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      1. 酒店崗位職責

        時間:2023-03-16 16:10:33 崗位職責 我要投稿

        酒店崗位職責精選15篇

          在日新月異的現代社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家整理的酒店崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        酒店崗位職責精選15篇

        酒店崗位職責1

          1、參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調整工作。

          2、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。

          3、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的.投訴,以及其他部門員工或外協單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。

          4、負責下屬員工的業務知識培訓和績效考核工作。

          5、協助直屬上級負責部門相關規范化文件的擬寫工作。

          6、完成直屬上級交辦的其它工作。

        酒店崗位職責2

          1、根據公司經營目標,制定年度預算和經營實施計劃

          2、隨時分析研究市場變化與發展趨勢,審定酒店價格體系和酒店拓展方案。

          3、組織銷售,全力完成公司下達的營業收入和營業利潤指標

          4、根據指標做好成本控制,做好每周的銷售分析和每月的經營分析

          5、認真做好員工的.培訓工作,并親自組織實施、督導和跟蹤

          6、做好酒店員工的發展計劃和團隊建設,提高員工的滿意度

          7、做好員工的每月考評工作和工資發放,做到獎懲分明,公平公正

          8、根據公司質量標準,負責酒店質量控制

          9、認真處理好賓客投訴和意見,并及時予以改正

          10、主持或組織酒店的各項會議,聽取各方意見和建議,掌握酒店經營全局,協調各方關系,及時解決發現的問題

          11、領導酒店安全管理工作,落實酒店保安和消防制度,保障賓客和員工的人身安全和酒店財產安全

          12、保持與相關政府部門和社區的良好關系,遵紀守法,樹立酒店的良好形象

          13、嚴格執行公司制定的各項規定,保證連鎖化、集團化管理和發展的需要

          14、認真仔細地做好酒店的客戶、銷售、人事、培訓、工程技術等檔案工作,保持酒店經營的連續性

        酒店崗位職責3

          1、負責酒店內裝潢土建等檢查與維修。

          2、完成部門安排的日常維修工作和臨時維修任務。

          3、提供酒店場地內的設施現狀、公共區域現狀,提出補救意見。

          4、對公共配套設施、設備有一定的維修、養護技能。

          5、要求初中以上文化程度,年齡50歲以下,工作責任心強,服從領導安排,完成上級交代的'任務,對木工、油工、泥水工專業知識有一定的了解,具備一專多能,動手能力強。

          6、具有物業小區、寫字樓、酒店等相關維修工作經驗優先,具有木工、油漆工等職業資格證書優先。

          7、能夠接受輪班制度。

        酒店崗位職責4

          一、門衛工作職責:

         。ㄒ唬W校校門、樓道門、教室門的管理

          1、每天早上8:00以后關閉南大門,開啟門衛室旁的小門。下午15:40,關閉小門,開啟南大門。17:00南大門關一半,17:30以后關閉南大門。無特殊情況,南大門不得隨意開閉。北大門每天6:30后開門,8:00以后關閉。除食堂供貨商送菜車、環衛所垃圾車、食堂泔水清運車、學校校車送飯時段可開啟,并在開啟后及時關閉。其余時間任何人不得隨意進出后門。

          2、每天早上6:00——晚上18:00,做好各樓道門的開、閉。

          3、早上6:30前開好所有普通教室的門。每天學校靜堂后,巡視校園,檢查各室門窗。

         。ǘ、學校外來人員登記

          1、熱情、大方、耐心、有禮地接待外來人員。

          2、如找校領導辦理有關事務,需先和辦公室或校領導聯系預約后方得準許進入;在正常上課時間內,有來訪者(學生家長、親朋好友等人員),須滯留至下課并出示相關有效證件(如身份證、學生證、軍官證、警官證等)進行登記后才準入內;未經總務處批準的其他外來人員,不得準許進入;其它情況,需憑其出示有效證件進行登記,未出示有效證件者不得準許進入。如無相關有效證件但又確實有急事需進入校門者,需憑學校相關部門許可或由相關老師帶領方得進入,對此異常情況,值班保安需記錄在卷備查。外來參觀團體需由帶隊人登記,并有我校相關人員的陪同下方可入校。全校靜堂后,不接待任何外來人員。

         。ㄈ、報刊雜志的分發

          1、每天負責準時分、發各辦公室教師的報刊雜志。

          2、負責分好學生部分報刊雜志。

         。ㄋ模、清潔衛生工作

          1、負責好學校大廳、傳達室、車棚地面的清潔衛生工作。

          2、每天學校靜堂后,負責好學校門前通道、操場的.清潔衛生工作。

         。ㄎ澹⒌叵萝噹斓墓芾

          1、每天全面負責好地下車庫的關閉工作。確保車庫門前暢通。

          2、做好地下車庫的保潔工作,每周1-2次。

          3、做好地下車庫的防火防盜工作,確保安全。

         。⒄緧徰策

          1、每天早上6:30在學校北大門站崗,迎接學生。站崗期間不得隨意脫崗。

          2、每天下午15:40在學校南大門,協助保安維持家長接送車輛、人員的秩序。疏導交通,維持校門前的道路暢通。

          3、每天18:00——18:40巡視全校,檢查各室門窗及水電,確保校園安全。

         。ㄆ撸、緊急情況的處置

          對在值班過程中出現的緊急情況(如打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事等緊急情況),須立即報警并報告學?倓仗幭嚓P老師。同時要采取必要的處置措施,防止事態的進一步擴大。

          二、門衛工作要求:

          1、上班時間內必須穿著工作服裝,著裝整齊、儀態嚴謹。接待家長、外來訪客態度熱情、大方、耐心、有禮。

          2、平時須對外來人員積極進行有關的登記工作并發放進校證,絕不允許對可疑人員、可疑物品、可疑情況不管不問。

          3、值班室內不準滯留無關和閑散人員,值班人員不得在值班室內做與工作無關的事。

          以上要求,學校門衛必須遵照執行,并由學校總務處對之進行檢查和監督,如有違紀情形,一經查實,學?倓仗帉χM行處理和處罰,如違紀次數較多,嚴重影響到學校大門的門衛工作,學?倓仗帉⒏鶕闆r對違紀的門衛予以更換和清退!

        酒店崗位職責5

          職責描述:

          1、負責公司服務品質標準的.制定與執行;

          2、負責內部工作流程和程序文件的改進和完善;

          3、負責監督現場品質,提出整改方案并跟蹤落實;

          4、負責處理客戶投訴情況、各部門本職工作情況;

          5、制定品質管理部日常周報、月報等。

          任職要求:

          1、大專及以上學歷,熟悉iso質量管理體系;

          2、具備較強的組織協調能力、人際溝通能力;

          3、具備酒店管理經驗。

        酒店崗位職責6

          1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

          2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

          3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

          4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

          5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

          6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的.要求;

          7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

          8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

          9.負責對部屬員工的考核工作;

          10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

        酒店崗位職責7

          1、微笑歡迎,鞠躬問好,幫卸行李

          對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨!比绻吹娇腿说男欣钶^多,應主動幫客人將車上的行李卸下,并點清行李件數。

          2、動作有禮

          行李員動作應有禮貌,不可用腳踢行李,對易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

          3、引導客人辦理手續

          引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時,應在客人身邊等候。迎領客人時,要走在客人二三步遠的左前方,步子要穩。

          4、引導客人時的禮儀

          (1)以前為尊,以右為大的原則;

          (2)女士優先為尊的原則;

          (3)接近門口,員工應超前為客人開門,請客人先進,出門時亦同;

          (4)主動征得客人同意后為其提行李;

          (5)三人同行,以中為尊,右邊次之,左邊為末。

          5、看管行李

          以正確的姿勢立于客人身后約1。5米處,替客人看管行李,并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。

          6、送客人到房間

          待客人辦妥手續后,應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙,引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動,遇有轉彎時,應回頭微笑,向客人示意。如果客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準,如沒看到客人房間鑰匙上的號碼,只是客人講的',則要先向前臺核實后再送上房間。

          7、搭乘電梯

          搭乘電梯時,先將一只手按住電梯門,請客人先進入電梯,進梯后應靠近電梯控制臺站立,便于操縱電梯;出電梯時,讓客人先出。出電梯后,繼續引領客人到房間。

          8、入房前

          進入房間前,要先按門鈴,再敲門,“您好!服務員!边B續問候三聲后如果房內沒有反應,再用鑰匙開門。

          9、開門后

          先將房卡插入總開關,立即退出將鑰匙交回給客人,請客人先進入房間。

          開門后,如果發現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出,并向客人道歉,緊急與前臺接待聯系,先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息,待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。

          客人入房后,如對房間不滿意,要求更換房間時,應立即與前臺聯系為客人換房。如果個別客人要換房間,但換后仍不滿意,提出再換或換回原來的房間,行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。

          10、隨客進房

          隨客人進入房間后,將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后,征求客人是否還有吩咐,客人無其它要求時,向客人道別、道謝,祝客人愉快。迅速離開,要面對客人后退,將房門輕輕拉上。

          11、寄存行李

          (1)客人如果到前臺要求寄存行李時,行李員應主動向客人問好,“xx先生/小姐,早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎?”

          (2)幫客人填寫行李寄存單,詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。

          “請問您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的!

          “請問您什么時間取呢?”

          “您能告訴我您的房間號碼嗎?”

          (3)提示客人寄存行李過夜要收取費用(每件行李2元錢)。

        酒店崗位職責8

          一、崗位概述

          主要職能是在企業主管(培訓總監或人力資源經理)的領導下,根據企業發展對人才的需求,做好豐富員工專業知識、增強員工業務技能、改善員工工作態度的工作,使員工的素質水平進一步符合企業的要求。其具體職能體現在以下方面。

          二、主要責任

          1、制定企業整體培訓計劃與年度培訓計劃、呈交主管審批,執行培訓計劃并將執行情況定期向主管匯報;

          2、制定培訓預算的編制與調查分析管理,呈交主管審批,并定期向主管匯報培訓費用的開支情況;

          3、了解企業各級各類人員的培訓需要分析調查,并分別制定相應的培訓計劃;

          4、制定各類人員培訓計劃,具體安排各種培訓課程或活動;

          5、與人力資源部其他人員合作搞好培訓檔案的.管理,為培養企業個類經營管理人員和開發企業人力資源的發展打下基礎;

          6、充分利用各類資源,外部培訓講師的聯系,為企業培訓業務服務。

          7、培訓課件的規劃與組織開發管理。

          8、負責新入職員工的崗前培訓(一般性/HR培訓),介紹公司的歷史、背景、經營理念、愿景、使命、價值觀。通過學習、訓導的手段,提高員工的工作能力、知識水平和潛能發揮,最大限度地使員工的個人素質與工作需求相匹配,進而促進員工現在將來的工作績效提高,增加企業員工對工作的責任感、,減少缺勤、浪費、損失與責任事故。

          三、工作內容

          ㈠公司內部培訓

          1、新員工入職培訓

          2、在職員工提升培訓

          3、中層領導提升培訓及組織

          4、公司內部會議組織:

         、俪繒谠露壤龝奂径仁雎毨龝苤袑宇I導研討會⑤年終員工大會㈡網點培訓

          1、各市場品牌美容師培訓會

          2、各品牌招商會議組織及執行

          3、公司商學院各及會議的組織

          4、網點店銷會議的組織及相應策劃

         、缟险{會議

          各項上調會議的通知及組織

          四、培訓內容

          1、介紹基本的產品/服務知識、服務技能與銷售情況。

          2、介紹規章制度與組織結構。

          3、培訓公務禮儀、行為規范、職業操守。

          4、介紹薪酬和晉升制度。

          5、企業文化傳播

        酒店崗位職責9

          1、負責協助部門負責人起草公司有關行政管理規章制度,并組織落實;

          2、負責公司內外文件收發工作;

          3、負責公司行政后勤日常管理工作,并進行監察考核;

          4、協調與公司各職能部門的工作關系處理,協調和處理相關的公司外部的.公共關系及涉外事件。

        酒店崗位職責10

          【工作內容】

          1、負責酒店的經營管理,領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標;

          2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作,編制酒店的預算和決算,嚴格控制經營成本和各種費用開支;

          3、負責酒店團隊的`建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;

          4、根據市場變化和發展,制定切實可行的市場營銷工作策略,并組織實施和有效控制

          5、全面負責安全管理,抓好食品衛生,治安安全等工作,確?腿撕蛦T工的人身、財產安全;

          6、與公司、加盟業主進行日常的溝通協調工作,確保信息暢通、有效;

          7、負責做好酒店與客戶的公共關系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的內、外部形象;

          8、關心員工思想和生活,不斷改善員工的工作條件;

          【任職資格】

          1、大專及以上學歷,條件優秀者可放寬至中專;

          2、有酒店行業1年及以上的管理經驗、前廳/客房/銷售至少管理過兩個部門,20-40歲,連鎖酒店或星級酒店經驗者優先;

          3、具有良好的職業道德,較強的溝通協調和應變能力,較強管理和團隊建設能力;

        酒店崗位職責11

          1.主持部門的'日常經營管理工作,負責組織制訂全行公司業務發展規劃和年度工作計劃,并組織實施;

          2.組織制定并落實全行公司業務管理、營銷管理、客戶管理、產品開發管理等相關政策、管理制度與管理規定;

          3.組織完成公司業務條線的經營管理目標任務,推動公司業務的不斷發展。

        酒店崗位職責12

          1.全面了解公司政策及運作程序,嚴格執行公司制定的《員工手冊》和各項規章制度,努力完成公司下達的經營、毛利率指標及其他指標,嚴格控制各種費用支出;

          2.堅決執行公司各部門制定的專業技術工作流程,接受公司總經辦對本酒店的監督、管理與技術指導,服從公司統一管理,努力做好與公司其他職能部門的溝通協調工作;

          3.全面負責本酒店各部門人員的日常行政管理工作,全權處理各種突發性事件,在自己權力范圍內無法解決的,應及時向總經辦匯報;

          4.負責落實公司統一策劃的營銷促銷計劃,對于根據本酒店的特點自行制定的.營銷促銷活動,應報公司批準后方可實施;

          5.全面負責本酒店各種設施設備及其他固定財產的保管和維護保養,監督各種設施設備及其他固定財產的購置、維修和原材料供貨的質量與價格;

          6.有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與公司良好關系,建立顧客聯系檔案,以便更好的服務客戶;

          7.積極配合和參加公司各部門組織的各種培訓、技能比賽和文化娛樂活動;

          8.參加公司周主管例會,向公司匯報本酒店一周工作,并及時傳達公司周主管例會精神;主持本酒店每天的碰頭會,及時發現并督促解決存在問題。

        酒店崗位職責13

          1、輔助倉庫主管制定倉庫工作規劃,確保倉庫各項任務得以落實,參與優化倉庫管理流程,提高倉庫服務質量;

          2、組織、協調銷售出貨運輸任務、生產任務、采購進料,確保運輸、倉庫工作的有效、有序實施;

          3、負責倉庫現場業務交割單據的操作辦理;

          4、實施倉儲過程中的運作和防護,執行和控制倉庫現場安全5S方面的`工作,確,F場的安全;

          5、現場倉儲使用設備,工具的定期檢查維護,確保正常使用;

          6、協助倉庫主管落實人員隊伍建設任務,制定具體人員培訓計劃并給予組織實施;

        酒店崗位職責14

          1、根據部門制定的銷售政策,具體執行對所負責市場渠道拓展及產品銷售。

          2、根據公司的整體銷售計劃,結合管轄市場的.特點,提出具體的促銷計劃和切實可行的配額方案。

          3、協助部門經理做好酒店的銷售產品分配管理工作,提高經濟效益。

          4、每月向主管匯報當月的銷售情況并提出下月的工作計劃。

        酒店崗位職責15

          1、嚴格按照操作規程,確保鍋爐的.安全運行;

          2、做好鍋爐及其附屬設備的維修保養和年度檢修工作;

          3、堅守工作崗位,按照規定做好巡檢及各種記錄;

          4、負責鍋爐房及相關設備的清潔衛生和節能措施;

          5、努力學習技術,不斷提高鍋爐水平,防止重大事故發生;

          6、積極完成上級交予的其它任務。

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