基于博弈論的供給鏈競爭力評價

基于博弈論的供給鏈競爭力評價

[摘 要] 企業為適應2000版ISO9000夸大的過程治理和持續改進思想，必須改進自身的質量治理信息系統，使其具有良好的柔性和可重構性。本文分析了可重構思想在質量治理信息系統中的應用情況，闡述了可重構信息系統的兩個功能模塊——運行子系統模塊和重構子系統模塊，在此基礎上給出可重構質量治理信息系統的層次框架模型，并分析了系統的重構流程，探討了開發此重構系統的一般方法。
　　[關鍵詞] 質量治理體系；可重構性；QMIS
　　
　　在傳統的企業治理體系中，質量信息的采集、處理以及治理工作均由員工操縱，導致企業質量數據正確度不高、質量治理效率低下，難以適應當今企業治理的要求。從日本質量治理的成功開始，新的質量治理思想和方法不斷涌現，“質量至上”的觀念逐漸被社會和企業所接受；國際標準化組織(ISO)也在1987年頒布ISO9000《質量治理和質量保證》系列標準，在全球范圍內規范質量標準，并逐步成為各國企業進進國際市場的通行證，越來越多的企業開始按此標準建設自己的質量體系。
　　我國企業要適應快速多變的國際環境，就必須不斷進步質量治理水平，這必然要求企業質量治理信息系統具有較好的適應能力。因此，開發可重構的質量治理信息系統成為當今企業和技術職員研究的重點題目之一。針對當前我國部分企業存在的質量題目，本文提出一種進步企業質量治理水平的系統化思想和方法，即可重構的思想和方法，并構建出一個實現此方法的模型——可重構的質量治理信息系統(Quality Management Information Sys-tem，以下簡稱QMIS)模型，并按照信息系統生命周期法的開發思想，分析開發可重構QMIS的設計方法。
　　
　　一、可重構QMIS概述
　　(一)ISO9000質量治理體系應用現狀
　　作為一個國際公認的質量治理體系標準，ISO9000為多數國家所接受。近年來，由于意識到質量治理標準化的重要性，我國各類企業都試圖通過ISO9000質量認證。但是，由于經營理念和治理策略的不同，效果也不一樣，很多企業只是做一些表面工作，根本不花時間往研究如何把標準的基本要求與企業的治理體系相結合，進步經營和運營的效率[1]。他們花費大量人力、物力、財力預備認證所需的各種文件，并未把質量認證看作是一個持續改進的過程。
　　縱觀全局，我國的ISO9000質量認證在企業中的應用還不夠成熟和完善。解決這個題目，最好的辦法就是把企業質量治理與信息化建設有機結合起來。在信息技術迅速發展的今天，兩者的結合幾乎是不可避免的：一方面質量認證標準的實施需要以治理信息系統為支撐平臺，例如：業務過程的持續改進需要具有良好柔性的信息系統的支持；另一方面企業QMIS的有效運行，需要先進質量治理思想的指導和大量質量信息的支持。
　　(二)我國企業QMIS的應用現狀
　　隨著質量治理理論的演進和信息技術、網絡技術的發展，出現了專門治理質量信息的系統，即QMIS——一個參照系統原理、控制理論和信息理論建立的主要從事質量信息服務的治理系統，是企業質量治理體系的重要組成部分。這樣，企業質量治理與企業信息化建設有機結合，推動了企業質量治理工作和信息化水平的發展。
　　當前，我國企業信息化整體水平偏低，這種狀況直接制約企業QMIS的實施。存在三個方面的題目：(1)在功能上，大多數企業的QMIS僅局限于與質量相關功能的實現，沒有與其他部分進行很好的資源共享和信息交流，應用水平較低。(2)質量信息系統對產品的依靠性很大，缺乏適應生產環境變化的能力。系統柔性較差，不能很好地適應以顧客為中心的生產方式。(3)我國企業治理水平不高，領導者對企業信息化建設重視程度不夠；整體科技水平不高，QMIS開發受制于自身的科技實力。
　　(三)可重構的QMIS
　　1.柔性與可重構性。柔性，本意即：柔韌的、靈活的、能適應環境變化的、可通融的。 20世紀末由柔性企業文化和技術治理兩條途徑被引進治理學中[2]，在這里涉及的主要是后者。從信息技術的角度來看，實行柔性治理，就是利用計算機智能技術進行靈敏制造，柔性生產，使整個信息治理系統具有代表性、彈性、動態環境適應性以及可重構性等。
　　柔性需要重構技術的支持。重構既與構造有關，也與系統設計方法有關，它是在不影響系統正常工作的情況下能夠動態地適應環境的變化，以實現系統的柔性治理。所謂信息系統的重構實際上是對信息系統柔性的要求，它要求系統能夠根據內外環境的變化迅速對原有系統進行重組，以滿足新的要求。
　　2.可重構治理信息系統的由來。自計算機誕生以來，各種各樣的信息系統得到廣泛的應用，如MRPII、ERP等企業信息系統為企業生產帶來巨大方便。然而，在信息化進程中企業信息系統面臨著來自于各種各樣變化巨大挑戰，主要包括兩個方面：一是信息系統所處的業務環境的變化；二是信息系統技術的變化[3]。隨著信息技術、計算機集成應用技術和質量治理體系的發展，出現了可重構的QMIS，它可以突破傳統質量治理系統的種種限制，滿足企業對質量治理的需求。企業開發可重構的QMIS是為了實現全面的、集成化的治理，把孤立的、有限的資源和信息系統經重構后集成為一個具有柔性的、全局同一治理的、能快速適應環境變化的信息系統�？梢哉f，能夠實現上述要求的企業質量治理信息系統就是可重構的質量治理信息系統，它本質上是利用柔性信息系統對企業進行集成化治理[4]。
　　3.可重構QMIS與其他信息系統的關系。可重構QMIS與其他信息系統兩者相互依靠、相互依存。一方面，可重構QMIS改變了以前QMIS只作為企業治理信息系同一個子系統的地位，它用新版質量治理體系標準指導整個企業的信息化建設。同時，將QMIS置于企業信息基礎平臺的位置，從其他信息系統獲取基礎質量數據，為其他信息系統提供服務。另一方面，可重構QMIS并不能取代其他治理信息系統的功能，它只是為其他信息系統提供過程治理服務，并不實現真正的業務過程，這些工作還需要其他信息系統按照質量治理的要求往做。
　　
　　二、可重構QMIS的分析與設計
　　(一)企業質量治理與質量信息分析
　　1.企業質量治理的層次結構分析。從治理層次的角度來看，質量治理與其他治理一樣，表現為三層金字塔式的結構[5]。計劃決策層，位于QMIS的最高層，主要負責企業質量戰略的策劃、制定、監視，決策有關質量方面的重大事項等。治理控制層，位于質量治理結構的中間層，起到承上啟下的作用，主要負責各職能部分的質量治理工作。業務執行層，位于質量治理結構的最底層，是具體業務工作的操縱層，主要負責企業日常質量活動的有效實施和執行。
　　2.企業質量信息的活動。質量活動歷來為各企業所重視，特別是2000版ISO9000族標準的成功普及，使企業的質量活動從企業本身延伸到企業外部，包括客戶、供給商以及其他環節，企業內部信息與企業外部信息進行交流，企業從外部采集質量信息，并將企業內部質量信息反饋到企業外部，質量信息的活動頻繁(如圖1)。因此，企業提升核心競爭力的關鍵因素之一就是根據模塊化設計的要求建立一個新的質量治理信息系統，并要求這個系統能夠根據質量信息的活動情況對企業內外環境的變化迅速做出反應，具有良好的柔性。 　
　　(二)可重構QMIS的功能模型分析
　　1.可重構QMIS的功能模型分析。顧名思義，可重構QMIS除具有一般QMIS的基本功能外，還應該具有一定的柔性，能夠迅速進行重構實現其他新的功能。因此，按照功能劃分，可重構QMIS可分為運行子系統和重構子系統兩個模塊：(1)QMIS運行子系統。企業開發、實施QMIS的主要目的是將企業計劃的質量要求有效地應用到企業經營的各個環節。因此，QMIS運行子系統是系統開發、實施的真正目的，也是系統開發的主體。(2)QMIS重構子系統。用戶需求和市場環境是不斷變化的，供給商和企業之間的聯系也是隨時變動的，同時企業自身部分調整、業務路程的重組等，以及企業合作伙伴的建立和解散等都需要企業的信息系統具有良好的柔性。重構是實現QMIS柔性的重要手段之一，也是企業實現柔性治理的主要方法。
　　2.可重構QMIS的框架模型分析。根據客戶需求不斷變化和市場游戲規則的不確定性客觀條件，結合一般信息系統開發的方法，可以采用層次化與模塊化、結構化相結合的思路構造可重構的QMIS體系結構模型[6]，整個系統由若干相對獨立又密切相關的功能層次模塊構成，具有較好的關聯性和層次性(如圖2)。
　　
　　(1)系統層：系統層由有硬件、網絡平臺、操縱系統(OS)、及分布式數據庫治理系統(DBMS)平臺構成，是質量信息系統運行的基礎支持平臺�？芍貥婹MIS是一種典型的多信息源、多用戶的網絡化、模塊化、集成化的信息系統，系統開發采用基于C/S的網絡模式，能較好地支持系統正常運行。
　　(2)質量信息層：它位于QMIS和基礎數據庫平臺的中間層，在系統層的支持下對QMIS提供一個運行平臺。同時，質量DB和網絡DB用來存儲相關數據信息，供功能模塊層使用。
　　(3)功能模塊層：這一層是可重構QMIS的核心層，由兩個子系統構成。根據系統的功能模塊圖可知：要使系統具有良好的動態適應性，較好的方法就是將功能模塊化，并將每個模塊獨立封裝起來。
　　運行子系統：由獨立的若干模塊組成，其中擴展功能接口是為實現系統柔性設計而預先保存的一個標準借接口。一旦需求變化，它可以通過重構子系統迅速將所需的功能添加進來，或者改變現有功能。
　　重構子系統：它根據運行子系統的請求或者自身得到的信息，選擇重構模塊或利用現有的質量信息模塊庫迅速重構出新的功能模塊，并傳遞給運行子系統，完成重構。這一過程不影響原系統的正常運行，具有較高的靈敏度。
　　(4)接口及外部拓展層：接口層主要提供上下層交換信息時的協議轉換，以及標準的接口規范，使各外部拓展層的應用系統能根據需要隨時增刪。外部拓展層就是建立在QMIS基礎之上的各類信息系統，如MIS、DSS、CAD等。它們在質量信息系統的指導下實現各種具體的功能，能夠較好地貫徹2000版ISO9000提出的以客戶為中心和持續改進的要求。
　　(5)應用層：本層是一個友好的人機交互界面，包括企業內外所有的授權職員或者正當用戶均可以訪問、使用該系統。
　　3.可重構QMIS的重構流程分析。QMIS處于工作狀態時：一方面運行子系統根據要求完成各項功能，一旦發現收集到新的質量信息或功能需求，立即將此情況向重構子系統發送；另一方面重構子系統根據自身得到的信息或從運行子系統得到的信息，進行分析、判定[7]。然后，利用庫存的質量信息模塊或工具進行重構，而運行子系統正常運行。最后，系統治理模塊進行備份，并通過標準接口反饋給運行子系統，完成一次重構。在重構子系統運行的同時，運行子系統仍在采集、輸送新的信息給重構子系統——如此循環下往，實現系統的柔性和可重構性。
　　(三)可重構QMIS的設計方法。可重構的QMIS來源于常規的信息系統，但是又高于常規的信息系統，核心思想就是系統柔性和重構性。因此，在設計可重構的QMIS時，既要應用常規的系統設計思想、方法，又要高于、不同于常規的設計思想、方法。在遵循一般設計規律進行系統開發的同時，還應該做到：(1)模塊化設計：使各模塊相互獨立又密切聯系，易于集成和重構。(2)標準化設計：各層次之間、各子系統之間接口標準同一，使系統易于維護。(3)數據結構化：引進數據倉庫中的信息封存機制。(4)系統結構化、層次化：使系統體系清楚、結構公道。
　　(四)可重構QMIS的技術支持�？芍貥� QMIS和其他信息系同一樣，在開發過程中需要相應的技術支撐。具體而言，需要如下技術來維持：(1)需要有較高版本且具有柔性功能的支持系統重構的基礎系統平臺。(2)需要有較好的安全保證技術，防止系統被惡意破壞。(3)分布式數據庫及網絡技術，以支持系統的遠程登陸作業。(4)具有可利用的各種技術資源，包括高水平的專業技術職員，適合開發的設備等。
　　
　　參考文獻：
　　[1]查勒斯G.庫博.從質量到卓越經營——一種治理的系統方法[M].北京：中國標準出版社，2003.
　　[2]馮周卓.走向柔性治理[M].北京：中國社會科學出版社，2003.
　　[3]丁秋林，黃傳奇，吳笑凡. 現代企業信息化重構[M]. 北京：機械產業出版社，2003.
　　[4]李群明，張士廉，王成恩，宋國寧.可重構的企業治理信息系統研究[J].信息與控制，2001，(8).
　　[5]邱少強.質量治理信息系統巧設計[J].企業標準化，2004，(11).
　　[6]代紅梅，黃忠全，張根寶，等. ISO9000質量治理信息系統的通用性設計[J].重慶大學學報，2004，(8).
　　[7]石惠波.如何進行流程設計與再造[M]. 北京：北京大學出版社，2004，(4).

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