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      1. 企業危機管理的知識介紹

        時間:2024-10-01 21:21:39 危機管理 我要投稿
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        企業危機管理的知識介紹

          這篇文章主要介紹了企業危機管理是什么意思?企業危機管理的知識介紹,本文講解了企業危機管理的概念、目的、基本原則、類型及處理方法、對策等內容,需要的朋友可以參考下。

        企業危機管理的知識介紹

          概述

          危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程,其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

          一、概念

          危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程,其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學,它是為了對應突發的危機事件,抗拒突發的災難事變,盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。

          二、目的

          1.預防危機:根據經營的性質,識別整個經營過程中可能存在的危機,并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見,形成系統全面的風險列表。

          2.控制危機:建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃。

          3.解決危機:通過公關的手段阻止危機的蔓延并消除危機。

          4.在危機中恢復:制止危機給企業造成的不良影響,盡快恢復企業或品牌形象;重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業的信任。

          5.在危機中發展:在危機管理中總結經驗教訓,讓公司在事態平息后更加煥發活力。

          6.實現企業的社會責任。

          三、基本原則

          1.制度化原則

          2.誠信形象原則

          3.信息應用原則

          4.預防原則

          5.企業領導重視與參與原則

          6.快速反應原則

          7.創新性原則

          8.溝通原則

          四、類型及處理方法

          1、誤會型危機管理:澄清事實,借助權威,指出謠言的來源、用意及對公眾的危害,真正弄清誤會的原因,對癥下藥。

          2、事故型危機管理:補償公眾損失,表示道歉。尋找事故原因,避免事態過頭。公開承認錯誤,并負全責。調動媒體跟蹤處理過程。

          3、意外型危機管理:公開損害情況。正確處理與公眾的糾紛。告知事情的來龍去脈。

          4、受害型危機管理:訴諸型法律,表明自己受害無;尋求公正評判制裁。借助媒體,制造輿論壓力。強化產品差異化,形成規模效益。

          五、對策

          1、做好危機預防工作

          (1)樹立強烈的危機意識。

          (2)建立預防危機的預警系統。

          (3)建立危機管理機構。

          (4)制定危機管理計劃。

          2、進行準確的危機確認

          危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理,建立起危機防范預警機制。

          3、危機處理的理論依據

          (1)承擔責任原則

          (2)真誠溝通原則

          ①誠意。

         、谡\懇

          ③誠實

          (3)速度第一原則

          (4)系統運行原則

          (5)權威證實原則

          4、危機的善后工作

          (1)進行危機總結、評估。

          (2)對問題進行整頓。

          (3)尋找商機。

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