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商務禮儀概論期末復習
一、多項選擇題
1、一般而言，若要挑選一身地地道道、適用于商務交往時穿著的西裝，需要關注的具體細節包括：(A.面料、色彩B.圖案、款式C.版型、尺寸E.做工)。
2、目前，世界上的西裝版型主要有：(A.歐式B.英式C.日式D.美式)。 3、根據西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時務必要注意以下問題：(全)。 4、套裙的穿著應注意以下問題：(全) 5、商務人員所穿制服的基本要求是：(全)。 6、商務人員在使用鋼筆時，要注意以下事項：(全)。
7、在商界，一般都要求員工在其化妝的問題上，遵守如下規則：(全)。 8、以下坐姿是應該禁忌的：(全)。
9、在設計制作本企業所生產的產品的商標與廣告時，應當注意以下幾點：(A.構思新穎B.立意高雅C.內容真實D.態度友善)。
10、在平常性的人際交往中，企業員工應注意避免以下禁忌：(A.忌舉止粗魯B.忌亂發脾氣C.忌飛短流長D.忌說話過頭)
11、所謂上行關系，在企業內部就是指作為下屬的當事人所面臨的與上級之間的關系的處理，需要注意以下禮儀規范：(全)。
12、在企業內部的人際關系中，還有一種平行型人際關系，即平常所講的同事關系，在處理這一關系時，也有一定的禮儀規范可循：(A.真誠合作B.同甘共苦C.公平競爭D.寬以待人)。 13、賓館禮儀規定，對來賓的“熱情服務”、“熱情款待”，最重要的是要求(全)等賓館的從業人員，在接待客人的工作中表現得既盡職盡責，又講究禮貌。
14、對銀行的服務設施，規范化的要求是：(A.設施完善B.設施整潔C.設施便民D.設施安全)。 15、銀行提高服務質量，應做到以下幾個方面：(全)。
16、撰寫應聘信時，最重要的是要注意：(A.書寫規范B.謙恭守禮C.情真意切D.言簡意賅)。 17、商界人士在準備商務洽談時，應謹記以下基本原則(全)。 18、對洽談對手的了解應集中在如下方面：(全)。
19、商界人士在選定舉行新聞發布會的時間時，應注意以下細節問題：(全)。 20、對展覽會，尤其是對展覽內容所進行的宣傳，可以采用以下方法：(全)。
21、一般情況下，展覽會的組織者應想盡辦法充分滿足參展單位關于展位的合理要求。但假如參展單位較多并對較為理想的展位競爭較為激烈，則展覽會的組織者可采用以下方法對展位進行合理分配：(A.對展位進行競拍B.對展位進行投標C.對展位進行抽簽D.按“先來后到”分配)。 22、以下(全)屬于對贊助項目進行審查核定的重點內容。 23、贊助會的具體程序如下：(全)。
24、安排茶話會與會者的具體座次時，主要采取以下辦法：(A.環繞式B.散座式C.圓桌式D.主席式)。
25、在草擬合同時，除了在格式上要標準、規范外，還必須注意遵守以下問題：(A.遵守法律B.符合慣例C.合乎常識D.顧及對手)。
26、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續時間不長，但程序規范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內容：(B.簽字儀式宣布開始C.正式簽署合同文本D.簽字人交換已由有關各方正式簽署的合同文本E.共飲香檳酒道賀)。 27、從儀式運作方面來看，常見的開業儀式有：(全)。 28、慶典的出席人員應包括：(全)。
29、贊美別人，應有感而發、誠摯中肯，具體而言應符合以下內容：(A.實事求是B.因人而異C.自然而然D.適宜對外)。
30、要想在爭辯中從對手的陳述里抓住“要害”，以靜制動，后發制人，可以采用以下爭辯方法：(A.證明對手的論據不真實、不準確，不能夠支持其論點B.證明對手的思路，即認證的過程有失偏頗，存在漏洞C.證明對方的觀點有百害而無一益，或至少是害大于益D.通過對比，以事實說服對方)。
31、注重談話技巧的商界人士，在規勸與批評他人時應具體注意以下問題：(A.應溫言細語B.要內外有別C.要一分為二)。
32、在商務交往中，需要掌握的道歉技巧有：(全) 33、以下(全)適宜作為商務閑談中可選的話題。
34、近年來，在各種電子通訊手段中冒出來一匹“黑馬”，它就是電子郵件。商界人士在使用電子郵件對外進行聯絡時，應遵守以下禮儀規范：(A.認真撰寫B.避免濫用C.注意編碼D.慎選功能)。
35、在交際型派對上，有幾條基本的禮儀規則是商界人士不可不知的，那就是：(A.恪守約定B.尊重婦女與長者C.體諒主人D.表現有別)。
36、到健身房健身時，應當遵守以下禮儀規則：(全)。 37、在游泳時，則應注意遵守以下禮儀規則：(全)。
38、在網球場上運動時，一定要保持自身的風度，時時刻刻都應以下謙恭的態度要求自己：(B.遵守規則C.球具專用D.交換場地E.尊重對手)。
39、以下對工作餐“席間的交談社儀”表述正確的有：(全)。 40、以下屬于自助餐享用過程中應遵循的禮儀規范有：(全)。
二、判斷題
1、在世界各地，藏藍色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。(√)
2、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細密者為劣，以條紋粗闊者為佳。(√) 3、商界男士在參與高層次的商務活動時，應以穿兩件套的西裝套裝為好。(×)
4、商界男士在正式場合中切勿使自己佩戴的領帶多于五種顏色，同時也應盡量少打淺色或艷色領帶。(×)
5、打領帶最標準的長度，是領帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。(√) 6、套裝裙子的下擺抵達著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標準、最為理想的裙長。(√) 7、根據商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的“制服四戒”。(√)
8、商務人員忌不戴手表，以免給他人留下“時間觀念不強”的映象。(√) 9、正式場合使用的皮帶，男士宜寬3厘米，女士宜寬2.5厘米。(√)
10、不論從正面、側面還是背面走向座位，通常都講究從右側一方走向自己的座位，并從右側一方離開自己的座位。這就是常說的“右進右出”。( ×)
11、就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，也是允許的。(√) 12、雙眼注視對方雙眼，表示自己聚精會神、一心一意，并重視對方，但其時間不宜亦稱“關注型注視”。( √)
13、凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進行注視。它多用于表示專注、恭敬。(√) 14、寫字間禮儀的特點是：對全體職員高標準、嚴要求。(√)
15、職員在寫字間里辦公時，對自己的儀表既要進行必要的修飾，注意維護個人的形象，又要使之傳統、保守、莊重、正規。(√)
16、在商務交往中，尤其是在激烈的競爭中，仁愛之心是不可有的。(×) 17、企業名稱的命名，應注意使之簡潔、樸實、易記。(√)
18、提高全體員工的禮儀素養，主要需要抓好個人自律與人際關系等兩個方面的內容。(√) 19、人際交往中的“三A法則”，是指接受、重視和尊重。(×)
20、熱情待客，是對全體賓館從業人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠信待客。(×) 21、對待初次投宿的客人，客房服務員應主動為其排憂解難;對待常來常往的客人，照顧的重點則是要適合其生活習慣。(√)
22、客房服務員進入客房內，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開。(×)
23、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務質量，主動為顧客提供一切可能的間接服務，使其在購物過程中不僅對本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿足。(√) 24、店員在顧客服務時，未經客人要求，應該盡量不要主動上前向顧客推銷商品。(√)
25、在某一銷售區域內，導購人數切勿多于顧客人數。必要時，一些多余的導購人員可暫時避開。(√)
26、求職者在進行自我定位時，首先要對自身條件進行客觀評價。評價自我，一是要實事求是，二是要適當修飾、提升檔次。(×)
27、舉行雙邊洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。(√)
28、舉行多邊洽談時，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。(√) 29、在洽談桌上，保持“紳士風度”或“淑女風范”有助于贏得對手的尊重與好感。因此，在某種程度上來說，有禮即有理，講禮易成功。(√)
30、對商界而言，舉辦展覽會是其聯絡、協調與新聞媒介之間相互關系的一種最重要的手段。(×) 31、對報名參展的單位，主辦單位應熱情接待、來者不拒。(×) 32、一般而言，贊助會的會場不宜布置得美輪美奐、豪華張揚。(√) 33、根據國際慣例，舉行茶話會的最佳時間是下午兩點左右。(×) 34、一般來說，標的、費用與期限等，被稱為合同內容的三大要素。(√)
35、簽字廳既有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的，但布置它的總原則是：莊重、整潔、清靜。(√)
36、按商務禮儀的相關規定，應首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。(×) 37、在籌備開業儀式時，首先在指導方針上要遵循“熱烈”、“節儉”與“縝密”三原則。(√) 38、按照慣例，舉行開業儀式時賓主應一律站立，故一般不布置主席臺或座椅。(√)
39、按照慣例，在交接儀式上，須由有關各方代表進行發言，他們依次應為：接收單位的代表、來賓的代表、施工及安裝單位的代表等。(×)
40、跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是“久仰”，或者說“幸會”。( ×)
41、在向他人道謝的方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分，一般地講，書面道謝效果最佳。(×)
42、從語言技巧上說，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、回避拒絕三種。(×)
43、回避拒絕，即避實就虛，對對方不說“是”也不說“否”，只是擱置此事，轉而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可試一試此法。(√)
44、與關系疏遠型的人閑談時，應當適當對其保持恭敬之心，顧全其愛好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話題。(×)
45、打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當首推其語言與聲調。從總體上來講，它應當簡潔、明了、文明、禮貌。(√)
46、接電話有“鈴響不超過三遍法則”，即接聽電話時不能讓鈴聲響過三遍。(√) 47、一般而言，在商用名片上，傳真號碼是必不可少的一項重要內容。(√)
48、在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當屬書信邀約。(×)
49、電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯網絡所發出的邀約。對它的基本要求有二：一是被邀請者的網址必須正確無誤;二是必須予以確認。(√)
50、所有的回函，不論接受函還是拒絕函，均須在接到書面邀約后五日內回復，并且回復得越早越好。(×)
三、材料分析題 (一)
仔細觀察上圖并回答以下問題： 1、在正式的商務場合中：
(1)請判斷上述坐姿中，哪些是正確的坐姿? (2)請判斷上述坐姿中，哪些是錯誤的坐姿?
(3)指出上圖中錯誤坐姿的原因。
答：(1)上述坐姿中，正確的坐姿是第一位女士所采用的坐姿。(2)錯誤的坐
姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。(3)第二位和第三位女士所采用的坐姿，其錯誤點都在于“腿部失態”。第二位女士不該使用“4”字形腿，即不該把一條小腿叉疊在另一條大腿上。第三位女士則不該在坐好后敞開雙腿。 2、請描述正確的就座姿勢和坐定姿勢。
答：(1)正確的就座姿勢包括以下細節：
�、僮⒁忭樞颍喝襞c他人一起入座，則落座時一定要講究先后順序，并禮讓尊長。就座時合乎禮儀的順序有兩種：第一，優先尊長。即請位尊之人首先入座。第二，同時就座。它適用于平輩人與親友同事之間。無論如何，搶先就座都是失態的表現。
�、谥v究方位：不論從正面、側面還是背面走向座位，通常都講究從左側一方走向自己的座位，并從左側一方離開自己的座位。它被簡稱為“左進左出”，是人們在正式場合一定要遵守的。
③落座無聲：入座時，切勿爭搶。在就座的整個過程中，不論是移動座位還是放下身體，都不應發出嘈雜聲。不慌不忙、悄無聲息，本身就體現著一種教養。調整坐姿時，同樣也不宜出聲。
�、苋胱梅ǎ壕妥鶗r，應轉身背對座位。如果距其較遠，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后再輕輕坐下。著裙裝的女士在入座時，通常應先用雙手攏平裙擺，再隨后坐下。
⑤離座謹慎：離座時，亦應注意禮儀序列，既不要突然跳起，驚嚇他人，也不要因不注意而弄出聲響，或把身邊東西弄到地上去。
(2)正確的坐定姿勢則應注意以下細節：
�、僬{整坐姿：一般而言，可以根據座位的高低來調整坐姿的具體形式。在較為正式的場合，或有位尊者在座時，通常坐下后不應坐滿座位，大體占據其2/3即可。
②目中有人：就坐后，須挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對交談對象。在一般情況下，不可身靠座位的背部。只有在無人在場，或個人進行休息時，此舉方被許可。
�、壅笪Ｗ涸跇O為正規的場合，就座后上身與大腿、大腿與小腿宜均為直角，此姿勢即所謂的“正襟危坐”。這兩個角度若為鈍角或鉸銳角，不是顯得放肆，就會顯得疲乏不堪。
�、茈p腿并攏：若有可能，尤其是當自己面對尊長而無屏障時，雙腿最好并攏。 ⑤腿位擺放：在非正式場合，允許坐定后雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時，應力求做到膝部之上的部分并攏。雙腿斜放時，則以與地面構成45度夾角為最佳。
�、弈_位擺放：就座以后，雙腳應自然下垂，置于地面之上。腳尖應面對正前方，或朝向側前方。雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后也是允許的。
�、呤治粩[放：正坐之時，雙手應掌心向下疊放于大腿之上，或放在身前的桌面上。 (二)
“喂!你們要國貿專業的學生嗎?”在日前的夏季人才交流會上，一名男性求職者一邊向用人單位“咨詢”，一邊遞上自己的簡歷，但對方招聘負責人有意跳過他，直接面試下一位。“像這樣連基本禮貌都不懂的求職者，我們不敢招�！痹撜衅肛撠熑撕壬f，在這兩天的應聘過程中，他發現不少求職者都缺乏基本的禮儀�！氨热�，有的求職者在跟考官交流時不斷地接電話，手機鈴聲調得很大，而且一接就沒完沒了，完全沒有考慮他后邊還有其他應聘者在排隊等候。”
事實上，經過招聘市場的磨練，不少求職者在應對考官專業面試題時，能夠對答如流、已有職業人士的“派頭”，但在一些最基本的禮數上，卻往往和專業水平相差甚遠。前面企業招聘人員還在面試，但后頭插隊、大聲喧嘩的現象卻屢見不鮮;面試前關掉手機或者將鈴聲調至震動，是基本的禮貌，而一些求職者卻在面談時煲起“電話粥”
“這些雖是小問題，但卻是起碼的職場禮儀。”多數從事招聘工作的人表示，在應聘面試中，內在素養比面試技巧更重要。有技巧沒素養，就好比你十八般武藝的招式全會，卻沒練內功，空有“花架子”，但吸引力很有限。 請根據所學，分析上述材料，并回答以下問題： 1、談談你對上述求職者的看法。
答：上述求職者的表現令人失望，關鍵在于他們缺乏對應聘禮儀的把握和施行。在具有良好專業素養的前提下，求職者還應該掌握必要的慣例和技巧，而后者，在某些情
況下甚至會起到舉足輕重的作用。材料中的求職者正是在這一方面表現欠佳，才導致
出現招聘者不敢招聘他們的后果。應聘的禮儀主要涉及應聘的準備與面試的技巧兩個方面，求職者應該把上述兩個方面都有所把握，并在實際行動中，切實施行。 2、面試中應掌握哪些禮儀技巧?
答：(1)儀表
進行面試時，應聘者對自己的儀表必須進行認真的修飾。不論儀容、化妝，還是服飾、配飾，都必須規范而得體。具體而言，應聘者在為面試而修飾儀表時，尤其要注意以下三點：
①整潔：應聘者的儀表必須修飾得干凈、整齊，絕對不允許不修邊幅。男士要切記理發、剃須，女士則要注意整理好發型。面試時所穿的衣服，務必要無污跡、無破損、無折皺。襯衫的袖口與領口，則要確保潔白無暇。
②莊重：修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進行。應聘者的具體身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜。化妝的時候，不應過分地濃、烈。選擇發型與服飾時，切忌過分地前衛、摩登，或者房間地追求怪異、新奇、性感。面試時，女士通常忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服裝，與露趾、露跟的“兩露”鞋子。
③正規：應聘較高職位或是去公司、外企應聘時，修飾儀表還須注意其正規與否。 (2)舉止
在面試時，應聘者的舉止通常極其令人注目。因為它不但反映了應聘者的心理活動，而且也是其修養、品性、閱歷的客觀寫照。在舉止方面，應聘者主要應當注意下列四條：
�、僮匀唬涸诿嬖嚂r，應聘者一定要覺得住氣，并努力表現得臨陣不慌、見多識廣。此刻，應聘者的舉止運作以自然而然為好，千萬不要矯揉造作、舉止呆板，更不要慌亂不堪、手足無措。
�、诖蠓剑好嬖嚂r，應聘者的舉止運作要大大方方、有條不紊。既不要瞻前顧后、東張西望，也不要縮手縮腳、膽戰心驚，在動作上放不開。要記�。号e止大方，通常能夠給用人單位留下良好印象。
�、畚拿鳎簯刚咴诿嬖嚨臅r候，務必要克服不文明的習慣，避免在面試期間站沒有站相、坐沒有坐樣。一定要記�。鹤邉�、就座、開門、關門時不要出聲，回答問題時不要指手畫腳、手舞足蹈，進出房門時則勿忘始終面對考官。
④典雅：在摒棄不文明的舉止運作的同時，應聘者在面試的過程中還應使自己的舉止動作典雅動人，賞心悅目。
(3)談吐
應聘者在面試的過程中，必須對自己的談吐加以認真的把握。對應聘時自己的語言、語音、語氣、語調等，都要倍加重視。此外，還要特別注意以下四個方面的具體問題：
①禮貌：面試之際，應聘者務必要使自己的談吐表現得文明禮貌，而絕對不應當令其粗俗無禮。不論自我介紹還是答復詢問，均須使用必要的謙詞、敬語。在稱呼考
官時，不應直呼其名，而應稱其職務，或以“您”和其他尊稱相稱。在面試之前，應首先向考官問好。在回答完對方的提問之后，一定要加上一聲“謝謝”。對此類細枝末節，一點都大意不得。
�、跇藴剩簯刚咴诨卮鹂脊俚奶釂栆约斑M行自我介紹時，還有一個標準與否的問題。要求面試時談吐標準。首先，回答問題要完整、準確，絕對不允許東拉西扯，張冠李戴。其次，要求應聘者語言、口音要標準。
③連貫：應聘者在面試時，談吐的連貫與否至關重要。要求應聘者談吐連貫，一是要求“前”“后”連貫，即面試時的談吐，應與應聘者自己向用人單位提供的其他資料完全相符。二是要求談吐自身應一氣呵成。
④簡潔：進行自我介紹或回答提問時，應聘者的談吐應化繁為簡、簡明扼要。 (4)模擬
為確保面試成功，一個行之有效的辦法就是進行面試前的模擬。在面試之前進行模擬的最大好處，就是可以通過它來總結經驗、找出不足，并增強自己的信心。因此，在有條件的情況下，為面試而進行模擬大可一試。應聘者在為面試而進行模擬時，應注意預演和探路兩個問題。
�、兕A演：為面試而進行的預演，應包括以下兩個具體的側重點——第一，自己的形象是否過關。第二，自己的口才是否合格。
�、谔铰罚涸谟锌赡艿那闆r下，最好于面試之前專程前往面試現場進行一次實地考察。一是為了熟悉一下環境;二是為了弄清其具體方位;三是為了掌握交通路線與所需時間。這樣做的好處，是在參加面試時就會胸中有數，不慌不忙。 (三) (“湘潭在線”報道)2008年10月30日，2008年亞歐中小企業合作伙伴洽談會，在湖南省湘潭縣勝利召開。此次洽談會的目的是宣傳推介湘潭縣投資項目，展示合作商機，深化該縣與英國東北地區貿易投資代表團的交流合作。這次洽談會形式新、內容豐富、重點突出，受到代表團的一致好評。這也對促進湘潭縣對外開放、展示湘潭縣形象、發展湘潭縣外向型經濟產生較好地推動作用。 以下為洽談會現場：
中英雙
請根據所學，分析上述材料，并回答以下問題：
1、商務人士參加洽談會在儀表方面應該注意哪些問題?
答：(1)對我方正式出席洽談會的人員，在儀表上務必要有嚴格的要求與統一的規定。男士一律應理發、剃須、吹頭發，不準蓬頭亂發，不應蓄胡子或留大鬢角。女士則應選擇端莊、素雅的發型，并化淡妝，但不能做過于摩登或超前的發型，不許可柒彩色頭發，不許可化艷妝或使用香氣過于濃烈的化妝品。
(2)在儀表方面，最為出席洽談會的商界人士所重視的就是服裝。由于洽談會關系大局，所以商界人士在此種場合理理應穿著傳統、簡約、高雅、規范的最正式的禮儀服裝�？赡艿脑�，男士應穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領帶、配深色襪和黑色系帶皮鞋。女士則須著深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長筒或連褲式絲襪，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。
2、如果我方作為洽談會的東道主，那么在布置洽談會的座次上，應注意哪些禮儀規則與細節?
答：(1)雙邊洽談。
在舉行雙邊洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方;背對正門的一方為下，屬于主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。
在進行洽談時，各方的主談人員應在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就座。假如需要譯員，則應安排其就座于僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。
方企業負責人洽談中
(2)多邊洽談。
舉行多邊洽談時，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。這樣一來，尊卑的界限就被淡化了。即使如此，在具體就座時，亦應講究有關各方的與會人員盡量同時入場，并同時就座。最低限度，主方人員也不應在客方人員之前就座。 (四)
“�！！！！！盭X公司銷售部的電話響個不停，銷售員小王一邊拿著報表，一邊沖到響個不停的電話旁：“喂!你找誰?”小王有些不耐煩的問到。對方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一聲擱下電話，對著辦公室另一頭的小李大聲喊：“小李——你的電話!”。而辦公室另一頭的小李，正在接著另一個客戶的電話，他沒有聽見小王的招呼。電話筒就一直那樣擱在辦公桌上，直到被人掛斷為止
請根據所學，分析上述材料，并回答以下問題：
1、材料中小王的表現有哪些不符合接聽電話禮儀規范的地方?為什么?
答：(1)按照接聽電話“鈴響不超過三遍法則”，小王沒有在鈴響三聲之內接聽電話。
(2)小王接聽電話的語氣及態度不符合禮儀規范。接電話時，態度應殷勤、謙恭。最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢面含微笑地與對方友好通話。而小王則一手拿著報表，一手拿著話筒，并且語氣顯得不耐煩。
(3)小王拿起電話說的第一句話“喂!你找誰?”也不符合禮儀規范，在正式的商務交往中，以“問候語加上單位、部門的名稱，以及個人的姓名”，為最正式的開場白;即使不使用這種最為正式的開場白，小王也應該使用適應一般場合的開場白，即以“問候語加上單位、部門的名稱，或以問候語加上部門的名稱”。
(4)小王不應該在代接小李電話時，大聲呼喚小李的名字，而不是迅速過去尋找，結果導致電話無人接聽、被人掛斷。
2、如果你是小王，你應該如何代接小李的電話?在代接他人電話過程中應注意哪些禮儀規范?
答：如果我是小王，我會讓打電話者“請稍侯”，并親自跑到小李身邊，告訴他有一個電話正在等他。如果小李一時抽不出身來接聽這個電話，我會回到電話旁邊，告訴對方“很報歉，小李現在正有接前一個打進來的電話，你看我讓他等一會兒主動打給你，好嗎?”或是讓對方等一會兒再過來，均可。
代接電話還需遵守如下禮儀規范：
(1)代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者“請稍侯”，然后立即轉交電話，不要抱著惡作劇或不信任的態度先對對方“調查研究”一番，尤其是不允許將此類通話擴音出來。
(2)被找的人如果尚在別處，應迅速過去尋找。不要懶于行動，連這點“舉手
之勞”都不愿意做，蒙騙對方說“人不在”，或大喊大叫“某人找某某人”，鬧得“世人皆知”，使他人的隱私“公開化”。
(3)倘若被找的人不在，應在接電話之初便立即相告，并適當地表示出自己可以“代為轉告”。但當時應當首先說明“某人不在”，然后再詢問“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。省得讓打電話者疑心：他所要找人的正在旁邊，可就是不想搭理他。
(4)表示自己可以“代為轉告”的意思時，應當含蓄一些，例如，“需要我為您效勞的話，請吩咐”聽上去就“可進可退”。不要一開口就“不由分說”，說什么“你有什么事情，都盡管可以告訴我，我一定不會'貪腐`”云云。只有在比較熟悉的人之間才可以直接詢問：“您有留言嗎?”“要不我告訴某某人，一回來就打電話級您?”
(5)代接電話時，對方如有留言應當場筆錄下來，之后還須再次復述一遍，以免有誤。
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