秘書跟領導講話有技巧

秘書跟領導講話有技巧

　　秘書需要經常跟領導請示匯報工作，接受領導交辦工作事項，小范圍參與研究工作。得體恰當跟領導講話是每個秘書潛心修煉、常做常新的重要事項。筆者認為要做到“四帶三不”。

　　“四帶”主要是帶要點、帶耳朵、帶眼睛、帶筆記本。

　　“帶要點”就是要先思考跟領導講幾件事情，每件事情有哪些關鍵要點難點、領導關心哪些事項、需要領導決定哪些內容、領導還可能問哪些事項，提前把要點寫到本子上，不寫到本子上起碼也有腹稿，搞清楚這些事項后才可找領導談事情，否則就不要貿然找領導，找了就有可能匯報不清楚，匯報不清楚不如晚匯報或寧可不匯報。

　　“帶耳朵”就是在跟領導講話時要認真、準確聆聽領導講話，精準捕捉領導講話要點和把握領導工作意圖，聽不清楚或有歧義的要當面跟領導詢問清楚，領導講過的話還要入耳入心，不能這個耳朵進去、那個耳朵出來。實踐中不帶耳朵跟領導講話的大有人在，領導講過幾天就不知道忘哪里去了，時間一長就讓領導對你產生丟三落四、不可靠、不扎實印象。

　　“帶眼睛”就是跟領導講話時要善于察言觀色。注意觀察領導對你匯報內容的興趣程度及反應情況，如果不感興趣就及時調整匯報重點及表達方式，迅速考慮重新調整或壓縮匯報內容，或干脆適可而止；注意觀察領導對你匯報內容態度，爭取領導對你匯報內容要有明確指示或意見，但要把握在領導分管工作及職責范圍之內，避免讓領導表態分工范圍之外事項；注意觀察領導情緒，如果領導手頭繁忙、心情不佳、注意力不集中或即將離開辦公室的話，就要迅速打�。蛔⒁庥^察領導辦公室是否需要清理垃圾或整理、飲水杯是否需要續水，是否有其他需要你做或你能做也應該做的活，實際上就是眼里有活。秘書呆頭呆腦本質上就是呆在眼睛。現實中跟領導講話不帶眼睛的也大有人在，領導忙得不可開交還盯著匯報不停，在領導流露不悅時還不知進退；甚至看到辦公室紙簍里堆成小山還視而不見。這些都是不帶眼睛的生動表現。

　　“帶筆記本”就是跟領導講話手里要有筆記本。不問是領導還是秘書，工作交流時都應該做些筆記，特別是事關重大事項。從秘書角度說，領導交辦了哪些事項要逐一記錄在案，以備做好落實，同時防止疏漏誤事。從領導角度說，什么時間交代了哪些事項，有個記錄也可備查。大家可能看過朝鮮領導人活動的新聞照片，總有一大群干部每人手里拿個小筆記本，以便隨時記錄。從專業角度說，這是很必要的。秘書要養成隨身攜帶筆記本習慣，以備第一時間記錄領導交辦事項，不能依賴記性好，再好記性事情多了也有疏漏；對于重要事項，記下來如還不十分肯定，還要及時跟領導請示確認，以防誤差。

　　“三不”主要是不插話、不搶話、不廢話。

　　“不插話”就是領導講話時不要插話。任何領導都不喜歡講話時別人插話打斷自己思路，同時也認為下級隨便插話本身還是不尊重自己的表現，特別是在公開場合還容易影響自己光輝形象。秘書跟領導講話要等領導講完讓你講再講話，哪怕你要講的內容非常正確，也要等領導講完后再以恰當方式講話。實際上，不插話對所有人都同樣適用。任何人在社會交往過程中都要自覺尊重講話禮儀，在別人講話時不要隨意插話，如果實在需要插話，也要征得講話人同意后才可插話，否則非常不禮貌。

　　“不搶話”就是不該講話時不要搶著講話或跟領導搶話說，要等領導講話結束后才能接著講話，務必注意什么時候該說，什么時候不該說，領導讓你說話你再說話，沒讓你講話就要規規矩矩豎起耳朵好好聆聽，做到沉默是金。秘書參加各類會議或討論場合時同樣要堅持不搶話，任何時候搶話了都會被人家視為不禮貌，還有可能影響領導形象。秘書一點點不慎重行為，到了人家嘴里就變成“某某領導的秘書一開會就喜歡搶話”，弄得連同領導光輝形象都受到莫名影響。秘書應將不搶話作為跟領導、同事溝通交流的基本準則。

　　“不廢話”就是跟領導不講無用或多余的話。秘書跟領導請示匯報工作，要求直奔主題、重點突出、簡潔明了、條理清晰，不連湯帶水、絮絮叨叨、東拉西扯、沒完沒了，跟匯報事項沒有關系的半個字不說；拿不準的寧可不講或少講，也不要打腫臉充胖子越說越亂。

　　總的來說，秘書跟領導講話是勞心費神事情，需要注意時間、地點、環境、場合、詳略，同時把握好尺度及火候；認真觀察和掌握領導講話風格及個性特征，及時調整跟領導講話方式方法，力求適應領導，同時爭取領導適應自己。跟領導講話后第一件事情就是好好消化吸收講話要點，針對講話要點做好針對性工作安排或貫徹落實，并在合適時間報告落實情況，千萬不能等領導催問事情落實情況。領導只要催問就說明你又積極主動失職一次。另外，秘書在跟領導講話過程中還要禁得住“三問”，就是要熟悉情況及前因后果，在領導詢問相關事項時能夠及時應答，防止情況不清楚被問個手足無措。在提升講話水平方面，筆者不建議同志們去看專家意見，講話功夫確實是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，只有在實踐中用心觀察揣摩與調整改進才能講得妥貼恰當。

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