咨客臺訂房管理制度

咨客臺訂房管理制度

　　咨客臺訂房開房管理制度
　　1. 由咨客臺接受預訂訂房電話。
　　2. 訂房必須是客人和有關訂房任務者親自打電話或直接到咨客臺訂房。
　　3. 重復為同一幫客人訂房者，以先訂或客人自己進哪間房為準，訂房人不得發生爭吵搶房，凡有違反不計入訂房業績并處以重罰。（注：指客人只須要一間房時，以客人意愿為主導）
　　4. 預訂必須留下客人姓名、電話號碼、訂房時間以及訂房人姓名，并告知客人房號和預留有效時間，如不提供客戶詳細資料的，咨客臺有權拒絕預訂。（注：客人生日或需要其它其它特殊布置時須提前通知咨客臺）
　　5. 預訂客人到位時必須經過咨客臺的確認，否則不計入訂房人業績。
　　6. 在客人已到咨客臺的情況下，公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時，都不算該人員的訂房。
　　7. 如訂房人為客人所訂房間不夠坐，要求多開房間的，所開房間都算訂房人的業績。
　　8. 客人到位，咨客臺必須根據相關資料核對查實無誤后方可開卡。
　　9. 在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責任書的情況下，咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消，特殊節假日另行通知。
　　10. 在開卡后又確定客人不來的情況下，咨客臺有權要求訂房人買當房賬單，如有特殊情況，需經部門經理確認后由總監級以上簽名方可取消。
　　11. 凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房，違者重罰。
　　12. 嚴禁公司訂房人員有霸房占房現象，如有發現，咨客臺有權取消該員工所訂之房間，并給與罰款警告。
　　13. 如有訂房人雙方需要調換房間的，必須經過雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺，否則一切后果由訂房當事人負全責。
　　14. 已開卡房間要求轉房時，除房間設施設備有特殊情況外，一律不允許由高消費向低消費轉房。
　　15. 公司所有員工嚴禁買賣房間，一經發現，咨客臺不計當晚訂房人業績，并給予警告處罰，情節嚴重者無條件解雇。
　　16. 營業時間，禁止所有員工在咨客臺發生爭執和大聲喧鬧，否則將相關人員處以警告罰款，情節惡劣者無條件解雇。
　　以上制度如有不足之處，以新文件下達為準。

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