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企業道德危機的原因與應對策略
中國企業的發展正進入一個過渡階段。如果將人才視為資本，職業經理人作為一種特殊的人力資本，在企業的戰略發展和戰略制定與實施中起著關鍵作用。未雨綢繆，防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。下面是小編整理的企業道德危機的原因與應對策略，希望大家喜歡。
企業道德危機的原因與應對策略
一、企業道德危機的實質
道德是衡量人們行為正當與否的原則和標準。一個社會一般有社會公認的道德規范，這些規范主要依靠人們自覺的內心觀念來維持，人們的行為必須遵守這些規范，一旦違背將受到道德的懲罰。如果人們的行為嚴重違背了道德規范將會引發道德危機。道德危機是指由于人們行為違反道德并引發嚴重后果或造成極大社會負面影響，引發公眾對道德存在性的質疑或對道德標準的重新判斷的事件。道德危機一旦發生，將會引發人們對于整個社會的道德的重新認識和審視，人們的價值取向受到質疑，人與人之間的信任感削弱，社會的不安定因素增加，危害十分巨大。
企業作為市場經濟中重要的市場主體，社會中的重要一員，遵守社會道德規范也是企業實現正常持續經營的保證。一旦企業違背道德，造成社會危害，將會引發企業道德危機。企業道德危機是企業為了追求商業利益，采用了有悖于道德的經營做法和管理手段，其行為違反了市場經濟的經營準則，導致其利益相關者和整個社會受損的情況。當前企業存在的道德危機事件主要有損害消費者的利益、違法經營、不正當競爭、污染環境、偷稅漏稅、非可持續發展等。企業道德危機的實質是為了避免淘汰或保住既有利益或獲得額外利益，以不惜犧牲他人利益而滿足個人利益、不惜犧牲社會利益而滿足自我利益、不惜犧牲長遠利益而滿足短期利益的一種短視行為。
企業道德危機的缺失，在一定程度上表現為企業為了追求個體利益而犧牲他人和社會利益，采取非正常的牟利手段危害社會，這與整個社會的道德判斷是相悖的，是一種違反社會公德的惡性行為。企業道德危機一旦發生，一方面違反了人們的道德底線，使人們對道德規范的權威性產生懷疑，社會道德規范被踐踏，必然誘發人們蔑視道德規范產生違反道德的跟隨行為和從眾現象，原有的道德規范失去效力，新的道德規范尚未形成，長期持續下去必然引發社會秩序混亂，造成嚴重的社會危機;另一方面企業道德危機不僅對本企業的生產經營產生不可估量的影響，嚴重時甚至會危害企業的生存，有時還會對本行業甚至社會全行業都產生深刻的影響。
由于全行業企業經營特征的共性和關聯性會引發人們由一個企業到另一個企業的聯想，一旦一個企業發生道德危機，人們自然聯想到其它企業是否也是這樣，當人們對所有企業都缺乏信任的時候，全行業的道德危機也就發生了，這樣道德危機的后果將不堪設想。相對于單個企業經營方面的危機，企業道德危機的危害更大，影響面更廣，影響更深遠。無論是企業或是行業或是政府，都有責任減少或避免企業道德危機的發生，將企業道德危機的損失降到最低限度之內。
二、企業道德危機的作用機理
企業道德危機的發生是企業經營管理者對風險和危害估計不足或對危機事件處理不當的結果。就其作用機理，主要有以下幾種情況:
1.當發生與本企業相關的危機事件時，企業經營管理者無視或忽視危機事件的危害，當危機事件引發他人利益受損時，企業未加重視或處理不及時，直接導致危害事件重復發生，危害范圍擴大由獨立的個人層面擴散到整個社會層面，企業道德危機也就發生了。
2.當發生與本企業相關的危機事件時，企業經營管理者雖然重視危機事件的危害，對危機事件處理不當，未能滿足受害人的利益訴求，導致公眾對企業對待危害事件的態度產生懷疑，并對企業失去信任，企業道德危機也就發生了。
3.當發生與本企業相關的危機事件時，企業經營管理者雖然重視危機事件的危害，并對危機事件處理得當，未能將事件處理的具體情況以及企業具體的整改措施向公眾公開，在相關信息紕漏方面未能及時全面，使公眾對企業失去耐心，并對企業失去信任，企業道德危機也就發生了。
4.當發生與本企業不相關但與本行業相關的危機事件時，由于危機事件涉及公眾對整個行業的認識和態度，該事件雖與本企業無直接關聯，但在一定程度上影響了公眾對全行業產品的信任，企業經營管理者無視或忽視危機事件的對本企業的危害，未加重視或未采取對策，企業道德危機也就發生了。
三、企業處理道德危機的策略選擇
(一)在危機事件發生初期的策略選擇
危機事件一般都是在企業很難預知且毫無準備的情況下瞬間發生，令人措手不及，危機事件一旦發生將會給企業帶來混亂和驚恐，嚴重的將直接影響企業現有的生產經營活動。危機事件發生初期，企業應把握兩個原則:一是處理危機速度要快。危機事件的解決，速度是關鍵。企業必須迅速做出反應，將事件負面影響降至最低，以防隨著時間延長小事件變成大事故，引發企業道德危機。二是危機事件處理要得當，考慮要全面周到。危機事件發生后的危害和處理結果是受害人和公眾最關注也最關心的，企業處理危害時一定要充分考慮到受害人的想法、受害人的需求，物質損失可以彌補，精神傷害很難補償，企業一定要讓受害人在精神上和情感上獲得滿足，這對于危機事件的順利解決將會更有利，目的是使危機事件的影響降到最小，將危機影響消除在萌芽狀態，并消除后續影響。
企業處理危機事件時要做好以下幾點:第一，當危機事件發生時，企業經營管理者要以最快的速度確認危機事件，確定危機事件是否與本企業有關，確認危害是本企業直接造成的，還是與本企業無關的;第二，主動承擔責任，向受害者主動道歉承認錯誤，并承諾對受害者進行補償，并對受害者在精神上進行安慰;第三，表明發生危害的原因，特別是危害的根源，這是受害者和公眾關注的焦點，將危害發生的原因向受害者和公眾解釋清楚，以防止公眾不知情帶來的懷疑引發更大的負面影響;第四，根據危害情況，向受害者提供物質補償后，并與受害者達成協議，借助受害者來表達企業對危機的處理態度，以獲得公眾對企業的認可。
在事件發生初期，企業處理危機的關鍵就是做好與各方面的溝通工作，如受害人、企業職工、媒體、政府、消費者以及其他利益相關者，溝通可以將危機的負面影響降到最低，拒絕溝通才是企業最大的危機，通過有效的溝通將危機的負面影響化解到最低程度。在危機事件發生之初，企業必須樹立強烈的溝通意識，及時將事件發生的真相、處理進展傳達給公眾，以正視聽，杜絕謠言、流言，穩定公眾情緒，爭取社會輿論的支持。
(二)發生企業道德危機時的策略選擇
當企業處理危機事件不當，或是企業無視危機事件的發生，危機事件的危害進一步擴大，進而引發社會和公眾對企業道德的質疑時，企業也就發生道德危機了。企業道德危機的危害要遠遠大于危機事件的危害，道德危機一旦發生，由于公眾和社會對企業的不滿，導致企業很難再進行正常的生產經營活動，這時企業應將經營管理的重點轉移到如何解決道德危機上來，企業處理道德危機適應做到如下幾點:
1.主動承擔責任，主動承認錯誤。道德危機的根源就是企業失去了公眾的信任，要想重獲信任，企業首先要以坦誠的態度與公眾溝通，主動承擔錯誤，主動承擔責任是真誠面對公眾的一個非常有效的辦法。當企業真誠面對公眾時，公眾也會以原諒的態度面對企業。
2.補償受害者和公眾，懲罰相關責任人。企業不僅要在語言上表現出真誠，更要在行動上做出表率，目的是讓受害者和公眾感受到企業的變化，企業進行變化的決心，企業面對受害人和公眾的絕對真誠和認真。通過這一做法，讓公眾和消費者將現在的企業和過去的企業劃清界限，對企業進行重新認識。
3.完善預防危害發生的各項措施，向公眾公開并接受公眾監督，同時向公眾作出承諾，保證應同樣事件或危害永遠不會再次發生。這一做法目的是希望得到公眾的重新認可，重新找回原有的消費者和潛在的消費者，以保證企業正常和持續的生產經營。
(三)發生行業道德危機時的策略選擇
由于某一企業或多個企業的危機行為處理不當或危害過大引發公眾對整個行業產生不信任時，就引發了行業道德危機。雖然不是由于本企業參與了危機行為，但一旦發生行業道德危機本企業的經營同樣受到影響。當發生行業道德危機時，企業應做好以下工作:
1.澄清本企業與危機事件的關系，向公眾說明本企業未參與到危機事件中來。目的是消除公眾對本企業的誤解，同時向公眾暗示本企業是負責任的，提升消費者對本企業產品的信心，并將競爭對手的顧客爭取過來。
2.公開本企業針對危機事件的預防措施，讓公眾對本企業產品放心。如借助權威機構和人士發布信息，親自使用本企業產品，消除公眾疑慮，提升公眾消費信心，并通過一系列促銷措施將公眾的注意力向本企業產品轉移，目的是借助于競爭對手無暇顧及市場的時機，迅速占領市場，做大做強。
四、企業道德危機處理的長效機制構建
企業道德危機一旦發生，對企業可能是致命的。企業應盡可能地減少或避免道德危機的發生，企業可以通過危機管理把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態，通過建立企業道德危機處理的長效機制，把必然發生的危機損失減少到最小的程度。
(一)加強道德教育和激勵，規范企業道德行為
企業正確的經營道德觀決定了企業從事生產經營時的行為取向。在企業中，企業管理者的道德觀最為重要，其道德觀念不僅決定了他們自身的行為，還在很大程度上影響著下屬和其他員工，甚至對與企業有業務聯系的相關企業和個人都會產生重要影響�！叭埂钡赖挛C事件的發生其本源就在于企業經營管理者的道德意識缺乏或道德缺位。在企業經營管理中，一定要重視對企業員工特別是企業經營管理者的道德觀的培育。通過道德觀教育，企業所有成員樹立正確的經營道德觀，合法經營，正當經營，公平競爭，不道德的行為必然將減少。在道德觀教育的過程中，要增加對企業有關社會責任的教育內容，使企業全體人員明確企業的行為不是單獨逐利的行為，企業除了獲得正當的經濟利益之外，還要承擔防止污染、保護環境、保護群眾利益、依法納稅、公平競爭等社會責任。
除了以來教育激勵對企業成員的道德行為進行軟性約束之外，適當的硬性約束更容易取得規范道德行為的效果。企業可以通過制定一系列內部規章制度分別對不同層次、不同崗位、不同工作內容的人員的行為進行約束，通過獎善罰惡的方式積極強化那些道德高尚的行為，懲罰那些道德敗壞的行為，以使整個企業的員工行為向正確的方向發展。
(二)樹立危機意識，建立危機監測與預警機制
危機的預防與控制是危機管理過程中成本最低、最簡便的方法之一。危機管理的重點應放在危機發生前的預防與控制中。比爾?蓋茨曾經說過:微軟距離破產始終只有十八個月。奇瑞公司總裁尹同耀也曾經說過:奇瑞離破產只有十八天。居安思危，企業應該樹立一種危機意識。全員的危機意識能提高企業抵御危機的能力，有效地防止危機發生。樹立危機理念，營造危機氛圍，讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。
建立一套全面規范的危機監測與預警系統是預防危機的重要手段。危機監測與預警系統主要包括:信息收集與監測、信息分析與處理、風險識別與確定、應急預案等�？焖�、準確的信息收集與監測系統是危機預警的首要環節，通過信息監測，隨時搜集各方面的信息，為下一步信息分析與處理做好準備。然后，對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，通過對信息的分析識別發現可能對企業造成不利影響的行為或后果，并進一步進行風險確定，對危機發生可能性較大的行為發出危機警報，通知相關部門停止其行為以杜絕危機事件的發生，或者做好應急預案以防危機事件發生迅速做出反應。
(三)提高決策速度，在企業高層創建應急管理系統
現代市場經濟中，市場情況瞬息萬變，這就要求企業經營管理者在決策中要快速決斷，反應迅速�！八俣染褪歉偁幜�，速度就是財富”的觀念已深入人心。當企業面臨各類市場情況時，單純依賴企業一線人員無法把握市場完全信息，也就無法做出高質量的決策。應對市場變化，必須依靠高層管理者的高效率高質量的決策。因此，要想提高決策速度，必須在企業高層創建應急管理系統。危機處理工作對內涉及到從后勤、生產、營銷、到財務、法律、人事等各個部門，對外不僅需要與政府與媒體打交道，還要與客戶、供應商、渠道商、股東、債權人、工會等進行溝通。沒有企業高層領導的統一指揮協調，企業各個部門很難能做到口徑一致、步調一致、協作支持并快速行動。當危機降臨時，企業領導獨立并全權負責處理危機事件，能夠在第一時間查出原因，找準危機根源，以最快的速度啟動危機應變計劃并立刻制定相應的對策，迅速有效的解決企業危機。
危機發生后，企業高層要全面評價危機管理工作，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，危機管理工作中存在的各種問題，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理應急系統。同時，企業經營者要善于在危機處理和重建的過程中利用機會，通過改革，把不利轉化為有利，合理利用危機可能會給企業帶來的商機。
(四)做好物質資源保障，加強基層管理和質量管理
企業的任何活動都需要一定的物資、設備和設施等物質資源條件，危機管理也不例外。特別是在危機發生時，企業對這些資源的需要更加強烈，也更加迫切。因此，適當的物質準備是企業應付危機發生必不可少的。這些資源條件主要包括:危機管理部門日常運作的開支和設施、危機事件處置中可能發生的費用、危機發生后恢復生產的費用、足夠的警務資源、消防資源、醫療資源、救災資源等儲備，否則一旦進入應急處置狀態，會因缺乏應急資源而無法有效開展應急工作。
這就要求企業必須加強基層管理和質量管理�；鶎庸芾硎瞧髽I管理的最底層也是最基本的管理活動，這些活動的重要性往往也最容易受到管理者忽略�；鶎庸芾砉ぷ魃婕暗狡髽I生產經營的各個領域，包括采購、制造、物流、銷售等，基層管理的工作質量直接決定了企業在這些環節的原材料質量、產品質量、生產和物流成本、生產安全狀況、銷售收入等，影響著企業的生產經營效果。“三鹿危機”正是由于企業的基層管理者對采購環節質量控制不重視而導致的。另外，企業還要重視售后反饋和服務保證工作。通過售后反饋和服務保證工作，企業可以收集與企業有關的全面信息，獲得顧客和社會對企業的及時、全面信息反饋，既可以作為預防危機的一種手段，又可以使企業明確自己在公眾中的形象，進行合理準確的市場定位。
企業道德危機的原因與應對策略
2014年11月22日協會召開KFW工作研討會，大家提到了道德風險這個話題，盡管以前也聽說過，但沒仔細想過是怎么回事，可現在我做為一個管理人員，就必須得弄明白，于是我就從網上查看了幾篇有關這個話題的文章，還真是覺得在以后的工作中用得上，所以我今天想就道德風險來說一下自己淺顯的心得體會。
一、什么是道德風險
道德風險是指參與合同的一方所面臨的對方可能改變行為而損害到本方利益的風險。比如說，當某人獲得某保險公司的保險，由于此時某人行為的成本由那個保險公司部分或全部承擔。此時保險公司面臨著道德風險。如果此人違約造成了損失，他自己并不承擔全部責任，而保險公司往往需要承擔大部分后果。此時某人缺少不違約的激勵，所以只能靠他的道德自律。他隨時可以改變行為造成保險公司的損失，而保險公司要承擔損失的風險。
二、道德風險產生的原因
1、人員素質不高，放松思想教育是道德風險產生的根本原因。咱們協會是一個經營貨幣商品的特殊行業，金錢的誘惑更為直接和強烈，少數工作人員素質不高而又放松世界觀的改造，人生觀、價值觀的取向產生偏離，思想防線崩潰而產生道德風險，單位教育不力造成員工思想出現“錯位”，也是產生道德風險的重要原因。
2、內控不力，管理松弛是道德風險產生的直接原因。如有的規章制度不落實，甚至違章操作，違規越權經營，給道德風險行為留下了“空間”， 制度規范和監管滯后，未能把某些道德風險及時、有效的控制在萌芽狀態，也有為片面追求經營效益而放任違規違章經營活動，客觀上給道德風險帶來滋生和蔓延的土壤。
3、社會環境是道德風險產生的誘發原因。表現為外部腐敗行為和消極因素的侵蝕，如有些人在利益的驅使下，為了滿足自身日益膨脹的欲望，而做出違法亂紀的行為。
三、如何防范道德風險應從以下三點做起
1、防范道德風險重在教育
防范道德風險的核心是教育。要針對目前的形勢、任務和工作對象，認真研究和探索符合咱們協會特點的教育新手段、新方法。
一是教育方式要有針對性，要針對咱們協會特點和苗頭性、傾向性問題，在具體方式上要把握一個核心，就是抓好理想信念教育，在干部、職工中廣泛開展社會主義榮辱觀教育，引導大家樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，要抓住一個關鍵，就是抓好領導帶頭，各級管理人員不僅要抓好對本部門員工的經常性思想教育，更重要的是要抓好自我教育、自我提高，公道正派，清正廉潔，率先垂范，在群眾中樹立良好的形象。
要打好一個基礎，就是抓好基層教育，基層處于業務經營第一線，是一切工作的著力點和落腳點，思想教育必須要落實到具體單位、具體人、具體事，力求做深、做細、做實。
二是教育形式要有多樣性。為提高教育效果，必須采取靈活多樣的方法，讓廣大員工在潛移默化中接受教育。
按照以“德”治國要求，結合公民道德建設實施綱要，大力弘揚為事業奉獻的精神，正確引導工作人員的物質和精神需求。
堅持典型引導教育，發揮先進典型的示范帶頭作用，用典型的先進事跡和高尚精神影響帶動員工，在全協會形成學習先進、弘揚正氣的風尚。
充分利用反面教材，以案說法，開展震撼人心、觸及靈魂的警示教育，使工作人員認識到每個崗位都是“風險口”，都可能出現道德風險。
三是教育效果要有滲透性。要把教育效果滲透到業務經營管理之中，正確處理好教育與業務發展的關系，把教育成果轉化為拓展業務的強大動力，達到教育、工作兩不誤。
要把教育效果滲透到解決思想問題和實際問題之中。教育既要講道理，又要辦實褰，既要以理服人，又要以情感人，對關系到職工切身利益的熱點、重點、難點問題，一定要想方設法幫助解決，使他們更加積極地投身到工作中去。
總之，通過一系列行之有效、廣泛深入的教育活動，在實際工作中真正樹立起愛崗敬業、遵紀守法、廉潔自律的濃烈氛圍。
2、防范道德風險嚴在管理
防范道德風險，教育是基礎，管理是關鍵。加強內部管理關鍵是突出一個“嚴”字，要在“嚴”字上做文章、下功夫，“嚴”字當頭，管在其中，真正做到嚴格要求，嚴格管理，嚴格監督，嚴格懲處，嚴肅處理。具體做到三個結合：把經常性的思想教育與嚴格管理結合起來，將正確的思想觀念、高尚的道德情操融于嚴格管理之中，使內在約束與外界約束有機結合，從根本上遏制惡性案件的發生。把嚴格的制度與嚴格管理結合起來，將職業道德的準則、規范融于各項規章制度之中，不斷健全和完善各項規章制度，做到有章可循。對有令不行，有禁不止，崗位制約流于形式等突出問題，要加大檢查、督查力度，切實加以解決，對違章辦事，違規操作的人和事，要及時處理，把各種隱患消滅在萌芽狀態。
把嚴格的管理與嚴厲打擊犯罪結合起來，形成管理、打擊雙管齊下、標本兼治，打防并舉。
3、防范道德風險貴在堅持
確立良好的道德觀，消除人的道德品德上存在的問題，不可能通過一兩次集中學習、教育活動就能得到根本解決。因此，開展道德教育、素質教育要經�；⒊志没�。對員工來說，松是害，嚴是愛；自律固然是內因，但他律的外因作用不可忽視，要教育在平時，管理在日常，持之以恒，常抓不懈，千萬不能讓道德風險產生并形成氣候。具體必須做到，學習教育要貫穿于整個工作的始終，日常監督管理要堅持防重于治，必須進行綜合治理，防微杜漸，防范工作要制度化，健全考核評價制度，把防范道德風險工作落到實處。
綜上所述，只有做到工作人員主觀上“不想為”，客觀上“不敢為”，制度設置上“不能為”，才能從根本上實現減少或消除企業道德風險的目標。
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