企業需要危機管理

企業需要危機管理

　　理體系;另一方面，當危機來臨時，企業有一套應付突發危機事件的措施，通過有計劃、專業的處理系統將危機造成的損失降到最低，必要時可以機智地將危機造成的“危害”轉換成企業發展的“機會”。

　　雖然對于危機，大多數企業往往采取的是亡羊補牢，但是我們應該更加明白預防與控制才是成本最低、最簡單的方法。對于危機，最重要的是要預防它的發生，并預見可能發生的危機。正如著名的日本企業家松下幸之助先生所說“長久不懈的危機意識是組織立于不敗之地的基礎”。因此，建立良好的危機預警機制，不是一天兩天的事情，需要在平時的工作中不斷地探索，逐步加以完善才行，需要企業高層的高度重視，中層的執行和基層的配合。只有企業里每一個員工時刻認識到危機的重要性，真正地重視危機，才能防患于未然，才能減少危機發生的頻率，才能在危機真正來臨時不束手無策，有信心、有能力解決危機。

　　但是，在危機管理中，僅僅建立良好的危機預警機制是不夠的，因為預警機制僅僅是一種預防體系，并不能完全保證危機不發生。在危機管理中，最為關鍵的、最為必要的是如何處理企業面臨的危機，如何擺脫困境使企業繼續前進，這是體現企業危機管理能力的重要問題，如果企業在處理面臨的危機能力欠缺，那么輕者就會傷害企業形象，失去公眾和自己員工的信任。因此，企業在危機真正發生時，應該怎么做，是回避還是從容面對，是拖延還是及時尋求解決，這直接關系到企業的名譽、命運和發展。

　　企業每天面對著許多不同的危機，有些是可以容易解決的，有些是需要花費大量的精力和時間的。這種需要耗費一定成本的危機，解決起來是比較困難的，也是需要特別謹慎的。目前，這種危機體現在企業里，最為常見的、最為重要的、最為可怕的、也是最難解決的是產品質量上的危機和企業里的人才危機。

　　對企業來說，最不希望發生的是由產品質量引起的危機，此類危機包括研發、生產和服務等問題引起的危機。這種危機對企業的影響是巨大的，直接影響企業產品在市場上的銷售，企業的形象和品牌，關系到企業的是否能夠繼續前進。那么，企業如何更好地解決此類危機?首先企業管理者必須要統一口徑。對于同一危機事件，如果企業內部竟傳出不一樣的聲音，不僅會令原本簡單事態趨于復雜，而且更會暴露出企業內部的“矛盾”，讓人覺得企業管理混亂，更會令輿論和公眾對其真實意圖莫衷一是，甚至可能由此引發新的危機。因此對內，必須杜絕那種未經授權便擅自發表聲明的情況;對外則根據事前的部署，由危機事件管理者指定的發言人發布信息。第二，快速反應。迅速及時，是危機處理中的關鍵所在，企業一旦發生危機事件，要盡可能在第一時間作出反應，表明企業對事件的重視。任何的拖延和回避，都不能有利于危機問題的解決，甚至可能使危機更加嚴重�；蛟S，危機處理者在第一時間里，對事件剛發生時責任或原因不明朗，無法對責任主體做出判定，或者無法判斷時間的延遲可能會給消費者帶來的危害，這個時候，最好聲明，強調企業將盡快采取行動，查明事件真相，并在第一時間告之消費者及媒體。最后，企業必須有一種良好的態度，坦承誠懇地溝通。如果企業不能對外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會通過其他渠道尋求消息，這樣取得的消息可能會對企業產生不良的影響，對解決目前的危機是不利的。因此，在危機面前，企業要正視問題，誠懇地與媒介和消費者進行溝通，勇于承擔自己的責任，檢查自己的過失，同時，向消費者表明企業能夠解決此問題的決心。企業萬萬不能模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，自欺欺人地以為，那樣別人就什么都看不見自己了。其實，那樣即使回避了一時的問題，卻可能為更大的危機播下了種子。

　　因此對于質量引發的危機，企業應該充分利用公共關系和媒體，與相關利益群體建立良好的合作與溝通關系，坦誠地向社會公眾說明造成危機的原因，并采用統一的對外宣傳口徑，通過合適的公關策略去化危機為機遇，從而贏得公共輿論對企業的理解、信任與支持，維護甚至提升企業良好的公眾形象。

　　現代企業存在于一個激烈競爭的變化莫測的環境里，其危機無時不在。企業要想長治久安，必須高度重視危機管理，建設好危機管理，讓危機管理為企業的發展護航。無論大海里的波濤多么洶涌，暗礁多么可怕，只要危機管理這個儀器正常運轉，發揮優良，企業這個大海里的小舟一定會逢兇化吉，繼續向勝利的彼岸前進的。

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