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企業(yè)如何加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量過程控制
質(zhì)量管理是企業(yè)管理工作中的主要環(huán)節(jié)，而過程控制又是質(zhì)量管理中的基礎(chǔ)要素，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的源頭控制。因此，企業(yè)若想確保產(chǎn)品質(zhì)量，則需加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量過程控制，將各部門聯(lián)系起來，將質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)與技術(shù)的整個(gè)過程，從而組成系統(tǒng)化的質(zhì)量控制。
一、完善質(zhì)量管理體系，奠定質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1.完善質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理不是一項(xiàng)短期而簡單的任務(wù)，企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，需全體員工與各部門協(xié)力合作而成，以不斷改進(jìn)與提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，企業(yè)應(yīng)建立全面質(zhì)量管理體系(TQM)，讓企業(yè)全體人員都參與其中，在滿足客戶需求以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)最經(jīng)濟(jì)水平這一前提下，調(diào)研市場、研發(fā)設(shè)計(jì)、進(jìn)行相關(guān)的售后服務(wù)，將企業(yè)各質(zhì)量活動(dòng)組成有效的管理體系，注意每一細(xì)節(jié)與過程，將質(zhì)量事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為過程質(zhì)量控制，將事后檢查轉(zhuǎn)為事前預(yù)防，從而主動(dòng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。其次，建立ISO9000 質(zhì)量管理體系。這一管理體系的管理理念是先進(jìn)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)依據(jù)自身實(shí)情，考慮產(chǎn)品的效益性、技術(shù)與安全性、復(fù)雜性等，可以選擇適宜的質(zhì)量保證模式，明確質(zhì)量目標(biāo)與方針，建立有關(guān)組織機(jī)構(gòu)，并確定責(zé)任制度，安排相關(guān)人員與設(shè)備，同時(shí)加以適時(shí)控制，防止出現(xiàn)質(zhì)量缺陷。此外，還可將ISO9000與TQM有機(jī)整合，以相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，以完善管理體系。
2.健全質(zhì)量管理制度
質(zhì)量管理需構(gòu)建相應(yīng)的考核制度與體系，以保證各項(xiàng)工作有章可循，如制定產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)與采購管理、市場反饋、質(zhì)量檢驗(yàn)等有關(guān)文件，并需嚴(yán)格執(zhí)行，定期考核與檢查，相關(guān)管理員應(yīng)做好記錄。對(duì)一些重大事故，需與相關(guān)部門協(xié)同調(diào)查，進(jìn)行現(xiàn)場標(biāo)識(shí)，做好質(zhì)量跟蹤，以防止互相推諉。企業(yè)應(yīng)加快信息化建設(shè)，這是提升管理水平的一個(gè)有效途徑。企業(yè)在信息化建設(shè)時(shí)，需以ERP為建設(shè)核心，構(gòu)建健全的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)體系，有效控制生產(chǎn)與供銷等環(huán)節(jié)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)各工序的鏈接查詢,及時(shí)監(jiān)控與分析生產(chǎn)線中的技術(shù)質(zhì)量信息，以有效評(píng)估、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)補(bǔ)救，從而防止事故，減少質(zhì)量成本。
二、強(qiáng)化過程質(zhì)量控制, 促進(jìn)質(zhì)量管理全程化
1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)的質(zhì)量管理
產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)過程中的質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，產(chǎn)品質(zhì)量其70%取決于設(shè)計(jì)。這是因?yàn)楫a(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品交貨時(shí)間，加之人機(jī)關(guān)系、可維修性、可制造性等方面均是在設(shè)計(jì)這一時(shí)期形成的。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)還直接影響著產(chǎn)品的使用壽命及周期成本。一般而言，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)越重視，其業(yè)績則越佳。因此，在激烈的市場競爭下，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展要求，不斷改進(jìn)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)質(zhì)量，做好產(chǎn)品研發(fā)過程中的管理工作，為產(chǎn)品質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。
2.采購物資的質(zhì)量控制
在物資采購環(huán)節(jié)，采購管理的作用不但可控制成本，還能從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。在選擇供應(yīng)商時(shí)，不但要考慮其價(jià)格高低，更需與有關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)、競爭力、經(jīng)營、管理與技術(shù)能力等方面加以評(píng)價(jià)與選定。在選擇好供應(yīng)商后，還需定期評(píng)價(jià)供應(yīng)商貨物品質(zhì)與交貨情況。對(duì)于不合格的供應(yīng)商需予以指導(dǎo)，使其改進(jìn)。同時(shí)，在大批采購之前，相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)進(jìn)料，以保證采購物資的有效性與合格性。在采購物資環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)遵循“質(zhì)量優(yōu)先”原則，以降低服務(wù)費(fèi)用，提高產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)值。
3.生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理
生產(chǎn)過程是產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)將事后質(zhì)量檢驗(yàn)變成事前預(yù)防，做好事前與事中控制，以提高質(zhì)量管理的有效性。這就需要企業(yè)將生產(chǎn)過程中的各階段納入質(zhì)量管理中，整合為系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系。
(1)生產(chǎn)計(jì)劃階段。即做好生產(chǎn)之前的相關(guān)質(zhì)量控制。加強(qiáng)營銷部門與倉儲(chǔ)部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門的聯(lián)系，分析產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素，根據(jù)評(píng)估與需求來明確生產(chǎn)計(jì)劃，提前與供應(yīng)商溝通;加強(qiáng)包裝材料、生產(chǎn)工藝、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)證，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
(2)投料階段。相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物資供貨渠道、物資質(zhì)量、標(biāo)識(shí)、包裝等，做好在庫保管與出庫驗(yàn)放工作，以避免物資混淆或損壞，從而符合生產(chǎn)質(zhì)量需要。
(3)生產(chǎn)階段。這一環(huán)節(jié)主要是把握產(chǎn)品質(zhì)量的主要影響因素，建立質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位進(jìn)行特殊管理，控制好生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)檢工作：完善質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，安排有關(guān)質(zhì)檢設(shè)施與人員完善質(zhì)檢制度;層層把關(guān)，責(zé)任分明，并將專檢、互檢、自檢加以整合;保證質(zhì)檢機(jī)構(gòu)權(quán)威等。
(4)注重售后服務(wù)，提升客戶滿意度。如構(gòu)建客戶滿意度收集系統(tǒng)，以及時(shí)了解客戶對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品的滿意度。
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