企業文化含義解析

企業文化含義解析

　　1、大潤發的服務態度：歡迎、微笑、協助、謝謝。

　　我們從事的行業是服務業，我們的工作是協助顧客購物愉快，顧客滿意是我們的奮斗目標，要有主動服務的意識，將服務做到細，使顧客體驗到有一種無微不致的關懷。在現場中要及時解決顧客的難題，耐心回答顧客的詢問，努力做到做好迎賓工作，主動迎接顧客，當顧客來時面帶微笑，主動招呼：您好，歡迎光臨。歡迎聲要熱烈，購物時主動協助，嚴格遵守導購四不原則，送走時誠懇道謝，歡迎下次光臨，服務好每一位顧客。

　　2、大潤發的創業精神是：勤與儉。所謂勤：親臨現場，做好賣場基本功，促銷區、端架、排面的陳列要飽滿、清潔、美觀，貨架上的庫存區或美陳區不能出現空缺現象，給顧客一種充實、美觀的感覺等，作為主管，身先士卒，必須高標準、嚴要求，不居功，不諉過，不越權，勇于承擔責任，樹立表率作用，要求員工做到的自己應先做到，禁止員工行為的，自己決不違禁，以身作則。同時，應具有扎實出類的專業知識，熟練掌握系統運作規范，嚴格遵循職業操守，不斷提高工作水平，為建設健康快樂的團隊而不懈努力。所謂儉：為顧客節約每一分錢，從四個堅持出發，即堅持品質、價格、服務、效率。通過市調，從而保證我們商品價格優勢，到貫徹公司商業政策；把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。讓顧客能夠購到物美價廉的商品，最終使顧客滿意。

　　公司愿景：成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲和國際一流的零售業者。

　　公司愿景的.兩大精神：1、創造一個長期值得信賴的賣場。2、員工引以為傲的公司 其中重點分析：最?..；傲??。

　　公司追求“顧客滿意”這一服務宗旨，將目標設定為“最受顧客喜愛、信賴”。零售業要做到受顧客喜愛、信賴，其實是相當艱難的目標，現在公司又將目標設定為一個高度，一個“最”高等級的目標，從而確定大潤發公司朝國際一流發展的方向，全體員工將以高標準服務態度嚴格要求，這需要所有同仁長期不懈努力才能實現的目標。

　　所謂“最受顧客喜愛”，是指我們要為顧客提供衷心、親切、熱忱、專業的服務水準；提供寬敞、舒適、便利、明亮的優質購物環境；提供新鮮、便宜、質優、豐富的商品品項，使顧客在大福源賣場里享受到最高滿意度和最人性化的服務保證，從而得到顧客的“最”喜愛。 所謂“最受顧客信賴”，是指顧客對大福源賣場所堅持的品質、價格、服務、效率的認可度不僅使用了“信賴”兩字，而且達到了空前的高度，也用“最”高級表示。由此可見，大潤發真正做到“品質有保證，售后有服務，買貴退價差，無條件退換貨”，取得了顧客的“最”信賴，企業就能成為同行業中的佼佼者，更多的顧客成為公司的忠誠客戶，公司將保持絕對的優勢，保持旺盛而又長久的生命力。顧客是我們企業的老板，是企業產生業績和效益的根源。因此，我們堅持以“最”字作為努力方向，會員顧客群將更為強大，企業才會健康、持續的發展，才會成為真正意義上的國際一流的零售業者。

　　分析“傲”字。不斷拓展的企業規模、以人為本的管理模式、利潤分享的激勵機制(如現行干部退休儲蓄基金辦法)、不斷完善的培訓架構，使得員工具有職業安全感和工作自豪感。員工選擇大福源作為個人職業生涯投資深感一種榮耀，大家珍惜這份工作，并投入極大的誠意�！鞍痢笔且环N飛躍和升華，也是一種境界，各級主管首先要善待員工如同對待自己的兄弟姐妹，指導他們規范作業，幫助他們養成優良習慣，對少數不良成員予以嚴厲懲處，也是保障廣大員工利益的必要措施。要使員工引以為“傲”，關鍵是看各級主管如何去做。

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