淺議提高企業員工的交際能力和跨文化適應能力論文
[摘 要] 隨著我國經濟的迅速發展,企業的發展早已呈現出多元化發展的模式,越來越多的企業走出了國門,同時許多外資企業也紛紛來我國發展,這一切都給我國經濟的發展帶來了不少契機,然而,在與外商的交往合作中,文化差異問題使得許多應有的合作不歡而散,這也暴露出許多企業的跨文化適應能力的不足。商務英語的一個主要用途就是提高企業員工的英語交際能力和跨文化適應能力,從而提高企業的經濟效益和社會聲譽。
一、商務英語
商務英語是指人們在商務活動中所使用的英語。主要包括商務背景知識、商務背景中使用的語言和商務交際技能,多以經貿、金融、公關、管理、營銷等方面的文章及對話為內容,其實質是商務背景,專業知識和語言三方面的綜合運用。商務英語多使用在國際貿易中,是企業合作雙方不可缺少的交流語言。商務英語的特點主要在于專業化、口語化和較強的針對性,實用性是商務英語最大的特點。它提高的不僅只是說話和語言的能力也包括生活和生存的能力。國外把標準化的商務英語作為選擇非英語為母語國家員工的標準,成為進入國際化企業的必要條件。同時西方的企業管理理念,工作心理,甚至是如何和外國人打交道,如何和他們合作、工作的方式方法,以及他們的生活習慣等,都應屬于商務英語的內容范疇,因此,商務英語在某種程度上是包含在文化概念中的。
二、企業跨文化適應的必要性
跨文化適應是指為了適應某種新文化而積極改變的過程。這一過程可以包括改變某人的信仰和態度、知識以及技能。其中外在的文化的特征包括服飾、語言、飲食習慣等,而內在的文化特征包括信仰、態度、價值觀等。成功的文化適應包括在堅持原有的價值觀、習俗、信仰的同時,積極尊重新文化,公正無偏的看待兩種文化。
在跨國貿易中,各公司均會接觸具有不同文化背景的人員。這些人常常使用不同語言,有著各自不同的風俗習慣和作風。這些差異往往會帶來麻煩。英語作為最常用的商務語言,可以消除語言障礙,從而更容易融入到對方的文化中去。
例如在與美國人談生意時,開門見山的直奔主題是美國人的一貫做法,而中國式的先寒暄再談生意會讓美方懷疑我們的能力。在法國,業務洽談是按約定時間準時開始的,到時每個人都要到場。姍姍來遲的外國商人常被攔在外面等上一會兒,好讓他們知道準時的重要性。除非你認識這些理應做到的行為,否則結果就可能會冒犯你想與之建立貿易關系的人。再者又如,日本和西方國家在決策方式中的文化差異就很大。在日本,任何解決問題的方法或任何談判都體現著“You to You”(你對你)的方式,這與西方的“I to You”(我對你)的方式截然不同。差別在于:在“I to You”的方式中,雙方都坦率地從自己的觀點出發提出主張 —— 他們說出自己想要什么,希望得到什么。如此一來就形成了對峙的局面,而西方人十分善于應付對峙局面。日本人所采用的“You to You”的方式則建立在各方——自然而然地并常常是下意識地 ——力圖理解對方觀點的基礎之上。因此,會晤所向是雙方共同努力減少對峙,謀求和諧。即使生意沒做成,日本商人也力求和睦相處,愿花費必要的時間來確立“You to You”的交流方式,僅僅間接而巧妙地交換個人意見。美國人對許多日本公司繁多的會議感到厭煩。但美國人總是急于做出具體決策,而日本人卻試著制定一個大方向。 因此,文化適應對于一個參與對外貿易的企業來說至關重要。
三、提高企業的跨文化適應策略
首先,企業領導人要認識到對外貿易中的文化差異,重視對企業員工的跨文化適應能力培養、提高員工的跨文化交際技巧,開展跨文化教育培訓,鼓勵員工通過對商務英語的學習來提高跨文化交際能力。這樣可以大大縮短對新文化適應所需的時間,同時也能減少適應工作的時間,能在較短時間內熟練的掌握工作。
其次,企業應幫助員工加強社會互動能力。社會互動就是個人與個人、群體與群體通過接近、接觸等方式而發生的交互作用的過程,同時也是一個文化交流的過程。社會互動的過程從一般的意義上來看,主要有如下幾個階段:第一是接近和接觸階段;第二是理解與了解階段;第三是調整與反應階段。B l a c k 和Gregersen(1991)認為和其他旅居者以及當地人的互動能減少不確定性,同時他們也能為外派員工提供有用的信息。依據Festinger的“相似性假說”,在跨文化適應中,旅居者更加愿意和他有相同經歷的旅居者交流,因為這能有效地緩解他的離群感和孤獨感,同時有利于保持他的認同感。除此之外,這樣的互動能夠獲得陌生環境下的各種信息。不管是在工作中,還是在工作之外,旅居者都要和當地人打交道。根據社會學習理論,旅居者可以通過與當地人的互動或者通過觀察當地人的行為來學習恰當的行為方式。互動得越多,學得也就越多。另外,同當地人的深層交往,能夠讓旅居者洞察本地文化和交流模式。同時,這種深層關系又能緩解在進入一種新文化時的尷尬,從而促進企業事業的發展。商務英語在企業與企業之間的社會互動中起著重要的溝通作用。一個企業如果能適應一種新文化而又能被一種新文化接受,既融入一種新文化,也就具有了跨文化適應的能力,自會帶來無限的經濟收益。
由于全球化發展進程的加快,企業的跨文化適應能力對一個企業的發展來說顯得尤為重要,商務英語作為提高企業跨化適應能力一種有效的途徑應該得到企業管理者、企業員工以及對跨國貿易感興趣的朋友們的重視。
參考文獻:
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