企業危機管理的必要性

2016企業危機管理的必要性

　　俗話說，天有不測風云、人有旦夕禍福。在競爭日趨殘酷的今天，在全球經濟不可避免地陷入金融危機的怪圈中的今天，危機時刻都存在，隨時威脅企業的生存，給企業帶來嚴重的損失和不可挽回的影響，下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。

　　一、危機管理的重點

　　消除企業危機因素系列活動的這個過程稱之為企業的危機管理。危機的顯著特點就是突發性、破壞性、不確定性、急迫性以及信息資源緊缺性和輿論關注性。當企業面臨與社會大眾或顧客有密切關系且后果嚴重的重大事故，就可以看作是這個企業出現了“危機”。而企業的危機管理就是為了應付這些危機的出現，在企業內預先建立和防范處理這些重大事故的體制或措施。俗話說“救火不如防火、救災不如防災”，如同安全管理一樣，危機管理的重點在危機發生前的預防管理，這就是最有效、最直接的管理方法，也集中體現了“預防為主”的重要性。因此，防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。而作為一個思慮全面的企業，盡快建立一套規范、可行的危機管理預警系統是當務之急。單從字面上來看，“危機”中既包含有危險、危難的意思，也含有機遇、機會的成分，這說明危機的危險性和機遇性是共同存在的，這也恰恰闡明了危機本質的雙重性，因此，危機如果處理得當，反而會成為提升企業公眾形象的一次機遇�，F在，創新已日益成為企業發展的核心因素。所以，危機管理也要有創新精神，要根據所發生危機的情況吸取以往的處理經驗，并在新的時境下借助新技術、新信息和新平臺進行創新。危機的解決，速度是關鍵。危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業有利因素甚至機遇。

　　二、危機管理的內容

　　企業的危機管理有以下三個方面的內容：

　　1.危機預警。要想準確做到危機預警，對危機進行監測則是前提。常言說，月圓則虧、過密則疏，企業越是在順利的時候越應建立相應的監測機制，越應有強烈的危機意識和應變危機的心理準備，所謂居安思危就是這個道理。因此，建立較為完整的企業危機預警機制是實施危機管理的基礎，關注危機到來之前的預警處理，是一個企業從容不迫地應對危機帶來的挑戰、把損失減少到最小的最有效做法。企業越早意識到危機的存在和它所帶來的威脅，就能越早采取行動控制危機，解決危機，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中。要想把企業的危機預警做得出色，一定要強化全體員工的危機意識，只有在管理層和基層員工都關注的情況下，才有可能做好危機預警工作，才能夠有效全面預測可能發生的危機，從而為可能發生的危機做好準備，擬好計劃，積極采取預控措施。

　　2.危機處理。危機預警是危機發生前的未雨綢繆，重點是預防與準備，而危機處理則是危機發生過程中采取的有效應對措施。危機處理可分為三部分，即“確認危機、控制危機、處理危機”。首先是確認危機，即危機發生后，快速調查危機發生原因、弄清楚事情真相，辨認危機影響的范圍以及影響的程度和后果。其次是控制危機，因為突變性和緊迫性的特點，所以，危機控制階段的關鍵在于快速有效�？焖俚臎Q策、果斷的行動是控制危機蔓延、防止危機進一步擴大化的有效方法。第三是處理危機，對危機的發生快速反應并能迅速拿出解決方案、啟動危機處理計劃使企業能夠及時、有效地將危機決策運用到實際中化解危機，可以避免危機給企業造成的損失。

　　3.危機總結。認真而系統的危機總結對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，也是危機管理的最后一個環節，因此，這也是一個非常重要的環節。危機總結通常由以下五部分組成：一是調查分析，企業應根據對危機根源的調查、應急處理措施的執行情況做一個系統的調查分析;第二是評價。全面地評價危機發生時企業制定的各項危機管理工作程序是否有效開展，并對各個程序的開展情況作出正確評價，這對下一步提出危機整改具有重要參考價值。第三是修正，對危機產生的根源以及危機管理各方面工作中存在的問題進行整改，以防危機再次發生，并藉此改進企業的經營管理工作，完善危機管理內容。第四是前瞻，如何使危機轉化為生機，這是一個企業的管理者必須思考的問題，將危機產生的沉重壓力轉化為強大的動力，要善于利用危機創新企業管理經營，實現企業快速發展。第五是建制。建立成文的危機管理制度、有效的組織管理機制、成熟的危機管理培訓制度是提升企業核心競爭力的途徑，能有效增強企業的變革意識，逐步提升危機管理快速反應能力。

　　三、企業面臨危機的種類及處理方法

　　企業在經營管理過程中的任何失誤都有可能給企業帶來不同考驗，不同類型的危機，處理方法也不同，因此，確定危機的種類，以便快速有效找到處理方法，有針對性地采取應對措施，是非常必要的。隨著現在各類競爭愈來愈烈，變化也愈來愈多，因此企業所面臨的危機種類也越來越多。通常情況下，企業面臨的危機主要有以下幾種，分別是人力資源危機、信譽危機、決策危機、災難危機、財務危機、環境危機、能源資源危機、安全危機、法律危機、媒介危機以及各種突發性危機。下面我們說一說常見的幾種危機的處理方法。人力資源危機是現代企業常見的危機種類之一，包含三個方面，一是機構臃腫，二是人才流失，三是員工素質太低。因此，其一要精兵簡政，削減開支、降低成本;其二是及時采取恰當、有效措施降低員工流失率，如對員工進行精神和物質兩方面激勵;其三要重視人才的培養和引進，建立有效激勵機制。信譽危機。是企業由于對消費者的承諾沒有履行而產生的一系列糾紛，失去公眾的信任和支持，導致企業的誠信度下降或缺乏而造成的危機。對信譽危機的處理一般要從以下兩個方面入手：第一要和公眾進行真誠溝通，通過新聞媒介或公眾交流平臺與大家進行認真、誠實的溝通，并要保證在下階段的生產經營管理活動中要依法依規、有序開展。第二要加強質量管理，包括售前產品質量和售后服務質量的管理。決策危機。由企業經營管理決策失誤所造成的危機如不及時制止，往往會使一個企業陷入絕境，它所帶來的負面影響甚至很快將使一個企業倒閉。因此，快速有效制定危機發生之后的危機決策也同等重要，這也是危機管理的核心部分。媒介危機。由于大眾傳播媒介對某些事件的報道而使企業產生的危機。新聞報道的原則是真實性，但是由于客觀事物和環境的復雜性、多變性而導致媒體報道出現失誤，是引發危機的導火索。一種是媒介在搶先獨家新聞的過程中無形夸大企業負面消息，企業名譽失真而引起的危機，還有一種是報道失誤引起的企業危機。在這種情況下，樹立企業的誠信形象尤為重要，矯正形象、塑造形象是基本思路。隨著國內、國際大環境的日益復雜，企業的生存與發展的壓力也日益加劇，在這個機遇與挑戰并存的時代，如何在競爭中變“危機”為“生機”、變“壓力”為“動力”就是危機管理的意義所在。

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