商務禮儀概論形成性考核冊答案

商務禮儀概論形成性考核冊答案

　　一、填空題：(每小題1分，共10分)

　　1.在商務交往中，第一位商務人員的(個人儀表 )，都直接關系外界對他的總體印象，并進而涉及到其所在組織或企業、所提供的( 服務的形象)。

　　2.(儀表禮儀 )就是有關商務人員在其工作崗位上的( 修飾與打扮)的行為規范。

　　3.按照慣例，商界男士在正式場合為宜穿(色彩過于鮮艷 )或發光發亮的西裝。

　　4.商界男士所推崇的是成熟、穩重，所以其西裝一般也應以( 無圖案者)為佳。用(格子呢 )縫制的西裝，只有在非正式場合里，商務男士才可以穿它。

　　5.( 行業禮儀)是指商務人員在商界的不同行業里供職時所適用的行為規范。

　　6.企業禮儀既是現代企業制度所推崇的(企業文化 )的具體體現，也是商務禮儀在現代企業內的(個性化 )體現。

　　二、名詞解釋：(每小題4分，共20分)

　　1.三色法則：與制服一同搭配的襯衫領帶帽子鞋襪包括制服本身，其色彩應在總量上被限定在三種以內

　　2.儀態語：人們在外觀上可以明顯的被覺察到的活動，動作，以及在活動動作中身體各部分所呈現的姿態 3.形象：在商務交往中給人們留下的客觀的總體的印象

　　4.零干擾要求商店與店員積極致力于將顧客在其購物中所受到的干擾減少到零的程度

　　5.服務角色：以顧客為自己的服務對象，盡心盡力地在自己所處的服從，從屬的位置上為顧客提供一切可能的方便

　　三、單項選擇題(每小題2分，共20分)

　　1.適合男士在商務交往中所穿的西裝的色彩應當全身為一色，并理當首推( A)。

　　A、黑色B、藏藍色C、棕色D、灰色

　　2.從總體上講，(A )要求商務人員的修飾與打扮必須既符合其身份，又符合其規范。

　　A、儀表禮儀B、行業禮儀C、儀式禮儀D、交際禮儀

　　3.平日穿西裝時，全身的色彩通常不宜多于( D)。

　　A、五種B、四種C、二種D、三種

　　4.公司禮儀的核心內容就是寫字間的規則。寫字間規則的首項內容是(C )。

　　A、檢點言行B、嚴于律己C、修飾儀表D、以誠相待

　　5.在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長應以不短于膝蓋以上(A )為限。

　　A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米

　　6.穿西裝時，商界男士所穿的鞋子與襪子均應符合規定，并與西裝相配套。與西裝配套的鞋子，只能選擇(C )。

　　A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋

　　7.表情禮儀，主要涉及的是眼神與( B)兩個方面的具體問題。它總的要求是理解表情、把握表情，并要在商務活動中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。

　　A、儀容B、笑容C、手勢D、面貌

　　8.公司禮儀的核心內容就是寫字間的規則。寫字間規則的首項內容是(C )。

　　A、檢點言行B、嚴于律己C、修飾儀表D、以誠相待

　　9.企業的“櫥窗”，是指企業在商務交往中對交往對象所開放的( A)。它們都是對企業形象極其直觀的展示。A、一切區域B、環境區C、辦公區D、生產區與生活區

　　10.在日常工作和生活中，笑的種類有很多。它們絕大多數都是善意的，在商務交往中，(B)是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。

　　A、含笑B、微笑C、輕笑D、淺笑

　　四、多項選擇題(每小題1分，共10分)

　　1.商界男士要想使自己所穿著的西裝真正稱心如意，就必須在西裝的(BCD )等方面循規蹈矩，嚴守相關的禮儀規范。

　　A、制作B、選擇C、穿法D、搭配

　　2.在穿著套裙時，需要注意的主要問題大致有：( ABCD)。

　　A、大小適度B、穿著到位C、適應場合D、協調妝飾

　　3.對商務人員，特別是白領麗人們來說，在上班時佩戴首飾須自覺遵守幾項約定俗成的常規，即(ACD )。

　　A、以少為佳B、以艷為好C、同質同色D、風格劃一

　　4.根據西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿著西裝時務必特別注意以下問題：( ABCD)、慎穿毛衫、巧配內衣、腰間無物和少裝東西。

　　A、拆除商標B、熨燙平整C、扣好紐扣D、不卷不挽

　　5.商務人員在工作中身著式樣統一的制服，至少有以下( ABCD)好處。

　　A、體現職業特征B、表明職級差異C、實現整齊劃一D、樹立組織形象

　　6.對商界人士來說，化妝最重要的功能主要有：(AD )。

　　A、體現尊重B、表現自己C、代表組織D、塑造形象

　　7.根據商務禮儀的規范，商務人員應注意的舉止禮儀主要涉及( ABCD)等幾個具體方面。

　　A、手勢B、立姿C、坐姿D、行姿

　　8.所謂儀容，通常是指人的外觀、外貌。商務禮儀對個人儀容的首要要求是儀容美，其具體含義主要有：(ACD )。

　　A、自然美B、體態美C、修飾美D、內在美

　　9.目前，世界上的西裝主要有歐式、英式、美式和日式四種版型。比較而言，( BC)似乎更適合中國人在比較正式的商務場合穿著。

　　A、美式西裝B、英式西裝C、日式西裝D、歐式西裝

　　10.使用于正式場合的皮包，非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列(ABCD )各點，尤須重視。

　　A、色彩的搭配B、質地的搭配C、款式的搭配D、整體的搭配

　　五、簡答題(每小題8分，共40分)

　　1.穿套裙需要注意哪些問題?答：1面料，套裙所選面料最好是純天然質地的上乘面料

　　2色彩，以冷色調為主3圖案：可以不帶任何圖案4點綴：不宜加過多的點綴5：尺寸6版型7款式

　　2.公司職員在個人操守方面有何禁忌?答：1忌目無法紀2忌損人利己3忌過河拆橋4忌言而無信5忌嫌貧愛富6忌崇洋媚外

　　3.企業的象征性標志有哪些?對它們的設計應注意什么問題?答1企業名稱：應簡潔樸實易記2企業徽記：既要以形象美觀醒目和獨具特色為基本特征，同時也要注意使其符合人們的審美習慣，文化水平及理解能力3企業制服：設計好廠服，管理好廠服，宣傳好廠服4企業歌曲：內容要健康向上，演唱要注意場合，唱廠歌時要把它唱好5商標與廣告：構思新穎，立意高雅，內容真實，態度友善

　　4.企業員工應如何提高個人素質和修養?答1個人自律：員工在工作及生活中必須做到以禮行事時刻嚴格要求自己時刻遵守3A法則，在人際交際中盡可能的去接受別人，重視別人，贊同別人2人際關系：員工要處理好自己與本企業內部其他人員的關系

　　5.店員應怎樣在商店里熱情待客?答1在顧客選擇商品時不要多加干擾2不要用捉賊的眼光去審視每一位顧客，因為對方是自己的客人3吧商品遞交給顧客時應使用雙手并輕拿輕放4在介紹商品時應公平交易童叟無欺5在接受多位顧客時不要以年齡，性別服飾相貌地域取人

　　一、填空題：(每小題1分，共10分)

　　1.(會務禮儀 )，主要是指有關舉辦會議的行為規范。做好這項工作，有助于本組織或企業的對外溝通。

　　2.商界人士所進行的洽談，通常又稱為( 商務談判)，它屬于最重要的商務活動之一。

　　3.在商務洽談中，正確的態度是(既要講謀略 )，又要講禮儀。一般來說，洽談會禮儀主要體現在洽談的(籌劃與方針 )等兩大方面。

　　4.洽談的禮儀性準備，是指洽談者在安排或做準備洽談會時應注重自己的儀表，(預備好洽談場所 )、布置好洽談的座次，并以此來顯示( 己方)對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。

　　5.( 儀式禮儀)，是指有關商界各類典禮的行為規范。遵守這些規范與否，直接關系到商務人員的( 公眾形象)的好壞。

　　6.在一般情況下，在各式各樣的開業儀式中，(剪彩 )都是一項極其重要的、不可或缺的程序。在這個儀式中，最為活躍的是(剪彩人員 )。

　　二、名詞解釋：(每小題4分，共20分)

　　1.展覽會指有關方面為了介紹本單位業績，展示本單位的成果，推銷本單位產品技術或專利而以集中陳列實物模型文字圖表影像等資料供人參觀了解的形式所組織的宣傳性聚會

　　2.贊助會指某以單位或者某一個人拿出自己的錢財物品對其他單位或者個人進行幫助或支持

　　3.儀式指在一些比較盛大，比較莊嚴比較隆重比較正式的場合里或為了引起重視而鄭重其事地參照某種程序所舉行的某種活動的具體形式

　　4.開業指單位創建，開業項目完成某一建筑物正式啟用

　　5.慶典各種慶祝儀式的統稱

　　三、單項選擇題(每小題2分，共20分)

　　1.對商界而言，( d)至少包括會議的籌備、媒體的邀請、現場的應酬、善后的事宜等四個具體方面的內容。

　　A、展覽會禮儀B、會務禮儀C、贊助會禮儀D、發布會禮儀

　　2.從總體上來說，在安排茶話會與會者的具體座次時，必須使之與茶話會的主題相適應。因而(D )，這種安排座次的方式在當前最為流行。

　　A、主席式B、圓桌式C、散座式D、環繞式

　　3.與洽談會、發布會等其他類型的商務性會議相比，(C )恐怕是社交色彩最濃而商務色彩則最淡的一種類型。A、贊助會B、展覽會C、茶話會D、工作例會

　　4.對商界而言，積極地、力所能及地參與( D)本身，就是進行商務活動的一種常規形式，而且也是協調企業與政府、社會各界公共關系的一種重要手段。

　　A、商務談判B、新聞發布C、展覽活動D、贊助活動

　　5.簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續時間不長，但程序規范、莊重而熱烈。正式程序通常分為(B )。

　　A、三項B、四項C、五項D、六項

　　6.談判桌不比戰場，“從戰爭中學習戰爭”那一套對于洽談來講是行不通的。從理論上來講，談判的過程是由( D)一環扣一環，一氣呵成的。A、五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲

　　7.具體而言，諸如組織開業、擴建、合并，新產品、新技術、新舉措面世，組織的高級領導人員變動，組織遭遇重大事故或遭到社會的批評等，通常都是( B)的常規主題。

　　A、商務談判會B、新聞發布會C、開業典禮D、產品展覽會

　　8.一般來說，剪彩儀式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時間上愈短愈好。短則一刻鐘即可，長則至多不宜超過(D )。

　　A、半小時B、二十分鐘C、四十分鐘D、1小時

　　9.在新聞發布會上，主持人、發言人的一言一語都代表著主辦單位。因此，主持人與發言人都必須對自己講話的分寸予以重視。其中首要任務是( C)。

　　A、溫文爾雅B、提供新聞C、生動靈活D、簡明扼要

　　10.在新聞發布會正式舉行過程中，往往會出現各種不確定的問題，為確保新聞發布會的順利進行，最重要的是要求代表主辦單位出面應對來客的主持人、發言人善于沉著應變，把握全局。為此，特別要求主持人、發言人在新聞發布會舉行之際牢記下列各項要點，其中首項要點就是(C )。

　　A、相互配合B、注意分寸C、維護形象D、注意禮節

　　四、多項選擇題(每小題1分，共10分)

　　1.商界人士在準備商務洽談時，首先應謹記如下幾項原則：(ABCD )

　　A、客觀的B、預審的C、自主的D、兼顧的

　　2.在技術上為洽談進行準備的時候，一般應做好以下(BCD )方面的具體工作。

　　A、謀篇布局B、知已知彼C、熟悉程序D、運用策略

　　3.洽談的禮儀性準備，是指洽談者在安排或準備洽談會時應(ABC )，并以此來顯示己方對于洽談會的鄭重其事和對洽談對象的尊重。

　　A、注重自己的儀表B、預備好洽談的場所C、布置好洽談的座次D、準備好進行洽談的人員

　　4.商務禮儀規定：商界人士在參與洽談會時，要樹立正確的指導思想，并以此來指導自己的洽談表現。其洽談方針具體而言，可分以下( ABCDF)等。

　　A、禮敬對手B、依法辦事C、平等協商D、求同存異F、互利互惠

　　5.與一般商務交往中來客的接待相比，對出席慶典儀式的來賓的接待更應突出禮儀性的特點。接待小組成員的具體工作，通常包括以下(ABCD )工作。

　　A、來客的迎送B、來客的引導C、來客的招待D、來客的陪同

　　6.企業的公關人員，應精心確定好慶典的出席人員名單。一般來說，慶典的出席者應當包括如下人士：(ABCDF )A、上級領導B、社會名流C、大眾傳媒D、合作伙伴

　　F、社區關系和員工代表

　　7.按照儀式禮儀的規范，作為東道主的商界人士在出席慶典時，應嚴格注意的問題主要涉及( ABCDF)等。

　　A、儀容整潔B、服飾規范C、遵守時間D、態度友好

　　F、發言簡短和行為自律

　　8.對于來客一方而言，在應邀出席交接儀式時，主要應重視如下方面的具體問題( BCDF)。

　　A、確認時間B、致以祝賀C、略備賀禮D、預備賀詞F、準時到場

　　9.與舉行其他儀式相同，剪彩儀式也有大量的準備工作需要做好。尤其須對剪彩儀式上所需使用的某些特殊用具，如( ABCDF)等，仔細地進行選擇與準備。

　　A、紅色緞帶B、新的剪刀C、白紗手套D、大的托盤F、紅色地毯

　　10.參展單位或企業在正式參加展覽會時，必須要求自己的全部派出人員齊心協力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。在(ACD )等方面，參展單位或企業尤其要予以特別的重視。

　　A、整體形象B、儀表儀容C、待人禮貌D、解說技巧

　　五、簡答題(每小題8分，共40分)

　　1.交接儀式有哪些主要程序?答：1宣布交接儀式開始2奏國歌與奏東道主單位的標志性歌曲3正式進行交接4各方代表發言5宣告儀式結束

　　2.簡述簽字儀式的程序。答1宣布簽字儀式開始2正式簽署合同文本3簽字人交換已由有官方簽署的合同文本4共飲香檳酒道賀

　　3.作為東道主的商界人士在出席慶典時，應注意哪些禮儀?答：1儀容整潔2服飾規范3遵守時間4表情莊重5態度友好6行為自律7發言簡短

　　4.雙邊洽談時怎樣安排座次?答：進行雙邊洽談時，應使用長桌或者橢圓形的桌子，賓主分別坐于桌子兩側，若桌子橫放則面對正門的一方為上應屬于客方.背對正門的一方為下應屬于主方.若桌子豎放則應以進門方向為準，右側為上屬于客方左側為下屬于主方.

　　5.剪彩儀式應怎樣具體操作?

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