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商務禮儀概論作業
一、 判斷題
1、人類最高層次的需求是尊重需求。(X) 2、男士握女士手時只需握住指尖。(X)
3、面對眾人演講開始前或者結束以后,可以對大家行鞠躬禮致意。(√)
4、在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里,應當先把客戶介紹給自己公司的同事,然后再把同事介紹給客戶。(X) 5、見到客戶單位總經理時,要等對方給自己遞出名片以后,自己再向對方遞出名片。(X) 6、接電話時應當在鈴響2—4聲之間接聽。(√)
7、發電子郵件時,忘記在主題欄里填寫內容算不上錯誤,沒什么大不了的。(X)
8、如果有重要客戶來我們這里拜訪,為表示熱情,我們應當一口氣跑到公司大門口去迎接。(X) 9、上下樓梯時應請尊者先行。(X)
10、國際體育比賽的頒獎儀式中,亞軍站在冠軍的左邊。(X) 二、名詞解釋 1、禮儀
2、人的外表形象
3、
BBS
4、首因效應
三、問答題
1、商務人員在工作場合,什么樣的言行舉止能夠體現出積極的心態,舉例說明。
2、為他人做介紹應遵循什么原則?
3、多元主義型文化特點及與其商務交往的策略
四、實務題
1、小張是某公司的員工,某天正好去財務部窗口領工資。在等候的時候,他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據揉成一團扔在了地上。
其他部門的同事看見了,心里說“那個XX部的人素質真差!”
恰巧此時有位顧客來財務部交訂金,他看到小張把紙團扔在地上,心里想:“這個公司的員工如此行事,他們做的東西質量會好嗎?售后服
務會有保證嗎?還是先別交訂金了吧,回去再斟酌斟酌„„”
生產部經理陪著幾位外商參觀公司,正好路過這里,地上的紙團沒有逃過大家的眼睛,結果外商指著那團紙問經理:“這樣的員工,能做出
符合質量要求的產品嗎?”
本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙,導致公司失去了數百萬元的訂單。 請思考:如果你是老板,你將如何避免類似問題再次發生?
案例分析:
小張的行為雖然是個小細節、小動作,但它說明了兩個問題:
1.體現出小張不了解公共場所的禮儀規范要求,他自己的禮儀修養比較差,根本就沒有保護環境的意識。
2.同時也說明他所在公司管理不嚴格的問題,甚至影響了公司的業務,問題很嚴重。
如果我是公司老板,就會加強員工對禮儀的學習,提高對禮儀問題的認識,并形成自己的企業文化,加強管理,使每一名員工都懂禮節、有禮貌,認識到在商務場合中,你的行為舉止不僅僅代表著你本人,還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團,甚至代表著你的集團所屬的地區以及我們的國家。
2、有一位大學生在實習期間,實習單位讓他到某公司去推銷按摩產品,他到某公司后,見人就介紹我是某某,某某學校畢業的,我的特長愛好是什么,我為什么來你們公司推銷,說了很長一串,東西沒有賣出去,還遭人白眼。他非常納悶,不知道什么地方做的不妥。
請談談你的看法。 案例分析:
這位大學生的做法欠妥當。首先事先沒有預約;其次拜訪前的準備工作做得不充分。 商務拜訪禮儀:
事先預約。選擇合適的時間,不要影響對方的休息。電話預約可以讓拜訪對象有所準備,明確拜訪的目的和任務,不至于被搞得措手不及,也可提高拜訪的成功率。同時作為拜訪者的大學生自己也要注意的外在的形象,檢查服裝是否適合拜訪的場合,頭發,指甲等每個細節是否妥當。準備好足夠的資料,就能能夠大大提高說話的可信度。如果是便攜式的按摩產品,可以給對方做個產品示范,讓對方能親身體驗按摩帶來的舒適感和愉悅感,從而增加成交的幾率。最后要注意拜訪時間不要超過預定的時間,免得引起對方的不悅,從而取消訂單。
告辭時使用禮貌用語;需要再次拜訪,要及時約定下次拜訪的內容和時間;要對對方的熱情接待,當面表示感謝,過后也可以在適當的時間,以適當的方式,向對方表示感謝。對于拜訪中問題,要盡早向領導匯報,以便及時解決
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