公關人員如何調整心態

公關人員如何調整心態

　　我們知道公關工作的壓力是非常大的，所以對于公關人員來說心態的調整問題，是不是很重要呢?公關人員怎樣才能擁有一個良好的心態去對待學習，對待工作呢?下面小編帶大家一起學習一下。

　　心態的問題其實不僅僅是公關人員需要注意的，它也是我們每個人都需要注意的問題。實踐告訴我們，在現代生活中，每個人如果想要做好本職工作，僅僅依靠訓練有素的專業技能和智力是不夠的。每個人通常還需要有效地控制自己的情緒，而不被情緒所控制。這個方面的問題，我們一般叫一個人的情商--EQ�，F代生活告訴我們，一個人要做好本職工作，不僅要有訓練有素的專業技能和一定的智力，聰明才智，還需要有非常重要的情緒控制和調整的能力。一般而言，情商--EQ是相對智商--IQ來說的。在日常生活和工作中，我非常崇尚的一句話是：有什么樣的思想，就有什么樣的生活和工作狀態。其實不光是公關人員在工作中的壓力比較大，現代人，包括學生、老師和每一個公民在內，誰又沒有壓力呢?20世紀60年代的時候，有位著名的工人標兵鐵人王進喜說過一句話：人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不噴油。每個人都有壓力。

　　心態這個問題，要是從比較專業的角度來講，具體是指的一個人的心理狀態。人是有思想的，人和獸的一大區別就是人有感情、有思想。每個人都有獨立思考的能力，每個人在人際交往中，還有一個與別人和睦相處的能力，那么這個問題就需要一種心理狀態的平衡。我喜歡跟別人開玩笑，我說我這個人脾氣不大好，但是我有一個優點，就是我不大愛生氣。雖然脾氣不好，但是輕易不生氣，為什么呢?我喜歡講兩句話，這兩句話，我經常給我們做公關工作的、做辦公室工作的、做服務工作的同志講，因為公關工作，辦公室工作，服務工作容易受到別人的非議，容易在溝通方面存在問題。我講的兩句話，第一句是，我從來不拿別人折磨自己。意即善待自己。說實話，在人際交往中，別人給你臉色看，別人非議你，這種事情常有。平心而論，哪個背后不說人，哪個背后無人說?!類似這樣的事情你要想通。別人罵你兩句，你就會死嗎?別人說你兩句，你就不活了嗎?如果對方提的意見和建議是對的，有則改之，無則加勉。如果我認為我沒有錯，而且實踐證明我沒有錯，那么我何必把對方的非議當真呢。古之先賢尚且有人非議，圣人也難免被人家詬病，何況我等凡人?別人有時候給你臉色看，可能是有原因的。

　　實際上有的時候，你要善于給自己一個自我調整的機會。所以我講，你不要拿別人折磨自己。當然同樣的道理，我也不拿自己去折磨別人。這是我講的第二句話，我從來不拿自己折磨別人。意即善待別人。當你折磨別人的時候，你必遭報應。你對人家不好，人家憑什么對你好呢?人際交往是一個互動的問題，所以作為公關人員，無論從哪個角度來講，調整自己的心態，擁有一種健康的心態、陽光的心態，是利己利人的，是有利于做好自己本職工作的。所以我們在學習公關禮儀的時候，端正態度的問題是非常重要的。

　　那么具體應該怎么做呢?我們一般強調三點。

　　第一，要善待自己、善待他人。一個偉人說：中國人做事往往只考慮自己做了沒有，而很少想到為什么做?做得對還是錯?我意思到了就行了，我這活兒我練了，但是這個事情做得好還是不好，為什么，很少有人去關注、去講。比如一個人為什么生活?為什么工作?有沒有做認真地思考呢?這其實是一個比較復雜的問題。說實話，宇宙無限，生命有限。既然我們來到了這個世界上，我們就要對得起自己，當然同樣也要對得起別人。人的一生其實是非常短暫的，人生的一個美好的地方在于哪里呢?不知道自己壽命一共有多長?也不知道自己將以何種方式離開人世?這話說得有點悲哀。如果別人告訴你，說你只能活五十歲，到五十一歲的某一天會被火車撞死。那么你這個人就會非常不幸福，你會在算，還有三十年，還有二十年，還有一年，火車就會撞來。哪輛火車撞，撞得痛不痛，你這個人就沒有幸�？裳粤恕�

　　要學會笑面人生，開心每一天。其實，要宏觀的看待人的一生，是很不容易的。所以，一個真正有教養的人、受過良好教育的人，應該是笑面人生，善待自己和善待別人的人。人生是條河，我來了，我看見，我走過。我愛護自己，我愛惜他人。我珍愛生命，我熱愛生活。這樣的話，我的心態就會比較健康。善待自己，善待他人，用我的話來講，你要有這樣的概念。生命是寶貴的，活著就是幸福的，工作是美麗的，開心每一天。這樣的話，有助于你擁有一種陽光的、健康的心態。

　　與此同時，還要常想一二。常想一二是什么意思呢?說個俗一點的吧，就是不管你做公關工作，還是做其他工作，難免會遇到這樣和那樣的壓力，難免會遇到這樣和那樣的非議。人站在不同的位置，理解問題的角度是不一樣的呀。有的時候好心未必得好報，善意也未必被接受，常有這樣的事情發生，這是因為人際溝通從來都是有問題的。但是有的同志就想不開，那天有一個同志跟我講，說沒有評上職稱不想活了，想跳樓。我也跟他說實話，我說，職稱那個東西當然也是好東西，要給我，我也要，我也是個俗人。但是，職稱這個東西，有時候是不能當飯吃的。據我理解，人世之中，很多東西是很重要的。但是重要的東西，不會永遠都跟你在一起。地位很重要，金錢很重要，友情親情也很重要。但是，它們往往會隨著時間和空間的變化離你而去。錢，有花光的時候。官兒，有到了年齡退下來的時候。親友與你的關系會有所變化，孩子將來會離你而去，家人有時候也會離你而去。生命是有限的，其實對于人來說最重要的是兩件事情：健康的生命和有益的知識。擁有健康的身體才能享受生活，擁有有益的知識才能讓我們發揮所長、報效社會，并贏得別人的尊重。

　　退一萬步講，歷史上有些名垂青史的人未必都是職稱高的人，李賀是什么學歷?唐朝的時候所謂詩壇三李，李賀、李白、李商隱。李賀什么學歷呢?他除了詩，可能沒有什么頭銜。三十歲都沒有活到。"城闕輔三秦，風煙望五津，……海內存知己，天涯若比鄰"，這首名詩來自著名的詩人王勃。他又有什么學歷呢?即使魯迅、郭沫若這樣偉大的文學家、思想家，他們又有什么學歷呢?有的時候，博士、碩士未必就能成為大家。

　　其實，在人世之間，要找準自己的位置，要善于換位思考。如果老是想那些不如意的事情，人們都會有這樣或那樣的不如意。家事，國事，天下事，自己的事，他人的事，不足為外人所道哉的事，都有啊。一個人要做多大的事，就必須承擔多大的壓力。做了事，就是要付出代價。有得必有失。如果老想不快樂的事，誰說什么了，誰給你臉色看了，職稱的問題、待遇的問題、住房的問題，客戶對你不友善的問題，以及競爭的問題，一定能把你氣死，要學會換位思考。

　　常想一二是什么意思?換一個角度去評估個人的生活與工作。人生十之八九不如意的事情之外，不是還有一兩件開心的事情嗎?毛主席說：我們的同志在困難的時期，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣。我們畢竟還有幾件開心的事情、快樂的事情。你要老想想那些快樂的事情，你就會很愉快。你要老想不快樂的事情，你怎么會愉快呢?所以要常想一二，要善于換位思考。

　　第二，要善于放棄。人生會有很多的欲望，名、利、感情、地位等等，誘惑無處不在。一個人要想真正做好本職工作，做成一點事情的話，就要集中精力、鍥而不舍。不能夠十全十美，什么都歸你呀。痛苦來自比較，一個人最大的悲哀在于什么?在于欲望不能滿足，如果你老是想什么都被你得到，有那么回事嗎?說個難聽的，錢有掙得完的嗎?天下美女佳人都歸你一個男人嗎?你一個女人就可以得到所有帥哥的追求嗎?沒有那么回事?人生苦短，我們的精力有限，時間有限，壽命有限，所以一定要集中精力去做一些能做好的事情，能做成的事情。有些做不了的事情就算了，勿忘痛苦來自欲望不能滿足。我做任何事情，首先注意一條，就是我要做我愛做的事情，我要做我能做的事，我要但求無愧我心。但是，我同時還有一個底線，我必須明白：結果往往未必盡如人意。我努力了，我盡力了，我認真了，我三思而后行了，但其結果怎么樣，有時候就不是我個人所能控制的。它是一個綜合作用的結果，所以我的努力難免會有人不認可，不接受，甚至會引起非議，但求無愧我心則足矣。如果你老是想讓別人都說你好，行嗎?不行啊。切記：讓大家都喜歡你是不可能的。重要的是我們要爭取讓多數人喜歡我們。事情沒有做完的時候，所以我們要有所取舍，并善于放棄。

　　我們有良好的身體和精神狀態，可以為國家和社會做更多的事情，你自己英年早逝了，你懷才不遇了，你很多精力和智力沒有發揮出來，對于你個人來說也是一種損失，所以這個問題要想清楚。退一萬步講，我有點時間就會回去陪陪爸爸媽媽，盡盡我做兒子的孝道。陪陪老婆孩子，享受家庭的溫馨。再退一萬步講，他們都不讓我陪，我自己陪自己。我樂于看每一朵花開，看每一位女孩。我懂得欣賞生命和熱愛生活，我也會自我陶醉。這樣會使我更好地得到調整，以更好的狀態去做工作。

　　我們講到心態的時候，控制和調整自己的心態都是非常重要的。常想一二，其基本含義即不要老想不開心的事情，要學會換位思考，想一想自己開心的事情。打個比方，我下崗了，但是我有健康的身體。我這個項目沒有做成，但是我還有其他機會。領導和同事和我關系不大好，客戶不大喜歡我，但我還有一個幸福的家庭可以作為我的避風港。雖然我們在工作中有的時候會碰到一些陰暗面，但是我們的國家在發展，我們的社會在進步，我們的中華人民共和國正在在走向繁榮富強。我們在天天向上。這樣的話，就會有一個健康的心態。在涉及到自己的心態問題時，要懂得善于放棄。做事情量力而行則足矣，這是要注意的。

　　做事量力而行則足矣，這實際上是一個宏觀的指導思想，是要注意的。一個人如能調整好自己的心態，有很大的作用。善待自己，把自己放到適當的地位，同時善待他人。但是如果你這一點做不到，有時候也會很麻煩，有人自我摧殘，自己和自己過不去;有人在家里殘害家人，到單位里摧殘同事，到社會上與大眾為敵。那其實真的是個人心態的問題。

　　第三，要堅持尊重為本。在實際生活和工作中，公關人員要調整和控制自己的心態，最重要的還是要堅持禮儀的宗旨：尊重為本。

　　在任何情況下，公關人員均應牢記禮儀的宗旨--尊重為本。什么叫尊重?尊重，意即尊敬與重視。一般而言，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己。

　　首先，要尊重自己。尊重自己，就是要維護個人尊嚴，維護自己的人格與國格。不尊重自己，便不能得到別人的尊重。

　　其次，要尊重別人。尊重別人，就是要尊重對方的選擇。尊重別人，實際上就是在人際交往中要善于接受他人，如果不是原則性問題，大是大非、國格、人格等問題就沒有必要對對方說NO，沒有必要去否認對方。一定要擺正自己和對方的位置，善于容忍和接受。

　　但并不意味著無原則地接受一切，大是大非問題應該另當別論。在一般性交往中，接受他人，就是要能夠容忍別人，因為人站在不同位置上，考慮問題是不一樣的，比如我講過的，男女在辨別方向的方面是有所差異的，女同志差一些，但是你不能因此就說女人笨。同樣的道理，男人有時會比較粗，好忘事，有時候做事可能比較粗枝大葉的感覺，其實有的時候恐怕也是社會定位和生理習性的問題，你也未必就會認為男人都是臭男人，他們都是笨蛋、懶蛋。要學會容忍別人，一個人要善解人意，這是尊重的基本含義。

　　具體而言，在實際工作中，尊重上級是一種天職。我曾經說過：有人認為總經理永遠都是正確的。你要是站在孩子的角度，你會覺得沒有道理。因為你會想，如果總經理錯了呢?但是如果你要老是想別人是錯的，那么你自己就錯了。他有他的想法，他站在不同的位置上考慮問題是不同的。尊重同事是一種本分�，F代社會強調團隊精神，同事之間要互相尊重和支持。尊重下級是一種美德。如果你是上級，那么你就要尊重下級，這是一種美德。做任何事情都不能搞個人英雄主義。尊重客戶這是一種常識。在經濟交往中，客戶就是上帝。對其予以尊重，自不待言。最后，尊重所有人是一種教養。為什么說尊重所有人是一種教養呢?因為尊重所有人，有助于與他人和睦相處。當然在我所強調的尊重之中，還包括尊重自己的職業，公關工作是一門塑造組織形象的藝術，是崇高的工作，是有益于社會的工作，絕不是歪門邪道。如果你自己把公關工作庸俗化了，你自己不尊重你的職業，認為公關工作就是吃吃喝喝、糊弄別人、歪門邪道、拉別人下水，那你怎么能夠做好自己的本職工作呢?

　　與此同時，公關人員還要尊重自己所在的單位。單位是你選的，單位也選擇了你。你在這家單位工作，拿老百姓的話來說，就要拿人錢財與人消災，做好本職工作，不能在外人面前做出任何有損于組織形象的事情。這是大是大非的問題。

　　在提及尊重時，有必要要求公關人員恪守"三A法則"。

　　它是待人處世的基本規則之一，因其三個要點的詞首皆為英文字母"A"而得名。這三個A是什么呢?

　　第一個A，接受對方，Accept。所謂接受對方，就是要待人如己，寬以待人。不要隨便對人家進行所謂的是是非非的判斷，要容人。不是原則問題，不要對別人隨便進行判斷。因為人們所站的位置不一樣，考慮是不一樣的。必須接受對方，包容對方。

　　第二個A，重視對方，Appreciate。這個單詞，含有欣賞的意思。重視有很多種，有人重視你是為了找你的毛病，此處所講的重視，則是欣賞，就是要善于發現對方的優點。當你肯定別人時，實際上是在肯定自己，說明自己寬容，有層次，有涵養，大肚能容天下難容之事。

　　第三個A，贊美對方，Admire。Admire的意思是要在人際交往中，不僅要善于欣賞對方，而且要把對方的優點予以肯定，予以正面的肯定。實際上你正面的肯定對方，會帶給對方一種愉悅。而對方這種愉悅也會反饋給你。

　　人際交往是互動的，當你善待別人的時候，別人就會善待你。當你不善待別人時，你必遭報應。位置決定態度，當你和別人打交道時，擺正了自己的位置，你的心態就容易得到比較好的調整和控制。所以我希望我們大家，特別是我們的公關人員，在日常工作中，在壓力比較大的時候，要想一想三A法則，要堅持接受對方、重視對方、贊美對方。這是一種教養，也是一種規范。如果公關人員都能夠做到這三A的話，其公關成功率一定會很高。如果我們每個人都能運用這三A，來處理和別人的關系，那么大家的相處就會友善和諧、其樂融融。

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