企業(yè)危機應(yīng)急管理
很多人把危機管理當(dāng)做是內(nèi)部審計組、高級管理人員和公共關(guān)系專員的工作。其實危機管理是每一個公司高層的責(zé)任，企業(yè)危機應(yīng)急管理應(yīng)該做到“三早”。
早發(fā)現(xiàn)
海因法則告訴我們,每一起嚴重事故的背后,必有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000處事故隱患。在危機管理中，最可怕的不是風(fēng)險與事故本身，而是對危機隱患的毫無覺察和毫不在意。早發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵是抓早、抓小，而不是等到事件已經(jīng)爆發(fā)才去應(yīng)對。
2014年4月5日，東莞裕元公司發(fā)生大規(guī)模停工，起因就是裕元公司一位員工在查詢社保繳費情況時，發(fā)現(xiàn)公司以東莞最低工資標準繳費，導(dǎo)致其每月只能領(lǐng)取600多元的養(yǎng)老金;另一位員工在辦理子女入學(xué)手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)公司與其簽訂的無固定期限合同不具備相應(yīng)法律效力。
此時，員工主要采取詢問、咨詢等途徑關(guān)注自身權(quán)益，希望公司進行解釋，但公司采取拖延策略，錯失了將勞資矛盾化解在萌芽狀態(tài)的最佳時機。這就要求危機管理處置主體必須具有相當(dāng)?shù)拿翡J性，對發(fā)現(xiàn)的微小事件能作出風(fēng)險防范措施。
怎么才能做到呢?關(guān)鍵是要設(shè)置風(fēng)險預(yù)警清單。譬如，對企業(yè)管理來看，必須從企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)市場運營、內(nèi)部管理、人員風(fēng)險、企業(yè)社會責(zé)任風(fēng)險等環(huán)節(jié)設(shè)置風(fēng)險指標，做好風(fēng)險研判。
再如，對學(xué)校來看，可以從綜合環(huán)境安全、功能區(qū)安全、教育教學(xué)管理風(fēng)險等設(shè)置風(fēng)險指標。
早回應(yīng)
危機發(fā)生之時，處置主體并不清楚事件的原委，在與媒體溝通或回應(yīng)社會訴求時，難以將事件的事實真相講清楚，此時回應(yīng)的應(yīng)該是善意的態(tài)度和必要的'訴求。
2013年12月7日，網(wǎng)上出現(xiàn)《網(wǎng)爆湖北法院院長張軍嫖c門》網(wǎng)帖及視頻，9日零點半湖北法院通過媒體回應(yīng)查無此人，9日晚上10點半重新報道，經(jīng)會查為涉事人為庭長。湖北法院第一時間的回應(yīng)就是否定該事件。
同樣的事件發(fā)生在上海高院，2013年8月1日，有網(wǎng)友上傳視頻稱，上海高院的法官“集體嫖c”。8月2日下午，上海高院即通過官方微博表示，經(jīng)查帖中所指陳雪明現(xiàn)為上海高院民一庭庭長，趙明華現(xiàn)為副庭長。上海法院的回應(yīng)是肯定了部分事實，并表達了對事件調(diào)查的態(tài)度。
早協(xié)調(diào)
危機管理要早協(xié)調(diào)好職能部門之間的關(guān)系。
我國現(xiàn)階段的應(yīng)急統(tǒng)一協(xié)調(diào)模式還是以“應(yīng)急指揮部”為主的臨時性計劃模式，其設(shè)立缺乏法律依據(jù)，更多依靠的是政府行政命令來建立、運作。
當(dāng)前危機管理的層級扁平，垂直協(xié)調(diào)相對較好，關(guān)鍵在于不同職能部門之間的協(xié)同關(guān)系。平時并無太多交流合作，在危機事件發(fā)生之后，按預(yù)案進行合作，對部門之間的信息、資源、體制和做機制都是一個挑戰(zhàn)。
可考慮借鑒美國經(jīng)驗，通過專門性的常設(shè)機構(gòu)來統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個應(yīng)急部門的互動與溝通，可以預(yù)防應(yīng)對各種突發(fā)緊急事態(tài)，更能夠做好組織、信息、資源、智力整合，發(fā)揮出資源整合、聯(lián)動互助的優(yōu)勢。
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