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企業危機的預防和處理
我國公司總體上危機感不強，缺乏科學系統的危機管理措施，不少公司風光一時，但難以持續發展。如何預測危機、妥善處理危機并將危機轉化為轉機，是公司危機管理的重要內容。下面是小編為大家收集的企業危機的預防和處理，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業危機的預防和處理
一、樹立危機意識
要培養企業全體員工的憂患意識，企業領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。
二、設立危機管理的常設機構
它可以由以下人員組成：企業決策層負責人、公關部負責人和一些其他主要部門的負責人。
這些成員應保證其暢通的聯系渠道。
當危機發生時，機構自然轉型為危機領導核心。
三、建立危機預警系統
企業公關危機是企業內外環境出現問題造成的，因此，在危機爆發之前，必然要顯示出一些信號。
當企業經營過程中出現如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進一步加強監測：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注；企業的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業的運轉效率不斷降低。
四、制定危機管理方案
企業實施公關危機管理時，應考慮到所有可能造成與社會發生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題，不斷監控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。
決定對一些需要解決的問題采取的行動方針，實施具體的解決方案和行動計劃。
再一個企業內部媒體公關培訓。
在企業發生危機時，企業能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要關鍵。
預先對企業領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。
企業危機的預防和處理
一、了解企業自身的真實狀態，目的是要把危機控制在潛伏階段。
這里不得不提中國的企業管理大師馬云先生，他在阿里巴巴存在供應商欺詐的事實面前，自暴家丑，主動破局，高管下課。我們相信，更多的企業沒有主動踢爆的覺悟和魄力，但都有主動整改的決心，我們也相信，很多企業是在自我修正中不斷壯大的。
二、了解媒體的報道語態。
企業預防危機的神經是不能松懈的，在危機引爆之前，肯定是會有媒體聞腥而動，這時企業就應敏感地發現問題，揪出隱患，找出正確的合理的解釋理由。危機引爆后，企業將面臨非常復雜的局面。首先要了解信息源，確認報道屬實還是刻意夸大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進一步歪曲事實，澄清事實是不二法門，不僅要保持“前后一致”的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進一步佐證事實。這里，快筆頭公關認為企業即不能反應遲鈍，也不能反應超速，更不能反應過度，重要的是給媒體一個相信你的理由，而不是讓媒體認為你是在挑戰他的公信和權威。
三、了解公眾的心態。
無論企業品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機發生后，公眾的態度除了質疑還是質疑，此時民眾更關心的是危機對我有沒有影響?對我有什么樣的影響?這種影響是短暫的還是持續的?企業有沒有能力控制危機的蔓延?企業是否具有社會責任感來維護和保護我們的安全?公眾最害怕的是危機中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。因此，企業第一時間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹立信息。
此外，在社會化媒體如此發達的當下，企業不能只看重與主流媒體的關系和搜索引擎的屏蔽，以及網絡水軍的話題。有思想，有邏輯，有觀點，有信仰，有堅持的網絡達人無處不在，他們會利用微博等社交工具在第一時間把危機每個角落，試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評論刪除?因此，危機公關要做是幫助企業找到正確的渠道，在正確的時機，正確地使用話權語。
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