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        當前位置:應屆畢業(yè)生網(wǎng) > 人力資源 > 崗位說明書 > 客戶服務總監(jiān)

        ■ 客戶服務總監(jiān)

        崗位描述:
        1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負責其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響;
        2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;
        3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;
        4、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;
        5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
        6、制定客戶服務質(zhì)量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
        7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

        任職資格:
        1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷;
        2、5年以上客服實操管理經(jīng)驗,具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
        3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;
        4、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
        5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。

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