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商務禮儀概論作業答案
一、多項選擇題
1、一般而言，若要挑選一身地地道道、適用于商務交往時穿著的西裝，需要關注的具體細節包括：(ABCE )。
A.面料、色彩 B.圖案、款式 C.版型、尺寸 D.價格、品牌 E.做工 2、目前，世界上的西裝版型主要有：( ABCD )。 A.歐式 B.英式 C.日式 D.美式 E.中式
3、根據西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時務必要注意以下問題：(ABCDE)。
A.拆除商標、熨燙平整 B.扣好鈕扣、不卷不挽 C.慎穿毛衫、巧配內衣 D.腰間無物 E.少裝東西
4、套裙的穿著應注意以下問題：(ABCDE) A.大小適度 B.穿著到位 C.適應場合 D.協調妝飾 E.兼顧舉止 5、商務人員所穿制服的基本要求是：(ABCDE)。 A.面料宜好 B.色彩宜少 C.款式宜雅 D.分類宜準 E.做工宜精
6、商務人員在使用鋼筆時，要注意以下事項：(ABCDE)。
A.隨身攜帶鋼筆 B.備有兩支鋼筆 C.保證墨水充足 D.禁止借用鋼筆 E.置于適當之處
7、在商界，一般都要求員工在其化妝的問題上，遵守如下規則：(ABCDE )。
A.工作妝以淡妝為主
B.戒過量使用濃香型化妝品
C.戒當眾化妝或補妝 D.戒與他人探討化妝 E.戒妝面出現殘缺
8、以下坐姿是應該禁忌的：(ABCDE)。 A.頭部搖晃 B.上身不直 C.手部錯位 D.腿部失態 E.腳部亂動
9、以下行姿是應該禁忌的：(ABCDE )。 A.方向不定 B.瞻前顧后 C.速度多變 D.聲響過大 E.八字步態
10、立姿的基本要求是(ABCDE )。 A.頭端 B.肩平 C.胸挺 D.腹收
E.腿直、手垂 11、生意場上的操守包括以下內容：(ABCDE )。 A.忌目無法紀 B.忌損人利已 C.忌言而無信 D.忌過河拆橋
E.忌嫌貧愛富、崇洋媚外
12、在談生意，做買賣時遵紀守法，重要是要注意以下幾點：( ABCDE )。 A.不要違法經營 B.不要貪`s賄 C.不要偷稅漏稅
D.不要非法盜竊經濟情報、侵犯他人的知識產權
E.不要對外出賣國家或本單位的商業秘密 9、在設計制作本企業所生產的產品的商標與廣告時，應當注意以下幾點：(ABCD)。
A.構思新穎 B.立意高雅 C.內容真實 D.態度友善 E.形象獨特
10、在平常性的人際交往中，企業員工應注意避免以下禁忌：(ABCD)
A.忌舉止粗魯 B.忌亂發脾氣 C.忌飛短流長 D.忌說話過頭 E.忌目無尊長
11、所謂上行關系，在企業內部就是指作為下屬的當事人所面臨的與上級之間的關系的處理，需要注意以下禮儀規范：(ABCDE)。
A.尊重上級 B.支持上級 C.理解上級 D.保持距離 E.不卑不亢
12、在企業內部的人際關系中，還有一種平行型人際關系，即平常所講的同事關系，在處理這一關系時，也有一定的禮儀規范可循：(ABCD)。
A.真誠合作 B.同甘共苦 C.公平競爭 D.寬以待人 E.以身作則
13、賓館禮儀規定，對來賓的“熱情服務”、“熱情款待”，最重要的是要求( ABCDE )等賓館的從業人員，在接待客人的工作中表現得既盡職盡責，又講究禮貌。
A.門童 B.行李員 C.總臺接待員 D.電梯員 E.客房服務員
14、對銀行的服務設施，規范化的要求是：(ABCD )。
A.設施完善 B.設施整潔 C.設施便民 D.設施安全 E.設施先進 15、銀行提高服務質量，應做到以下幾個方面：( ABCDE )。
A.按時營業 B.規范操作 C.接受監督 D.遵守法紀 E.自警自勵
16、撰寫應聘信時，最重要的是要注意：( ABCD )。
A.書寫規范 B.謙恭守禮 C.情真意切 D.言簡意賅 E.熱情溢滿
17、商界人士在準備商務洽談時，應謹記以下
基本原則(ABCDE )。
A.客觀的原則 B.預審的原則 C.自主的原則 D.兼顧的原則 E.知已知彼的原則
18、對洽談對手的了解應集中在如下方面：( ABCDE )。
A.在洽談對手中，誰是真正的決策者或負責人
B.洽談對手的個人資訊、談判風格和談判經歷
C.洽談對手在政治、經濟以及人際關系方面的背景情況
D.洽談對手的談判方案
E.洽談對手的主要商務伙伴、對手，以及他們彼此之間相互關系的演化
19、商界人士在選定舉行新聞發布會的時間時，應注意以下細節問題：( ABCDE )。
A.避開節假日
B.避開本地的重大社會活動 C.避開其他單位的新聞發布會
D.避開與新聞界的宣傳報道重點撞車或相左
E.一般來說，一次新聞發布會所使用的全部時間應限制在兩個小時以內
20、對展覽會，尤其是對展覽內容所進行的宣傳，可以采用以下方法：( ABCDE )。
A.公開刊發廣告
B.張貼有關展覽會的宣傳畫
C.在展覽會現場散發宣傳性材料和紀念品 D.在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅 E.利用升空的彩色氣球和飛艇進行宣傳 21、一般情況下，展覽會的組織者應想盡辦法充分滿足參展單位關于展位的合理要求。但假如參展單位較多并對較為理想的展位競爭較為激烈，則展覽會的組織者可采用以下方法對展位進行合理分配：( ABCD )。
A.對展位進行競拍 B.對展位進行投標 C.對展位進行抽簽 D.按“先來后到”分配 E.按“親疏遠近”分配
22、以下(ABCDE)屬于對贊助項目進行審查核定的重點內容。
A.要看贊助能否真正取得成功 B.要看贊助單位的承受能力如何
C.要看贊助的時機是否得當
D.要看進行贊助后對本單位會有多大的積極作用
E.要看此次贊助會給本單位造成多大的負面影響
23、贊助會的具體程序如下：( ABCDE )。 A.宣布開始并奏國歌 B.贊助單位正式實施贊助 C.贊助單位代表發言 D.受贊助單位代表發言 E.來賓代表發言
24、安排茶話會與會者的具體座次時，主要采取以下辦法：( ABCD )。
A.環繞式 B.散座式 C.圓桌式 D.主席式 E.草坪式
25、在草擬合同時，除了在格式上要標準、規范外，還必須注意遵守以下問題：( ABCD )。
A.遵守法律 B.符合慣例 C.合乎常識 D.顧及對手 E.刪繁就簡
26、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續時間不長，但程序規范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內容：( BCDE )。
A.規范簽字人員的服飾 B.簽字儀式宣布開始 C.正式簽署合同文本
D.簽字人交換已由有關各方正式簽署的合同文本
E.共飲香檳酒道賀 27、從儀式運作方面來看，常見的開業儀式有：( ABCDE )。
A.開幕儀式 B.開工儀式 C.奠基儀式 D.破土儀式 E.通航儀式
28、慶典的出席人員應包括：( ABCDE )。 A.上級領導 B.社會名流 C.大眾傳媒 D.合作伙伴
E.社區關系及單位員工
29、贊美別人，應有感而發、誠摯中肯，具體而言應符合以下內容：( ABCD )。
A.實事求是 B.因人而異 C.自然而然 D.適宜對外 E.阿諛奉承
30、要想在爭辯中從對手的陳述里抓住“要害”，以靜制動，后發制人，可以采用以下爭辯方法：( ABCD )。
A.證明對手的論據不真實、不準確，不能夠支持其論點
B.證明對手的思路，即認證的過程有失偏頗，存在漏洞
C.證明對方的觀點有百害而無一益，或至少是害大于益
D.通過對比，以事實說服對方 E.大聲地指責對方存在的問題
31、注重談話技巧的商界人士，在規勸與批評他人時應具體注意以下問題：( ABC)。
A.應溫言細語 B.要內外有別 C.要一分為二
D.盡量不要當眾斥責他人
E.盡量先肯定、后否定，即在肯定的基礎上局部地否定
32、在商務交往中，需要掌握的道歉技巧有：( ABCDE )
A.用語規范 B.及時道歉 C.落落大方 D.巧借“物語” E.言行一致
33、以下( ABCDE )適宜作為商務閑談中可選的話題。
A.文藝、體育 B.旅游 C.習俗 D.時尚 E.名人軼事
6、依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有：(ABCDE )。
A.個人的隱私 B.對方的禁忌 C.低俗的問題 D.壓抑的事情 E.商業性秘密
7、商界人士在日常交往中使用手機時，應遵行以下禮儀規范：(ABCDE )。
A.置放到位 B.遵守公德 C.確保暢通 D.重視私密 E.注意安全
34、近年來，在各種電子通訊手段中冒出來一匹“黑馬”，它就是電子郵件。商界人士在使用電子郵件對外進行聯絡時，應遵守以下禮儀規范：( ABCD )。
A.認真撰寫 B.避免濫用 C.注意編碼 D.慎選功能 E.錦上添花
35、在交際型派對上，有幾條基本的禮儀規則是商界人士不可不知的，那就是：( ABCD )。
A.恪守約定
B.尊重婦女與長者 C.體諒主人 D.表現有別 E.隨意休閑 36、到健身房健身時，應當遵守以下禮儀規則：( ABCDE )。
A.有所約定 B.注意衣著
C.目標明確，服從管理 D.自練為主 E.尊重教練
37、在游泳時，則應注意遵守以下禮儀規則：( ABCDE )。
A.注意安全
B.講究衛生，衣著得體 C.活動適度 D.禮讓他人 E.尊重異性
38、在網球場上運動時，一定要保持自身的風度，時時刻刻都應以下謙恭的態度要求自己：( BCDE )。
A.著裝正規 B.遵守規則 C.球具專用 D.交換場地 E.尊重對手
39、以下對工作餐“席間的交談社儀”表述正確的有：( ABCDE )。
A.舉行工作餐時，講究的是辦事與吃飯兩不誤，所以，有關實質性的交談通常開始得宜早不宜晚
B.待主賓用畢主菜之后，主人便可暗示對方交談可以開始了
C.賓主在交談中不宜節外生枝、偏離正題 D.在交談中，應注意不要影響他人用餐，所以有必要講講停停、一張一弛
E.一般來講，在用工作餐時的交談不宜錄音、錄像，或布置專人進行記錄
40、以下屬于自助餐享用過程中應遵循的禮儀規范有：( ABCDE )。
A.排隊取菜 B.循序取菜 C.量力而行 D.多次取菜 E.避免外帶
13、工作餐通常具有以下特點：(ABCE)。 A.重在創造一種氛圍 B.具有某種實際目的 C.往往要求較小規模
D.通常是在午間舉行，但也可以隨時隨地舉行
E.由提議者出面做東 二、判斷題
1、在世界各地，藏藍色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。(對)
2、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細密者為劣，以條紋粗闊者為佳。(對)
3、商界男士在參與高層次的商務活動時，應以穿兩件套的西裝套裝為好。(錯)
4、商界男士在正式場合中切勿使自己佩戴的領帶多于五種顏色，同時也應盡量少打淺色或艷色領帶。(錯)
5、打領帶最標準的長度，是領帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。( 對 )
6、套裝裙子的下擺抵達著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標準、最為理想的裙長。( 對 )
7、根據商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的“制服四戒”。( 對 )
8、在工作場合，可以配戴突出性別的首飾，比如胸針、耳環、腳鏈之類的首飾。(對)
9、商務人員忌不戴手表，以免給他人留下“時間觀念不強”的映象。( 對 )
10、正式場合使用的皮帶，男士宜寬3厘米，
女士宜寬2.5厘米。( 對 )
11、不論從正面、側面還是背面走向座位，通常都講究從右側一方走向自己的座位，并從右側一方離開自己的座位。這就是常說的“右進右出”。( 錯 )
12、就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，也是允許的。( 對 )
13、雙眼注視對方雙眼，表示自己聚精會神、一心一意，并重視對方，但其時間不宜亦稱“關注型注視”。( 對 )
14、雙眼注視對方額頭，表示嚴肅、認真、公事公辦。此種注視又稱為“交際型注視”。(錯)
15、凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進行注視。它多用于表示專注、恭敬。( 對 )
15、寫字間禮儀的特點是：對全體職員高標準、嚴要求。( 對 )
15、職員在寫字間里辦公時，對自己的儀表既要進行必要的修飾，注意維護個人的形象，又要使之傳統、保守、莊重、正規。( 對 )
3、不把個人私事帶到寫字間里，是寫字間的基本規則之一。(對)
16、在商務交往中，尤其是在激烈的競爭中，仁愛之心是不可有的。( 錯 )
17、企業名稱的命名，應注意使之簡潔、樸實、易記。( 對 )
18、提高全體員工的禮儀素養，主要需要抓好個人自律與人際關系等兩個方面的內容。( 對 )
19、人際交往中的“三A法則”，是指接受、重視和尊重。( 錯 )
20、熱情待客，是對全體賓館從業人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠信待客。( )
20、賓館總臺接待人員在同時接待多位客人時，應按照先來后到的順序，依次為客人服務。對稍后的客人或發牢騷的客人不要針鋒相對，而應主動向對方說一聲“對不起” 以靜制動，先平息對方心中的不快。(對)
21、對待初次投宿的客人，客房服務員應主動為其排憂解難;對待常來常往的客人，照顧的重點則是要適合其生活習慣。( 對 )
22、客房服務員進入客房內，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開。( 錯 )
23、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務質量，主動為顧客提供一切可能的間接服務，使其在購物過程中不僅對本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿足。( 對 )
24、店員在顧客服務時，未經客人要求，應該盡量不要主動上前向顧客推銷商品。( 對 )
25、在某一銷售區域內，導購人數切勿多于顧客人數。必要時，一些多余的導購人員可暫時避開。( 對 )
26、求職者在進行自我定位時，首先要對自身條件進行客觀評價。評價自我，一是要實事求是，
二是要適當修飾、提升檔次。( 錯 )
27、舉行雙邊洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。( 對 )
28、舉行多邊洽談時，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。( 對 )
29、在洽談桌上，保持“紳士風度”或“淑女風范”有助于贏得對手的尊重與好感。因此，在某種程度上來說，有禮即有理，講禮易成功。( 對 )
30、對商界而言，舉辦展覽會是其聯絡、協調與新聞媒介之間相互關系的一種最重要的手段。( 錯 )
31、對報名參展的單位，主辦單位應熱情接待、來者不拒。( 錯 )
6、當觀眾在本單位的展位上進行參觀時，工作人員可隨行其后，以備對方向自己進行咨詢;也可以請其自便，不加干擾。(對)
32、一般而言，贊助會的會場不宜布置得美輪美奐、豪華張揚。( 對 )
33、根據國際慣例，舉行茶話會的最佳時間是下午兩點左右。( 錯 )
34、一般來說，標的、費用與期限等，被稱為合同內容的三大要素。( 對 )
35、簽字廳既有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的，但布置它的總原則是：莊重、整潔、清靜。( 對 )
36、按商務禮儀的相關規定，應首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。( 錯 )
37、在籌備開業儀式時，首先在指導方針上要遵循“熱烈”、“節儉”與“縝密”三原則。( 對 )
38、按照慣例，舉行開業儀式時賓主應一律站立，故一般不布置主席臺或座椅。( 對 )
39、按照慣例，在交接儀式上，須由有關各方代表進行發言，他們依次應為：接收單位的代表、來賓的代表、施工及安裝單位的代表等。( 錯 )
40、跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是“久仰”，或者說“幸會”。( 錯 )
41、在向他人道謝的方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分，一般地講，書面道謝效果最佳。( 錯 )
42、從語言技巧上說，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、回避拒絕三種。( 錯 )
43、回避拒絕，即避實就虛，對對方不說“是”也不說“否”，只是擱置此事，轉而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可試一試此法。(對 )
44、與關系疏遠型的人閑談時，應當適當對其保持恭敬之心，顧全其愛好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話題。( 錯 )
45、打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當首推其語言與聲調。從總體上來講，它應當簡潔、明了、文明、禮貌。( 對 )
46、接電話有“鈴響不超過三遍法則”，即接聽電話時不能讓鈴聲響過三遍。( 對 )
47、一般而言，在商用名片上，傳真號碼是必不可少的一項重要內容。( 對 )
48、在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當屬書信邀約。( 錯 )
49、電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯網絡所發出的邀約。對它的基本要求有二：一是被邀請者的網址必須正確無誤;二是必須予以確認。( 對 )
50、所有的回函，不論接受函還是拒絕函，均須在接到書面邀約后五日內回復，并且回復得越早越好。( 對 )
51、破土儀式舉行的地點，大多應當選擇在工地的中央或某一側。(對)
3、在爭辯時可以先聲奪人，也可以后發制人，但不論“出場”在先在后，都應在闡述自己的觀點時，注意：語氣自然果斷、說理簡單明了、善于以“例”服人。(對)
14、參加交際型派對通常不宜早到。準時到場或遲到三、五分鐘，是比較合乎規范的做法。(對 )
15、按照慣例，工作餐絕對不應當被安排在節假日，而應當是在工作日舉行。( 對 )
三、材料分析題
(答案參見重慶電大在線平臺—作業講評)
(一)
仔細觀察上圖并回答以下問題： 1、在正式的商務場合中：
(1)請判斷上述坐姿中，哪些是正確的坐姿? (2)請判斷上述坐姿中，哪些是錯誤的坐姿? (3)指出上圖中錯誤坐姿的原因。
2、請描述正確的就座姿勢和坐定姿勢。 (二)
“喂!你們要國貿專業的學生嗎?”在日前的夏季人才交流會上，一名男性求職者一邊向用人單位“咨詢”，一邊遞上自己的簡歷，但對方招聘負責人有意跳過他，直接面試下一位。“像這樣連基本禮貌都不懂的求職者，我們不敢招�！痹撜衅肛撠熑撕壬f，在這兩天的應聘過程中，他發現不少求職者都缺乏基本的禮儀�！氨热纾械那舐氄咴诟脊俳涣鲿r不斷地接電話，手機鈴聲調得很大，而且一接就沒完沒了，完全沒有考慮他后邊還有其他應聘者在排隊等候。”
事實上，經過招聘市場的磨練，不少求職者在應對考官專業面試題時，能夠對答如流、已有職業人士的“派頭”，但在一些最基本的禮數上，卻往往和專業水平相差甚遠。前面企業招聘人員還在面試，但后頭插隊、大聲喧嘩的現象卻屢見不鮮;面試前關掉手機或者將鈴聲調至震動，是基本的禮貌，而一些求職者卻在面談時煲起“電話粥”
“這些雖是小問題，但卻是起碼的職場禮儀�！倍鄶祻氖抡衅腹ぷ鞯娜吮硎�，
在應聘面試中，內在素養比面試技巧更重要。有技巧沒素養，就好比你十八般武藝的招式全會，卻沒練內功，空有“花架子”，但吸引力很有限。
請根據所學，分析上述材料，并回答以下問題： 1、談談你對上述求職者的看法。 2、面試中應掌握哪些禮儀技巧?
(三) (“湘潭在線”報道)2008年10月30日，2008年亞歐中小企業合作伙伴洽談會，在湖南省湘潭縣勝利召開。此次洽談會的目的是宣傳推介湘潭縣投資項目，展示合作商機，深化該縣與英國東北地區貿易投資代表團的交流合作。這次洽談會形式新、內容豐富、重點突出，受到代表團的一致好評。這也對促進湘潭縣對外開放、展示湘潭縣形象、發展湘潭縣外向型經濟產生較好地推動作用。 以下為洽談會現場：
中英雙方企業負責人洽談中 請根據所學，分析上述材料，并回答以下問題： 1、商務人士參加洽談會在儀表方面應該注意哪些問題?
2、如果我方作為洽談會的東道主，那么在布置洽談會的座次上，應注意哪些禮儀規則與細節? (四)
“�！！！！！盭X公司銷售部的電話響個不停，銷售員小王一邊拿著報表，一邊沖到響個不停的電話旁：“喂!你找誰?”小王有些不耐煩的問到。對方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一聲擱下電話，對著辦公室另一頭的小李大聲喊：“小李——你的電話!”。而辦公室另一頭的小李，正在接著另一個客戶的電
話，他沒有聽見小王的招呼。電話筒就一直那樣擱在辦公桌上，直到被人掛斷為止
請根據所學，分析上述材料，并回答以下問題： 1、材料中小王的表現有哪些不符合接聽電話禮儀規范的地方?為什么? 2、如果你是小王，你應該如何代接小李的電話?在代接他人電話過程中應注意哪些禮儀規范?
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