網絡時代營銷管理研究論文
1微博營銷的重要作用
1.1維護和管理客戶關系借助微博公司可以及時地了解客戶的動態需求，提高處理用戶反饋的效率，與客戶之間保持良好的溝通。實際上，通過微博公司可以有效地開展產品的咨詢和建議工作，并且根據客戶的反饋信息對用戶體驗進行升級和優化。此外，微博較高的互動性，用戶在微博上盡情抒發自己的真實情感，其對公司的反饋也大多是真實的，公司再借助微博的搜索功能就可以便捷的獲得大量真實的用戶反饋，同時也可以通過搜索與公司相關的關鍵詞得到與公司相關的客戶評論并及時回復。這樣就能提高與客戶的溝通效率，時刻了解輿論的基本情況，并及時采取相應的解決措施。這樣就能夠不斷的對公司的產品和服務做出合理的改善，促使用戶體驗不斷提升。1.2實時監測傳播效果公司借助微博可以詳細了解客戶的喜好，也可以在微博平臺上收集消費者信息并加以整理和分析深入了解市場的發展方向和潛力，找到競爭對手的不足之處，并為用戶創造價值制定正確的方法。微博平臺上還有多種第三方應用，這些應用也用處頗多，例如：借助投票應用，公司可以發起投票活動，針對一些具體的問題與用戶之間進行面對面的溝通，提高了溝通的時效性﹑準確性。通過微博平臺公司不僅可以在線上發起各類活動，也可以對線下活動進行微直播，甚至還可以進行微訪談，及時了解消費者對公司活動的看法和意見，并及時對消費者的各種問題做出合理解釋，如此，在實現良好的宣傳效果的同時也能夠對宣傳的效果做出準確的評估。
2網絡時代推進公司微博營銷的建議
2.1注重微博內容，融情其中微博營銷的本質是濕營銷。這種營銷方式最重視的是人與人之間的“關系”，它認為網絡上的人有情緒，重視體驗并且有共同“標簽”的群體。公司需要在微博營銷中注入情感，以情動人，拉近粉絲與公司之間的距離，讓粉絲感受到親切感，增強公司微博的“磁性”，提高粉絲的黏度。公司的微博賬號應該組成一個完備的體系，不僅需要有官方微博，還可以建立與公司相關的若干個小號，對營銷起到輔助的作用。就拿調味品公司來說，公司可以設立諸如：“巧媳婦”“﹑廚房達人”“﹑美食達人”等賬號，與粉絲分享美食心得，研究調味品使用的小妙招等。這些小號似乎對公司的營銷戰略起不到幫助作用，似乎與商業價值相違背。但實際上這些微博發布的內容中會不時的出現與公司品牌內容有關的東西，可以間接的影響消費者的購買行為。當然，除了發布一些有用的小知識，也可以針對產品受眾的具體情況，發布一些相應的內容。值得一提的是，不應該在其中硬性地植入廣告，而應該盡可能做軟文性的宣傳，投入真情，豐富微博內容，才能吸引更多的粉絲。2.2樹立親民形象，增強互動與危機公關的使用在微博時代，公司如果想通過微博以硬性的方式來樹立公司的威嚴是得不償失網絡時代公司微博營銷管理研究高敬宇王天儀中國農業大學100083安曉瑩 南京財經大學210023的，這種方式的唯一結果就是被粉絲拋棄。在微博平臺上，公司只有放低身段，學會和公司的粉絲換位思考，多為粉絲著想，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。網絡時代下的企業危機公關的關鍵是危機發生后能夠作出迅速的反應，采取正確的公關策略：利用微博傳播速度快﹑傳播范圍廣的特點積極展開公關溝通工作，防止事態進一步惡化；積極搜集信息反饋并進行分析，不斷修正公關措施，將負面影響控制到最��；針對不同群體的差異性進行點對點的溝通，尋求公眾的理解和支持。2.3注重微博營銷的長期性微博營銷有自己特有的流程，其流程特點決定了微博營銷是一項長期的工程。原因主要有以下幾個方面：其一，微博的內容需要經過關注﹑評論﹑轉發等一系列的過程才能到達長尾，這需要一定的時間。其二，微博營銷通常需要經過引起話題﹑發起事件﹑參與活動等多個過程，之后才能把信息發送出去，這需要在公司和消費者之間雙向選擇之后，各種手段來吸引眼球，從而將自己的品牌信息推送出去，這是一個雙向選擇的過程，公司針對目標消費者發起活動吸引關注，參與者主動響應并潛移默化的（地）接受公司信息，也就是說公司和參與者都有主動選擇的權利。其三，對微博營銷效果進行量化的難度很大。微博營銷不是一次簡簡單單的活動，也不同于其他渠道的活動，它需要多方面的積極參與，同時其粉絲數量是逐步累積的。綜上。我們要科學合理的評估微博營銷的效果，短期效果實現的可能只是粉絲數量的增加，但是微博營銷最終的目的是公司品牌價值的增長以及產品長期銷量的有效提升。
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