意
B 項目計劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性
C 項目計劃應(yīng)具有現(xiàn)實性和實用性
D 項目計劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的組合
E 編制完畢的項目計劃只需項目組長簽署
【答案】： B,C,D
【解析】：
本題考查咨詢項目計劃管理的內(nèi)容。依據(jù)題意看，答案A中，進(jìn)行計劃變更需要征求客戶同意;答案E中，編制完畢的項目計劃應(yīng)交送客戶簽署，因此答案是BCD。
3.管理咨詢?nèi)藛T在為中小型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時，經(jīng)常會遇到的問題是( )。
A “語言”或“溝通”的問題
B 所謂“管理提升”的誤區(qū)
C 與生命周期特定階段相伴的問題
D 基礎(chǔ)管理問題
E 咨詢服務(wù)的提供方式
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
中小型企業(yè)管理咨詢的內(nèi)容。經(jīng)常會遇到的問題有：①“語言”或“溝通”的問題;②所謂“管理提升”的誤區(qū);③與生命周期特定階段相伴的問題;④發(fā)展的問題;⑤基礎(chǔ)管理問題;⑥咨詢服務(wù)的提供方式。
4.業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期的其他階段的順利實施起著關(guān)鍵的作用。業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容包括( )。
A 獲取咨詢需求信息
B 與客戶初步洽談
C 進(jìn)行預(yù)備調(diào)查
D 幫助客戶制訂實施計劃和對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)
E 展示咨詢機構(gòu)實力
【答案】： A,B,C,E
【解析】：
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。業(yè)務(wù)洽談階段主要工作內(nèi)容有：獲取咨詢需求信息、與客戶初步洽談、進(jìn)行預(yù)備調(diào)查、撰寫項目建議書、展示咨詢機構(gòu)實力、進(jìn)行商務(wù)洽談、管理咨詢服務(wù)合同的確認(rèn)與簽字。
5.咨詢項目計劃是指導(dǎo)項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可以用于咨詢公司和客戶雙方之間進(jìn)行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。以下咨詢項目計劃管理的描述，不正確的是( )。
A 項目計劃變更不需要征求客戶同意
B 項目計劃應(yīng)具有現(xiàn)實性和實用性
C 項目計劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性
D 項目計劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合
E 編制完畢的項目計劃只需項目組長簽署
【答案】： A,E
【解析】：
本題考查項目咨詢計劃管理的內(nèi)容。A項，進(jìn)行計劃變更需要征求客戶同意;E項，編制完畢的項目計劃應(yīng)交送客戶簽署。
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