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試轉變思想觀念 論推進圖書館事業的發展
論文摘要：隨著信息網絡技術的逐漸普及，個性化服務體系的建立是的必由之路。傳統的圖書館與服務理念已不能適應這一要求，因此，轉變傳統的思想觀念是推動圖書館工作改革與發展的必然選擇。
論文關鍵詞：圖書館；個性化服務；管理理念；服務理念
隨著信息網絡技術的普及和圖書館個性化服務的開展，現代圖書館的管理不僅要重視讀者的需求，同時也要充分重視館員的重要作用；服務不僅要重視對信息資源的管理，也要重視信息對讀者要求的針對性和時效性。因此，我們必須努力轉變管理與服務觀念，以促進圖書館事業跨入新的層次。
一、轉變管理觀念，努力發揮館員的智慧與潛能
在信息技術條件下，圖書館的主要功能將成為以知識選取與存儲、知識重組與再生產為內容的個性化知識服務。這種服務體系下的圖書館管理強調以人為本，這里所指的人包括兩個方面：即作為服務客體的用戶與作為服務主體的館員。以往的圖書館管理中較多地注重服務客體讀者的層面，以讀者為中心，方便其使用，而對以人為本的另一個層面，即作為服務主體的館員重視不夠。隨著圖書館的功能由單純的收藏轉向信息開發與服務，館員在圖書館作為信息存儲地、交匯地和生產地的功能中，應當擔任主角。因此，我們應在圖書館管理中實現由“讀者為中心”向“館員為中心”的管理理念的轉變。
館員是圖書館發展的根本動力。在傳統圖書館工作中，圖書館最重要的資源是館藏文獻資源和圖書館等硬件設施，這種觀念顯然已經不能適應數字化、網絡化、智能化對圖書館管理與服務的要求。因為館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優秀的管理者將成為當代圖書館最重要的資源和首要財富。這并不否認館藏文獻、建筑及各種硬件設施的重要性。在圖書館界，充分重視資源的重要作用，把管理人員作為圖書館最重要的資源和財富，作為其發展的內在動力，具有很強的現實意義。館員是圖書館服務工作的主體，作為信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。他們的質量在很大程度上決定了該館的服務質量。一個館員的水平，是看他能否幫助用戶建立起通向信息資源的橋梁。無數事實說明，無論是圖書館的信息采集、分類、加工等業務工作，還是面向用戶的流通閱覽與參考咨詢工作，在同樣條件與下，由于館員個人素質與能力的不同，在工作效果上就會產生很大的差異。為了更好地向用戶提供優質的服務，必須樹立“以館員為中心”的現代圖書館管理理念。
二、轉變服務理念，廣開個性化服務的渠道
網絡作為信息的重要平臺,大大豐富了圖書館的文獻資源，突破了圖書館的界限，實現了圖書館的異地服務，滿足了用戶的各種需求。網絡是一個理想的存取和利用信息的空間，使圖書館的地位發生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網絡環境下，圖書館傳統的信息檢索與傳遞服務已逐步邊緣化。
現代的知識服務，應緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術結合起來。應針對用戶結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用圖書館的頻率和方式等建立科學、可行、系統化的評測指標。應特別注意擴充知識內涵，實現知識挖掘和發現，盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現有各種實體資源和網上虛擬資源，依靠現代信息技術為圖書館提供知識面更廣的知識服務。知識服務包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個性化信息服務知識和信息得到系統化、綜合化、深入化，產生針對性和適應性更強的再生知識。這樣，知識服務將成為圖書館發展的另一個動力源，知識服務是被用戶目標驅動的服務，它對服務的最后評價不是圖書館是否提供了信息，而是通過服務是否解決了用戶的問題。它關心并致力于幫助用戶找到解決問題的方案。知識服務是貫穿解決問題過程的服務，貫穿于用戶進行知識捕獲、分析、重組、應用過程的服務，根據用戶的需求動態地和連續地組織服務。它是面向知識內容的服務，重視用戶需求分析，根據問題確定用戶的需求，通過信息的析取和重組來形成恰好符合需要的知識產品，并能夠對知識產品的質量進行評價。
三、構建圖書館個性化服務體系建設的措施
1、培養知識型館員。
網絡時代的圖書館的服務重心將從一般服務向參考服務轉移，而圖書館員是實現這些轉移的關鍵。只有培養能勝任知識服務的知識型館員，才能從新的角度創新圖書館的服務。知識型館員應具備如下基本素質：具有了解信息的特征、結構和媒體的知識；具有收集、組織、保存、利用信息的能力；擁有信息技術知識，即知道怎樣運用相應的技術為讀者捕獲、分類和信息，以及怎樣把知識轉化為集中化數據來存��；具有對信息的敏銳的洞察力，能從多種角度了解用戶需求；具有很強的理解能力、概括能力、表達和能力。
2、推出圖書館的精品服務。
現在用戶對知識的利用程度隨著科學技術進步及其對發展推動作用的增強而不斷加深，這就要求將分散在本領域及相關領域的專業知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發與創新思路，形成至關重要的精品，供其使用。為此，知識服務人員要非常重視用戶需求分析，根據問題及其確定用戶知識需求，并通過知識集成、提煉來形成恰好符合用戶知識需要的服務。
3、建立具有個性特色的文獻信息數據庫。
圖書館要進行高質量的知識服務，必須建立豐富的、具有特色的文獻資源數據庫，這樣才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立館藏書目數據庫。將本館傳統手工文獻目錄轉換成機讀目錄格式，使其具有網上查詢和館際互借功能。②建立地方特色文獻數據庫，提高圖書館影響力。③建立虛擬館藏數據庫。應根據本館特點和讀者需要，對網上信息資源進行選擇、加工、組織，通過下載和建立鏈接方式，形成方便本館用戶利用的資源體系，供用戶使用。
總之，轉變思想觀念是推進圖書館事業發展的關鍵，對此我們一定要努力研究與深入探索。
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