企業危機管理的法寶

企業危機管理的法寶

　　在高級管理者培訓中，有一堂專門的危機管理課：模擬發生了某種危機，讓管理者接受模擬某項危機事件發生從而快速處理此事件。通過這個練習，管理者可以學習如何應對傳統媒體，做到臨危不亂。下面是yjbys小編為大家帶來的企業危機管理的法寶，歡迎閱讀。

　　法寶一：第一時間掌握首要信息

　　時間是效益也是各個利益方主要增長點。在某些網站、媒體、甚至個人周圍都聚集著一大批對某些特定信息有著強烈興趣的人。這些網站、媒體或個人都像在各處部署了狗仔隊似的，一旦出現相關感興趣的信息，把這些信息公布出來，各方看客是最早并且是最直接影響的利益相關方。

　　比如，前一段時間出現的劉愷威“出軌”王鷗的照片，各大媒體、網站、個人對此事件中的照片進行各種猜測和分析。用戶迅速收集有關信息的新數據，相互分享各種分析情況報告，并曝出更多的隱藏信息供看客消費，吸引看點。劉愷威、王鷗、楊冪等人的經紀公司遭到各大媒體、網站的爭相報道。

　　一旦事件問題暴露，個人、公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。個人、公司應該第一時間監測來自利益相關方媒體的消息，最好能加入其中，有能力的公司或個人最好參與其中使信息中的利益點發生轉移。

　　法寶二：掌控相關信息的渠道方

　　有些個人或者公司有自己的渠道，他們認為根本不需要依靠傳統新聞媒體來獲得某些重要群體的支持。千萬不要天真地以為無所謂。相反，假如某個利益相關方能夠直達公司最有影響力的某些重要看客群體，那么就算個人、公司在主流媒體上形象再高大，也仍會失去各方的支持，也許還會出現意料之外的反面衍生信息。

　　一個多月前，韓國三星集團的手機note7在世界各地發生爆炸，三星宣布部分地區開始召回，但是引起沒有被宣布召回的地區的用戶強烈不滿，這些用戶開始抵制三星手機，地方部門也開始調查此款手機，并召見三星管理層。事件繼續發酵，全球各大航空公司開始宣布此款手機不得帶上飛機。最終三星宣布全球召回此款手機，但是全球此款手機的新機還是不斷發生爆炸事故(三星此前解釋為部分批次的手機電板問題導致爆炸)，三星最終宣布永久停止該款手機的生產。三星在世界上的影響力以及產品的信任度在本次事件中已經降到歷史冰點。

　　法寶三：時間是降低傳播范圍的第一要素

　　在任何一次危機管理中，時間始終至關重要。危機開始時，個人或者公司管理層經常會不削于處理這類事，天真地認為不可能傳播地太快或者會有太多人知道，只要盡可能減少曝光就可以了。但是事實卻往往相反，你越是逃避，事件發酵地越快越狠，當事實發展地跟想象完全不一樣時，個人或者公司才突然發現時間似乎遠遠不夠用，這時已經晚了。和消費者或看客斗爭，唯一的結局就是個人或公司一敗涂地。

　　因為公司生死存亡就是看消費者的忠誠，如果公司站在消費者的對立面，即使贏得了表面的斗爭，也會輸掉未來的市場。只有等到某些利益相關方接受解決方案，并且認可了方案，危機才算基本解除。簡而言之，時間并不掌握在企業手中，而在利益相關方手中。危機持續時間越長，成本就越高。

　　最后，在一場危機事件中，最重要的挑戰并不是快速對你的產品或某人進行封鎖或，而是修復或改善與利益相關方的關系。如果能讓這些媒體反過來幫助企業，會令企業獲益無窮。

　　現在，一旦出現某項事件，各個與其利益相關的個人、公司、機構都有了自己的信息來源，更有甚者有自己的媒體來進行宣傳報導，對于企業、機構在面對突發事件之時應該如何解決危機，并且把危機影響力最大程度的降低，某些利益相關方在某些領域有著相當強的感召力，如果發生危機的企業管理者不予以重視，后果會相當嚴重。對此我們必須擁有三種主要法寶來面對這些危機。

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