企業道德危機的實質分析

企業道德危機的實質分析

　　做好物質資源保障,加強基層管理和質量管理等一系列長效機制措施的建立,將把危機損失減少到最低程度。下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。

　　一、企業道德危機的實質

　　道德是衡量人們行為正當與否的原則和標準。一個社會一般有社會公認的道德規范,這些規范主要依靠人們自覺的內心觀念來維持,人們的行為必須遵守這些規范,一旦違背將受到道德的懲罰。如果人們的行為嚴重違背了道德規范將會引發道德危機。道德危機是指由于人們行為違反道德并引發嚴重后果或造成極大社會負面影響,引發公眾對道德存在性的質疑或對道德標準的重新判斷的事件。道德危機一旦發生,將會引發人們對于整個社會的道德的重新認識和審視,人們的價值取向受到質疑,人與人之間的信任感削弱,社會的不安定因素增加,危害十分巨大。

　　企業作為市場經濟中重要的市場主體,社會中的重要一員,遵守社會道德規范也是企業實現正常持續經營的保證。一旦企業違背道德,造成社會危害,將會引發企業道德危機。企業道德危機是企業為了追求商業利益,采用了有悖于道德的經營做法和管理手段,其行為違反了市場經濟的經營準則,導致其利益相關者和整個社會受損的情況。當前企業存在的道德危機事件主要有損害消費者的利益、違法經營、不正當競爭、污染環境、偷稅漏稅、非可持續發展等。企業道德危機的實質是為了避免淘汰或保住既有利益或獲得額外利益,以不惜犧牲他人利益而滿足個人利益、不惜犧牲社會利益而滿足自我利益、不惜犧牲長遠利益而滿足短期利益的一種短視行為。

　　企業道德危機的缺失,在一定程度上表現為企業為了追求個體利益而犧牲他人和社會利益,采取非正常的牟利手段危害社會,這與整個社會的道德判斷是相悖的,是一種違反社會公德的惡性行為。企業道德危機一旦發生,一方面違反了人們的道德底線,使人們對道德規范的權威性產生懷疑,社會道德規范被踐踏,必然誘發人們蔑視道德規范產生違反道德的跟隨行為和從眾現象,原有的道德規范失去效力,新的道德規范尚未形成,長期持續下去必然引發社會秩序混亂,造成嚴重的社會危機;另一方面企業道德危機不僅對本企業的生產經營產生不可估量的影響,嚴重時甚至會危害企業的生存,有時還會對本行業甚至社會全行業都產生深刻的影響。

　　由于全行業企業經營特征的共性和關聯性會引發人們由一個企業到另一個企業的聯想,一旦一個企業發生道德危機,人們自然聯想到其它企業是否也是這樣,當人們對所有企業都缺乏信任的時候,全行業的道德危機也就發生了,這樣道德危機的后果將不堪設想。相對于單個企業經營方面的危機,企業道德危機的危害更大,影響面更廣,影響更深遠。無論是企業或是行業或是政府,都有責任減少或避免企業道德危機的發生,將企業道德危機的損失降到最低限度之內。

　　二、企業道德危機的作用機理

　　企業道德危機的發生是企業經營管理者對風險和危害估計不足或對危機事件處理不當的結果。就其作用機理,主要有以下幾種情況:

　　1.當發生與本企業相關的危機事件時,企業經營管理者無視或忽視危機事件的危害,當危機事件引發他人利益受損時,企業未加重視或處理不及時,直接導致危害事件重復發生,危害范圍擴大由獨立的個人層面擴散到整個社會層面,企業道德危機也就發生了。

　　2.當發生與本企業相關的危機事件時,企業經營管理者雖然重視危機事件的危害,對危機事件處理不當,未能滿足受害人的利益訴求,導致公眾對企業對待危害事件的態度產生懷疑,并對企業失去信任,企業道德危機也就發生了。

　　3.當發生與本企業相關的危機事件時,企業經營管理者雖然重視危機事件的危害,并對危機事件處理得當,未能將事件處理的具體情況以及企業具體的整改措施向公眾公開,在相關信息紕漏方面未能及時全面,使公眾對企業失去耐心,并對企業失去信任,企業道德危機也就發生了。

　　4.當發生與本企業不相關但與本行業相關的危機事件時,由于危機事件涉及公眾對整個行業的認識和態度,該事件雖與本企業無直接關聯,但在一定程度上影響了公眾對全行業產品的信任,企業經營管理者無視或忽視危機事件的對本企業的危害,未加重視或未采取對策,企業道德危機也就發生了。

　　三、企業處理道德危機的策略選擇

　　(一)在危機事件發生初期的策略選擇

　　危機事件一般都是在企業很難預知且毫無準備的情況下瞬間發生,令人措手不及,危機事件一旦發生將會給企業帶來混亂和驚恐,嚴重的將直接影響企業現有的生產經營活動。危機事件發生初期,企業應把握兩個原則:一是處理危機速度要快。危機事件的解決,速度是關鍵。企業必須迅速做出反應,將事件負面影響降至最低,以防隨著時間延長小事件變成大事故,引發企業道德危機。二是危機事件處理要得當,考慮要全面周到。危機事件發生后的危害和處理結果是受害人和公眾最關注也最關心的,企業處理危害時一定要充分考慮到受害人的想法、受害人的需求,物質損失可以彌補,精神傷害很難補償,企業一定要讓受害人在精神上和情感上獲得滿足,這對于危機事件的順利解決將會更有利,目的是使危機事件的影響降到最小,將危機影響消除在萌芽狀態,并消除后續影響。

　　企業處理危機事件時要做好以下幾點:第一,當危機事件發生時,企業經營管理者要以最快的速度確認危機事件,確定危機事件是否與本企業有關,確認危害是本企業直接造成的,還是與本企業無關的;第二,主動承擔責任,向受害者主動道歉承認錯誤,并承諾對受害者進行補償,并對受害者在精神上進行安慰;第三,表明發生危害的原因,特別是危害的根源,這是受害者和公眾關注的焦點,將危害發生的原因向受害者和公眾解釋清楚,以防止公眾不知情帶來的懷疑引發更大的負面影響;第四,根據危害情況,向受害者提供物質補償后,并與受害者達成協議,借助受害者來表達企業對危機的處理態度,以獲得公眾對企業的認可。

　　在事件發生初期,企業處理危機的關鍵就是做好與各方面的溝通工作,如受害人、企業職工、媒體、政府、消費者以及其他利益相關者,溝通可以將危機的負面影響降到最低,拒絕溝通才是企業最大的危機,通過有效的溝通將危機的負面影響化解到最低程度。在危機事件發生之初,企業必須樹立強烈的溝通意識,及時將事件發生的真相、處理進展傳達給公眾,以正視聽,杜絕謠言、流言,穩定公眾情緒,爭取社會輿論的支持。

　　(二)發生企業道德危機時的策略選擇

　　當企業處理危機事件不當,或是企業無視危機事件的發生,危機事件的危害進一步擴大,進而引發社會和公眾對企業道德的質疑時,企業也就發生道德危機了。企業道德危機的危害要遠遠大于危機事件的危害,道德危機一旦發生,由于公眾和社會對企業的不滿,導致企業很難再進行正常的生產經營活動,這時企業應將經營管理的重點轉移到如何解決道德危機上來,企業處理道德危機適應做到如下幾點:

　　1.主動承擔責任,主動承認錯誤。道德危機的根源就是企業失去了公眾的信任,要想重獲信任,企業首先要以坦誠的態度與公眾溝通,主動承擔錯誤,主動承擔責任是真誠面對公眾的一個非常有效的辦法。當企業真誠面對公眾時,公眾也會以原諒的態度面對企業。

　　2.補償受害者和公眾,懲罰相關責任人。企業不僅要在語言上表現出真誠,更要在行動上做出表率,目的是讓受害者和公眾感受到企業的變化,企業進行變化的決心,企業面對受害人和公眾的絕對真誠和認真。通過這一做法,讓公眾和消費者將現在的企業和過去的企業劃清界限,對企業進行重新認識。

　　3.完善預防危害發生的各項措施,向公眾公開并接受公眾監督,同時向公眾作出承諾,保證應同樣事件或危害永遠不會再次發生。這一做法目的是希望得到公眾的重新認可,重新找回原有的消費者和潛在的消費者,以保證企業正常和持續的生產經營。

　　(三)發生行業道德危機時的策略選擇

　　由于某一企業或多個企業的危機行為處理不當或危害過大引發公眾對整個行業產生不信任時,就引發了行業道德危機。雖然不是由于本企業參與了危機行為,但一旦發生行業道德危機本企業的經營同樣受到影響。當發生行業道德危機時,企業應做好以下工作:

　　1.澄清本企業與危機事件的關系,向公眾說明本企業未參與到危機事件中來。目的是消除公眾對本企業的誤解,同時向公眾暗示本企業是負責任的,提升消費者對本企業產品的信心,并將競爭對手的顧客爭取過來。

　　2.公開本企業針對危機事件的預防措施,讓公眾對本企業產品放心。如借助權威機構和人士發布信息,親自使用本企業產品,消除公眾疑慮,提升公眾消費信心,并通過一系列促銷措施將公眾的注意力向本企業產品轉移,目的是借助于競爭對手無暇顧及市場的時機,迅速占領市場,做大做強。

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