提升團(tuán)隊競爭力
原始人類想要對抗獵物一定要相互配合才行。在狩獵的過程中，所有團(tuán)隊成員為了整個群體的利益需要最大限度地發(fā)揮自己的個人能力。有些人具有無與倫比的追蹤能力，他們能從地上的腳印推測獵物離去的方向;有些人具有出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)能力，他們負(fù)責(zé)將群體中的某些成員安排在有利的地理位置，這樣就能夠在發(fā)動進(jìn)攻的時候讓獵物措手不及;有些人投擲的時候命中率比較高，他們的任務(wù)就是用手中的長矛刺傷獵物;而團(tuán)隊中的其他成員則負(fù)責(zé)追擊，他們可能會追著獵物跑上幾個小時，直到它因為體力不支、倒地不起為止。原始人類的狩獵過程耗費的時間比我們想象的更長，同時也讓狩獵團(tuán)隊成員之間的通力協(xié)作進(jìn)一步加強(qiáng)。同時，因為每個人的特長不一，他們才能緊密地團(tuán)結(jié)起來，彼此之間取長補(bǔ)短，在團(tuán)隊中讓自己的個人能力得到了無限地放大。
自從原始人類人就是群居動物，為什么我們在生活中還經(jīng)常遇到這么多糟糕透頂?shù)膱F(tuán)隊呢?為什么在有些企業(yè)中，很多員工的團(tuán)隊協(xié)作能力實在無法讓人恭維呢?為什么我們都在絞盡腦汁地想要獲得如何通力協(xié)作的秘訣呢?出現(xiàn)這些狀況的原因是，非團(tuán)隊行為也是人類的本能之一。我們必須面對一個殘酷的事實，那就是，我們總是會有這樣或是那樣的理由，無法和自己的同事做到親密無間地并肩作戰(zhàn)。
管理者所帶領(lǐng)的團(tuán)隊要取得更好的績效就需要管理者更好地發(fā)揮團(tuán)隊的效用，讓自己的團(tuán)隊像前面所提及的原始人類狩獵一樣，緊密地將團(tuán)隊團(tuán)結(jié)在一起，發(fā)揮團(tuán)隊成員的特長。經(jīng)過對卓越管理者的研究發(fā)現(xiàn)，能夠帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊穩(wěn)步前進(jìn)的管理者，在以下5個方面的表現(xiàn)都非常突出：
1、設(shè)定目標(biāo)：知道團(tuán)隊前進(jìn)的方向。
2、溝通交流：注意表達(dá)、注意傾聽。
3、信任：信任對方，同時努力讓自己成為一個值得依賴的人。
4、承擔(dān)責(zé)任：言出必行，絕不出爾反爾，言而無信。
5、認(rèn)可：抱著欣賞的態(tài)度看待其他成員的優(yōu)點。
一、設(shè)定目標(biāo)：
如果團(tuán)隊能最大限度地達(dá)到目標(biāo)并為企業(yè)帶來績效，同時自己也能夠在這個貢獻(xiàn)的過程中樂此不疲，那么工作不就變成了人生一大樂事了。研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的團(tuán)隊經(jīng)常會抽出時間設(shè)定具體的目標(biāo)，從而提升個人能力，滿足團(tuán)隊、企業(yè)的發(fā)展要求和顧客的客觀需要。通過設(shè)定切實可行的目標(biāo)，他們能夠保證自己在工作中做出的努力不僅對個人發(fā)展有著重要意義，同時還會對周圍的環(huán)境造成實質(zhì)性的影響。
為了設(shè)定目標(biāo)，他們會提出一些問題，以確定自己在什么角色上才能最大限度地發(fā)揮潛能，同時將個人目標(biāo)與整個團(tuán)隊乃至整個企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行比對，他們提出以下問題：
1、我們需不需要為實現(xiàn)某一目標(biāo)負(fù)責(zé)?
2、這個目標(biāo)對提升團(tuán)隊的整體實力能否起到作用?
3、這個目標(biāo)對我們的團(tuán)隊、顧客及整個企業(yè)是否會產(chǎn)生積極的作用?
4、這個目標(biāo)和團(tuán)隊及企業(yè)的價值觀是否并行不悖?
二、溝通交流：
坦誠布公的交流可以幫助一個企業(yè)走向成功，可以讓一切工作完成得更加高效，也可以讓整個團(tuán)隊收獲更好的成果。對于所有優(yōu)秀的團(tuán)隊來講，開放式的溝通是他們成功的基本條件。如果我們在溝通過程中都能做到坦誠布公、暢所欲言，同時讓所有相關(guān)人員都聽得一清二楚，那么我們就能更好地了解彼此的目的和動機(jī)。通過交流，我們會知道自己目前的情況，清楚自己前進(jìn)的'方向，以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。這種溝通甚至有助于緩和彼此之間的矛盾，消除不必要的誤會。
緘口不言對整個團(tuán)隊的成功不會起到任何積極的作用的，在優(yōu)秀的團(tuán)隊中這種沉默是看不見的。優(yōu)秀的團(tuán)隊在溝通上一般會做到：
1、他們發(fā)現(xiàn)問題之后，會把問題呈報給自己的上司和其他團(tuán)隊成員，同時，他們會提出一種或一種以上的解決辦法。
2、他們在和自己的同事分享自己的所思所想時，一定會知無不言。
3、他們在獲取有用的信息時，會及時地傳遞給其他的團(tuán)隊成員。
4、他們會抽出時間耐心地傾聽團(tuán)隊成員的想法或煩惱。
5、他們會為了兌現(xiàn)自己的承諾或如期完成某個任務(wù)竭盡所能。
6、他們會及時地承認(rèn)自己的過失，為了彌補(bǔ)自己造成的錯誤會竭盡全力。
7、在其他團(tuán)隊需要幫助時，他們會第一時間伸出援手。
8、他們總是樂于和所有人分享自己的榮譽(yù)和不足。
9、他們會在公開場合認(rèn)可別人取得的成績。
10、他們會讓其他人知道自己的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。
三、信任：
最難實現(xiàn)的要素就是信任。之前發(fā)表過一篇博文《誠信——樹立個人和企業(yè)品牌》，文中也談到了關(guān)于個人和企業(yè)誠信的話題。一個團(tuán)隊中如果沒有相互間的信任那就相當(dāng)于1+1<2甚至有可能是1+1<1，這絕對是管理者所不愿意看到的，但卻是我們現(xiàn)實管理工作中非常常見的。團(tuán)隊中如果缺乏信任對結(jié)果來說可能是災(zāi)難性的。
要培養(yǎng)同事間的相互信任，我們需要放棄自己的控制欲，同時給予自己的同事更多的信任。當(dāng)然，也不是讓管理者對事情都不要進(jìn)行控制，控制和信任是天平的兩端，過份的控制和過份的信任都有可能使事情往壞的一面傾斜。下屬看管理者是否能被信任主要從三方面：對信息的處理、決策、執(zhí)行。所以做為管理應(yīng)做好這三個方面的工作。研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀團(tuán)隊在信任方面做到以下：
1、他們在遇到困難時會征求其他團(tuán)隊成員的意見，或者直接向其他成員求助。
2、他們在其他人尋求幫助時會伸出援手，絕對不會“事不關(guān)己，高高掛起”。
3、他們從不掩飾自己不足的一面。
4、對于自己的過錯，他們會勇于承擔(dān)。
5、如果并非迫不得已，他們絕不會針鋒相對。
6、他們不會在別人背后指手畫腳。
7、如果其他團(tuán)隊成員需要得到更多信息，他們會第一時間將自己知道的情況毫無保留地和對方分享。
8、如果自己獲取某些信息對其他團(tuán)隊成員同樣具有價值，他們會主動將信息提供給對方。
四、承擔(dān)責(zé)任：
這詞一聽好像在工作中又犯了什么錯一樣，事實并不是這樣的。承擔(dān)責(zé)任實際上很簡單，就是某個人或某個團(tuán)隊對某個行為的結(jié)果負(fù)責(zé)，這個結(jié)果可能是大家愿意看到的，也可能是大家不愿意看到的。在優(yōu)秀的團(tuán)隊成員眼中，“承擔(dān)責(zé)任”是一個充滿了積極意義的詞匯，就個人來講，不管成功或失敗，他們都愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。所以，“承擔(dān)責(zé)任”不僅是對不好的結(jié)果負(fù)責(zé)，它也代表了對好的結(jié)果應(yīng)獲得認(rèn)可。
在“承擔(dān)責(zé)任”的過程中，優(yōu)秀團(tuán)隊一定會做到權(quán)、責(zé)一致，對于那些自己不能產(chǎn)生任何影響，或者即使可以產(chǎn)生影響卻只是微不足道的事情，我們都不愿意把自己的名字和這些事情聯(lián)系在一起的。同時，優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者在行動和語言上也會隨時牢記他對整個團(tuán)隊的一切負(fù)有責(zé)任，特別是當(dāng)團(tuán)隊陷入困境或不能達(dá)到目標(biāo)時。
五、認(rèn)可：
認(rèn)可可以看為是團(tuán)隊的催化劑，它可以促成以上四個要素的達(dá)成，同時又可以在以上四個要素都做到的情況下為團(tuán)隊競爭力的提升起一個促進(jìn)的作用。可謂即能起到雪中送碳，又能做到錦上添花。認(rèn)可是管理工作不可或缺的一部分，我們在之前的四篇博文《不可或缺的胡蘿卜》、《期望型和利他型管理者的激勵》、《創(chuàng)建胡蘿卜文化》和《胡蘿卜恐懼癥》中從多方面說明了激勵的重要性及其運用的方法，這里就不再多說了。
現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件下競爭是非常激烈的，甚至很多企業(yè)鼓勵內(nèi)部競爭，在不同程度上如果不是有效地進(jìn)行管控，可能將成為破壞團(tuán)隊合作的開端。人是群居動物本身沒錯，但千萬不忘了，人類的本能總是崇尚競爭的，而且有項對高層管理人員進(jìn)行的調(diào)查表明：有近50%的高層管理者認(rèn)為現(xiàn)在同事之間的競爭相較于10年前更加激烈;而且，12%的受訪者認(rèn)為同事間的競爭簡直到了針尖對麥芒的程度。在如此激烈競爭的內(nèi)、外部條件下，做為企業(yè)的管理層、團(tuán)隊的管理者更應(yīng)做好以上的五個基本要素，以提升團(tuán)隊的競爭力，真正讓團(tuán)隊、讓企業(yè)立于不敗之地。